Konversijų greičio optimizavimas (CRO): Geriausia e. prekybos sėkmės praktika

Įvadas

Konversijų rodiklio optimizavimas (angl. Conversion Rate Optimization, CRO) - tai e. parduotuvės svetainės tobulinimo procesas, kurio metu siekiama padidinti lankytojų, kurie atlieka norimą veiksmą, pavyzdžiui, atlieka pirkimą, procentinę dalį. Optimizuoti konversijas yra labai svarbu, nes tai turi tiesioginės įtakos jūsų pardavimams, pajamoms ir investicijų grąžai (ROI). Šiame vadove nagrinėsime geriausią praktiką, padėsiančią padidinti elektroninės prekybos konversijų rodiklius ir daugiau lankytojų paversti klientais.

1. Supaprastinkite kasos procesą

Sudėtingas ar ilgas kasos procesas yra viena iš svarbiausių krepšelio atsisakymo priežasčių. Supaprastinus šį procesą, sumažės trintis ir daugiau naudotojų bus paskatinti užbaigti pirkinius.

Patarimai, kaip supaprastinti kasos procesą:

• Įgalinkite svečių kasą: Leiskite naudotojams užbaigti pirkinius, neverčiant jų susikurti paskyros.

• Sumažinkite žingsnių skaičių: Sumažinkite žingsnių ir formų, reikalingų sandoriui atlikti, skaičių. Prašykite pateikti tik svarbiausią informaciją.

• Siūlykite kelias mokėjimo parinktis: Pateikite įvairius mokėjimo būdus, įskaitant kredito / debeto korteles, "PayPal" ir mobiliuosius mokėjimus, pvz., "Apple Pay" ar "Google Pay".

• Parodykite pažangos rodiklius: Naudokite pažangos juostas, kad parodytumėte klientams, kurioje kasos proceso stadijoje jie yra, ir suteiktumėte jiems užbaigimo jausmą.

2. Naudokite aukštos kokybės produktų vaizdus ir vaizdo įrašus

Vaizdinis turinys yra pagrindinis konversijų veiksnys elektroninėje prekyboje. Klientai nori matyti, ką perka, o aukštos kokybės vaizdai ir vaizdo įrašai gali padėti jiems jaustis užtikrinčiau priimant sprendimą pirkti.

Geriausia produktų vaizdinės medžiagos praktika:

• Naudokite didelės raiškos vaizdus: Užtikrinkite, kad visi produktų vaizdai būtų aiškūs, ryškūs ir parodytų produktą iš kelių kampų.

• Įtraukite priartinimo funkciją: Leiskite naudotojams priartinti gaminio vaizdus ir atidžiau išnagrinėti detales.

• Pridėkite produktų vaizdo įrašų: Vaizdo įrašų demonstracijos ar pamokos gali suteikti dinamiškesnį ir informatyvesnį vaizdą apie jūsų produktą, padėti naudotojams suprasti jo savybes ir privalumus.

3. Optimizuokite produktų aprašymus, kad būtų pasiekta konversijų

Įtikinami produktų aprašymai yra labai svarbūs norint įtikinti potencialius pirkėjus įtraukti prekes į krepšelį. Aprašymai turėtų būti informatyvūs, patrauklūs ir skirti jūsų auditorijai.

Kaip sukurti veiksmingus produktų aprašymus:

• Sutelkite dėmesį į naudą, o ne tik į funkcijas: Paaiškinkite, kaip produktas padės išspręsti kliento problemą arba pagerins jo gyvenimą.

• Naudokite įtikinamą kalbą: Tokios frazės kaip "riboto laiko pasiūlymas" ar "geriausiai parduodamas" gali sukurti skubos įspūdį ir paskatinti imtis veiksmų.

• Įtraukite socialinį įrodymą: Įtraukite socialinius įrodymus: produkto aprašyme pabrėžkite klientų atsiliepimus ar rekomendacijas, kad sustiprintumėte pasitikėjimą.

