Projektavimas pagal B2C mąstyseną: Žiniatinklio elementai, kurie lankytojus paverčia klientais

Įvadas

Kaip sukurti konversijas generuojančią B2C svetainę?

Pardavimų didinimo paslaptis nėra tik estetika ar vartotojo patirties dizainas (nors šie elementai tikrai turi įtakos). Taip pat tai nėra tik jūsų sprendimų funkcijų aprašymas.

Vietoj to, aukštos kokybės B2C svetainės dizaino raktas yra orientacija į vartotoją.

Viena didžiausių klaidų, kurią daro prekių ženklai kurdami svetaines, yra bandymas pritaikyti turinį prie to, ką jie nori perduoti. Tačiau sutelkti dėmesį į unikalias B2C pirkėjų kelionės savybes yra daug naudingiau nei sutelkti dėmesį į savo produktus.

Priežastis yra paprasta. Nors dažnai lemia vertė (dauguma vartotojų ieško kokybės, prieinamumo ir patogumo), tipiškas B2C pirkėjo kelias yra kupinas emocinių sprendimų priėmimo elementų. Žmonės dažnai priima impulsyvius pirkimo sprendimus. Jie renkasi prekės ženklus remdamiesi emociniais arba vertybiniais kriterijais. Be to, jie dažnai tikisi iš karto gauti pasitenkinimą iš savo pirkimo veiklos.

Atsižvelgiant į tai, puiki B2C svetainė derina aiškumą su emociniu poveikiu, tuo pačiu metu sukuriant malonią naršymo ir atsiskaitymo patirtį, kuri skatina pasitikėjimą.

Šiame straipsnyje pateikiama pagrindinių interneto elementų, kurie lankytojus paverčia klientais, apžvalga, didelį dėmesį skiriant B2C mąstysenai pritaikytam dizainui.

Aiškumas viršutinėje puslapio dalyje

Vienas iš veiksmingiausių būdų iš karto sudominti svetainės lankytojus ir įtikinti juos, kad jie yra tinkamoje vietoje, kur gali išspręsti savo problemas, yra aiškumas viršutinėje puslapio dalyje.

Yra keletas priežasčių, kodėl ši dizaino taktika veikia.

Viena vertus, svetainės pagrindinio skyriaus optimizavimas siekiant pritraukti lankytojus atitinka vartotojų sąveikos su svetainėmis būdą. Remiantis NN Group akių sekimo duomenimis, interneto vartotojai didžiąją dalį laiko, praleidžiamo peržiūrėdami puslapius (tiksliau 57 %), skiria pirmojo puslapio ekrano turiniui.

Kita vertus, ši strategija taip pat atitinka tai, ko B2C pirkėjai tikisi iš prekės ženklo patirties. Duomenys rodo, kad 73 % vartotojų nori, kad įmonės parodytų aukštą jų unikalių poreikių supratimo lygį. Be to, 81 % pirkėjų teikia pirmenybę įmonėms, kurios siūlo individualizuotas sąveikas su prekės ženklu.

Taigi, jei norite interneto lankytojus paversti klientais, prioritetą teikite greitam aiškumui savo pagrindinio puslapio hero sekcijoje.

Išbandykite vizualinius ir tekstinius elementus, kurie gali padidinti pasitikėjimą jūsų produktų kokybe ir veiksmingumu. Stenkitės sumažinti elementų ir teiginių skaičių, rodomą pirmoje ekrano dalyje, ir sutelkite dėmesį į stiprius antraštes ir patrauklius CTA.

Pavyzdžiui, „Performance Lab“ pagrindinis puslapis yra puikus pavyzdys, kaip sukurti įdomų ir konversijas skatinantį aiškumą viršutinėje puslapio dalyje. Pagrindinė žinia ir vertės pasiūlymai yra lengvai suprantami. Jie sutelkia dėmesį į aiškias klientams naudingas savybes. Be to, jie yra pakankamai pagrįsti įrodymais – tiek mokslinėmis nuorodomis , tiek įspūdingu produkto reitingu.

Šaltinis: performancelab.com

Emociniai vaizdai, atitinkantys jūsų prekės ženklo pažadą

Emocinis ryšys yra labai svarbus B2C pardavimo cikle.

