Strategi UX Untuk Non-Desainer: Apa Itu dan Bagaimana Membangunnya

Intro

Pengalaman pengguna (UX) bukan hanya kata kunci dalam lanskap digital saat ini. Hal ini dapat berperan penting bagi kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.

Faktanya, perusahaan mendapatkan seratus dolar untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk desain UX. Sementara itu, mereka kehilangan sekitar 35% penjualan karena desain yang buruk.

Rahasianya? Tetapkan strategi UX yang tepat!

Strategi UX membantu Anda merencanakan, membangun, memelihara, dan mengoptimalkan platform digital Anda, baik situs web, aplikasi, atau saluran online. Namun, apa sebenarnya strategi UX itu, dan bagaimana cara kerjanya?

Halaman ini adalah panduan pemula untuk strategi UX bagi yang bukan desainer. Baca terus untuk mempelajarinya:

• Apa itu strategi UX;
• Perbedaannya dengan paket UX;
• Mengapa ini penting; dan,
• Bagaimana cara membuatnya (dengan sebuah contoh).

Siap? Mari kita terjun langsung!

Apa Itu Strategi UX?

Strategi UX adalah rencana komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengoptimalkan platform digital Anda. Hal ini melibatkan penyelarasan desain UX dengan kebutuhan pengguna untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pengunjung situs di platform Anda.

Namun, strategi UX bukan hanya tentang membuat situs web atau saluran online Anda menarik secara estetika dan sangat fungsional. Strategi ini adalah tentang meningkatkan interaksi pengguna dengan platform digital Anda untuk memenuhi tujuan bisnis, seperti berikut ini:

• Kinerja situs yang ditingkatkan
• Peningkatan keterlibatan pengguna
• Kepuasan pelanggan yang tinggi
• Lebih banyak perolehan prospek
• Peningkatan konversi

Perbedaan antara strategi UX dan rencana UX

Istilah 'strategi UX' dan 'rencana UX' sering kali digunakan secara bergantian. Namun, keduanya memiliki tujuan yang berbeda, meskipun saling terkait. Karena itu, inilah perbedaan utamanya:

• Strategi UX adalah pendekatan tingkat tinggi untuk merencanakan, mendesain, dan melaksanakan pengalaman pengguna. Strategi ini mencakup pemahaman target audiens Anda, menetapkan tujuan bisnis, dan mencocokkan pengalaman pengguna dengan tujuan inti.
• Rencana UX berfokus pada perancangan dan pemeliharaan platform Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir. Ini melibatkan serangkaian langkah yang diperlukan untuk mengimplementasikan strategi UX Anda, mulai dari perencanaan, perancangan, hingga peluncuran.

Joel Popoff, CEO di Axwell Wallet, dengan jelas menjelaskan perbedaan antara strategi UX dan rencana UX. "Tentu saja, ada garis yang ditarik di antara keduanya. Namun, anggaplah strategi UX sebagai 'mengapa' dan rencana UX sebagai 'bagaimana'." Strategi menetapkan fondasi, sedangkan rencana memandu eksekusi Anda."

Pentingnya strategi UX di luar desain

Strategi UX lebih dari sekadar desain UX; Strategi ini berfokus pada pencapaian tujuan bisnis. Hal ini bukan hanya tanggung jawab tim desain; melainkan melibatkan berbagai pemangku kepentingan, mulai dari pemimpin bisnis hingga perancang web. Pada akhirnya, bekerja sama sebagai satu kesatuan memastikan strategi UX Anda memenuhi tujuan perusahaan Anda.

Bagaimana cara kerjanya?

Strategi UX yang solid membantu Anda menyelaraskan desain UX dengan performa situs. Desain ini mencakup pengoptimalan berbagai aspek situs web Anda, seperti antarmuka pengguna (UI), kecepatan muat, navigasi situs, konten halaman, dan fungsionalitas seluler. Jika dilakukan secara strategis dan berhasil, situs bisnis Anda akan menuai beberapa manfaat potensial.