4. Kurkite pasitikėjimą, taikydami aiškias pristatymo ir grąžinimo taisykles

Klientai yra labiau linkę pereiti į kitą versiją, jei jie jaučiasi pasitikintys savo pirkiniu, o skaidri politika yra labai svarbi kuriant pasitikėjimą. Įsitikinkite, kad pristatymo ir grąžinimo politiką lengva rasti ir suprasti.

Pagrindiniai elementai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:

• Aiškiai nurodykite pristatymo išlaidas ir pristatymo laiką: Prieš klientams pasiekiant kasos puslapį aiškiai nurodykite pristatymo mokesčius ir numatomą pristatymo laiką.

• Jei įmanoma, pasiūlykite nemokamą pristatymą: Nemokamas pristatymas gali gerokai padidinti konversijas. Jei negalite pasiūlyti nemokamo pristatymo visoje svetainėje, apsvarstykite galimybę pasiūlyti jį užsakymams, viršijantiems tam tikrą sumą.

• Supaprastinkite grąžinimo procesą: Supraskite, kaip klientai gali grąžinti ar pakeisti gaminius, pateikdami aiškias instrukcijas ir taisykles, pagal kurias nesukeliama jokių rūpesčių.

5. Pasinaudokite socialiniu įrodymu ir atsiliepimais

Socialiniai įrodymai, pavyzdžiui, klientų atsiliepimai, rekomendacijos ir naudotojų sukurtas turinys, padeda didinti pasitikėjimą ir patikimumą. Žmonės yra labiau linkę pirkti, kai mato, kad kiti žmonės turėjo teigiamos patirties su produktu.

Kaip veiksmingai naudoti socialinį įrodymą:

• Išskirkite klientų atsiliepimus: Produktų puslapiuose matomoje vietoje rodykite produktų įvertinimus ir atsiliepimus, kad parodytumėte, jog produktas patiko ir kitiems.

• Įtraukite naudotojų sukurtą turinį: Skatinkite klientus dalintis nuotraukomis, kuriose jie patys naudoja jūsų gaminį, ir pateikite jas savo svetainėje arba socialinėje žiniasklaidoje.

• Pateikite rekomendacijas ir atvejų tyrimus: Jei tai brangesni ar sudėtingesni produktai, rekomendacijos ar atvejų analizės gali būti išsamūs socialiniai įrodymai ir parodyti, kaip jūsų produktas išsprendžia realias problemas.

6. Skubos ir trūkumo jausmo sukūrimas

Skubos jausmo sukūrimas skatina klientus imtis skubių veiksmų, o ne atidėlioti pirkimą. Naudokite ribotumo taktiką, kad atkreiptumėte dėmesį į ribotas atsargas arba laikinus pasiūlymus.

Būdai, kaip sukurti skubą ir trūkumą:

• Ribotos trukmės nuolaidos: Siūlykite akcijas, kurių galiojimo laikas greitai baigiasi, pvz., "24 valandų trukmės greitieji išpardavimai" arba "Pirk vieną, gauk vieną nemokamai".

• Rodyti atsargų lygį: Rodyti, kiek prekių liko sandėlyje, siekiant sukurti trūkumą (pvz., "Liko tik 3!").

• Naudokite atgalinio skaičiavimo laikmačius: Kad paskatintumėte klientus veikti greitai, produkto arba kasos puslapyje pateikite atgalinio laiko skaičiavimo laikmatį.

7. Optimizuokite raginimą imtis veiksmų (CTA)

Kvietimas imtis veiksmų (CTA) yra labai svarbus elementas produktų puslapiuose ir kasos srautuose. Gerai suprojektuotas ir aiškus CTA gali padidinti konversijų rodiklius, nes paskatins naudotojus žengti kitą žingsnį.

Geriausia veiksmingų CTA praktika:

• Naudokite į veiksmą orientuotą kalbą: "Pirkti dabar", "Į krepšelį" arba "Apsipirkti dabar".

