成長と販売機会を最大化する15のベストeコマース・マーケティング・チャンネル

イントロ

これを読んでいるあなたは、おそらくそのいずれかに当てはまるだろう。

1人目は、このリストにあるマーケティング戦略を使ったことがあるeコマースストアのオーナーだ。その戦略がうまくいったので、他のチャネルで多角化しようとしているのか、あるいはうまくいかなかったので、切り替えたいと考えているのか。

もうひとつは、Eコマース・ブランドにとって最適なマーケティング・チャネルが何なのか、漠然とした考えを持っている新しいストア・オーナーだ。

最初のグループについては、それぞれのチャネルを利用したことのある個人の例や考えを含めるようにした。また、2つ目のカテゴリーについては、これらのチャンネルがどのように機能するかを理解するのに役立つよう、関連性のある例を挙げた。

eコマース・ブランドに最適な15のマーケティング・チャンネル

• SEO
• ソーシャルメディア・マーケティング
• SMSマーケティング
• メールマーケティング
• ビデオ・マーケティング
• インフルエンサーマーケティング
• アフィリエイト・マーケティング
• コンテンツ・マーケティング
• ダイレクトメール・マーケティング
• 有料広告
• 検索エンジンマーケティング
• パートナーシップ・マーケティング
• PR
• イベント・マーケティング
• リファラル・マーケティング

1.SEO

SEO（検索エンジン最適化）とは、ウェブサイトやそのページを検索エンジンの検索結果ページ（SERP）に表示されるように最適化するプロセスを指します。Eコマースのウェブサイトが最適化されていればいるほど、上位に表示され、より多くのサイト訪問者を得ることができます。

eコマースブランドがSEOを必要とするのは、かなりの数の顧客がオンラインで商品やサービスを検索するからだ。

たとえば、アマゾンは「ネイルケア用品」というフレーズでトップにランクされている（この原稿を書いている時点）。

関連するSEO KPIを追跡する必要があります：

• 訪問あたりのページ数
• クリック率
• 現地滞在時間

グーグルで "ヘアケア製品 "を検索すると、Sephoraが1位を獲得していることがわかる（記事執筆時点）。この場合、Sephoraは「ヘアケア製品」というクエリでGoogleのSERPで1位になるようにヘア製品ページを最適化している。

2.ソーシャルメディア・マーケティング

このチャネルでは、Facebook、Instagram、Tiktok、Twitterなどのソーシャルプラットフォームにコンテンツを投稿する必要があります。ソーシャルメディアへの投稿は、オーガニック・マーケティングの一種である。

このチャンネルをうまく使っているブランドにファッション・ノヴァがある。

このオンライン・ファッション小売業者は、ソーシャルメディア、特にインスタグラムをうまく活用することで、視聴者の関心を引き、多くのファンを獲得している。

(ソース)

ソーシャル・メディア・マーケティングは、製品を購入する意欲のあるコミュニティを構築するのに役立つ。ソーシャルなプレゼンスは、インフルエンサーと提携することも可能にする。CureSkinの共同設立者兼CEOであるGuna Kakulapati氏もこれに同意する。

"私たちの最もパフォーマンスの高いマーケティング・チャンネルは、インスタグラムのアカウントです。特にUGCリールは高いエンゲージメントを獲得しており、アカウントを通じてウェブサイトへの新規リードを生み出すことに成功しています。

マダルサ・シャルマとの最近のパートナーシップでは、フォロワーの大幅な増加とリードの獲得に成功しました。彼女の推薦がもたらした新しいリードと、既存のフォロワーからのリードの間で、そのキャンペーンは、特にインフルエンサーマーケティングがコンバージョンとリードの増加に与える影響を教えてくれました。"

Candy FunHouse（Candyブランド）はTik Tokで大成功を収めた。

「私たちが企業として初めてバイラルになったのは、あるファンのユーザー生成コンテンツが私たちの会社をレビューしたことがきっかけでした。ウェブサイトへの訪問者が急増したのですが、それがどこから来たのかわかりませんでした。

キャンディ・ファンハウスは、ポップカルチャー現象や地元の野球チームをテーマにした商品で、コミュニティ意識を育んでいる。

(ソース)

