Bagaimana Agensi Desain UX Sebenarnya Meningkatkan ROI Anda?

Pengantar

Ringkasan Blog/Daftar Isi:

1. Apa Jenis ROI yang Dapat Diharapkan Sebuah Bisnis dari UX?
2. Bagaimana Agen UI UX Bekerja dan Bagaimana Memilih yang Tepat?
3. Mengapa memilih agensi desain UI/UX yang tepat sangat kritis.
4. Kunci untuk mengembangkan budaya perusahaan yang mendukung desain UI UX.

Jika Anda bertanya-tanya apakah desain benar-benar berhubungan dengan ROI moneter yang sebenarnya, maka kami akan menghentikan Anda di sini dengan jawaban yang tegas: YA. Dan Anda tidak perlu percaya kata-kata kami! Berikut dua contoh nyata bagaimana UX memengaruhi bottom line!

Ketika UX menyelamatkan hari: Sebuah perusahaan e-commerce terkenal (dikabarkan sebagai Best Buy) menemukan bahwa pengguna menambahkan barang ke keranjang belanja tetapi keluar sebelum melakukan pembayaran. Masalahnya ternyata terletak pada langkah wajib 'Daftar untuk Melanjutkan'. Pengguna tidak ingin membuat akun untuk pembelian sekali saja, dan pelanggan yang sudah ada seringkali tidak ingat detail akun mereka. Solusinya sederhana: mengganti tombol 'Daftar' dengan 'Lanjutkan sebagai Tamu'! Perubahan sederhana ini meningkatkan pembelian sebesar 45% dan membuka potensi pendapatan tambahan $300 juta per tahun – dan masuk dalam sejarah UX!

Ketika UX kehilangan jutaan dolar: Pada 2020, Citibank mencoba melakukan pembayaran bunga rutin kepada kreditor Revlon. Alih-alih mengirim ~$7 juta, mereka secara tidak sengaja mentransfer $900 juta.

Penyidik kemudian mengonfirmasi bahwa penyebab utama adalah antarmuka manajemen pinjaman yang sangat usang dan rumit, Flexcube. Antarmuka pengguna (UI) tersebut memerlukan proses tiga langkah yang melibatkan bidang-bidang yang tidak jelas dan kotak konfirmasi bertingkat. Meskipun tiga karyawan berbeda memeriksa masukan, mereka semua salah menafsirkan layar.

Pelajaran apa yang bisa dipetik?

**UX bukan sekadar hiasan. UX adalah arah, yang membawa pengguna menuju nilai atau kerugian. Hal ini, pada gilirannya, menjadikan agensi desain UI/UX_ _bukan hanya pembuat "layar yang indah," tetapi insinyur yang merancang produk digital Anda – untuk menghasilkan pendapatan atau membocorkannya. **Angka-angka membuktikan hal ini!

Apa Jenis ROI yang Dapat Diharapkan Bisnis dari UX?

Contoh di atas adalah kasus di ujung ekstrem spektrum UX – dan mungkin membuat Anda berpikir, "Wow, saya mengerti UX penting, tapi bagaimana ini membantu bisnis saya?" Kami mendengarkan Anda! Berikut adalah **5 cara nyata agensi desain UI/UX menghasilkan keuntungan. **

1. Riset Pengguna Mendalam = Keputusan Produk yang Cerdas

Sebuah agensi desain UI/UX biasanya memulai dengan penelitian pengguna: wawancara, pengujian kegunaan, pemetaan perjalanan, dan prioritas fitur.

Mengapa ini membantu: Anda menemukan apa yang benar-benar peduli bagi pengguna Anda, di mana mereka berhenti, dan fitur mana yang mereka bersedia bayar. Alih-alih membangun secara buta, Anda membangun berdasarkan kebutuhan yang telah terkonfirmasi.

Dampak ROI: Mengurangi biaya pengembangan. Fokus yang jelas pada apa yang dibutuhkan akan mengurangi pekerjaan ulang dan fitur yang tidak berguna.

Cara mengukurnya: Pantau revisi atau iterasi setelah peluncuran, waktu pengembangan yang dihemat, atau tingkat adopsi fitur.

2. Optimasi Konversi = Mengubah Pengunjung Menjadi Pembeli

Salah satu cara paling langsung yang dilakukan oleh agensi UI/UX untuk meningkatkan pendapatan adalah dengan mengoptimalkan funnel konversi. Ini mencakup aktivitas seperti audit UX, evaluasi heuristik, pengujian A/B, menyederhanakan alur onboarding, merancang teks UI yang persuasif, dan mengurangi gesekan dalam proses checkout.

Dampak ROI: Tingkat konversi yang lebih tinggi berarti lebih banyak pengguna yang melakukan konversi, lebih banyak pelanggan yang membeli, dan peningkatan langsung pada laba bersih Anda.

Cara mengukurnya: Bandingkan tingkat konversi sebelum dan setelah perubahan desain, jalankan pengujian A/B, ukur tingkat penurunan di funnel, dan lain-lain.

