Wawasan Nama Domain: Bagaimana Keakraban Berarti Kepercayaan dengan Ekstensi Alternatif

Intro

Pada tahun 2018, sebuah penelitian di New York University menemukan bahwa seberapa besar kita mempercayai orang asing berkorelasi kuat dengan seberapa mirip mereka dengan orang yang sudah kita kenal. Kita semua sedikit bias terhadap hal yang sudah dikenal, mulai dari teman hingga makanan favorit, dan nama serta domain yang kita lihat di internet juga demikian.

Didukung oleh perkembangan AI, ekstensi alternatif menjadi semakin umum di antara merek yang mencari alternatif yang terjangkau untuk .com. Namun, karena kepercayaan dan kredibilitas sangat erat kaitannya dengan domain tingkat atas .com, merek harus berhati-hati saat memilih ekstensi yang kurang dikenal.

Nama domain adalah salah satu cara utama bagi merek untuk membangun kepercayaan secara online. Seperti halnya kecenderungan kita untuk mempercayai wajah yang sudah dikenal, jika pelanggan tidak familiar dengan elemen nama domain Anda, maka kepercayaan pun akan terhambat. Tantangan bagi merek adalah mengukir identitas yang unik dan terjangkau sambil tetap mempertahankan hubungan yang koheren dengan poin kepercayaan pelanggan.

Kepercayaan dan Keakraban: Duo Digital

Dengan lebih dari 1500 ekstensi domain yang tersedia, tidak mengherankan jika sebuah hierarki telah muncul: kami tidak pernah berharap .beer memiliki kredibilitas sebesar domain terbatas seperti .gov atau .edu. Namun, penggunaan hanyalah salah satu faktor dalam hal kepercayaan dan kredibilitas. Seperti halnya eksplorasi NYU tentang kepercayaan pada manusia, penelitian telah mengungkapkan dampak kuat dari keakraban dalam hal kepercayaan terhadap ekstensi domain.

Penelitian nama domain telah mengungkapkan adanya perbedaan kepercayaan di seluruh ekstensi domain. Pertama, 70% konsumen menaruh kepercayaan implisit pada domain .com dan .org, yang berarti ekstensi .com yang dilekatkan pada nama domain Anda akan meningkatkan kepercayaan secara instan. Terlepas dari apakah Anda adalah merek e-commerce yang menjual sepatu kets atau perangkat SaaS canggih, konsumen menghubungkan .com dengan kredibilitas. Bandingkan dengan 38% yang mempercayai domain .co secara implisit, dan perhatikan bahwa hanya 20% konsumen yang secara implisit mempercayai domain .ai: ekstensi ini masih layak untuk dieksplorasi untuk merek yang tepat, tetapi Anda harus bekerja lebih keras untuk meyakinkan calon konsumen bahwa Anda adalah merek yang sebenarnya.

Jika dilihat lebih dekat, kepercayaan berkorelasi kuat dengan keakraban:

• 81% konsumen mengenal .org, dan 73% memercayainya
• 51% mengenal .co, dan 38% memercayainya
• 40% mengenal .ai, dan 21% memercayainya

Hubungannya jelas: jika pelanggan tidak mengenali ekstensi domain Anda, Anda akan bekerja lembur untuk menunjukkan kredibilitas Anda dan membangun kepercayaan yang memungkinkan mereka melakukan pembayaran.

Kepercayaan di Seluruh Demografi

Berkat hubungan utama dengan keakraban, kepercayaan terhadap ekstensi domain tidak seragam di semua demografi. Pendiri bisnis harus mengetahui kepada siapa mereka memasarkan, apa yang dikenal oleh audiens tersebut, dan bagaimana tanggapan mereka sebelum memilih ekstensi domain.

Penelitian tentang perbedaan kepercayaan di berbagai domain alternatif menemukan hal itu:

• Di antara domain alternatif, .co paling mungkin dipercaya oleh semua demografi
• .xyz paling tidak dipercaya oleh semua demografi
• Pendiri dan eksekutif hampir dua kali lebih mungkin mempercayai .biz daripada masyarakat umum.
• Para pendiri cenderung tidak mempercayai .co, .ai, dan lebih cenderung mempercayai .io
• Responden yang bekerja di bidang teknologi dua kali lebih mungkin mengenal domain .io dan .ai dibandingkan masyarakat umum.