Ekspertai vieningai sutinka, kad dauguma galutinių vartotojų pirkimo sprendimus priima nesąmoningai.

Kartais tai vyksta dėl to, kad jie jaučia ryšį su prekės ženklu (arba jo vertybėmis). Kitais atvejais jų pirkimo elgesį lemia žmonių nesugebėjimas atsispirti impulsyviam pirkimui (daugiau apie tai vėliau).

Be to, daugelis žmonių pirkimą laiko būdu įgyti trokštamą gyvenimo būdą ar statusą, o naujausi duomenys rodo, kad 39 % vartotojų priskiriami trokštamų pirkėjų kategorijai.

Atsižvelgiant į šį vartotojų elgesį, akivaizdu, kad konversijas skatinanti B2C svetainė turi naudoti emocinį marketingą ir pardavimo taktiką, kad lankytojus paverstų klientais. Vienas iš veiksmingiausių būdų tai padaryti – naudoti atitinkamas gyvenimo būdo nuotraukas ir prekės ženklo istorijas, kad būtų sukurti ryšiai su prekės ženklu.

Praturtindami savo B2C svetainę vaizdais, kurie atitinka jūsų tikslinės auditorijos konkrečius siekius – nesvarbu, ar tai būtų prabangūs produktai, savęs tobulinimo transformacija, ar konkretus gyvenimo būdas – galite veiksmingai sukurti ryšį, kuriame jūsų pasiūlymas tampa raktu į tai, ko jie nori.

Pavyzdžiui, pažiūrėkite, kaip tai daro „Icecartel “. Šis prekės ženklas parduoda aukštos kokybės moissanite papuošalus. Tačiau jei pažvelgsite į jo svetainės dizainą, pamatysite, kad joje naudojamas turinys nėra sutelktas tik į siūlomus produktus. Vietoj to, labiausiai matomas svetainės elementas – vaizdo įrašas pagrindiniame skyriuje – pabrėžia kiekvieno produkto meistriškumą ir unikalumą, iš karto pozicionuodamas „Ice Cartel“ produktus kaip trokštamus daiktus, atitinkančius konkretų gyvenimo būdą, kuris yra pageidaujamas šio prekės ženklo tikslinei auditorijai.

Šaltinis: icecartel.com

Keli atradimo keliai per UI elementus

Pirkdami internetu, galutiniai vartotojai reikalauja patogumo.

Neseniai „Morgan Stanley“ atliktas vartotojų tendencijų tyrimas parodė, kad 77 % žmonių tai laiko pagrindiniu veiksniu priimant pirkimo sprendimus, o labiausiai pageidaujami privalumai yra patogumas, greitis, prieinamumas ir buvimas. Be to, tyrimo rezultatai rodo, kad vartotojai yra pasirengę mokėti daugiau už patogesnę apsipirkimo patirtį, o tai rodo didžiulį vartotojui orientuotų svetainės elementų poveikį konversijos rodikliams.

Jei ieškote B2C interneto dizaino taktikos, kuri pritrauktų jūsų tikslinę auditoriją ir nukreiptų ją į žemesnius pirkėjo kelionės etapus, verta sutelkti dėmesį į produktų atradimo būdus.

Galų gale, galutiniai vartotojai nori puikių sprendimų, kurie išspręstų jų problemas. Tačiau jie nebūtinai nori gilintis į produkto vertinimo procesą.

Galutiniai vartotojai ne tik dažnai būna nekantrūs pirkimo proceso metu, bet ir gali lengvai pasimesti dėl pernelyg didelio pasirinkimo, todėl dėl analizės paralyžiaus atideda pirkimą.

Todėl UI elementų, supaprastinančių produkto atradimo ir pasirinkimo procesą, kūrimas gali būti puikus būdas padėti potencialiems klientams rasti tai, ko jiems reikia , ir sutrumpinti pardavimo ciklą.

Norėdami optimizuoti savo svetainę, kad produktus būtų lengva rasti, pradėkite nuo navigacijos meniu. Siekite paprastumo ir intuityvaus produktų grupuojimo. Stenkitės nepadaryti klaidos pernelyg suskirstydami savo sprendimus į kategorijas – tai dažna UX klaida, kuri kenkia svetainės lankytojų naršymo patirčiai ir veda prie svetainės apleidimo.

