SalesforceとサードパーティのSMTPを使用したカスタムメール配信ソリューションの構築

イントロ

デジタル・コミュニケーションの渦中にある今日、Eメールは大小を問わず、企業にとってビジネス・コミュニケーションの揺るぎない柱となっています。しかし、電子メールのトラフィックが増大し、複雑化するにつれ、企業は電子メールシステムの管理と最適化において大きな課題に直面するようになります。

そこでSalesforceの出番だ。Salesforceは、主にCRMにおけるリーダーシップで知られていますが、それだけではありません。Salesforceの統合ソリューションは、企業が効果的なコミュニケーションチャネルを維持し、重要な電子メールを迅速かつ安全に配信することを可能にします。

この記事では、サードパーティのSMTPサービスをSalesforceに組み込むメリットを探ります。サードパーティのSMTPサービスの特徴を調べ、統合プロセスを説明し、メールコミュニケーションにもたらす改善点を強調し、考えられる障害に対処して解決策を提示し、ビジネスのメール戦略を向上させるための知識を提供します。

Salesforce Relay 機能：概要

画像ソースSMTPリレーを取得する

Salesforceには様々な機能がありますが、その中でもメール配信のアップグレードを目指す企業にとって注目すべき機能がSalesforce Relayです。

Salesforce Relay は、Salesforce のエコシステムとサードパーティをつなぐ橋渡し役として機能します。 仲介役として、Salesforce Relay は、Salesforce からの送信メールを選択したサードパーティの SMTP サーバに転送します。

サードパーティのSMTPサービスとSalesforceをRelayで接続すると、さまざまなメリットがあります。一流のメール配信サービスに接続することで、迷惑メールフォルダではなく、ターゲットとなる受信トレイに届く可能性が高まります。

サードパーティのSMTPソリューションを選ぶ理由

Salesforceのビルトインメール機能は強力ですが、サードパーティのSMTPソリューションを導入する正当な理由がいくつかあります。以下は、最も重要な3つの理由です。

画像ソースメールトラップ

配信性の向上

サードパーティのSMTPソリューションを選択する主な理由の1つは、メール配信性の向上です。

外部サービスは、多くの場合、電子メールが宛先に届くだけでなく、スパムフィルターやセキュリティプロトコルの複雑な状況を通過できるように設計された専用のインフラとアルゴリズムを持っている。

その結果、受信箱の設置率が向上し、クライアントや顧客との効果的なコミュニケーションを維持するのに欠かせない。

スケーラビリティとボリューム処理

ビジネスが成長するにつれ、送信するEメールの量も増加します。サードパーティのSMTPソリューションは、スピードや配信性を損なうことなく大量のEメールトラフィックを処理することに優れています。

トランザクションEメール、Eメールマーケティングキャンペーン、または日常的なビジネスコミュニケーションのいずれであっても、統合SMTPサービスはお客様のビジネスニーズに合わせて拡張できるため、Eメールインフラが成長のボトルネックになることはありません。

カスタマイズ性と統合の柔軟性

サードパーティのSMTPソリューションは、カスタマイズ性と統合の柔軟性を提供し、特定のニーズを持つ企業にとって画期的なものとなる可能性がある。

メールテンプレートのブランディング、他のマーケティングツールとの統合、複雑な自動化ワークフローの設定など、サードパーティのSMTPサービスは、お客様のビジネスエコシステムにシームレスにフィットするオーダーメイドのメールソリューションを構築するために必要なツールとAPIを提供します。

使用例顧客エンゲージメント向上のためのメールキャンペーンの効率化

SpotifyのEメールキャンペーンの旅は目を見張るものがある。2020年末、Spotifyは過去最大のEメールキャンペーンを本格化させる。

しかし突然、彼らのEメールがスパムトラップに引っかかってしまうという問題が発生した。このため、彼らのメールサービスプロバイダであるTwilio SendGridは、ネットワークの整合性を保つためにキャンペーンを停止する寸前である。

画像ソースメールの達人

では、何がスポティファイの苦境を招いたのか？

その核心は、Eメールリストの衛生管理だった。登録時のユーザー認証が必須でなかったため、同社のリストは不正アカウントで膨れ上がり、スパムトラップの危機を引き起こした。

SpotifyはSendGridと提携し、ユーザー履歴とメールプロセスを徹底的に監査した。そして、スパムトラップやその他の有害なアドレスを回避するための戦略を考案しました。

この大失敗は、メールマーケティングの重要な原則である、キャンペーン管理における戦略的かつ綿密なアプローチの重要性に光を当てました。このケースは、顧客エンゲージメントを高めるためにEメールキャンペーンを効率化する必要性を浮き彫りにしており、サードパーティのサービスが重要な助けとなる課題である。

Mailtrapメール送信とSalesforceの統合

画像ソースメールトラップ

Mailtrapは、従来のSMTPサービスとは異なるアプローチを提供するメール配信ソリューションです。

Mailtrapは主にテストツールとして使用され、開発者やQAチームが実際の受信者にメールを送ることなく、メール通知やサービスのテストやデバッグを行うことができます。

これは、SalesforceのようなCRMシステムと統合した場合、特に開発環境やステージング環境では非常に便利です。

特徴

Mailtrapは、開発環境やステージング環境から送信されたメールをキャプチャするための「偽の」SMTPサーバーを提供します。これにより、実際の顧客にスパムを送信することなく、メールを表示、テスト、共有することができます。

Mailtrapの主な機能には、HTMLとプレーンテキストのメールを分析する機能、スパムスコアをチェックする機能、様々なメールクライアントでメールが正しくレンダリングされることを確認する機能などがあります。実ユーザーに影響を与える前にバグや問題をキャッチするメールテストに特に有効です。

段階的な統合プロセス

ここでは、MailtrapとSalesforceを統合する方法を簡単に説明します。

1. Mailtrapアカウントにサインアップします。新しい受信トレイを作成し、固有のSMTP認証情報を取得します。
2. Salesforceのメール設定を行います。Salesforceのメール設定で、Mailtrapが提供するSMTPの詳細を入力します。
3. フィルターを設定する。"メールリレー "の下にある "受信者と送信者ドメインのフィルター "のリンクを見つけてクリックします。メールリレーのドロップダウンメニューから、先ほど設定したMailtrap Testing SMTPリレーを選択します。
4. 統合をテストする。以下のスクリプトを使用して、Salesforceからテストメールを送信し、Mailtrapの受信トレイにキャプチャされることを確認します：

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses);

mymail.setReplyTo('[email protected]');

mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support');

mymail.setSubject('An email from Salesforce');

mymail.setPlainTextBody('This email has been sent through Apex'); mymail.setHtmlBody('&amp;lt;p&gt;This email has been sent through Apex.&amp;lt;/p&gt;'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }.</code></pre>

}

5. 監視とデバッグMailtrapのインターフェイスを使用して、Salesforceから送信されたメールを表示、デバッグ、共有します。

MailtrapとSalesforceを統合することで、より効果的なメールキャンペーン、顧客エンゲージメントの強化、メールマーケティング戦略全体の強化が期待できます。

この統合のメリット

Mailtrapをワークフローに統合すると、次のような利点があります：

• 配信性。Mailtrapは、メール到達率を最大化するように設計されています。迷惑メールフォルダではなく、受信トレイに確実に届くように設計されています。
• スケーラビリティ。Mailtrapは、大量のメール（月100通から500万通以上）の処理に優れており、負荷分散に必要なインフラを提供します。これは、Salesforceの1日あたりのメール送信数に制限を感じている企業にとって特に有用です。
• 高度な機能Mailtrapでは、エラー分析、カスタマイズ可能なメールテンプレート、詳細な分析、A/Bテスト、自動化ツールなど、メールキャンペーンを大幅に強化する追加機能をご利用いただけます。
• 費用対効果。Mailtrapは、必要な容量や機能にもよりますが、他のソリューションと比較して、よりリーズナブルな価格で、メールコミュニケーションへの投資対効果を高めることができます。

潜在的な課題

MailtrapとSalesforceを統合することで、メールテストを効率化できますが、課題がないわけではありません。スムーズな統合を実現するためのハードルとその解決策をご紹介します。

課題1：統合の複雑さ

サードパーティのサービスをSalesforceに統合するには、技術的なセットアップが必要になることがあります。

解決策の提案Mailtrapは、統合プロセスを支援するために、詳細なドキュメントとカスタマーサポートを提供しています。そのため、より簡単な統合のためにドキュメントを頼りにすることができます。

課題2：他のサービスへの依存

Mailtrapのようなサードパーティのサービスを利用することで、システムに新たな依存関係を導入することになり、それ自体がダウンタイムや問題を引き起こす可能性がある。

解決策の提案Mailtrapはその安定性と信頼性で知られていますが、万が一に備えてバックアップのメールサービスやダウンタイムに対応するプロトコルを用意しておくことは常に賢明です。

MailtrapをSalesforceと統合することは、実際の災難に巻き込まれることなくメールサービスに磨きをかけたいと考えている企業にとって賢い選択です。Mailtrapは主にテストツールですが、Mailtrapが提供する洞察力とデバッグ機能により、ビジネスのメールコミュニケーションの質を大幅に向上させることができます。

SMTPソリューションの追加

サードパーティのSMTPソリューションをSalesforceと統合するメリットは明らかですが、適切なサービスを選択することが成功の鍵を握ります。他のSMTPソリューションとその機能、メリット、潜在的な課題について掘り下げてみましょう。

SMTPソリューション#2: SendGrid

画像ソースセンドグリッド

SendGridは、信頼性の高いメール配信サービスで知られるクラウドベースのSMTPプロバイダです。メールマーケティングツール、詳細な分析、ユーザーフレンドリーなインターフェイスなど、包括的な機能を提供しています。

SendGridはまた、その機能をさまざまなアプリケーションに統合しようとする開発者のために堅牢なAPIを提供している。

Salesforceとの統合手順

ここでは、わずか数ステップでSendGridとSalesforce CRMを統合する方法を紹介します：

1. SendGridアカウントを作成します。
2. API Keys "セクションに移動し、フルアクセス権限で新しいAPIキーを作成する。

画像ソースヘボデータ

3. ヘッダー "セクションの "認証 "テキストボックスにAPIキーを入力する。
4. リクエスト本文」セクションのnotification.emailパラメータをtrueに変更する。
5. エクスポートするコンタクトのIDを "list_id "と "segment_ids "パラメータに入力します。
6. "リクエストを送信 "をクリックして、連絡先が記載されたダウンロード可能なCSVファイルを入手してください。
7. データインポートウィザードまたはデータローダを使用して、連絡先をSalesforceにインポートします。
8. SalesforceのSetupに移動し、SendGridが提供するSMTPサーバーの詳細を入力して、新しいメールリレーを作成します。
9. 設定を保存します。
10. SendGridを使用してSalesforceからテストメールを送信し、メールが正常に送信されることを確認します。

以上の手順で、SendGridとSalesforceの統合が完了します。

メリット

SendGridのSMTPサービスとSalesforceを統合することで、メールコミュニケーション戦略を大幅に強化できる多くのメリットが得られます。主な利点のいくつかを紹介します：

• メール配信性の向上。SendGridと統合することで、Salesforceユーザーは、高い受信トレイ設置率、専用IPアドレス、ISPとの関係を活用できます。
• 包括的な分析とレポートSendGridは、開封やクリックのトラッキング、バウンス率の分析、エンゲージメントレポートなどの詳細な分析を提供し、企業がメールキャンペーンのパフォーマンスを追跡できるレポート機能を備えています。
• カスタマイズ。SendGridの統合により、動的なテンプレートとセグメンテーション機能を通じて、メールコミュニケーションの高度なカスタマイズとパーソナライズが可能になります。

SendGridとSalesforceを統合し、メールアシスタントを活用することで、メールマーケティングの成果を向上させることができます。

潜在的な課題

SendGridとSalesforceの統合は、非常に有益ではあるが、企業が対処するために準備すべき特定の課題を提示する可能性がある。

課題1：学習曲線が速い

SendGridのプラットフォームは強力だが、学習曲線があり、新しいユーザーにとっては最初は大変かもしれない。

解決策の提案トレーニングやSendGridのインターフェースに慣れるための時間を確保する。SendGridのチュートリアル、ナレッジベース、コミュニティフォーラムを活用し、学習プロセスを加速させる。

課題2：不十分なセグメンテーション能力

SendGridのセグメンテーションと自動化機能は、高度にパーソナライズされた複雑なキャンペーンを実行しようとするマーケティング担当者には物足りないかもしれない。

