Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna Untuk Mendapatkan Prospek

Intro

Konten buatan pengguna (UGC) adalah strategi pemasaran yang ampuh dan semakin populer selama bertahun-tahun. UGC adalah konten khusus merek yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial atau saluran sosial lainnya. UGC dapat berupa gambar, video, ulasan, dan testimoni.

Manfaat terbesar dari UGC adalah dapat memengaruhi perilaku pelanggan lain, sehingga menghasilkan prospek yang lebih baik. Namun, keberadaan UGC tidak akan membantu Anda mendapatkan prospek baru jika Anda tidak tahu cara memanfaatkannya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan audiens Anda melalui konten buatan pengguna dan memanfaatkannya untuk menghasilkan prospek. Jadi, mari kita cari tahu.

4 Cara menggunakan konten buatan pengguna untuk menghasilkan prospek

1. Ulasan pelanggan

Ulasan adalah konten buatan pengguna yang paling umum. Ulasan ini memberi Anda umpan balik yang tulus untuk produk/layanan Anda yang tidak hanya mendorong Anda, tetapi juga memberikan saran yang bermanfaat untuk perbaikan.

Mereka juga merupakan cerminan dari pengalaman pengguna dengan produk atau layanan Anda dan dapat memengaruhi bagaimana calon pelanggan potensial lainnya memandang merek Anda.

Anda harus mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan di situs web Anda dan halaman lain seperti Google, Yelp, dan TripAdvisor. Selain itu, Anda juga dapat menghasilkan lebih banyak ulasan UGC dengan menanggapi semua ulasan, bahkan ulasan negatif. Berikut ini beberapa kiat untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.

Letakkan Ulasan di Depan & Tengah

Situs web merek Anda harus dapat mendorong produk dan layanan Anda ke depan. Jadi, Anda perlu menempatkan ulasan pelanggan tepat di beranda Anda. Atau, Anda bisa selangkah lebih maju dan membuat halaman ulasan terpisah di situs web Anda.

Kami menyukai bagaimana Xtra Touch Carpet Care menggunakan teknik ini untuk memamerkan ulasan hangat mereka di bagian khusus situs web mereka. Ini berhasil karena pengguna dapat melihat ulasan, mempertimbangkan pilihan mereka, dan langsung mengklik tombol 'Pesan Layanan Saya'.

Sumber: Perawatan Karpet Xtra Touch

Dapatkan Tindak Lanjut Pelanggan

Kirimkan email kepada pelanggan Anda segera setelah mereka membeli produk atau mendapatkan layanan dari Anda. Pelanggan Anda akan memberikan umpan balik yang jujur dan tanpa filter ketika pengalaman tersebut masih segar di benak mereka.

Cobalah untuk membuat ulasan Anda semudah mungkin bagi pelanggan Anda dengan memastikan mereka dapat mengulas secara langsung di email. Anda dapat meninggalkan tautan ke platform yang Anda inginkan untuk mereka ulas.

Selain itu, Anda juga bisa mengintegrasikan ulasan dengan email menggunakan aplikasi pihak ketiga seperti Reviews.Io, seperti yang diilustrasikan oleh email ulasan dari salah satu klien mereka, Sun Of A Beach.

Sumber: Reviews.io

Di sini, pelanggan dapat mengulas perusahaan dalam proses satu langkah. Ini akan sangat meningkatkan peluang Sun Of A Beach menerima lebih banyak ulasan, yang akan menghasilkan penjualan dan konversi yang lebih baik.

Tanggapi Semua Jenis Ulasan

Jika Anda ingin memanfaatkan konten buatan pengguna untuk menghasilkan prospek, tanggapi ulasan positif dan negatif. Tanggapi ulasan positif dengan mengucapkan terima kasih dan tunjukkan betapa Anda menghargai upaya ekstra mereka. Selain itu, mintalah izin kepada mereka untuk membagikan tanggapan positif mereka di situs atau saluran sosial Anda.

Tetapi jika Anda menerima ulasan negatif. Alih-alih melarikan diri, bersikap defensif, atau mengabaikan ulasan tersebut, balaslah ulasan tersebut dan tanyakan tentang masalah mereka dengan cara yang tidak konfrontatif.

Anda dapat menawarkan diskon atau pengembalian dana jika Anda merasa bahwa ulasan tersebut dapat dibenarkan. Hal ini akan membangun reputasi Anda di komunitas dan dapat mengubah ulasan yang buruk menjadi sarana perolehan prospek yang lebih baik.