Mari kita lihat studi Deloitte tentang dampak kecepatan seluler terhadap kinerja bisnis. Mereka menganalisis data situs seluler dari 37 merek Eropa dan Amerika di berbagai industri:

Yang mengejutkan, studi ini menemukan bahwa peningkatan kecil dalam kecepatan situs seluler dapat secara signifikan meningkatkan hasil bisnis, terutama keterlibatan dan konversi.

Faktanya, pengurangan waktu muat sebesar 0,1 detik menghasilkan peningkatan konversi sebesar 8% untuk situs ritel dan 10% untuk situs perjalanan. Kecepatan seluler yang lebih cepat juga menghasilkan lebih banyak tampilan halaman, nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, dan mengurangi rasio pentalan.

Buktinya ada dalam angka-angka:

• Konversi ritel meningkat sebesar 8,4%, dengan kenaikan nilai pesanan rata-rata sebesar 9,2%.
• Konversi situs perjalanan tumbuh sebesar 10,1%, dengan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 1,9%.
• Situs-situs mewah mengalami kenaikan 8% dalam tampilan halaman per sesi.
• Situs perjalanan mengurangi rasio pentalan beranda sebesar 6,5%.
• Halaman perolehan prospek mengalami penurunan 8,3% dalam rasio pentalan.
• Rasio pentalan halaman daftar produk meningkat sebesar 5,7% untuk ritel dan 5,4% untuk perjalanan.

Bisa dikatakan bahwa pengalaman pengguna memiliki dua kepentingan untuk bisnis Anda: UX membuat desain web dan kinerja situs saling terkait.

Desain yang solid dapat membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda. Sebaliknya, desain yang buruk hanya akan merusak situs web Anda dan merugikan perusahaan Anda.

Dengan demikian, ada kebutuhan untuk menetapkan strategi UX yang solid untuk memastikan desain web Anda diterjemahkan ke dalam kinerja situs yang baik. Implementasi UX taktis menawarkan manfaat berikut ini:

• Pengalaman pengguna yang lebih baik: Bisnis yang sukses menawarkan lebih dari sekadar produk atau layanan terbaik. Hal ini juga memastikan target pasarnya memiliki pengalaman terbaik di platform Anda saat berbisnis dengan Anda. Tentu saja, strategi UX terutama bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Meningkatkan keterlibatan pengguna: Sebagai sebuah bisnis, Anda tidak hanya ingin pengunjung menemukan situs web Anda. Anda ingin mereka berinteraksi dengan Anda di platform pada tingkat yang lebih dalam. Strategi UX yang dipikirkan dan dijalankan dengan baik membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan di situs Anda.
• Kepuasan pelanggan yang tinggi: Pelanggan telah menjadi lebih kritis daripada sebelumnya. Mereka tidak hanya mengejar produk atau layanan Anda; Mereka menuntut pengalaman yang sangat baik dan personal. Strategi UX adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT)!
• Meningkatkan perolehan prospek: Pengguna yang telah mengunjungi situs web Anda dan berinteraksi di platform Anda menjadi tambang emas prospek. Kemungkinannya, mereka telah menunjukkan ketertarikan pada apa yang Anda tawarkan. Dengan menggunakan analisis web, strategi UX membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek.
• Meningkatkan tingkat konversi: Tujuan bisnis utama adalah mengubah pengguna menjadi pelanggan. Strategi UX yang solid akan membantu Anda mencapai tujuan utama ini. Seperti yang dikutip, setiap $1 yang diinvestasikan dalam UX akan menghasilkan keuntungan $100. Itu adalah ROI 9900%!

Edward White, Kepala Pertumbuhan beehiiv, menyoroti nilai strategi UX dalam bisnis. "Pengalaman pengguna adalah sesuatu yang kami tangani dalam komunitas online kami sebagai bagian dari taktik SEO teknis."

White melanjutkan, "Kami menyadari betapa pentingnya memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna akhir. Mereka tidak hanya akan mengunjungi situs web Anda, tetapi mereka juga akan terus terlibat dengan platform Anda. Hal ini dapat menghasilkan prospek dan mengonversi penjualan untuk bisnis Anda."

