Memahami Persepsi Merek dan Cara Mengukurnya

Intro

Branding lebih dari sekadar nama dan logo perusahaan. Ini adalah kepribadian atau karakter yang membedakan bisnis dan produk serta layanan mereka dari pesaing. Sayangnya, tidak peduli seberapa baik Anda mendesain atau menyusun strategi merek Anda secara keseluruhan, bagaimana pasar memandangnya akan tetap bergantung pada audiens target Anda. Pandangan mereka terhadap merek Anda akan menentukan seberapa sukses bisnis Anda nantinya.

Inilah sebabnya mengapa memahami persepsi merek sangat penting. Ini adalah aspek penting yang akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda, meningkatkan produk atau layanan Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Teruslah membaca di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang persepsi merek dan cara mengukurnya. Temukan bagaimana hal ini dapat membantu merek Anda dan banyak lagi.

Memahami Persepsi Merek

Persepsi merek mengacu pada bagaimana konsumen menafsirkan identitas perusahaan secara keseluruhan. Ini adalah bagaimana audiens target melihat perusahaan Anda sebagai lawan atau sejalan dengan citra yang ingin Anda tampilkan.

Secara umum, konsep ini mencakup semua faktor, termasuk produk dan layanan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Konsumen menghasilkan persepsi merek berdasarkan interaksi, pengalaman, dan emosi saat berhadapan dengan sebuah bisnis.

Misalnya, pelanggan akan melihat bisnis Anda sebagai merek yang sangat baik ketika Anda memberikan layanan berkualitas seperti kemudahan mengunduh tiket elektronik kereta api atau pesan yang bermakna tentang perawatan kesehatan mental. Faktor-faktor ini, antara lain, merupakan persepsi merek yang positif, mengingat hal ini merupakan asosiasi mental.

Memiliki persepsi merek yang positif dapat membantu Anda menonjol di antara para pesaing. Bisnis dengan persepsi merek yang negatif akan kesulitan untuk terhubung dengan audiens target mereka dan berkinerja baik di pasar. Itulah mengapa hal ini merupakan elemen penting dalam menentukan kesuksesan.

Meningkatkannya akan meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi pelanggan potensial dan membawa lebih banyak pendapatan ke bisnis Anda. Selain itu, jika Anda memiliki persepsi merek yang sangat baik, pelanggan yang sudah ada kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada pelanggan baru.

(Gambar oleh fauxels dari Pexels)

Cara Mengukur Persepsi Merek

Ada banyak cara untuk meningkatkan persepsi merek Anda. Namun, sebelum melakukannya, Anda harus terlebih dahulu menentukan apakah persepsi Anda positif atau negatif. Meskipun tidak ada alat atau metrik online yang dapat membantu Anda mengukur persepsi merek, Anda dapat menggunakan berbagai praktik untuk mengidentifikasi persepsi Anda.

Berikut ini adalah beberapa cara terbaik untuk mengukur persepsi merek Anda.

Survei persepsi merek

Salah satu cara paling sederhana untuk mengukur persepsi merek adalah dengan bertanya kepada audiens target melalui survei. Anda dapat mengajukan berbagai pertanyaan kepada peserta selama Anda menentukan apa yang mereka rasakan tentang merek Anda dan penawaran serta pengalamannya.

Beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan adalah sebagai berikut:

• "Seberapa besar kemungkinan Anda mendukung BRAND kepada orang lain?"
• "Apa pendapat Anda tentang kampanye pemasaran BRAND?"
• "Bagaimana perasaan Anda saat menggunakan produk atau layanan BRAND?"
• "Seberapa besar kemungkinan Anda akan terus menggunakan atau mempercayai BRAND di masa depan?"
• "Dalam skala 1-10, seberapa besar kepercayaan Anda terhadap BRAND?"

Selain itu, Anda harus berupaya mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Terlepas dari apakah Anda menerima umpan balik positif dari pelanggan Anda yang sudah ada, tetap saja yang terbaik adalah mengetahui faktor-faktor tersebut untuk meningkatkan kualitas pengalaman yang sudah Anda tawarkan.

Selain itu, Anda bisa memberi hadiah kepada peserta dengan penawaran khusus, seperti diskon dan paket produk, untuk mendorong mereka menjawab survei. Selain bertanya kepada pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, akan sangat membantu jika Anda bertanya kepada mereka yang telah meninggalkan kompetisi. Pendapat mereka sangat berharga karena mereka akan memberikan wawasan tentang apa yang kurang atau salah dari merek Anda.