「視聴者の声に耳を傾けることが、私たちのソーシャルメディアアカウントを成長させる鍵です。私たちは、視聴者からの積極的なソーシャルリスニングに参加し、お菓子好きの私たち自身が見て楽しめるようなコンテンツを作成しています。"

3.SMSマーケティング

eコマースブランドは、新規顧客やリピーターにダイレクトテキストメッセージを送信することができます。このチャネルは、顧客にセール情報を知らせたり、出荷の詳細を更新したりするために使用されます。

SMSマーケティングは、その直接的で個人的な性質から、eコマースブランドにとって非常に効果的です。

「SMSマーケティングで留意すべき重要なことは、顧客と積極的なつながりを持つ必要があるということです。何週間も、あるいは何カ月もSMSを送らないでいると、顧客はあなたのことを忘れてしまいます。だから、たとえリストに10人いたとしても、彼らとの積極的な会話を心がけ、バックグラウンドでオートメーションを実行し、たまにキャンペーンを送る。

例を挙げよう：

Nursing Queenの20のランダムSMSは30倍のROIを生み出した。このスタイリッシュな授乳服メーカーは、購読者がこのメッセージで抽選の注文をすることを熱望していた。

(ソース)

追跡すべき関連するSMSのKPIには以下のようなものがある：

• 退会率
• 返信率
• 交流率

モダンなインテリアと金物の店であるUmbraは、バーチャル・コンタクト・ファイル（VCF）を利用して、顧客が連絡先の詳細を保存できるようにしている。

(ソース)

スパムとマークされたり、ブラックリストに載ったりするのを避けるために、たまにはオーディエンスに接触し、何か重要なことを言うようにしましょう。

4.メールマーケティング

Eメールマーケティングでは、新規または既存の顧客にEメールを送信します。プロモーションやセールの告知、または製品に興味を示した見込み客のコンバージョンのために、時々Eメールを送信することがあります。

観葉植物を販売するThe Sillは、SMSとEメールマーケティングをスタイリッシュに組み合わせている。訪問者はニュースレターとSMSを同時に購読できる。

(ソース)

Eメールマーケティングは、その集中的な性質と強力なセグメンテーションオプションにより、顧客との関係を育み、アップセルを促進します。例えば、ニュースレターを通じて有益なコンテンツを読者と共有することで、より信頼性を高め、購読者の関心を維持することができます。

近代的な火鉢式グリルのメーカー、ヤックグリルは、さらに一歩上を行く。訪問者はEメール・リストのみに登録することもできるし、電話番号を入力することもできる。

(ソース)

Eコマース業界では、EメールマーケティングのROIが最も高く、1ドルあたりのROIは45ドルで、一般的な平均が36ドルであることを比較すると、この数字は驚くべきものではありません。

5.ビデオマーケティング

動画は今燃えている。

動画マーケティングとは、オンライン上で製品やサービスを販売するために動画を使用することを意味します。潜在的な顧客に対して、商品やその特徴、メリットを紹介する動画を作成し、共有し、宣伝することです。

乳幼児向けの革新的な製品を開発するeコマース・ブランド、Busy Baby Matは、動画マーケティングのためのショッピング可能な動画プラットフォーム、Videowiseを使用しています。ショッピング可能な動画は、製品の動作を実演しています。

(ソース)

このチャネルは、顧客を惹きつけ、影響を与える効果があるため、eコマースでますます人気が高まっている。ブランドメッセージを視覚的にアピールし、潜在的な購入者との信頼関係を構築する方法です。

グロッシアーは、美容とスキンケアに対するミニマルなアプローチで知られている。

YouTubeチャンネルでは、製品のデモンストレーションやスキンケアのルーティン、インフルエンサーのインタビューなどを配信している。

(ソース)

満足した顧客によるレビュー動画は意思決定に大きな影響を与え、93％の顧客が購入時に動画が役立つと回答している。

6.インフルエンサーマーケティング

カラーポップ化粧品は最近、TikTokインフルエンサーのジャスミン・チズウェルと組んで、オールド・ハリウッド・グラマーにインスパイアされたコレクションを発表した。

(ソース)

インフルエンサーマーケティングとは、オンライン上で商品を宣伝・販売するために、有名な個人と協力することを意味する。「ツイッターやインスタグラムのようなプラットフォームで人気のあるインフルエンサーを見つけ、あなたのブランドや製品に対する率直な意見に対して、無料の製品やプレゼント、報酬を提供することができる。