Cara Membangun Strategi UX sebagai Non-desainer

Desain UX bukanlah hal yang mudah, terlebih lagi menyiapkan strategi untuk bisnis Anda. Itulah mengapa beberapa perusahaan atau pemilik situs sampai menyewa layanan UX.

Faktanya, pasar layanan UX globalnya diproyeksikan tumbuh dari $3,50 miliar pada tahun 2023 menjadi $32,95 miliar pada tahun 2030 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) 37,8%.

Jika Anda seorang pemimpin bisnis, Anda dapat memimpin inisiatif utama ini. Bangun tim yang kuat yang terdiri dari ahli strategi, desainer, dan pemangku kepentingan lain yang terlibat. Kemudian, buatlah peta jalan untuk strategi UX yang harus diikuti sebelum dan sesudah peluncuran platform.

Namun jika Anda ingin menetapkan strategi UX Anda, ada beberapa langkah dasar yang bisa Anda lakukan sebagai non-desainer. Dengan demikian, berikut ini adalah langkah-langkah penting yang harus diikuti:

Sebelum peluncuran platform:

1. Melakukan riset pasar

Riset pasar adalah langkah awal dalam strategi UX Anda. Kumpulkan data kualitatif dan kuantitatif melalui survei, wawancara, dan analisis data. Tujuannya adalah untuk memahami audiens target Anda pada tingkat yang lebih dalam-apa yang mereka lakukan dan butuhkan dari platform digital.

**Contoh kasus: **Studi kasus Airbnb tentang kekuatan analisis perilaku pengguna untuk mengungkap peluang desain. Inilah yang dikatakan oleh pemimpin desain di tim sukses tuan rumah Airbnb:

Airbnb menyadari bahwa tuan rumah sering mengirimkan pesan foto dengan detail check-in kepada para tamu. Hal ini mendorong mereka untuk membuat alat check-in global yang memungkinkan tuan rumah memberikan panduan visual dan multibahasa yang dapat diakses oleh para tamu secara online atau offline. Setelah diluncurkan, Airbnb terus menyempurnakan alat ini berdasarkan umpan balik dari pengguna untuk membuatnya lebih baik. Itulah kekuatan dari mengamati perilaku pengguna!

2. Mengembangkan persona pengguna

Adrian Iorga, Pendiri & Presiden di Stairhopper Movers menekankan bahwa persona pengguna adalah representasi ideal dari audiens target Anda berdasarkan data nyata yang dikumpulkan setelah riset pasar yang ekstensif. Pertimbangkan kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka. Temukan pengalaman apa yang mereka cari di platform digital.

Dalam studi kasusnya, Colors Over Calories dengan sempurna menggambarkan bagaimana mereka menciptakan persona pengguna untuk desain UX mereka.

Mereka mendefinisikan tiga persona pengguna dengan nama pengguna dan foto, masing-masing merinci tujuan, kebutuhan, dan rasa frustrasi mereka. Pendekatan ini membantu mereka memahami alasan di balik peningkatan desain dan membuat pengalaman pengguna lebih menarik. Persona yang didefinisikan dengan jelas sangat penting untuk memahami poin-poin masalah pengguna dan memandu keputusan desain UX.

3. Membuat peta perjalanan pengguna

Setelah membuat persona pengguna, Anda dapat melanjutkan dan memetakan perjalanan mereka. Buat garis besar berbagai titik kontak dan interaksi pengguna target Anda dengan produk atau layanan Anda. Perjalanan biasanya dimulai dengan SERP dan halaman arahan dan diakhiri dengan keterlibatan dan konversi.

Spotify menggunakan peta perjalanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbagi musiknya. Lihatlah peta aktual mereka di bawah ini:

Spotify menganalisis dan menjabarkan setiap langkah, mulai dari membuka aplikasi hingga berinteraksi dengan lagu-lagu yang dibagikan. Pendekatan ini membantu mereka mengidentifikasi titik-titik masalah dan membuat perubahan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan mendorong berbagi musik lebih sering. Peta ini berfokus pada tindakan, pemikiran, dan emosi pengguna untuk meningkatkan keterlibatan dan mengoptimalkan proses berbagi.