Berikan Pelanggan Alasan Untuk Mengulas

Terakhir, berikan pelanggan Anda alasan untuk meninggalkan ulasan di situs Anda. Hal ini dapat berkisar dari catatan terima kasih yang disesuaikan hingga hadiah dan diskon yang rumit. Anda bahkan dapat memposting foto pelanggan dengan ulasan mereka untuk dorongan tambahan. Ini pasti akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak ulasan.

2. Testimoni Visual

Menurut sebuah laporan, lebih dari 60% generasi Millennial dan Gen Z lebih suka berbelanja melalui pencarian visual daripada teknologi lainnya. Anda dapat menggunakan fakta ini untuk keuntungan Anda dan menggunakan konten visual untuk meningkatkan tingkat konversi. Testimoni ini dapat menarik perhatian pelanggan di semua tahap perjalanan pembeli.

Video testimoni Sandwich Video untuk Slack mengilustrasikan bagaimana cara kerja testimoni visual yang hebat.

Sumber: Slack Youtube

Video ini mengambil pendekatan yang unik dan menampilkan keuntungan menggunakan produk dari berbagai sudut pandang, mulai dari CEO hingga karyawan biasa. Pada akhirnya, video ini menampilkan bagaimana produk memenuhi permintaan pengguna, yang merupakan tujuan dari ulasan ini.

Setelah melihat video testimoni ini, organisasi yang menghadapi masalah serupa akan mengaitkannya dan beralih menggunakan Slack, yang mengarah pada perolehan prospek dan konversi yang lebih baik.

Berikut ini beberapa manfaat lain dari penggunaan konten visual untuk meningkatkan tingkat konversi.

Kredibilitas & Kepercayaan yang Lebih Baik

Menonton dan mendengar orang yang nyata berbicara tentang suatu produk atau layanan dan melihat cara mereka menggunakannya akan menciptakan kredibilitas dan kepercayaan yang lebih baik. Hal ini lebih efektif daripada melihat ulasan tertulis dan menciptakan keaslian yang beresonansi dengan calon pelanggan potensial.

Dampak Emosional

Ketika seorang pelanggan berbagi cerita tentang bagaimana sebuah produk membawa mereka keluar dari situasi yang mengerikan atau membantu mereka mencapai tujuan mereka di YouTube, Instagram Reel, atau media visual lainnya, hal ini akan memberikan dampak emosional yang kuat.

Melalui kekuatan bercerita, UGC yang dibuat dengan media visual menyampaikan lebih banyak emosi dan mendorong pesan lebih banyak daripada media lainnya. Jadi, pengguna yang menghadapi situasi yang sama akan berhubungan dengan testimonial visual dan mencari layanan atau produk tersebut.

Menarik Perhatian

Menurut laporan Hubspot, 72% pelanggan lebih memilih untuk mempelajari sebuah merek melalui media visual daripada sumber lainnya. Hal ini karena video dan visual lebih menarik perhatian.

Jadi, pelanggan akan lebih tertarik untuk mempelajari merek Anda jika mereka menemukan testimonial visual untuk merek tersebut. Hal ini meningkatkan peluang mereka untuk berinteraksi dengan konten Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mengonversinya.

Penarikan Kembali Merek

Testimoni visual yang kreatif adalah cara yang pasti untuk tetap berada di benak pelanggan. Misalnya, ketika seseorang menonton video testimoni untuk sebuah layanan, mereka akan mengingat manfaat yang dibahas di dalamnya. Jadi, saat mereka membutuhkan layanan tersebut, mereka akan mengingat merek Anda.

Demonstrasi Produk

Banyak testimoni visual yang menunjukkan produk dan layanan Anda dalam aksi. Ini menunjukkan produk Anda dalam tindakan dan menghilangkan keraguan mengenai penggunaannya. Ini juga menunjukkan bagaimana produk Anda dapat membantu mereka dalam situasi dunia nyata.

Membantu dalam Pengambilan Keputusan

Bayangkan sebuah skenario di mana pelanggan hampir membeli produk Anda atau berlangganan layanan Anda. Namun, mereka tidak dapat mengambil langkah terakhir dan mengklaim produk/layanan tersebut. Namun, dengan menonton testimoni visual tentang produk/layanan dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih cepat dan menghasilkan konversi serta prospek yang lebih baik.

3. Promosikan di media sosial

Platform media sosial adalah salah satu tempat terbaik untuk konten buatan pengguna. Dan Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk kesuksesan SEO dengan menggunakan UGC untuk menghasilkan prospek.

Berikut ini adalah contoh yang bagus dari sebuah merek yang menggunakan UGC di media sosial untuk mempromosikan diri mereka sendiri.

Sumber: Twitter Adidas

Konten ini menunjukkan produk Anda dalam tindakan dan membantu Anda membawa pelanggan lebih dalam ke saluran penjualan. Selain itu, konten buatan pengguna media sosial dapat menjangkau semua pengikut Anda di media sosial dan meningkatkan peluang untuk menghasilkan prospek.

