なぜマネージドITサービスを導入する必要があるのでしょうか？

イントロ

私たちは、企業がリソースを活用して業務を最適化し、収益を向上させるデジタルワールドに生きています。このようなIT化された環境では、ビジネスにはテクノロジーとツールを完璧に融合させる必要があります。

残念ながら、ほとんどの企業では、ITサービスや機能の管理に完全に没頭しているため、テクノロジーはデジタル変革の触媒ではなく、負債になってしまっています。もし、あなたのビジネスでもこのような問題に直面しているのであれば、今こそマネージドITサービスを利用するチャンスです。

マネージドITサービスは、起業家や企業の間で大きな支持を得ています。ここでは、マネージドITサービス分野の将来性を示すいくつかの事実を紹介します：

• 2021年、マネージドITサービスの世界市場規模は2,397億1,000万米ドルでした。
• 2022年から2030年にかけて、13.4％の健全な成長率（CAGR）で市場が拡大するという。
• マネージドITサービス市場は、2026年までに3,500億米ドルを超えると予想されています。
• 約55％の企業が、セキュリティリスクを軽減し、付加価値の高いサービスを利用するために、マネージドITサービスモデルを選択しています。
• コストとリスクの削減に対する要求、セキュリティとコンプライアンスに対する関心の高まり、熟練したIT専門家の 不足などの主な要因が、マネージドITサービス分野の成長を促進すると考えられます。

マネージドITサービスとは？

MSPは、企業がIT機能を経験豊富な第三者機関にアウトソーシングするのに役立つ、広く利用されているソリューションです。MSPは、企業がITに特化した課題をMSPパートナーに任せながら、自社の中核機能に集中し、サービス提供を向上させることを支援します。

これらのITサービスは、ITサポートサービスのコンサルティングと管理で長年の経験を持つMSP（マネージドITサービスプロバイダー）によって実行されています。MSPにITサービスの管理を任せることで、社内にITチームを雇用したり、リソースやインフラのトレーニングに多大なコストをかけることなく、後発の技術や機能を利用することができます。

なぜ企業はマネージドITサービスを必要とするのか？

ビジネスでは、一般的なリスクや不確実性を排除するために、マネージドITサービスが必要です。例えば、機械装置の製造に携わる製造業を営んでいる場合、時間とリソースの大半をコア業務に費やすことになるでしょう。

しかし、ITシステム、サーバー、ネットワーク機器に何らかのトラブルが発生した場合、どうなるのでしょうか。

もちろん、ITインフラを管理できる社内ITチームを雇うこともできますが、それにはそれなりの制約があります。24時間体制でITサポートを行うには十分なリソースを確保する必要があり、さらに、十分なトレーニングを受け、スキルを頻繁にアップグレードする必要があります。そのため、給与、トレーニング費用、ITインフラのアップグレード費用など、さまざまな面でIT支出を増やすことになります。

このような課題に直面する代わりに、IT機能をサードパーティサービスプロバイダー（MSP）にアウトソースすることができます。MSPは、監視、アラート、レポート、アップグレード、メンテナンスなどのルーティングタスクを処理し、同時に将来のITニーズを常に評価し、必要な措置を講じることができます。これにより、あなたのビジネスは中核となる機能を重視し、効率的に実行することができます。