4. Menetapkan struktur data

Langkah ini melibatkan pengorganisasian konten dalam produk digital Anda. Bagaimana Anda akan menyampaikan pesan di platform Anda dengan cara yang sesuai dengan target audiens Anda? Ingat, konten adalah raja di dunia digital!

**Statistik tidak berbohong: **Pengguna menghabiskan rata-rata hampir enam detik (5,59 detik) untuk melihat konten tertulis di situs web. Namun, hanya lebih dari seperempat teks (28%) yang dibaca dalam pola berbentuk F:

Dengan demikian, sangat penting untuk membuat konten di situs web Anda dan memposisikannya secara strategis. Langkah ini memungkinkan Anda menarik perhatian pengguna dengan cepat dan menyampaikan pesan Anda dengan jelas. Berapa lama pengguna terlibat dengan konten Anda dapat sangat memengaruhi keseluruhan UX dan kesuksesan bisnis online Anda.

5. Melakukan perancangan, pembuatan prototipe, dan pengujian

Setelah Anda selesai melakukan riset, Anda siap membuat platform online untuk bisnis Anda. Proses ini meliputi tiga langkah utama: perancangan, pembuatan prototipe, dan pengujian.

Berikut ini adalah penjelasan dari setiap langkah:

• Desain: Buat tata letak dan elemen visual platform Anda. Fokus pada desain UX dan UI untuk memastikan situs Anda menarik secara visual dan sangat fungsional. Hampir 40% pengguna mengatakan bahwa gambar dan warna adalah elemen visual yang paling penting, diikuti oleh video (lebih dari 20%):

• Prototipe: Prototipe adalah versi awal desain Anda yang digunakan untuk menguji dan menyempurnakan ide sebelum pengembangan akhir. Buatlah model kerja platform Anda untuk memvisualisasikan bagaimana elemen-elemen desain akan bekerja bersama. Langkah ini membantu mengidentifikasi kekurangan desain atau masalah kegunaan sejak dini.
• Pengujian: Uji prototipe dengan pengguna nyata untuk mengumpulkan umpan balik. Proses ini membantu Anda memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform Anda dan memungkinkan Anda membuat penyesuaian yang diperlukan sebelum peluncuran akhir. Gunakan jenis pengujian UX yang populer, seperti pengujian kegunaan dan pengujian A/B.

Beberapa non-desainer bahkan sampai menyewa solusi layanan terkelola untuk pengembangan web atau aplikasi yang sebenarnya. Saat melakukannya, mereka bahkan menggabungkan strategi pemasaran digital seperti Bullseye Effect dari Tempesta untuk terhubung dengan audiens mereka dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Setelah peluncuran platform:

6. Menetapkan sasaran kinerja

Seperti halnya pengejaran bisnis lainnya, mulailah dengan penetapan tujuan. Setelah meluncurkan platform Anda, Anda sekarang dapat menentukan tujuan kinerja Anda. Sasaran ini harus berkisar pada hal-hal penting web inti dengan komponen-komponen utama berikut ini:

• Largest contentful paint (LCP): LCP mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memuat konten terbesar yang terlihat pada halaman. Ini menunjukkan seberapa cepat pengguna melihat konten utama.
• Interaction to next paint (INP): INP menilai seberapa responsif sebuah halaman dengan mengukur penundaan antara interaksi pengguna dan umpan balik visual. Nilai di bawah 200 milidetik adalah yang terbaik.
• Pergeseran tata letak kumulatif (CLS): CLS melacak pergeseran tata letak yang tidak terduga selama pemuatan. Tujuannya adalah untuk mempromosikan halaman yang stabil di mana elemen-elemennya tidak berpindah-pindah secara tidak terduga.

Dengan mempertimbangkan komponen-komponen ini, sasaran performa situs Anda kemungkinan besar akan tercapai:

• Untuk mengurangi rasio pentalan
• Untuk mempromosikan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
• Untuk meningkatkan skor kepuasan pengguna
• Untuk menghasilkan prospek yang lebih berkualitas
• Untuk meningkatkan tingkat konversi

7. Memantau dan mengukur kinerja Anda

Langkah ini sangat penting untuk memantau seberapa kuat platform online Anda dalam mempromosikan UX yang sangat baik. Apakah situs web Anda mudah dinavigasi? Apakah halaman web dimuat lebih cepat? Apakah platform Anda memiliki ajakan bertindak (CTA)? Gunakan analisis data atau perangkat lunak otomatis untuk pemantauan kinerja.