Anda dapat melakukan hal-hal berikut untuk menggunakan UGC media sosial untuk menghasilkan prospek yang lebih baik.

Tentukan Tujuan Anda

Pertama, Anda harus mengetahui tujuan perolehan prospek melalui UGC. Misalnya, jika tujuan Anda adalah keterlibatan jangka panjang, Anda dapat menggunakan UGC untuk memulai percakapan, mengajukan pertanyaan, dan meminta mereka untuk berbagi pengalaman.

Kemudian, Anda dapat mengunggah ulasan pelanggan sebagai bukti sosial ke media sosial Anda untuk meningkatkan tingkat konversi, mirip dengan cara SteamPro Carpet Cleaning and Restoration mempublikasikan ulasan pelanggan mereka di Twitter secara teratur.

Sumber: Pembersihan dan Restorasi Karpet SteamPro

Anda bahkan dapat membagikan UGC pelanggan yang menggunakan produk/layanan Anda untuk tujuan yang sama.

Jika Anda ingin meningkatkan loyalitas merek, Anda dapat membiarkan pelanggan terlibat dalam proses pembuatan produk, seperti inisiatif Madbury dari Mondelez India.

Sumber: Mondelez India

Dalam kampanye inovatif ini, raksasa kembang gula ini mengundang para pelanggan mereka untuk menciptakan bar Cadbury yang sempurna, sesuai dengan selera mereka, untuk memilih rasa Cadbury khas India. Merek ini menggunakan kekuatan media sosial untuk melibatkan para pelanggan dalam membuat rasa pilihan mereka dengan menggunakan bahan-bahan lokal.

Kampanye ini sukses besar, dengan sekitar 8.50.000 entri dari seluruh India dan lebih dari 800 juta tayangan. Ini adalah contoh utama bagaimana kampanye media sosial seperti ini membantu pelanggan merasa lebih dekat dengan merek dan mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan tingkat konversi.

Memotivasi Pelanggan Untuk Membuat UGC

Bagian tersulit dari konten buatan pengguna adalah mencari sumbernya. Untungnya, ada beberapa cara untuk mendorong pelanggan Anda membuat UGC secara organik tanpa terlihat palsu. Anda bisa melakukannya dengan mengadakan kompetisi di platform media sosial yang melibatkan kegiatan berbagi.

Bisa apa saja, mulai dari berbagi foto di Instagram hingga menyelesaikan tantangan-tantangan gila di TikTok. Tetapi Anda juga bisa mendapatkan beberapa pengikut baru dengan kompetisi ini seperti GoMacro dengan menandai teman Anda untuk memenangkan kompetisi produk gratis.

Sumber: GoMacro

Demikian pula, ada kontes mengikuti untuk memenangkan kontes dan kontes pendaftaran. Anda bahkan bisa membuat postingan media sosial yang akan membawa pengguna ke halaman arahan yang dirancang untuk kompetisi.

Cara lain untuk memotivasi pengguna Anda untuk membuat UGC adalah dengan Hashtag bermerek. Contoh yang bagus untuk hal ini adalah penggunaan #ShotonIphone oleh Apple untuk mempromosikan ponsel pintar mereka. Hal ini menciptakan hubungan dengan pelanggan dan membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda, yang mengarah pada loyalitas merek.

Anda juga harus memposting ulang UGC di media sosial Anda dan memberikan sorotan kepada pelanggan. Dengan melakukan hal ini, Anda akan mendorong orang lain untuk berpartisipasi.

Pilih Platform yang Tepat

Memilih platform media sosial yang tepat untuk UGC juga penting. Namun pertama-tama, Anda harus menemukan di mana pengikut Anda yang paling berpengaruh. Anda dapat melakukan ini dengan alat pendengaran dan analisis sosial. Setelah Anda mengetahui demografinya, pilihlah platform untuk konten buatan pengguna.

Setiap platform memiliki tujuan, nada, dan format yang berbeda, jadi Anda harus memilih platform yang paling sesuai dengan tujuan merek Anda. Sebagai ilustrasi, jika UGC Anda berbasis foto, Instagram harus menjadi saluran utama Anda. Dan seharusnya TikTok untuk UGC yang berhubungan dengan video.

Mengkurasi Konten Buatan Pengguna Berkualitas Tinggi

Anda tidak akan mendapatkan perolehan prospek yang dibutuhkan hanya dengan memposting UGC di saluran Anda. Jika Anda ingin mendapatkan hasil yang berkualitas, Anda harus mengkurasi sendiri konten buatan pengguna dan memilih postingan yang sesuai dengan citra, kreativitas, dan keaslian merek Anda.

Sangat penting untuk memilih UGC yang luar biasa, karena mereka menyoroti tentang merek Anda. Anda dapat mengkurasi UGC dengan mencari postingan yang menunjukkan pengalaman positif dengan merek Anda dan kisah-kisah dalam mengatasi tantangan.

Kemudian, jika Anda melihat postingan yang menggunakan produk atau layanan Anda secara kreatif, bagikanlah untuk menyoroti kreativitas merek Anda. Terakhir, cari konten yang otentik. Anda dapat melakukannya dengan membedakan teks atau gambar yang dibuat oleh AI vs. teks atau gambar yang ditulis oleh manusia. Pilih gambar dan postingan yang banyak diklik/ditulis saat ini untuk UGC yang paling otentik untuk merek Anda.

4. Program rujukan

Program rujukan juga bagus untuk menghasilkan UGC dan prospek baru. Di sini, Anda mendorong klien Anda untuk mereferensikan bisnis Anda kepada orang lain dengan imbalan diskon, hadiah, dan insentif lainnya.

Tetapi Anda perlu membuat program referral Anda digerakkan oleh UGC untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Berikut ini adalah cara melakukannya.

Buat Program yang Jelas dan Tanpa Batas

Program rujukan Anda harus mudah dan intuitif. Anda harus mempermudah pelanggan Anda untuk mereferensikan orang lain dengan tautan, kupon, atau portal web khusus.

Menawarkan Insentif

Anda harus memotivasi lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi dalam program rujukan dengan diskon, penawaran, dan penawaran eksklusif yang menarik.

Mendorong Pengiriman UGC

Bagian utama dari program rujukan Anda adalah pengiriman konten buatan pengguna. Misalkan Anda memiliki perusahaan manufaktur Vacuum, Anda dapat memotivasi pengguna untuk membagikan foto sebelum dan sesudah rumah mereka yang bersih dan menandai teman-teman mereka di dalamnya. Dengan ini, Anda mendapatkan promosi gratis serta pengikut baru.

Tampilkan UGC di Platform Anda

Anda dapat menampilkan UGC terbaik yang dibuat oleh pelanggan Anda di media sosial Anda. Namun sebelum Anda melakukannya, mintalah izin kepada pengguna untuk mempublikasikan konten mereka. Setelah Anda mendapatkan izin, kumpulkan dan kurasi UGC terbaik yang ditawarkan klien Anda dan tampilkan di media sosial Anda.

Mempersonalisasi Konten UGC

Jika seorang pelanggan berhasil mereferensikan pelanggan lain dan Anda mendapatkan prospek baru, tampilkan UGC pelanggan dan prospek tersebut di media sosial Anda.

Buat Galeri Rujukan

Anda juga dapat membuat halaman khusus khusus di situs Anda untuk menampilkan konten buatan pengguna dari program rujukan. Ini akan membantu calon pelanggan potensial melihat ulasan dan rekomendasi positif tentang merek Anda dari orang-orang yang nyata.

Memantau & Mengukur

Terakhir, Anda harus melacak hasil dari program rujukan berbasis UGC Anda dengan alat analitik seperti Rank Tracker, Google Analytics, dan SEMrush. Alat-alat ini akan membantu Anda mengukur perbedaan dalam peringkat Anda setelah program.

Anda juga dapat mengukur metrik lain seperti rasio konversi dan rasio klik-tayang untuk mengukur keberhasilan strategi secara keseluruhan.

Kesimpulan

Dengan meningkatnya pencarian visual, konten buatan pengguna (UGC) adalah cara terbaik untuk menghasilkan prospek baru. Dan ada empat cara utama untuk menggunakan konten buatan pengguna untuk menghasilkan prospek.

Pertama, gunakan ulasan pelanggan untuk menunjukkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda. Anda harus menempatkan ulasan di bagian depan dan tengah situs Anda agar calon pelanggan potensial dapat melihat dan mempelajari loyalitas pelanggan Anda yang tinggi.

Demikian pula, testimoni visual bertindak sebagai tanda kepercayaan pada merek Anda. Konten yang dibuat pengguna ini dapat dikaitkan dengan pelanggan di semua tahap perjalanan pembeli dan mengarah pada konversi yang cepat.

Platform media sosial sangat baik untuk berbagi UGC. Dengan kompetisi unik, tagar bermerek, dan insentif, Anda dapat mengubah UGC media sosial menjadi sumber perolehan prospek.

Terakhir, Anda bahkan dapat menggunakan program rujukan dan mendorong pelanggan untuk membuat UGC berkualitas untuk mendapatkan diskon dan penghargaan.