インフルエンサーはフォロワーとの間に一定の信頼と信用を築いているため、彼らによる推薦や推奨は購買決定に大きな影響を与える。

「私たちのeコマース・ブランドであるInyouthsにとって、最も効果的なマーケティング・チャネルの1つは、ソーシャルメディア、特にInstagramとPinterestでターゲットを絞ったインフルエンサーマーケティング・キャンペーンを活用することでした。

多くのファンを持つインテリアデザインのニッチなインフルエンサーとコラボレートすることで、私たちの製品に純粋に興味を持つ厳選されたオーディエンスに、ハイエンドのカスタムLEDミラーを紹介することができました。この戦略により、3ヶ月間で売上が37％増加しました」。

7.アフィリエイト・マーケティング

これはインフルエンサーマーケティングに少し似ているが、問題の商品を勧める人がインフルエンサーであってはならないという点で異なる。

女性用衣料品のオンライン小売業者であるLulu'sは、アフィリエイトがコミッションを獲得し、パーソナライズされた1対1のアフィリエイトサポートを受けることができるプログラムを提供しています。

(ソース)

あなたのニッチやターゲットに合致するアフィリエイターと協力することができます：

• ブロガー
• コンテンツ制作者
• インフルエンサー
• ウェブサイト所有者
• 関連するオーディエンスやプラットフォームを持つ企業。

「アフィリエイト・マーケティングの効果を最大限に引き出すために、あなたのブランド哲学に合致し、ターゲットとする市場に熱心なユーザーを持つアフィリエイトを選びましょう。また、アフィリエイトに必要な販促物、トラッキングツール、サポートを提供することで、アフィリエイトが効果的に貴社の製品を広め、より多くのコンバージョンを獲得することができます。"Tapfiliateのシニアデジタルマーケティングマネージャー、Alena Korotkevich。

ハンドメイドのブレスレットとアクセサリーを専門とするジュエリーブランド、Pura Vida Braceletsは、アフィリエイト・プログラムを通じて、すべての売上に対してコミッションを獲得し、毎月発行される限定ニュースレターにアクセスすることができます。

(ソース)

8.コンテンツマーケティング

eコマースにおけるコンテンツマーケティングとは、顧客を惹きつけ、維持するために価値あるコンテンツを作成し、配信することを意味する。このチャネルの最終的な目標は、他のチャネルと同様に、売上を促進し、ブランド・ロイヤルティを構築することです。

ギアとアパレルを中心に扱うアウトドア小売ブランドのREIは、テクノロジーブログ、専門家のアドバイス記事、アウトドアガイドを含む強固なコンテンツマーケティング戦略を持っている。そのコンテンツは、REIの投稿がアウトドア愛好家のための情報源であり続けることで、ターゲットオーディエンスのインスピレーションを刺激するのに役立っている。

(ソース)

このチャンネルが効果的なのは、ターゲット・オーディエンスとのつながりを確立できるからです。また、認知度と可視性を高め、業界のオピニオンリーダーとしての地位を確立します。

Glossybox（グロッシーボックス）は、ビューティー・サブスクリプション・ボックス・サービスで、コンテンツ・マーケティングを利用して読者を教育し、楽しませている。このブログ/雑誌は、美容のヒント、製品レビュー、チュートリアルを共有し、最新の美容トレンドについて読者の関心を引き、情報を提供している。

(ソース)

コンスタントにコンテンツを発信することで、ブランドの露出を増やすことができる。

9.ダイレクトメール・マーケティング

物理的な電子メール。(一種の）。

このチャネルでは、手紙、はがき、カタログ、パンフレットなどの物理的なアイテムを潜在顧客や既存顧客に送付します。このようなターゲットを絞った郵送物を利用することで、製品への関心を高めることができます。

それに、H2H（ヒューマン・トゥ・ヒューマン）は最高のマーケティング手法のひとつだ。

Wayfairはこのキャンペーンで、在宅勤務のトレンドに乗じたホームオフィス用品のDMハガキを効果的に使用している。

(ソース)

Wayfairはまた、新規顧客の獲得を支援するため、初回購入時にさらに10％オフの割引を適用している。

このチャンネルへのアプローチを成功させるには、次のような手順がある：

• 購買履歴、人口統計、またはその他の関連する基準に基づいてオーディエンスを特定し、セグメント化します。
• オファー、コンテンツ、メッセージをパーソナライズする。
• 手紙、はがき、カタログ、パンフレットなど、物理的なマーケティング資料を作成する。
• ウェブサイトにアクセスする、ニュースレターを購読するなど、受信者に具体的な行動を促すために、明確な行動喚起を盛り込みましょう。
• 他のオンラインチャネルと統合し、カスタマージャーニーを向上させる。訪問者を特定のランディングページに誘導するためにQRコードを含めることができます。

ペット用品専門のeコマース・ブランドであるChewyは、ダイレクトメール・マーケティングを活用して、新規顧客にはグリーティングカードを送り、飼い主がペットを亡くしたときにはお悔やみの花束を贈っている。

(ソース)

ダイレクトメールマーケティングは、ターゲットとなる顧客に具体的なアプローチを提供し、売上を促進します。ダイレクトメールは、カスタマージャーニーにおける印象的なタッチポイントを提供することで、デジタルマーケティングを補完します。

10.有料広告

これは、有料広告を使用して製品を宣伝し、eコマースストアへのトラフィックを促進することを指します。

UV-CのLED技術を使ったセルフクリーニングの水筒を提供するブランド、LARQは、フェイスブックの有料広告を利用して、革新的な製品の認知度を高めている。

(ソース)

Facebookのようなソーシャル・プラットフォームに有料広告を掲載することで、最終的に購入してくれる可能性のある訪問者をウェブサイトに呼び込み、ビジネスを成長させる。

キッズ、ベビー、幼児、ファミリー向けの衣料品を販売するブランド「PatPat」は、インスタグラムに広告を掲載している。

(ソース)

Google Ads、Facebook Ads、Instagram Adsなどの広告プラットフォームを活用して広告を表示しましょう。広告を表示するために、Google AdsやFacebook Ads、Instagram Adsなどの広告プラットフォームを活用しよう。

11.検索エンジンマーケティング

このチャンネルは有料広告とよく似ているが、少し違う。

検索エンジンマーケティングでは、Google、Bing、Yahooなどの検索エンジンに広告を掲載し、商品を宣伝してeコマースストアへのトラフィックを誘導します。

KongaとFamokidsが「子供用プレイマット」という用語の有料広告スペースを購入しました。(私はナイジェリアから検索しているので、結果は異なるかもしれません）。

検索エンジンの結果ページ（SERP）に広告を表示する前に、関連キーワードに入札を行う必要があります。そのためには、潜在顧客が商品を検索する際に使用する関連キーワードを調査し、ターゲットを絞る必要があります。特定のキーワードへの入札が成功すれば、誰かがそのキーワードで検索するたびに広告がトリガーされ、検索結果に表示されます。

例えば、ウォルマートやeBayは、Bingで「Dog grooming products」という用語の広告スペースを購入している。

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12.パートナーシップ・マーケティング

パートナーシップ・マーケティングとは、他のeコマース企業や個人と協力し、あなたの商品を宣伝することです。お互いのプラットフォームやリソースを利用することで、リーチを拡大し、収益を上げることができます。

例えば、レブロン・ジェームズとナイキは、シグネチャーシューズであるレブロン・ジェームズ・シューズをはじめ、さまざまな製品でコラボレーションしている。

(ソース)

理想的なのは、同じようなターゲットオーディエンスを持つブランドや、自社の製品を補完するブランドと提携することだ。

サステイナブルなフットウェアとアクセサリーを展開するRothysは、FEED（世界中の子どもたちに食料を供給するためのソーシャルビジネス）と提携し、コレクションを発表した。この限定コレクションは最終的に65,850ドルを集め、子どもたちの飢餓撲滅を支援することになった。

(ソース)

また、ゲストブログや記事のコラボレーションを通じて、他の企業と提携することもできる。

(ソース)

パートナーシップ・マーケティングは、あなたのブランドの専門知識を他のブランドと組み合わせることで、より高いブランド露出、より多くの顧客獲得、収益の増加など、相互に有益な成果を生み出す。

13.PR

パブリック・リレーションズでは、関連業界紙やジャーナリスト、メディアとつながり、御社のブランドや製品を取り上げてもらう必要があります。このチャネルは、市場でのポジショニングを確立し、競合他社からブランドを引き離すのに効果的です。

例を挙げよう：

Nisoloのサンダルは最近『GQ』誌で紹介された。

(ソース)

メディアとの関係を構築することで、関連出版物で頻繁に製品について言及されるようになり、ブランドの認知度が高まり、eコマースストアへのトラフィックが増加します。

これもその一例だ：ポリウッドの「モダンなアディロンダック・チェア」は、『ピープル』誌の2023年版夏のアウトドア用品リストに掲載された。

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効果的なPRは、あなたのビジネスについて生じるかもしれない否定的な評判を管理する上で重要な役割を果たすこともできます。PRの専門家と協力することで、オンライン上の会話をモニターし、否定的な報道には迅速に対応することができる。

適切なPR戦略によって、効果的なメディア露出を生み出し、ブランドの評判を管理しながら、業界のオピニオンリーダーや専門家としての地位を確立することができます。

14.イベント・マーケティング

イベント・マーケティングは、特に初期の段階で、人々が貴社の製品を求めているかどうかを示すことができます。特に初期の段階では、ターゲットとする人々が製品を求めているかどうかを知ることができます。イベント・マーケティングは、ビジネスの成長に重要なフィードバックを得ながら、ターゲットとする人々を直接理解するのに役立ちます。

ナッシュビルを拠点とするシューズブランドNisoloは、30％オフの商品を購入し、音楽を楽しみ、抽選会に参加できる店頭イベントを開催した。

(ソース)

イベント・マーケティングは次のようなことに役立ちます：

• ブランド認知度を高める
• 顧客との関係構築
• 商品の展示
• リードの創出
• コンバージョンを促進する

例えば、製品発表イベントは、興奮を生み出し、メディアに取り上げられると同時に、顧客に探求と購入への切迫感を与える。

The Sill（ザ・シル）は、オンライン植物小売業者で、植物の手入れ、スタイリング、植物関連のトピックに焦点を当てたワークショップやバーチャルイベントを開催している。

(ソース)

また、イベントを利用して既存の顧客を評価することもできる：

• 独占販売
• VIP体験
• 特別報酬

15.リファラル・マーケティング

消費者は自分の知っている、好きな、信頼できるブランドから購入するため、紹介は製品を販売する最良の方法のひとつです。さらに、親しい知人による推薦は、購買決定に影響を与える上で非常に効果的です。

メンズとレディースのアパレル・ブランドであるフランク・アンド・オークは、顧客にウェブサイトでの買い物を友人に紹介するとクレジットを獲得できる紹介プログラムを実施している。

(ソース)

紹介プログラムを作成し、次のような報酬を提供することができる：

• 割引
• 店舗クレジット
• 限定オファー
• フリーペーパー

このチャネルは、あなたのブランドの支持者である満足した顧客に大きく依存しています。レビューを獲得するには、優れた製品、卓越したカスタマーサービス、ポジティブなショッピング体験が必要です。

プロセスを容易にするために、顧客が紹介リンクやコードを共有できるオプションをウェブサイトに組み込む。

下着とルームウェアのブランドであるミーアンディーズ（MeUndies）は、ウェブサイトで紹介プログラムを実施しており、顧客に友人を紹介し、次回の購入時にクレジットを受け取ることを奨励している。

(ソース)

リファラル・マーケティングは、既存顧客を活用して新規顧客を獲得するため、費用対効果の高い顧客獲得チャネルである。

まとめ

Klaviyoによるこのレポートでは、EメールマーケティングがEコマースブランドのマーケティングチャネルのトップであり、ソーシャルメディア、ソーシャルメディア有料広告、SEO、コンテンツマーケティングがそれぞれ2位、3位、4位、5位となっている。

ターゲットとする読者をよりよく理解するために、適切なリサーチを実施すること。彼らがどのようにしてあなたを見つけたかを尋ね、パターンや類似点を探しましょう。

しかし、上記の5つのマーケティング・チャネルのうち少なくとも2つから始め、そこから成長させること。

また、各チャネルで理想的な顧客と長期的な関係を築くことに注力する。