イントロ
バイヤーのためらいは、eコマース・マーケティングと販売における最大の課題のひとつです。それを克服することは、顧客満足度を向上させるだけでなく、ブランドの成長にもつながります。
顧客が新しいオンラインストアでお金を使ったり買い物をする前に躊躇するのは自然なことであり、理解できる。あなたの最終的な目標は、それをなくすことではなく、むしろそれを予測し、克服することです。顧客のニーズや不安を理解していることを示すことで、顧客との長期的な関係を築くことができる。
ここでは、買い手のためらいを克服するために、さまざまなデザインやマーケティング戦術を活用する方法を紹介する。
買い物客が商品を簡単に探せるようにする
買い手を躊躇させる原因として見過ごされがちな「混乱」から始めよう。
膨大な商品在庫がある場合、顧客が探しているものを正確に見つけるのは難しいでしょう。これは、フラストレーションの原因であると同時に、克服できないコンバージョンの障害となる可能性があります。
小規模のeコマースサイトも、ナビゲーションやウェブサイト検索が精彩を欠き、管理が難しい場合、同じ問題に悩まされることがある。
理論的には簡単な解決策ですが、実行するには少々時間がかかります。複数の論理的で直感的、そして何よりもシンプルな方法で在庫を探索できるような、よりユーザーフレンドリーなインターフェイスを考え出す必要があるだろう。
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顧客の立場に立って、この問題に取り組んでみてください。あなたは在庫を理解し、各商品がどこにあるか正確に知っています。もし、あなたが商品のカテゴリー分けやカテゴリー名に不慣れだったらどうでしょう？
あなたが導入できるソリューションは数多くある。検索とナビゲーションを容易にする数多くのUI要素を活用した好例として、Moto Machinesを見てみよう。
このサイトでは、あなたのバイクに合うパーツを検索することができます。メーカーとモデルを選択するだけで、それに適合するすべてのアイテムのリストが表示される。このシンプルな要素が、ユーザーエクスペリエンスを一気に高めてくれる。
ウェブサイトのナビゲーションも一流だ。メーカーと製品タイプから検索できる。サブカテゴリー名も明確でわかりやすく、2、3回クリックするだけで、必要な種類の商品が見つかるに違いない。
効果的なSEOのためのオールインワン・プラットフォーム
ビジネスが成功する背景には、強力なSEOキャンペーンがあります。しかし、数え切れないほどの最適化ツールやテクニックがあるため、どこから手をつければいいのかわからないこともあります。でも、もう心配はありません。効果的なSEOのためのオールインワンプラットフォーム「Ranktracker」を紹介します。
検索機能も使いやすい。検索語を入力すると候補が表示され、チェックしたいカテゴリーと商品がリストアップされる。
レビューを商品ページに限定しない
また、購入者は商品の品質について確信が持てない場合、コンバージョンをためらう。そのため、コンバージョンの高いランディングページには商品のレビューが掲載され、顧客が最初の不安を克服し、商品をよりよく知ることができるようになります。
しかし、多くのeコマースブランドは、個別の商品ページにのみ商品レビューを掲載するという間違いを犯している。商品レビューは確かに商品ページの一部であるべきですが、商品レビューだけを商品ページに限定すべきではありません。
おそらく、顧客が商品をカートに入れることができるすべてのページには、商品レビューが掲載されているはずです。これらの貴重な信頼シグナルは、信頼を呼び起こし、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。また、コンバージョン率も向上する。
製品カテゴリーページでレビューを活用できなければ、大きなチャンスを逃していることになる。このTransparent Labsのプレワークアウトサプリメントのカテゴリーページを見てみよう。すべての製品に星の評価がついており、その製品が他の人によって試され、テストされ 、その大多数が楽しんでいることを顧客に知らせている。
この戦術を実行するもう一つの方法は、フライアウトを使うことです。このDeseret Biologicalsのカテゴリーページには「レビュー」のフライアウトがあり、製品の品質とウェブサイト全体のサービスの両方を示す良いフックとして機能します。控えめなので閲覧の邪魔にはなりませんが、素晴らしい追加情報を提供してくれます。
製品詳細を動画で紹介
顧客は、自分が興味を持っている商品について十分な情報を持っていないという単純な理由で、コンバージョンを望まないかもしれない。商品自体が複雑であったり、少し専門的な知識が必要であったりする。ニッチなものであったり、あまり買わないものであったりするかもしれない。あるいは、顧客が単にその商品とその用途や利点についてよく知らないだけかもしれない。
このような場合、買い手のためらいを克服する素晴らしい方法は、商品ページに動画を掲載することです。動画マーケティングを使えば、あらゆるメッセージをより明確に、わかりやすく伝えることができる。様々なキャンペーンに活用でき、どんな商品ページでもクオリティを高めてくれる。
ビデオを撮影する前に、商品の性質と買い手をためらわせる原因を考えましょう。コンバージョンの可能性を高めるために、どのような情報を提供できるか？製品がどのように使われるかを見せることができるか？顧客の声を撮影し、彼らが達成した結果を見せることができるか？製品がどのように組み立てられるかを示す必要があるか？
顧客のペインポイントを理解することで、適切な形式と長さを決めることができます。このバルククエン酸サプライヤーのビデオをご覧ください。製品の利点を取り上げ、製造と流通のプロセスを説明し、その品質を見る人に安心感を与えています。明確なマーケティング・メッセージが込められたシンプルなビデオです：私たちは自分たちが何をしているかを知っています。