解決策の提案SendGridのサービスを補完できるサードパーティのツールやサービスを検討する。

SMTPソリューション#3: Mailgun

mailgun 画像ソースメールガン

Mailgunは、開発者向けに調整された堅牢なSMTPソリューションで、その拡張性と印象的な配信能力で知られています。

Mailgunは、パフォーマンス追跡のための包括的な分析、リアルタイム通知のための柔軟なウェブフック、シームレスな統合のための豊富なAPIセットなど、メールキャンペーンを強化するための一連の機能を提供しています。

さらに、Mailgunは、クリーンなメールリストを維持するためのメール検証サービス、A/Bテストやメールスケジューリングなどの高度な機能、セキュリティとコンプライアンスへの強いコミットメントを提供しています。

Salesforceとの統合手順

MailgunをSalesforceと統合する方法をご紹介します：

1. まだの方はMailgunに登録してください。
2. Mailgunダッシュボードでドメイン情報とAPIキーを取得します。
3. Salesforce AppExchangeでMailgun Connectorを検索し、インストールします。
4. Salesforce内のMailgun設定に移動し、MailgunドメインとAPIキーを入力します。

画像ソースSMTPリレーを取得する

5. SalesforceのSetupに移動し、"Email Relay "を検索し、"New Email Relay "をクリックし、Mailgunが提供したSMTPサーバーの詳細を入力します。
6. Mailgunを使用してSalesforceからテストメールを送信し、統合が正常に機能していることを確認します。

これらのステップに従うことで、Mailgunが提供する強力な機能を活用し、MailgunとSalesforceの統合を成功させることができます。

メリット

MailgunをSalesforceと統合することで、貴社のメールコミュニケーションを変革する魅力的なメリットがいくつかあります：

• スケーラブルなインフラ。Mailgunはスケーラブルに構築されており、メール量が変動するビジネスにとって理想的な選択肢です。
• 強化されたセキュリティ。メール認証やTLS暗号化など、メールコミュニケーションを保護する機能を提供しています。
• 開発者に優しいツールMailgunのAPIとWebhooksは、カスタム統合を作成し、Salesforce内のメールプロセスを自動化する柔軟性を提供し、開発者にとって完璧な選択肢となります。

これらの利点は、Mailgunが強力なSMTPソリューションをSalesforceと統合しようとしている企業にとって素晴らしい選択肢である理由を強調しています。

潜在的な課題

MailgunとSalesforceを統合する前に知っておくべき問題をご紹介します。

課題1：統合のメンテナンス

SalesforceとMailgunの接続は、どちらかのプラットフォームの更新や変更に対応するために、継続的なメンテナンスが必要になる場合があります。

解決策の提案チームメンバーまたは外部コンサルタントに、SalesforceとMailgunの両方からのアップデートに注意しながら、統合を監視するよう任命する。

課題2：Eメール量のコスト管理

MailgunはEメール量に応じた段階的な価格設定モデルを提供しているため、Eメール量が大幅に変動した場合、予想外のコストが発生する可能性があります。

解決策の提案 メール送信のパターンをよく観察し、必要に応じてMailgunの購読レベルを調整してください。超過料金を避けるために、現在のレベルの限界に近づいたときのアラートを設定することを検討してください。

サードパーティのSMTPソリューション：次は何？

Salesforceと統合する適切なSMTPソリューションを選択することは、技術的な決定以上の戦略的な決定です。選択するメール配信システムは、ビジネスのコミュニケーション効率と顧客エンゲージメントに大きな影響を与えます。

万能のシナリオではなく、あるビジネスには有効でも、別のビジネスには理想的なソリューションではないかもしれません。そのため、ビジネスではさまざまなサードパーティのSMTPソリューションをテストして、最適なものを見つけることが重要です。

それぞれを試す際には、予想されるメールの量、確実な配信の必要性、予算の制限、チーム内で利用可能な技術的専門知識のレベルなどの要因を考慮してください。

メール配信ソリューションとSalesforceのダイナミックなコンビは、今後ますます緊密になっていくでしょう。企業がよりデータに精通するにつれ、メール分析から得られる洞察の金鉱は必需品に変わります。

そして、次に来るものに賭けるとき、私たちは最先端のAIと機械学習を融合させ、Eメールゲームを微調整し、顧客との絆をさらに深めることを想定している。

そこで、サードパーティのSMTPオプションのテストを今日から開始し、主要な技術的進歩に飛躍する前に、急速に変化するデジタル領域において、比類のないエンゲージメント、合理化されたオペレーション、およびビジネスの成長の舞台を整えよう！