(Contoh peningkatan pendapatan yang didorong oleh desain UX adalah redesign halaman 'record' HubSpot, di mana organisasi tersebut memanfaatkan pengujian usability untuk mengurangi kerumitan antarmuka. Redesign tersebut membantu HubSpot menghemat waktu dalam alur kerja kunci, meningkatkan pendapatan keseluruhan sebesar 33%.)

3. Retensi & Nilai Seumur Hidup = Pelanggan Berulang

Menjaga pelanggan sama pentingnya dengan mengonversi mereka! Di sinilah agensi UX memberikan nilai strategis melalui desain 'sticky', seperti pengungkapan fitur progresif untuk pelanggan existing, membangun interaksi mikro atau loop umpan balik, menambahkan personalisasi yang bermakna untuk membangun rasa komunitas, dan lain-lain.

**Dampak ROI: Pengguna yang lebih terlibat dan **umur pengguna yang lebih panjang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru melalui promosi mulut ke mulut organik.

Cara mengukurnya: Hitung LTV sebelum dan setelah perbaikan UX.

4. Efisiensi Operasional = Penghematan Biaya

Selain menambah nilai pada antarmuka depan dan mempermudah perjalanan pengguna, UX yang baik mengurangi biaya backend, serta diarea seperti dukungan pelanggan, bantuan onboarding, pengembalian/pengembalian dana, dan penanganan kesalahan melalui alur antarmuka yang lebih jelas, bantuan self-service yang terintegrasi dalam produk, dan pola desain yang intuitif. Dampak ROI: Dengan membuat produk lebih intuitif, desain UX dapat mengurangi volume dan kompleksitas permintaan dukungan, menghemat jam kerja, yang berujung pada penghematan biaya langsung.

Cara mengukurnya: Pantau volume tiket dukungan atau tingkat pengembalian dana sebelum dan setelah perbaikan UX.

5. Peningkatan Kecepatan ke Pasar

Agen desain UI/UX berpengalaman mempercepat pengembangan produk melalui desain yang tervalidasi, mengurangi risiko membangun produk yang salah. Aktivitas UX umum yang digunakan untuk ini

prototyping, pengujian kegunaan, sistem desain, membangun loop umpan balik, dll.

Dampak ROI: Peluncuran produk yang lebih cepat dan siap pasar dengan biaya pengembangan yang lebih rendah. Bagi bisnis yang mencari investor, hal ini juga berarti kepercayaan investor yang lebih besar dan pada akhirnya, akses yang lebih mudah ke modal.

Cara mengukurnya: Bandingkan waktu ke pasar untuk fitur utama sebelum dan setelah bekerja dengan agensi desain atau ukur bagaimana desain UX mengurangi jumlah perubahan arah atau pengulangan fitur.

Bagaimana Agen UI/UX Bekerja dan Cara Memilih yang Tepat

Tidak diragukan lagi bahwa desain UI/UX adalah pengali bisnis. Namun, hal ini harus dilakukan oleh orang yang tepat yang didukung oleh proses yang terstruktur dan teruji. Berikut adalah gambaran tentang apa yang terjadi di balik layar:

Langkah 1: Penemuan & Riset

Proses dimulai dengan aktivitas yang dirancang untuk menciptakan konteks dan lingkungan yang kaya di mana produk digital akan digunakan. Ini termasuk

• Wawancara pemangku kepentingan, keselarasan dengan tujuan bisnis
• Wawancara pengguna, pembuatan persona, pemetaan empati
• Analisis data (apa yang sudah berhasil/gagal)

LANGKAH 2: Strategi & Prioritas

Setelah tim memiliki semua informasi yang dibutuhkan, langkah berikutnya adalah mengembangkan strategi UI/UX yang komprehensif dan holistik. Langkah ini biasanya mencakup:

• Pemetaan perjalanan pelanggan (CJM)
• Prioritas fitur berdasarkan nilai pengguna + dampak bisnis
• Pembuatan hipotesis (“Jika kami meningkatkan proses onboarding, kami memperkirakan peningkatan +X% dalam aktivasi”)

LANGKAH 3: Desain & Prototyping

Sekarang proses desain dimulai - mengubah strategi menjadi prototipe produk aktual dengan:

• Wireframe beresolusi rendah yang diubah menjadi mock-up beresolusi tinggi
• Prototipe interaktif untuk pengujian

LANGKAH 4: Uji Kelayakan & Validasi

Ketika prototipe mencapai tahap akhir, prototipe tersebut diuji dalam skenario dunia nyata. Hal ini sering dimulai dengan

• Studi usability dengan kelompok pengguna kecil
• Mengumpulkan umpan balik untuk memvalidasi asumsi
• Mengembangkan desain berdasarkan temuan

LANGKAH 5: Serah Terima ke Klien

Setelah tim desain UI/UX puas dengan produk, mereka memastikan klien dan tim pengembangan memiliki semua yang dibutuhkan untuk melanjutkan pengembangan produk, seperti aset desain (berkas Figma/Sketch, perpustakaan komponen), spesifikasi desain, serta mendukung tim dalam jangka panjang dengan penyesuaian dan perbaikan.

LANGKAH 6: Pengukuran & Optimasi

Peran agensi desain UI/UX tidak berakhir pada serah terima. Dalam produk digital, desain atau pengembangan selalu berlangsung secara berkelanjutan. Hal ini sering kali berarti mengoptimalkan aktivitas seperti memantau analitik, menjalankan uji A/B pada jalur kritis

dan memantau metrik UX kunci.

Mengapa memilih agensi desain UI/UX yang tepat sangat penting.

Sekarang setelah Anda memahami proses desain UI/UX, Anda mungkin memahami mengapa memilih agensi desain UI/UX yang tepat sangat penting.

Berikut adalah hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan saat membuat pilihan:

1. **ROI yang Terbukti + Metrik dalam Portofolio: Lihat studi kasus dengan angka aktual yang menunjukkan peningkatan konversi, retensi, atau KPI bisnis.
2. **Tanyakan Tentang Proses: Apakah prosesnya melampaui desain visual? **Apakah penelitian terintegrasi dalam sistem mereka, dan apakah prosesnya mencakup prototipe dan pengujian?
3. **Periksa Komposisi Tim: Idealnya, tim harus terdiri dari peneliti UX, desainer produk, desainer front-end, dan desainer konten.
4. **Bagaimana proses pengukuran?: Apakah termasuk instrumentasi analitik, atau apakah mereka menjalankan uji kegunaan, uji A/B? Hal penting lainnya yang perlu diperhatikan adalah bagaimana komunikasi dengan klien diorganisir. **Apakah pertemuan mingguan atau bulanan, dan apakah termasuk penjelasan desain yang detail atau analisis data mendalam?
5. Kesesuaian Perusahaan: Akhirnya, apakah agensi tersebut cocok untuk organisasi Anda? Apakah mereka memahami lean startups dan MVPs? Apakah Anda klien kecil di pasar yang besar? Apakah agensi memiliki kemampuan untuk tumbuh bersama bisnis Anda?

Kunci untuk mengembangkan budaya perusahaan yang mendukung desain UI/UX.

Sebelum kita mengakhiri, kami ingin membahas satu faktor SANGAT KRITIS yang dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan inisiatif desain UI/UX Anda. Budaya perusahaan yang mendukung desain UI/UX.

Perusahaan yang secara konsisten sukses dalam UX memiliki satu kesamaan: Semua orang, mulai dari pendiri hingga insinyur hingga tim dukungan pelanggan, memahami bahwa UI/UX adalah fungsi bisnis, bukan sekadar estetika.

1. UX Menjadi Tanggung Jawab Semua Orang: Tim produk memikirkan alur pengguna, bukan fitur; insinyur mempertanyakan gesekan, bukan hanya kelayakan, dan tim dukungan mengembalikan poin-poin masalah pengguna ke dalam roadmap.

2. Setiap Fitur Dimulai dengan Pertanyaan, “Bagaimana ini akan mempengaruhi perjalanan pengguna?”

Ketika UI/UX terlibat dalam pengambilan keputusan, hal ini secara otomatis mencegah fitur-fitur yang tidak konsisten, bersifat tambal sulam, langkah-langkah yang tidak perlu, dan beban kognitif.

3. Metrik ROI UI/UX: Gunakan angka untuk mengubah UX dari opini menjadi bukti. Tunjukkan dampak finansial untuk memastikan semua pihak memahami ROI UI/UX. Beberapa metrik ini dapat mencakup waktu hingga nilai pertama (seberapa cepat pengguna berhasil), tingkat keberhasilan tugas (apakah pengguna menyelesaikan apa yang mereka tuju), tingkat drop-off funnel, tiket dukungan per fitur, atau retensi (putusan akhir tentang kegunaan).

4. Tetapkan UI/UX sebagai Proses Berkelanjutan. Adakan pertemuan rekomendasi UI/UX bulanan/kuartalan di mana semua pemangku kepentingan dapat berkolaborasi dengan tim desain untuk menyempurnakan alur kerja.

Dan akhirnya, Desain yang Baik adalah Bisnis yang Baik!

Studi terkenal Forrester menemukan bahwa setiap dolar yang diinvestasikan dalam UX dapat menghasilkan hingga $100, yang setara dengan pengembalian hampir9.900%.Ini terjadi pada tahun 2019, dan sejak itu, UX telah memainkan peran yang lebih kritis. Di dunia digital yang dipenuhi dengan produk yang matang dan dirancang dengan baik, tidak berinvestasi dalam UX sama saja dengan kehilangan uang. Ya, ini bukan soal membiarkan uang terbuang percuma atau tertinggal dari pesaing – ini adalah kerugian finansial yang nyata di masa depan.

Ingin memulai dan tahu lebih banyak tentang prosesnya? Jadwalkan panggilan singkat dengan tim UI UX kami.