Pendiri bisnis mungkin berpikir bahwa .biz atau .io merupakan ekstensi domain yang bagus, namun mereka harus bertanya apakah pelanggan mereka setuju. Demikian pula, para pendiri bisnis yang paham teknologi mungkin tertarik pada .ai, tetapi kecuali domain ini benar-benar meningkatkan identitas merek Anda, domain ini mungkin kurang dipercaya oleh pelanggan. Memang, nama seperti "brandAI.com" lebih membangun kepercayaan daripada "brand.ai".

Memilih Domain dengan Mempertimbangkan Kepercayaan

Nama domain Anda adalah salah satu peluang pertama Anda untuk mendapatkan kesan digital, jadi buatlah yang terbaik. Berikut ini cara memilih nama domain yang dapat membangun kepercayaan, melekat di benak pelanggan, dan membantu mengembangkan merek Anda, melalui setiap interaksi virtual.

• Hindari angka dan tanda hubung: Tetap gunakan ABCS pada nama domain Anda dan hindari penggunaan angka, tanda penghubung, atau karakter alternatif. Nama domain dengan tanda penghubung hanya akan menjadi nomor dua setelah nama yang sama tanpa tanda penghubung: miliki real estat digital Anda hanya dengan menggunakan A-Z saja.

• Buatlah nama domain yang singkat dan sederhana: Domain yang paling tepercaya adalah yang ringkas, jelas, dan mudah diingat. Nama yang panjang atau rumit akan menyulitkan pengguna dan meningkatkan risiko salah ketik atau salah ingat. Domain yang pendek, satu atau dua kata tidak hanya terlihat lebih profesional, namun juga menunjukkan kepercayaan diri dan kredibilitas.

• Gunakan ekstensi alternatif untuk relevansi industri: Meskipun domain .com merupakan standar emas untuk kepercayaan dan pengakuan, beberapa ekstensi alternatif menjadi sangat terkait dengan industri tertentu. Artinya, ekstensi tersebut dapat memberikan dampak langsung dalam mengomunikasikan identitas merek Anda, sehingga merek teknologi dan perangkat lunak dapat menggunakan .io, sementara perusahaan AI dapat memanfaatkan domain .ai. Jika memilih ekstensi alternatif, Anda harus memasangkannya dengan satu nama kata dalam bahasa Inggris untuk mendapatkan dampak yang maksimal.

• Hindari ekstensi yang tidak populer: Banyak domain alternatif, seperti .shop, .biz, atau .tech yang sekilas terlihat relevan dengan industri. Namun, ekstensi ini belum terbukti, tidak dikenal oleh pelanggan, dan menimbulkan ketidakpercayaan. Hanya daftar pendek ekstensi alternatif, termasuk .io, .ai, dan .co, yang layak dipertimbangkan oleh merek yang ambisius.

• Selalu pilih yang sama persis: Apa pun ekstensi yang Anda gunakan untuk merek Anda, tujuannya harus sama persis dengan nama bisnis Anda sebelum ekstensi tersebut. 77% konsumen menganggap penting agar domain merek sama persis dengan nama bisnis mereka: jika nama bisnis dan nama domain Anda sama persis, dengan memasukkan ekstensi yang kredibel, Anda akan menciptakan pengalaman merek yang konsisten yang meningkatkan daya ingat dan membangun kepercayaan.

Melihat ke Masa Depan

Psikologi mengatakan bahwa keakraban sangat penting untuk kesan pertama yang tepercaya, dan merek harus mempertimbangkan hal ini saat memilih nama merek dan domain. Satu kata dalam bahasa Inggris seperti Slack atau Amazon akan langsung dikenal dan dipercaya; demikian pula dengan domain .com yang memiliki kredibilitas instan.

Domain .com tidak selalu terjangkau untuk merek baru, sehingga ekstensi alternatif dapat menjadi pilihan yang tepat, membuka akses ke nama merek yang singkat dan mudah diingat serta identitas merek yang relevan dengan industri secara instan. Pertimbangkan keakraban audiens saat Anda melakukan curah pendapat untuk nama domain. Biarkan penelitian memandu pilihan ekstensi domain Anda, dan Anda akan mendapatkan platform yang kuat untuk merek Anda.