6 geriausios dirbtinio intelekto atsakymo paslaugos steigėjams, kurie vertina laiką

Įvadas

Kai vadovavau augančiam SaaS startuoliui, greitai supratome, kad „mes jiems perskambinsime“ iš tikrųjų reiškia „mes juos prarasime“. Įeinančių skambučių skaičius buvo didelis (demonstravimai, partnerystės skambučiai, pagalbos klausimai), bet vis kartojosi tas pats modelis: praleisti skambučiai, užmiršti balso pašto pranešimai ir per vėlai pateikti atsakymai.

Prabudimas buvo svarbus potencialus klientas, kuris beveik atsitiktinai paminėjo, kad pasirinko konkurentą, nes jie iš tikrųjų atsiliepė į skambutį. Tai skaudėjo labiau nei bet kuris klientų praradimo ataskaita tą ketvirtį.

Bendros pašto dėžutės ir „Slack“ įspėjimai nepadėjo. Padėjo dirbtinio intelekto atsakymo sistema, kuri skambinančiuosius pasveikindavo mūsų prekės ženklo tonu, nukreipdavo pagal ketinimus ir viską registruodavo „HubSpot“. Per mėnesį demo konversijos padidėjo 30 %.

Tuomet aš nustojo laikyti „AI registratūrą“ automatizavimu ir pradėjo ją laikyti veikimo laiku. Jūsų prieinamumas yra jūsų reputacija, o geriausi AI atsakymo įrankiai apsaugo abu.

3 geriausi pasirinkimai 2025 m. pažangiausioms AI atsakymo priemonėms

1. Rosie AI: geriausias pasirinkimas, jei norite visada būti profesionalus

   • Natūraliai skambantis balsas, kuris kelia pasitikėjimą
   • Akimirksniu prisijungia prie CRM ir kalendorių
   • Sukurta efektyvioms, sparčiai augančioms komandoms

2. Simple Phones: geriausias pasirinkimas greitam nustatymui ir pritaikymui

   • Sukurkite savo prekės ženklo AI registratūrą per kelias minutes
   • Išmokykite jį pagal savo dažniausiai užduodamus klausimus ir toną
   • Idealiai tinka startuoliams ir individualiems verslininkams

3. Air AI: geriausias pasirinkimas gilioms pokalbiams

   • Natūraliai tvarko ilgus, daugiažingsnius skambučius
   • Prisitaiko prie tono pokalbio metu, neprarandant pokalbio eigos
   • Puikiai tinka paslaugų sektoriui, kuriam reikalingas tikras dialogas

Kiekvienas iš šių įrankių sprendžia skirtingą to paties masto problemą: per daug skambučių, nepakankamas pralaidumas. „Rosie AI“ padeda mažoms komandoms skambėti kaip didelėms įmonėms. „Simple Phones“ siūlo visišką prekės ženklo kontrolę įkūrėjams, kurie nori asmeninio balso kiekvienoje linijoje. O „Air AI“ užtikrina protingą, ilgą pokalbį pramonės šakose, kuriose tonas ir laikas yra svarbiausi.

Svarbūs dalykai, kuriuos reikia apsvarstyti prieš patikint AI savo telefonus

1. Įsitikinkite, kad ji tikrai supranta kontekstą

Dauguma AI priėmimo sistemų gali laikytis scenarijaus. Tik keletas gali tvarkyti tikrą pokalbio eigą. Paklauskite, kaip įrankis tvarko pertraukimus, pataisymus viduryje sakinio ar skambučius su keliais tikslais („Noriu pakeisti datą ir paklausti apie sąskaitą“). Patikima platforma naudoja kontekstinę AI, kad stebėtų, kas jau buvo pasakyta, ir atitinkamai reaguotų, o ne tik lauktų raktažodžių.

Greiti patikrinimai:

• Aptarnauja daugiafunkcinius ir nelinijinius skambučius
• Prisimena kontekstą per visą pokalbį
• Pritaiko toną pokalbio metu pagal vartotojo emocijas

2. Išbandykite balsą, ne tik skaitykite specifikacijas

„Natūraliai skambantis“ yra labiausiai vartojama frazė šioje srityje. Prieš pirkdami, paklausykite gyvų skambučių pavyzdžių arba paprašykite savo scenarijaus demo įrašo. Tempas, tonas ir šiluma turėtų atitikti jūsų prekės ženklo asmenybę. Jei balsas skamba monotoniškai arba pernelyg aiškiai, klientai tai pastebės ir nebesiskambins.