Survei dan upaya penelitian konsumen lainnya dapat membantu menginformasikan kampanye aktivasi merek. Ini adalah acara atau interaksi yang digunakan merek untuk mendorong tindakan pelanggan.

Mereka juga dapat menginformasikan aktivasi pembeli, yang merupakan kampanye yang dirancang untuk melibatkan pembeli melalui kegiatan yang memberikan pengalaman.

Mendengarkan secara sosial

Media sosial dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang bisnis Anda dan persepsi mereknya. Anda dapat mempelajari apa yang pelanggan katakan tentang merek Anda dengan memantau aktivitas seperti komentar dan share. Strategi ini adalah salah satu dari sekian banyak contoh mendengarkan sosial.

Mendengarkan secara sosial adalah tindakan melacak dan menganalisis berbagai percakapan online di platform apa pun, termasuk media sosial dan situs forum. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengumpulkan informasi mendalam yang dapat membantu Anda mengukur seberapa baik atau buruknya persepsi merek Anda. Selain itu, Anda juga dapat mengumpulkan data tentang pesaing Anda.

Anda dapat melakukan social listening secara manual dengan memanfaatkan kata kunci yang tepat. Untuk media sosial, Anda juga bisa menggunakan hashtag yang relevan dengan merek Anda. Sementara itu, beberapa alat online menawarkan fitur social listening yang dapat membantu Anda melacak dengan lebih mudah. Alat-alat ini dapat membantu Anda mengikuti halaman media sosial, posting blog, dan percakapan online lainnya tentang merek Anda.

Kelompok-kelompok fokus

Selain mengirimkan survei persepsi merek, Anda juga dapat melakukan studi kelompok fokus untuk bertanya langsung kepada audiens target Anda. Untuk bisnis, kelompok fokus adalah kelompok kecil yang terdiri dari delapan hingga sepuluh orang yang mewakili target pasar yang ideal. Mereka dapat membantu Anda memahami merek Anda dengan lebih baik dan mengatasi masalah apa pun secara langsung.

Tujuannya adalah untuk memahami persepsi merek Anda dengan lebih baik. Buatlah grup yang mewakili berbagai demografi, jenis kelamin, lokasi, dan preferensi untuk memahami berbagai suara. Namun, jangan batasi diri Anda pada kategori-kategori tersebut. Anda dapat membuat kelas-kelas khusus Anda.

Mengenai pertanyaan-pertanyaan, Anda harus menyiapkan satu set yang membantu Anda mencapai tujuan. Selain itu, Anda harus menetapkan batasan-batasan mengenai seberapa jauh diskusi dapat berlangsung sehingga semua orang tetap nyaman dan fokus selama pembelajaran.

Terakhir, memberi penghargaan kepada peserta Anda dengan penawaran khusus atau barang pelengkap juga disarankan. Hal ini akan memotivasi peserta untuk terlibat lebih jauh dalam studi.

Audit merek

Audit merek mengacu pada praktik mengevaluasi posisi merek perusahaan di pasar. Hal ini mencakup tiga area utama: branding internal, branding eksternal, dan pengalaman pelanggan.

Anggaplah audit merek sebagai pemeriksaan kesehatan umum untuk bisnis Anda. Melakukannya akan membantu Anda menilai kekuatan dan kelemahan merek Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk mempelajari audiens target Anda dengan lebih baik, terutama bagaimana mereka memandang merek Anda. Selain itu, Anda juga dapat memahami kompetitor Anda.

Selain itu, audit merek memberikan berbagai peluang untuk meningkatkan penawaran Anda. Mempraktikkannya secara teratur adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa branding dan semua upaya lainnya berada di jalur yang tepat atau bahwa Anda secara konsisten memenuhi kebutuhan audiens target Anda. Hal ini juga membantu Anda mengidentifikasi masalah potensial sebelum masalah tersebut meningkat.

Tingkatkan Persepsi Merek Anda

Karena lanskap bisnis saat ini menjadi lebih kompetitif, branding menjadi lebih penting bagi bisnis untuk menonjol. Yang paling penting, untuk lebih terhubung dengan audiens target.

Melalui persepsi merek, Anda dapat menentukan posisi perusahaan Anda dalam peta jalan menuju kesuksesan. Dengan mengukurnya, Anda dapat menerapkan strategi yang efektif yang mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih baik, pendapatan yang lebih tinggi, dan reputasi pasar yang sangat baik.