企業がマネージドITサービスを必要とするとき

もし、あなたのビジネスが以下のような課題に直面しているのであれば、マネージドITサービスを利用する絶好の機会だと思います：

• IT部門の負担が大きい- 社内のITチームが、増え続けるビジネスの需要に対応できず、日常業務に追われている場合、マネージドITサービスモデルを選ぶべき時です。経験豊富なMSPとパートナーシップを結ぶことで、ITの問題を解消し、より大きな目標に集中することができます。
• 旧式のシステム- 旧式のシステム、貧弱なIT機器、旧式のセキュリティ管理は、ビジネスの効率に悪影響を与え、予測不可能な結果に対して脆弱になる可能性があります。MSPパートナーは、問題が発生したときに対処するのではなく、ITインフラをシームレスに稼働させるために必要なプロアクティブなステップを採用します。もし、あなたの組織の現在のITシステムやインフラが老朽化し、現代のビジネス需要に対応できていないのであれば、すぐにMSPを選択する必要があるのです。
• 頻繁なダウンタイム- 技術的な問題が頻発すると、ダウンタイムが発生し、ビジネスの運営や生産性に深刻な支障をきたす可能性があります。ダウンタイムが頻繁に発生するようであれば、すぐにMSPを導入することをお勧めします。信頼性と経験豊富なMSPは、ダウンタイムを防ぐための効率的なソリューションを導入し、ITインフラが安定した状態を維持できるようにします。
• 急成長が必要な場合- あらゆるビジネスは成長を目指しますが、その過程で企業のリソースに負担がかかることがあります。組織の成長に伴い、IT部門は適切なスケーリングでそれを補完する必要があります。MSPは、組織の変化する要件に対応できる、スケーラブルで柔軟なソリューションを提供することができます。MSPは、必要なサービスのみを選択することができるため、IT費用を確実に抑制することができます。
• **セキュリティに関する懸念事項 **-時代遅れのセキュリティ・システムは、あなたのビジネスとすべてのステークホルダーを危険にさらす可能性があります。信頼できるMSPは、強固なパスワードポリシー、24時間の監視、MFA（多要素認証）、アンチウイルスソリューション、ファイアウォール保護、従業員のための社内サイバーセキュリティトレーニングなど 、エンドツーエンドのセキュリティ機能を提供することができます。MSPは、脆弱性に対する十分な保護を保証するために、ソフトウェアの定期的なアップグレードを支援することができます。もし、あなたの組織のセキュリティ・システムに少しでも疑問があるのなら、遅滞なくMSPとのパートナーシップを結んでください。

MSPにはどのような種類があるのでしょうか？

MSPの種類は、分類するために選択したパラメータに基づいて異なることがあります。対象となる顧客の規模、ITインフラの規模、必要とされる技術やツール、どの程度の説明責任が求められるかなど、さまざまな基準に基づいて、MSPは以下のように分類される：

• **中堅・大手のITサービスプロバイダーで、顧客が必要に応じてITプロセスやリソースの大半をアウトソーシングできるようにする。このようなハイレベルMSPは、多くのITサービスを提供しています。
• ピュアプレイMSP- 主にアプリケーション・パフォーマンスとデバイス・モニタリングに特化した中堅・中小のITサービス・プロバイダーです。これらの組織は、主にモニタリングとレポーティングに特化した固有のサービスを提供しています。
• 人材派遣レガシーMSP- 中堅企業やフォーチュン500社にサービスを提供するサービスプロバイダーです。ソフトウェアのインストールやアップグレード、プロアクティブな分析、レポーティングなど、さまざまなサービスを提供しています。

マネージドITサービス - カテゴリー

IT MSPは、提供するサービスによって複数のカテゴリーに分類することができます：

• リソース監視- MSPは、サーバー、ネットワーク機器、Webサイト、アプリケーションなど、幅広い分野のリアルタイム監視ソリューションを提供します。
• **プロアクティブサポート **-MSPは、デバイスの問題が発生しサービスが中断する前に、予防的なメンテナンスを実施し、あらゆる問題を解決します。
• リモートサポート- サービスプロバイダーは、ITインフラ機器のサポートや技術的な問題のトラブルシューティングをリモートで行うクラウドベースのソリューションを提供します。
• インフラの一元管理- 複雑なITインフラ、ネットワーク、脆弱性管理、セキュリティ、リモート監視のための最新鋭の管理コンソールを提供します。
• 定期メンテナンス- データセンター、サーバー、ネットワーク機器、ファイアウォール、エンドポイントデバイスの定期的なメンテナンスを行うサービスです。
• 請求と予算管理- マネージドITサービスでは、請求管理ソリューションを使って、請求、予算管理、請求書作成、その他様々な財務サービスを提供します。

マネージドITサービス採用のメリット

ITに関する問題を管理する専任のITチームを社内に置くことは、より複雑で高価になってきています。そのため、サードパーティーのマネージドITサービスプロバイダーと契約することが好ましいとされています。