Antra, užtikrinkite, kad jūsų svetainėje būtų galinga paieškos funkcija matomoje vietoje. Juk 69 % svetainių lankytojų, atsidūrę svetainėje, iš karto pereina prie paieškos. Daugelis mažmeninės prekybos svetaines laiko paieškos sistemomis, todėl nesudarykite jiems sunkumų rasti tai, ko jiems reikia.

Galiausiai, ir tai ypač svarbu, jei turite didelį asortimentą, užtikrinkite, kad jūsų svetainės kategorijų puslapiai būtų sukurti taip, kad pirkėjai galėtų efektyviai rasti tinkamą sprendimą. Puikus pavyzdys yra „Sewing Parts Online“, kuri savo produktų kategorijų puslapius struktūrizuoja taip, kad būtų galima rasti tinkamą siuvimo detalę iš kelių įėjimo taškų.

Geras pavyzdys yra jų „Singer Sewing Machine Parts“ kolekcijų puslapis. Vietoj to, kad apribotų vartotojus bendrais produktų filtrais, puslapis leidžia lankytojams ieškoti pagal savo siuvimo mašinos modelio numerį arba naršyti pagal prekės ženklo pavadinimą tvarkingai suskirstytą modelių sąrašą. Šis požiūris atspindi tai, kaip galutiniai vartotojai natūraliai mąsto apie savo poreikius. Jie gali nežinoti tikslaus dalies pavadinimo, bet paprastai žino savo mašinos modelį.

Leisdama klientams naršyti tiesiogiai pagal prekės ženklą ir modelį, „Sewing Parts Online“ pašalina naršymo sunkumus, sumažina klaidų tikimybę ir padeda pirkėjams greitai rasti suderinamas dalis. Tai ne tik padidina patogumą, bet ir stiprina pasitikėjimą, nes vartotojai yra įsitikinę, kad renkasi tinkamą produktą savo konkrečiai įrangai.

Šaltinis: sewingpartsonline.com

Įdomūs produktų vaizdo įrašai, kurie didina pasitikėjimą

Jau minėjome, kad dauguma vartotojų nori, kad prekės ženklai būtų patogūs. Atsižvelgiant į tai, nenuostabu, kad poreikis lengvai apsipirkti taip pat taikomas ir produktų pažinimo procesui.

Remiantis Wyzowl vaizdo rinkodaros statistika, 78 % vartotojų nori sužinoti apie produktus žiūrėdami trumpus vaizdo įrašus (palyginti su vos 9 %, kurie rinktųsi tekstinius straipsnius, arba 3 %, kurie domisi infografikais).

Įtraukdami aukštos kokybės, informatyvius produktų vaizdo įrašus į savo B2C tinklalapio dizainą, ne tik palengvinsite savo auditorijai susipažinti su jūsų siūlomais privalumais. Dar svarbiau yra tai, kad šis turinio formatas yra ypač įtraukiantis, todėl lengviau pritraukti tinklalapio lankytojus, norinčius sužinoti daugiau apie jūsų sprendimus.

Geriausia yra tai, kad yra daugybė būdų, kaip galite naudoti produktų vaizdo įrašus savo svetainėje.

Be to, kad galite juos rodyti savo svetainės pagrindiniame skyriuje, siekdami iš karto pritraukti lankytojus ir pozicionuoti produktą, juos taip pat galite naudoti kaip papildomą turinį produkto vertinimo procese. Pavyzdžiui, „Pergola Kits USA“ naudoja animacinius vaizdo įrašus, kad pirkėjai galėtų įsivaizduoti produktą erdvėje, žinodami, kad realaus pasaulio veikimas yra vienas iš svarbiausių tokių prekių vertinimo kriterijų.

Šaltinis: pergolakitsusa.com

Išskirtiniai reklaminiai ir skubos veiksniai

Jau minėjome emocijų vaidmenį skatinant žmonių pirkimo sprendimus. Tačiau nors santykių su potencialiais klientais kūrimas yra vienas iš būdų paskatinti daugiau svetainės lankytojų tapti pirkėjais, tai nėra greičiausias būdas padidinti pardavimus.

Iš tiesų, jei pažvelgsite į vyraujančias pirkimo elgsenos tendencijas, greitai suprasite, kad vienas iš veiksmingiausių būdų skatinti konversijas yra pasikliauti tikslinės auditorijos impulsais.

Pavyzdžiui, dauguma žmonių negali atsispirti impulsyviems pirkimams. Iš tiesų, 2025 m. atliktas tyrimas parodė, kad 70 % pirkėjų priėmė neplanuotą pirkimo sprendimą gavę nuolaidos pasiūlymą. O 62 % žmonių teigia, kad jų pirkimo elgesį skatina greiti išpardavimai ir ribotos trukmės pasiūlymai.

Taigi, jei norite praturtinti savo B2C svetainę dizaino elementais, kurie skatina konversijas, kodėl gi nesukuriant keletą ryškių reklaminių ir skubos skatinimo elementų?

Pavyzdžiui, Nour Hammour naudoja iškylančią langą, kuriame svetainės lankytojams siūloma galimybė dalyvauti privačiose išpardavimuose ir gauti 10 % nuolaidą pirmam pirkimui mainais už registraciją gauti prekės ženklo naujienlaiškį.

Šaltinis: nour-hammour.com

O galbūt vertėtų pasielgti panašiai kaip „Nomad“? Šis prekės ženklas naudoja ryškų banerį, kad pabrėžtų, jog taikomas fiksuotas pristatymo mokestis (ir nemokamas pristatymas perkant už daugiau nei 150 dolerių), taip pat kad visi muitai ir mokesčiai už svetainėje parduodamas prekes yra sumokėti iš anksto. Be to, „Nomad“ svetainėje yra įdiegta išmanioji pranešimų sistema, kuri informuoja svetainės lankytojus apie naujus produktus, pasinaudodama naujumo patrauklumu, kad paskatintų impulsyvius pirkimus.

Šaltinis: nomadgoods.com

Paprastas, patikimas atsiskaitymo procesas

Galiausiai, nagrinėjant B2C svetainių dizaino strategijas, skirtas konversijų didinimui, nepamirškite, kad nepakanka įtikinti svetainės lankytojus įdėti prekę į krepšelį. Jie taip pat turi užbaigti pirkimo procesą, kad jūsų verslas gautų naudos.

Tačiau problema yra ta, kad dauguma svetainės lankytojų, net ir tie, kurie turi didelį ketinimą pirkti, neperka. 2025 m. vidutinis krepšelio apleidimo rodiklis yra 70,22 %, o 18 % pirkėjų atsisako pirkimo dėl sudėtingo atsiskaitymo proceso.

Taigi, jei norite investuoti į svetainės elementus, kurie padės jums paversti daugiau lankytojų klientais, apsvarstykite galimybę supaprastinti atsiskaitymo procesą ir padaryti jį patikimesnį jūsų tikslinei auditorijai.

Pagrindinės pirkinių krepšelio optimizavimo taktikos, pvz., leidimas atsiskaityti svečiui, įvairių mokėjimo būdų siūlymas, „pirkti dabar, mokėti vėliau“ paslaugų išskyrimas ir pasitikėjimo signalų įtraukimas į jūsų svetainės dizainą, yra daugiau nei pakankamos, kad apsipirkimas jūsų versle jūsų auditorijai atrodytų saugus.

Jei norite, galite išbandyti ir pažangias vartotojo sąsajos dizaino strategijas, pavyzdžiui, automatinius nemokamo pristatymo skaičiuoklės langus, kuriuos naudoja „Waterstones“, siekdama padidinti vidutinę pirkimo vertę.

Šaltinis: waterstones.com

Paskutinės mintys

Nors konversijos rodiklių didinimas jūsų B2C svetainėje gali atrodyti sudėtingas procesas, tai visiškai įmanoma, jei naudojate tinkamas dizaino strategijas. Šiame straipsnyje aprašytos taktikos garantuotai pritrauks ir išlaikys svetainės lankytojus. Be to, jas lengva įtraukti į beveik bet kurią svetainę, todėl jos yra puikus pasirinkimas, jei norite padidinti pardavimus.