• Padarykite jį išskirtinį: Naudokite kontrastingas spalvas, kad CTA mygtukas patrauktų dėmesį ir būtų lengvai randamas.

• Pasirinkite strateginę poziciją: Kad CTA būtų matomas ir naudotojams nereikėtų slinkti per toli, jį patalpinkite virš sulenkimo ir produktų aprašymų apačioje.

8. Vartotojo patirties pritaikymas asmeniniams poreikiams

Personalizavimas padeda užtikrinti, kad apsipirkimo patirtis būtų tinkamesnė kiekvienam lankytojui, o tai gali padidinti įsitraukimą ir konversijas. Pritaikykite produktų rekomendacijas, akcijas ir el. pašto rinkodarą pagal atskirų naudotojų pageidavimus.

Personalizavimo taktika:

• Produkto rekomendacijos: Naudokite naršymo istoriją, pirkimo elgseną ar demografinius duomenis, kad pasiūlytumėte konkrečiam klientui tinkamus produktus.

• Personalizuotos el. pašto kampanijos: Siųskite tikslinius el. laiškus, atsižvelgdami į ankstesnius kliento pirkimus ar pomėgius, siūlydami produktų pasiūlymus ar išskirtines nuolaidas.

• Dinaminis turinys: rodyti skirtingą turinį (pvz., reklaminius skydelius ar CTA), atsižvelgiant į naudotojo buvimo vietą, pageidavimus ar veiksmus svetainėje.

9. Pagrindiniai A/B testo elementai

A/B testavimas leidžia eksperimentuoti su skirtingais produktų puslapių, kasos srautų ir rinkodaros kampanijų variantais ir nustatyti, kas geriausiai veikia konversijas. Išbandykite po vieną elementą, pvz., antraštes, paveikslėlius, CTA ar puslapio išdėstymą, kad sužinotumėte, kuris variantas veikia geriau.

Ką testuoti A/B metodu:

• Produkto puslapio dizainas: Eksperimentuokite su skirtingais maketais, paveikslėlių dydžiais ir aprašymais.

• CTA mygtukai: Išbandykite raginimo atlikti veiksmą mygtukų teksto, spalvos ir išdėstymo variantus.

• Kasos srautas: Išbandykite skirtingus kasos srautus, pvz., vieno puslapio kasą ir kelių etapų kasą, kad pamatytumėte, kuris iš jų lemia didesnį konversijos rodiklį.

10. Siūlykite paskatas ir nuolaidas

Siūlydami paskatas, pavyzdžiui, nuolaidas, nemokamas dovanas ar lojalumo programas, galite paskatinti naudotojus atlikti pirkimą, ypač jei jie dar nesiryžta užbaigti užsakymo.

Veiksmingų paskatų pavyzdžiai:

• Pirmą kartą besilankantiems klientams taikomos nuolaidos: Pasiūlykite procentinę nuolaidą pirmą kartą perkantiems pirkėjams, kad paskatintumėte juos išbandyti jūsų produktus.

• Nemokamas pristatymas: Siūlykite nemokamą pristatymą užsakymams, viršijantiems tam tikrą vertę, kad padidintumėte krepšelio dydį ir konversijas.

• Lojalumo programos: Sukurkite apdovanojimų programą, pagal kurią klientai už kiekvieną pirkinį gautų taškų, kuriuos galėtų iškeisti į nuolaidas ar išskirtinius pasiūlymus.

Išvada

Įgyvendindami šią geriausią CRO praktiką, galite optimizuoti savo e. parduotuvę, kad daugiau lankytojų taptų mokančiais klientais. Kiekvienas jūsų patobulinimas - nuo kasos proceso supaprastinimo iki naudotojo patirties suasmeninimo ir socialinio įrodymo panaudojimo - padės pagerinti konversijų rodiklius ir padidinti pardavimus.