ここでは、マネージドITサービスによって期待される、ビジネスの重要な利点をご紹介します：

• リスクの軽減- テクノロジーの進化が速い分、それに伴うリスクも大きい。ソフトウェアの最適化やアップデートを行わないと、システムが多くのセキュリティ脅威にさらされる可能性があります。また、技術に疎いと、セキュリティやコンプライアンス上の問題からビジネスを脅かされる可能性があります。MSPは、セキュリティ問題に熱心に取り組み、ビジネスのリスクを軽減することができるため、このような懸念をすべて軽減することができます。
• プロアクティブ・ソリューション- マネージドITサービス・ベンダーにアウトソーシングすることで、優れたパフォーマンス、技術的不具合の減少、ダウンタイムのほぼゼロを実現するためのプロアクティブな取り組みを行うことができます。MSPのエグゼクティブが問題を監視し、解決し、ITシステムを最適化することで、お客様のデバイス、情報、インフラが効果的かつ無傷のまま、本来の目的を達成できるようにします。
• 予測可能で統制のとれた支出- 社内のITチームとサービスを管理するのはコストがかかるもので、さまざまな勘定科目で多くの費用を費やさなければならないこともあります。MSPは、サービス開始前にIT手順と関連コストを積極的に評価し、お知らせすることができます。これにより、事前にコストを予測し、ビジネスに発生する不要なコストを排除しながら、必要な準備をすることができます。
• 公平な競争の場を作る- 大規模なアプリ開発組織は 通常、多数のフルタイムのIT専門家を擁する専用のITサポートチームを持っています。 フルタイムのIT専門家のチームを持つサポートサービス。しかし、新興企業や中堅企業にとって、独自のITチームを持つことはあまりにも高価です。マネージドITサービスプロバイダーがあれば、どんな組織でも、お金をかけずに専任のITサポートチームのサービスを利用することができます。どんな技術的な問題にも対処できるよう、最先端の技術とツールを備えた熟練した専門家のサービスを受けることができるのです。MSPは、小規模な組織に公平な競争環境を提供することで、ITの提案について考えることなく、大規模な組織と競争することができるようにします。
• セキュリティとコンプライアンス- 堅牢なセキュリティ戦略の導入は、現代ビジネスの成功に不可欠な役割を担っています。MSPは、DMZ、ファイアウォール、サーバー、IPS/IDSなどのデバイスを常に最新の状態に保つための強力なセキュリティ・メカニズムを実装することができます。また、顧客データやクレジットカード番号などの機密性の高い金融情報に関連するリスクを最小限に抑えるために、PCI/DSSコンプライアンス基準などのセキュリティ対策も実施することができます。
• **経験豊富なITプロフェッショナルへのアクセス - MSPは通常、ITプロフェッショナルの強力なネットワークを持っており、必要な技術リソースをいつでも適切に供給できるようにします。これにより、無駄な労力を削減し、ITリソースの雇用に費やす時間を短縮することができます。
• 効率的なベンダー管理- 組織は、ソフトウェアやハードウェアのベンダーと取引する際に、技術的で複雑な会話をしなければならないため、多くの課題に直面することがあります。MSPは、ソフトウェアやハードウェアのベンダーを効率的に管理し、技術的な契約や要件についてさまざまな角度からベンダーと交渉することができるため、大きな助けとなります。
• 迅速な対応- MSPは、お客様のITインフラを常時監視し、ITに関する問題を迅速に解決します。これにより、顧客にシームレスなサービスを提供することができ、最終的に顧客体験を向上させ、全体的な生産性を向上させることができます。

マネージドITサービスプロバイダーのプライシングモデル？

マネージドサービスプロバイダーは、通常、以下のような価格モデルを提供しています：

• デバイスごとの価格設定- このモデルでは、サービスプロバイダーは、管理するデバイスごとに固定料金を顧客に請求します。
• 段階的な価格設定- 企業は、要件に合ったITサービスの花束を選択することができます。このモデルはMSPに最も好まれています。
• 監視のみの価格設定 - MSPは、顧客向けにITインフラの監視とアラートの専用サービスを提供します。
• ユーザーごとの価格設定- MSPが顧客に対して一律の料金を設定することで、複数のデバイスを利用する顧客に対応します。
• オールインクルーシブ価格- 食べ放題モデルとも呼ばれ、サービスプロバイダーがITインフラの管理・サポート全般を提供するために固定費を請求するものです。

結論

IT機能を専門のマネージドITサービスプロバイダーにアウトソーシングすることは、どの企業にとっても魅力的な提案です。これまで見てきたように、効率、コスト、規制遵守、セキュリティなど、マネージドITサービスの利点は多岐にわたります。

しかし、ITサービスの質は、常にお客様の長期的なビジョンや願望に沿ったものでなければならないことを理解することが重要です。また、マネージドITサービスプロバイダーは、お客様のビジネスに幅広いITサービスや能力を提供する一方で、お客様がコアビジネスに集中できるようなプロバイダーを選ぶことも重要です。