Greiti patikrinimai:

• Užsisakykite tikrus demo įrašus
• Įvertinkite toną, tempą ir natūralų pokalbio eigą
• Patvirtinkite balso pritaikymą arba kelis variantus

3. Patikrinkite realias integracijas, ne tik pažadus

Integracijos yra sritis, kurioje dauguma įrankių perdeda. Logotipas jų svetainėje nereiškia gilaus sinchronizavimo. Patikrinkite CRM arba kalendoriaus ryšį patys: ar jis rašo į reikiamus laukelius, automatiškai įrašo pastabas ir iš karto siunčia įspėjimus? Tikslas yra visiška automatizacija. Viskas, kas yra mažiau nei tai, vis tiek reikalauja rankinio darbo.

Greiti patikrinimai:

• Patikrinkite integravimą (ne tik Zapier)
• Patvirtinkite duomenų srautą abiem kryptimis (AI → CRM)
• Išbandykite automatizavimo greitį ir įspėjimų tikslumą

4. Saugumą vertinkite kaip lemiamą veiksnį

Net jei dirbate nereguliuojamoje srityje, duomenų privatumas yra svarbus. Jūsų skambučiuose yra konfidenciali klientų informacija, o vienas pažeidimas gali sunaikinti patikimumą. Rinkitės įrankius su visišku šifravimu, prieiga pagal vaidmenis ir atitiktimi tokiems standartams kaip GDPR ar HIPAA. Paklauskite, kaip saugomi ir naikinami skambučių įrašai (tai nėra nereikšminga detalė).

Greiti patikrinimai:

• Patikrinkite visapusišką šifravimą
• Aiškios duomenų saugojimo ir ištrynimo taisyklės
• Atitiktis HIPAA, GDPR arba PCI

5. Supraskite „hibridinio“ aprėpties ribas

Hibridiniai modeliai (AI ir žmogaus priėmimas) gali būti puikūs, bet tik tuo atveju, jei eskalavimo logika yra griežta. Jei AI nesugeba teisingai nustatyti tono ar skubos, perdavimas žlunga. Išbandykite trigerio taškus. 24/7 gyvas atsarginis variantas yra vertingas tik tuo atveju, jei perdavimas skambinančiajam atrodo sklandus.

Greiti patikrinimai:

• Aiškios eskalavimo taisyklės, pagrįstos tonu ar raktažodžiais
• Sklandus perėjimas nuo AI prie žmogaus
• Nuosekli skambinančiojo patirtis abiem režimais

6. Kainų skaidrumas pranoksta „neribotas“ pažadus

Daugelis AI paslaugų naudoja naudojimu pagrįstą arba minutės kainą, kuri gali greitai išaugti dėl realaus skambučių skaičiaus. Saugokitės neaiškių „neribotų“ pakopų arba smulkiu šriftu parašytų papildomų mokesčių už ilgus skambučius ar savaitgalio skambučių skaičių. Numatoma kaina padeda išvengti nesutarimų, kai komanda pagaliau išsiplėtoja.

Greiti patikrinimai:

• Paklauskite apie skambučių trukmės apribojimus ir minutės kainą
• Patikrinkite savaitgalio ar perkrovimo priedus
• Pasirinkite nuspėjamus, keičiamo dydžio atsiskaitymo modelius

6 geriausios AI atsakymo paslaugos įkūrėjams, kurie vertina reagavimo greitį

1. Rosie AI: geriausia visada profesionaliai veikianti paslauga

• Įkurta: 2024
• Būstinė: Nuotolinė

Kodėl Rosie AI yra geriausia AI atsakymo paslauga: Rosie AI yra geriausia AI atsakymo paslauga, nes ji suteikia augančioms startuolėms tokį reagavimo greitį, kuris anksčiau buvo skirtas tik didelėms įmonėms. Jos pokalbių variklis skamba natūraliai (niekada robotiškai) ir gali prisitaikyti prie pertraukimų ar nelinijinio dialogo. Rosie AI tiesiogiai jungiasi prie tokių įrankių kaip HubSpot, Salesforce ir Google Workspace, automatiškai registruoja kiekvieną skambutį ir nukreipia informaciją tinkamam komandos nariui. Ji išlaiko jūsų prekės ženklo toną, kai atsiliepia į skambučius.

Įkūrėjams, kurie turi derinti skambučius, demonstracijas ir pristatymus, „Rosie AI“ leidžia būti „visada pasiekiamiems“ be papildomų išlaidų nuolatiniam darbuotojui. Platforma veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ir teikia apibendrinimus realiuoju laiku, todėl nė vienas potencialus klientas ar užklausimas nebus praleistas. Ji taip pat palaiko dinamišką scenarijų kūrimą, leidžiantį įmonėms iš karto atnaujinti sveikinimus, dažnai užduodamus klausimus ir skambučių srautus, kai keičiasi pasiūlymai ar kampanijos. Ši funkcija leidžia klientų pokalbius suderinti su jūsų verslu realiuoju laiku.

2. „Simple Phones“: geriausias pasirinkimas greitam nustatymui ir pritaikymui

• Įkurta: 2023
• Būstinė: Niujorkas, NY

„Simple Phones“ yra idealus sprendimas verslininkams, kurie nori kontrolės ir paprastumo. Jis leidžia per kelias minutes sukurti prekės ženklo AI registratūrą. Nereikia kodavimo, nereikia vargti su nustatymu. Platforma gali atsakyti į klausimus, planuoti susitikimus ir persiųsti pranešimus, naudodama jūsų toną ir pageidaujamą formuluotę. Įkūrėjams, valdantiems kelis prekės ženklus ar klientų linijas, lengva pagal poreikį sukurti naujus agentus.

Jo paprastumas yra jo stiprybė: jūs gaunate visišką pritaikymą be techninių žinių. Kiekvienas AI agentas gali būti apmokytas naudojant paprastos kalbos komandas, integruotas su kalendoriais ir CRM, ir atnaujinamas iš karto, kai jūsų verslas vystosi. Įmonė taip pat palaiko daugiakalbį balso apdorojimą ir skambučių registravimą realiuoju laiku, todėl tai yra stebėtinai galinga galimybė mažoms komandoms, kurios nori profesionalaus aptarnavimo be sudėtingo diegimo.

3. Air AI: geriausias giluminių pokalbių sprendimas

• Įkurta: 2023
• Būstinė: Majamis, FL

„Air AI“ sukurta įmonėms, kurioms reikia, kad jų skambučiai skambėtų kaip tikri, sklandūs pokalbiai, o ne struktūrizuoti scenarijai. Jos kalbos modelis išlaiko kontekstą per kelių minučių trukmės skambučius, todėl ji gali natūraliai tvarkyti sudėtingas temas. Nesvarbu, ar pokalbis susijęs su kainų pateikimu, tvarkaraščio sudarymu ar prieštaravimų tvarkymu, „Air AI“ užtikrina sklandų ir pasitikintį bendravimą. Ji puikiai tinka paslaugų sektoriui, pvz., nekilnojamojo turto, sveikatos priežiūros ar logistikos, kur kiekvienas skambutis yra iš dalies pardavimas, iš dalies paslauga ir viskas priklauso nuo tono.

Platforma naudoja pažangią kalbos sintezę ir ketinimų sekimą, kad pokalbiai būtų neatskiriami nuo gyvų žmonių atstovų. Ji gali tvarkyti ilgus dialogus, automatiškai tęsti pokalbius ir sinchronizuoti su CRM, kad užregistruotų rezultatus ir tolesnius veiksmus. Komandoms, kurios remiasi įtikinamu, santykių pagrįstu bendravimu, „Air AI“ teikia realistiškus balso pokalbius, kurie kuria pasitikėjimą, o ne tik atsako į skambučius.

4. „Abby Connect“: geriausias žmogaus ir AI hibridinis sprendimas

• Įkurta: 2005
• Būstinė: Las Vegasas, NV

„Abby Connect“ derina automatizavimo patikimumą su žmogiškojo ryšio šiluma. Skambučiai prasideda AI atranka (atsakant į dažnai užduodamus klausimus, registruojant ketinimus ir nukreipiant užklausas) ir perduodami apmokytiems gyviems administratoriams, jei klausimas yra jautrus ar sudėtingas. Šis metodas suteikia įkūrėjams visą parą veikiančią pagalbą, neprarandant empatijos ar profesionalumo. Tai subalansuotas modelis įmonėms, kurios nori efektyvumo, bet negali sau leisti skambėti neasmeniškai.

Šios paslaugos JAV įsikūrę operatoriai laikosi individualių skambučių srautų, pritaikytų prie kiekvieno kliento tono, terminologijos ir eskalavimo logikos. „Abby Connect“ taip pat integruojasi su pagrindinėmis CRM ir planavimo priemonėmis, teikdama realaus laiko santraukas ir tolesnius pranešimus po kiekvieno bendravimo. Teisės, finansų ar medicinos sričių įmonėms ši hibridinė sistema užtikrina tiek atitikties reikalavimams tikslumą, tiek asmeninį požiūrį, kuris stiprina klientų pasitikėjimą.

5. Numa: geriausias sprendimas skambučių į tekstą tęstinumui užtikrinti

• Įkurta: 2016
• Būstinė: Oklendas, Kalifornija

„Numa“ paverčia praleistus skambučius aktyviais pokalbiais. Kai skambintojas negali su jumis susisiekti, sistema automatiškai siunčia asmenišką tekstinį pranešimą, išlaikydama dialogą net ir ne darbo valandomis. Ji integruojama su planavimo ir POS platformomis, todėl klientai gali iš karto patvirtinti susitikimus arba prašyti atnaujinimų. Mažoms, užimtom komandoms „Numa“ yra tarsi asistentas po darbo valandų, kuris niekada nepamiršta atlikti tolesnių veiksmų.

Platforma sklandžiai veikia telefonu, SMS ir internetiniame pokalbių lange, sujungdama visas klientų žinutes į vieną srautą. Ji taip pat palaiko automatinius atsakymus, dažnai užduodamų klausimų tvarkymą ir nukreipimo logiką, kuri nukreipia žinutes tinkamam komandos nariui. Paslaugų verslui, pvz., salonams, klinikoms ir remonto dirbtuvėms, Numa užpildo spragą tarp skambučių ir tekstinių žinučių. Ji užtikrina, kad į kiekvieną užklausą būtų atsakyta, net jei niekas negali atsiliepti.

6. Ruby: geriausias pasirinkimas aukšto lygio prekės ženklo atstovavimui

• Įkurta: 2003
• Būstinė: Portlendas, Oregonas

Ruby teikia aukščiausios kokybės paslaugas, pagrįstas nuosekliu tonu ir profesionalumu. Jų gyvi, JAV įsikūrę administratoriai yra apmokyti kalbėti taip, tarsi būtų jūsų įmonės tęsinys, o dirbtinis intelektas padeda nukreipti skambučius, parengti santraukas ir sudaryti tvarkaraščius. Tai nėra pigiausias variantas, bet vienas iš patikimiausių. Įkūrėjams, kurie valdo klientų santykius profesionalių paslaugų ar kūrybinių pramonės šakų srityje, Ruby suteikia kiekvienam skambinančiajam aukščiausios kokybės aptarnavimą, kurio nusipelno jūsų prekės ženklas.

Platforma apima mobiliąsias ir stalinės kompiuterio programas, kurios teikia realaus laiko skambučių pranešimus, žinučių žurnalus ir atnaujinimus, kad komandos galėtų palaikyti ryšį keliaudamos. Ruby taip pat siūlo dvikalbę pagalbą ir pritaikytus scenarijus, pritaikytus prekės ženklo tonui ir klientų lūkesčiams. Įmonėms, kuriose reputacija ir pirmasis įspūdis turi tiesioginės įtakos verslui, pvz., teisės, dizaino ar konsultavimo. Ruby užtikrina, kad kiekvienas bendravimas sustiprintų patikimumą ir rūpestį.

Kodėl AI recepcija tampa nauju pirmuoju įspūdžiu

Kiekviena augimo istorija galiausiai susiduria su ta pačia kliūtimi: skambučių, kuriuos galite priimti, skaičiumi ir skambučių, kuriuos iš tikrųjų turėtumėte priimti, skaičiumi. Geriausios komandos kuria sistemas, kurios užtikrina automatinį reagavimą ir prekės ženklo nuoseklumą.

AI atsakymo paslaugos tapo ta sistema. Jos užtikrina tęstinumą, įrašų tikslumą ir išlaiko toną. Tai trys dalykai, kurie apibrėžia šiuolaikinę klientų patirtį. Tai, kam anksčiau reikėjo registratūros, dabar tyliai veikia fone, užtikrinant nuolatinį jūsų verslo veikimą be komandos išsekimo.

„Rosie AI“ pirmauja šioje srityje, derindama žmogaus lygio pokalbius su pažangiais integravimais, kurie automatiškai užbaigia ciklus. Kiti, pavyzdžiui, „Air AI“, „Simple Phones“ ir „Abby Connect“, tą logiką taiko specializuotose srityse, nuo gilių pokalbių iki hibridinių darbo eigų. Rezultatas yra tas pats: greitesnis atsakymas, mažiau spragų ir visada pasirengusi priimti skambučius priekinė linija.

Nes 2025 m. pirmasis įspūdis susidaro tada, kai jie skambina, o kažkas iš tikrųjų atsiliepia.