出典：Vivion.com
セキュリティ上の懸念に明確に対処する
ウェブサイトのセキュリティーとデータのプライバシーは、買い手をためらわせる原因として驚くほど一般的だ。顧客はインターネットが必ずしも安全な場所ではないことを知っており、不注意な人を餌にした詐欺が数多く存在することをよく知っている。
この問題を克服するためには、まず、その主な懸念が何であるかを理解する必要がある。買い物客は、あなたが信頼できる本物のブランドかどうかを心配しているのだろうか？支払いの安全性や個人情報のプライバシーを心配しているのか？商品自体がデマではないかと心配しているのか？
その懸念を理解すれば、顧客を安心させる信頼バッジを実装することができる。バッジは非常にシンプルで効果的な戦術であり、ページの占有面積も大きくならない。
このゴルフカートのアクセサリーのページは、この戦術を実行できる良い例である。彼らは、最も一般的なコンバージョ ンの障害に対処するために、ページの上部にいくつかの信頼バッジを追加した。これらのバッジは、支払いが安全かつ確実であること、そして製品が多くの人に信頼されていることを保証している。
理想的には、評判の高いウェブサイトから、少なくとも1つのサードパーティのトラストバッジを含めるとよいでしょう。そうすることで、信頼と信用をさらに高めることができます。
明確な返品規定を作成する
買い物客は、返品方法がわからないと購入をためらうことが多い。たとえ全品送料無料であっても、あるいは一定の基準以上の注文であっても、気に入らない商品やサイズが合わない商品の返品にかかる費用や手間を心配する顧客もいる。これは特に衣料品に当てはまる。
この障害を克服するために必要なことは、明確でわかりやすく、公正な返品規定を書くことです。必ずしも返品を無料にする必要はない。しかし、返品にはいくらかかるのか、返品にはどのような手続きが必要なのか、返品には何が期待できるのか、つまり全額返金かストアクレジットかを顧客に正確に伝える必要がある。
アスレタには、返品・交換に関する素晴らしいポリシーがある。返品や交換の方法について、明確なステップ・バイ・ステップで説明している。また、元払いの返品ラベルを使用する限り、無料であることも明確だ。
また、便利な返品FAQのセクションもあり、他のよくある懸念に対処し、顧客の満足度が重要であることを再確認させてくれる。
また、フッターやメインメニューから返品・交換ポリシーに簡単にアクセスできるようにすることも重要です。訪問者が簡単に見つけられなければ、インパクトも有用性もかなり低くなってしまう。
よくある質問には早めに答える
よくある質問といえば、それをうまく利用することで、コンバージョンの障害を早い段階で克服することができます。顧客が質問しそうなことを先回りして回答しておくことで、カスタマーサービスチームの時間を大幅に節約することができます。その上、信頼とより良いユーザーエクスペリエンスを構築することができます。
顧客が答えてほしい質問を特定することから始めましょう。受信トレイやチャットボットにアクセスして、顧客が疑問に思いがちなことを確認しましょう。また、キーワードファインダーを使って、あなたのブランドに関連する、または関連する人気の検索キーワードを特定し、その答えを組み込むようにしましょう。この戦術は、コンバージョンと同時にランキングを 上げることができます。
BarkBoxのホームページには、よくある質問とその回答が掲載されています。これらの質問のいくつかは、偶然にも検索エンジンで顧客が尋ねる質問と一致しており、これは追加ボーナスです。
_出典：barkbox.com_
これらの回答がいかに要領を得ているかに注目してほしい。彼らは顧客を情報で溺れさせようとしているのではなく、単に情報への簡単なアクセスを提供しているだけなのだ。このようなフォーマットは、答えを見つけやすくし、情報を消化しやすくしているだけなのだ。
最も一般的なコンバージョンの障害を克服する方法を強調する
時として、最良の戦術は最もシンプルなものである。最も一般的なコンバージョンの障害を克服するための様々な巧妙な方法を考え出そうとするのではなく、シンプルで効果的な要素を1つだけ明示すればいいのだ。
これはハイライト・リールだと思ってください。あなたのブランドについて顧客に知ってもらいたいことは何ですか？どのような信頼シグナルを提供できるか？あなたの店で買い物をするメリットは何か？現在の割引やキャンペーンは？
このような情報をページのあちこちに散りばめるのではなく、1カ所にまとめて明確に強調することで、瞬時に顧客の注目を集めることができます。一目見ただけで、あなたのブランドについて 詳しく知ることができ、彼らの懸念の多くが解決される。
Greatsは、ページの上部にアニメーション要素を用いてこれを実現している。動いているので、目に留まること請け合いだ。いくつかの商品は大幅に割引され、ある閾値を超えると送料が無料になります。
出典：Greats.com
効果的なSEOのためのオールインワン・プラットフォーム
ビジネスが成功する背景には、強力なSEOキャンペーンがあります。しかし、数え切れないほどの最適化ツールやテクニックがあるため、どこから手をつければいいのかわからないこともあります。でも、もう心配はありません。効果的なSEOのためのオールインワンプラットフォーム「Ranktracker」を紹介します。
ロードとラブラドールも、静的ではあるが似たようなことをしている。信頼できる第三者サイトでの評価、モバイルアプリ、カスタマーサ ービス窓口、そして意識的な英国ブランドであることなどだ。
どの情報が顧客の心を最も揺さぶるかを考えよう。あなたを信頼し、最初のためらいを克服するために必要な情報は何か？
まとめ
顧客をためらわせる主な原因を考え、それらに具体的に対処する戦術を選択する。ここに挙げたものをすべて実施すれば、ユーザー体験とブランドの信頼性の両方が向上することは間違いない。しかし、最高の結果を見るためには、最も大きな影響を与えるものから始めましょう。