Setelah melacak, ukurlah dengan indikator kinerja utama (KPI) yang Anda tetapkan. Lihat contoh metrik di bawah ini:

Metrik utama untuk UX biasanya berfokus pada area berikut:

• Hal-hal penting web inti: Seperti yang telah dikutip, KPI ini meliputi LCP untuk kecepatan memuat, INP untuk daya tanggap, dan CLS untuk stabilitas visual. Semua itu merupakan komponen vital yang menentukan kinerja situs Anda secara keseluruhan.
• Keterlibatan pengguna: KPI ini mengukur bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda. Pikirkan metrik, seperti rasio pentalan (persentase pengguna yang meninggalkan situs setelah melihat satu halaman) dan durasi kunjungan (berapa lama pengguna menghabiskan waktu di situs Anda).
• Kepuasan pelanggan: CSAT adalah salah satu KPI yang paling penting dalam bisnis. Metrik ini mengukur seberapa puas pengguna dengan pengalaman mereka di situs Anda, yang sering kali dikumpulkan melalui survei atau formulir umpan balik.
• Konversi: KPI ini adalah tujuan bisnis akhir dari strategi UX Anda. Pertimbangkan metrik konversi, seperti rasio konversi (persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan) dan rasio klik-tayang (persentase pengguna yang mengeklik tautan tertentu.

8. Melakukan audit dan pengoptimalan

Seperti yang telah disebutkan di atas, pemantauan dan pengukuran memungkinkan Anda menjalankan pengoptimalan kinerja situs. Langkah-langkah ini membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi area yang perlu ditingkatkan. Semuanya bermuara pada menjawab pertanyaan: Bagaimana Anda bisa meningkatkan pengalaman pengguna?

Namun, periksa platform Anda secara menyeluruh secara teratur. Langkah ini akan membantu Anda menentukan dan memperbaiki masalah-masalah vital inti web yang umum. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk melihat apakah strategi UX Anda berhasil untuk target pengguna Anda. Pada akhirnya, Anda dapat mengoptimalkan platform Anda untuk memastikan platform Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna akhir!

Mari kita akhiri dengan sebuah contoh praktis:

Misalkan Anda ingin membangun toko digital yang kuat untuk bisnis e-commerce Anda (menjual alas kaki pria). Demikian juga, Anda ingin bertransisi dari toko fisik ke toko klik-dan-pesan.

Jika demikian, ikuti langkah-langkah dasar di bawah ini untuk strategi UX Anda:

• Riset pasar: Pahami pembeli sepatu online Anda dan analisis pesaing.
• Peta perjalanan pengguna: Jelaskan langkah-langkah yang diambil pelanggan untuk menemukan dan membeli sepatu di situs web Anda.
• Merancang, membuat prototipe, dan menguji: Membuat dan menguji platform yang ramah pengguna dan mengutamakan seluler untuk kemudahan berbelanja sepatu.
• Pemantauan dan pengukuran kinerja: Lacak metrik penting seperti kecepatan situs dan tingkat pembelian untuk memastikan pengalaman yang lancar.
• Pengoptimalan dan audit: Yang terpenting, tingkatkan performa situs Anda secara teratur dan perbaiki segala hambatan belanja.

Kata Penutup

Dalam lanskap digital saat ini, strategi UX yang kuat sangat penting untuk mendorong keterlibatan, meningkatkan kepuasan, dan meningkatkan konversi. Sebagai non-desainer, Anda dapat membuat strategi yang efektif dengan memahami audiens Anda, menetapkan tujuan yang jelas, dan terus mengoptimalkan platform Anda. Pada akhirnya, berinvestasi dalam pengalaman pengguna yang luar biasa adalah kunci untuk mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang!