Klientų kelionių žemėlapio sudarymas ir SEO: Strata paslaugų derinimas su klientų poreikiais

Įvadas

Šiandieninėje konkurencingoje skaitmeninėje aplinkoje sluoksnių valdymo įmonės susiduria su unikaliais iššūkiais, kaip tinkamu metu užmegzti ryšį su potencialiais klientais ir perduoti jiems tinkamą žinutę. Suprasti, kaip nekilnojamojo turto savininkai ir komitetai ieško ir vertina stratų sprendimus, tapo labai svarbu siekiant verslo augimo ir klientų pasitenkinimo.

Veiksmingoms "Strata" valdymo paslaugoms reikia ne tik veiklos meistriškumo, bet ir išsamaus supratimo, kaip klientai atranda, vertina ir bendrauja su jūsų verslu internete. Sudarydami kliento kelionės žemėlapį ir atitinkamai suderindami SEO strategiją, stratų valdytojai gali sukurti prasmingus ryšius, kurie perspektyvius klientus paverčia lojaliais klientais.

"Strata" kliento kelionės supratimas

Klientų kelionė su sluoksnių klientais paprastai vyksta penkiais skirtingais etapais, o kiekviename iš jų atsiveria skirtingos skaitmeninio įsitraukimo galimybės:

1. Sąmoningumo etapas

Šiame pradiniame etape nuosavybės savininkai arba komiteto nariai pripažįsta, kad jiems reikia profesionalios sluoksnių valdymo pagalbos. Jie gali būti susidūrę su atitikties klausimais, priežiūros problemomis arba nepatenkinti dabartiniu paslaugų teikėju. Jų paieškos dažnai apima problemines frazes, pavyzdžiui, "išspręsti stratų mokesčių problemas" arba "stratų valdymas netoli manęs".

2. Svarstymo etapas

Potencialūs klientai pradeda vertinti įvairias sluoksnių valdymo galimybes. Šiame etape jie atlieka išsamesnius tyrimus, lygina paslaugas, kainų struktūrą ir įmonių reputaciją. Paieškos tampa konkretesnės, pavyzdžiui, "geriausi sluoksnių valdytojai Sidnėjuje" arba "sluoksnių valdymo įmonių apžvalgos".

3. Sprendimo priėmimo etapas

Turėdami trumpąjį sąrašą, potencialūs klientai ieško patvirtinimo, kad pasirinko teisingai. Prieš įsipareigodami jie ieško išsamios informacijos apie paslaugas, atvejų analizės ir socialinių įrodymų. Raktiniai žodžiai atspindi šiuos didesnius ketinimus: "sluoksnių valdymo pasiūlymas" arba "užsakyti konsultaciją dėl sluoksnių".

4. Paslaugų teikimo etapas

Kartą tapę klientais, sluoksnių komitetai ir savininkai reikalauja nuolatinės paramos ir informacijos. Jų paieškos internete pereina prie ištekliais pagrįstų užklausų, pavyzdžiui, "stratų susirinkimų šablonai" arba "savininkų portalo prisijungimas".

5. Lojalumo/atstovavimo etapas

Patenkinti klientai tampa potencialiais jūsų įmonės advokatais, tačiau juos reikia ugdyti. Jų dalyvavimas internete dažnai susijęs su atnaujinimo procesais, papildomomis paslaugomis ir būdais dalytis teigiama patirtimi.

SEO sąlyčio taškai per visą kliento kelionę

Informuotumo etapo SEO strategijos

Šiame etape atlikus veiksmingą raktinių žodžių tyrimą, paaiškėja, kokias problemas ir klausimus užduoda potencialūs klientai. Daugiausia dėmesio skirkite ilgiesiems raktažodžiams, kuriais sprendžiamos bendros sluoksnių problemos, pvz:

• "Kaip spręsti sluoksnių ginčus Naujojo Pietų Velso valstijoje"
• "Stratų atitikties klausimų valdymas"
• "Kada keisti sluoksnių valdytojus"

Turinys turėtų būti mokomasis, o ne orientuotas į pardavimus, suteikiantis jūsų kompetencijos ir kartu sprendžiantis potencialių vartotojų skausmingus klausimus. Šiame etape ypač gerai veikia tinklaraščio įrašai, vadovai ir DUK puslapiai.

Svarstymų etapas SEO optimizavimas

Kadangi potencialūs klientai vertina galimybes, SEO strategijoje turėtų būti pabrėžiamas jūsų unikalus vertės pasiūlymas ir paslaugų išskirtinumas:

• Optimizuokite paslaugų puslapius naudodami lyginamuosius raktažodžius
• Sukurkite konkrečiai vietovei skirtus nukreipimo puslapius, skirtus jūsų aptarnaujamoms sritims
• Sukurkite lyginamąjį turinį, kuris palankiai pristato jūsų paslaugas

Šiuo atveju labai svarbus tampa vietinis SEO - įsitikinkite, kad jūsų "Google" verslo profilis yra su autentiškais atsiliepimais, tiksliomis darbo valandomis ir kiekvienai aptarnaujamai vietovei skirtu turiniu.

Sprendimų priėmimo etapo konversijos optimizavimas

Šiuo kritiniu momentu jūsų svetainė turi paversti susidomėjimą veiksmais:

• Sukurkite nukreipimo puslapius, optimizuotus pagal didelės svarbos raktažodžius
• Įtraukite aiškius raginimus imtis veiksmų ir supaprastintas kontaktines formas
• Gerai matomoje vietoje pateikite rekomendacijas ir atvejų analizes
• Siūlykite atsisiunčiamus išteklius mainais už kontaktinę informaciją

Ypač svarbūs tampa tokie techniniai SEO elementai kaip puslapio sparta, nes šiuo lemiamu apsisprendimo etapu potencialūs klientai gali atsisakyti lėtai įkraunamų svetainių.

Paslaugų etapo turinio strategija

Kai klientai įsitraukia į veiklą, SEO turėtų būti sutelktas į jų išlaikymą ir pasitenkinimą:

• Sukurkite žinių bazę, kurioje būtų galima atlikti paiešką pagal dažniausiai pasitaikančius klientų klausimus.
• Optimizuokite savo klientų portalą tiek kompiuterio, tiek mobiliųjų įrenginių naudotojams
• Sukurkite turinį, skirtą sezoninėms sluoksnių problemoms spręsti (pvz., "sluoksnių nuosavybės paruošimas audrų sezonui").

Šie ištekliai ne tik padeda esamiems klientams, bet ir parodo jūsų visapusišką paslaugų teikimo požiūrį potencialiems klientams ankstesniuose kelionės etapuose.

Lojalumo / užtarimo etapas Įsitraukimas

puoselėti savo verslo populiarintojus:

• Kurkite lengvai dalijamą turinį apie sluoksnių sėkmės istorijas
• Optimizuoti peržiūrų kūrimo procesus naudojant aiškias instrukcijas
• Sukurkite rekomendavimo programos puslapius su paprasta informacija

Rangų sekimo naudojimas kelionės efektyvumui matuoti

Norint sekti savo SEO rezultatus visoje klientų kelionėje, reikia sisteminio požiūrio:

Kelionėmis pagrįsti raktažodžių rinkiniai

Sukonfigūruokite savo rangų stebėjimo įrankį, kad stebėtumėte raktinius žodžius, būdingus kiekvienam kelionės etapui. Naudodami tokį įrankį kaip ranktracker.com, galite sukurti atskirus sekimo projektus:

• Sąmoningumo raktiniai žodžiai (probleminės paieškos)
• Svarbūs raktažodžiai (lyginamoji paieška)
• Sprendimų raktažodžiai (didelės svarbos paieškos)
• Paslaugų raktiniai žodžiai (kliento išteklių paieška)

Integracija su "Analytics

Susiekite savo reitingų stebėjimo duomenis su naudotojų elgsenos rodikliais, kad nustatytumėte reitingų ir įsitraukimo sąsajas:

• Ar pagerėjus informuotumo raktažodžių pozicijoms pailgėja svetainės lankymo laikas?
• Ar svarstymo etapo raktiniai žodžiai lemia didesnį įsitraukimą į paslaugų puslapius?
• Kurie sprendimo priėmimo etapo raktažodžiai užtikrina didžiausią konversijos rodiklį?

Konversijos taškų analizė

Stebėkite, kokią įtaką reitingai daro įvairiems konversijos rodikliams visoje kelionėje:

• Naujienlaiškių registracija (informuotumo etapas)
• Išteklių atsisiuntimas (svarstymo etapas)
• Kontaktinės formos pateikimas (sprendimo priėmimo etapas)
• Prisijungimai prie klientų portalo (paslaugos etapas)
• Pateiktų dokumentų peržiūra (lojalumo etapas)

Turinio strategijos derinimas su kelionės poreikiais

Turinio atvaizdavimo sistema

Sukurkite išsamų turinio planą, skirtą kiekvienam kelionės etapui:

Sąmoningumo turinys:

• Mokomieji tinklaraščio įrašai apie sluoksnių iššūkius
• Vadovai apie sluoksnių teisės aktų pakeitimus
• Kontroliniai sąrašai sluoksnių valdymo poreikiams įvertinti

Svarstymo turinys:

• Paslaugų palyginimo puslapiai
• Atvejų tyrimai pagal turto tipą
• "Kodėl verta rinktis mus" turinys, pabrėžiantis skirtumus

Sprendimo turinys:

• Paslaugų paketai ir informacija apie kainas
• Konsultacijų užsakymo ištekliai
• Klientų įsidarbinimo lūkesčiai

Paslaugos turinys:

• Komiteto nariams skirti vadovai
• Techninės priežiūros planavimo įrankiai
• Biudžeto planavimo ištekliai

Lojalumo turinys:

• Klientų sėkmės istorijos
• Bendruomenės dalyvavimo galimybės
• Siuntimo programos informacija

Asmenimis paremtas turinio nukreipimas

Kurkite turinį, kuris būtų tiesiogiai skirtas įvairioms suinteresuotosioms šalims, dalyvaujančioms sprendimų priėmimo procese:

• Nauji nekilnojamojo turto savininkai, nepažįstantys sluoksnių
• Patyrę komiteto nariai siekia geresnio valdymo
• Investicinio nekilnojamojo turto savininkai, orientuoti į efektyvumą ir vertę
• Pastatų valdytojams reikia koordinavimo paramos

Techniniai SEO aspektai kelionės optimizavimui

Kelionėmis pagrįsta svetainės struktūra

Sutvarkykite svetainės architektūrą taip, kad ji atspindėtų kliento kelionę:

• Aiškūs navigacijos keliai skirtingiems kelionės etapams
• Intuityvus vidinis susiejimas tarp susijusio kelionės turinio
• "Breadcrumb" navigacija, rodanti ryšį tarp turinio dalių

Mobiliųjų įrenginių optimizavimas "Strata" suinteresuotosioms šalims

Komiteto nariai ir nekilnojamojo turto savininkai dažnai atlieka tyrimus mobiliaisiais įrenginiais tarp posėdžių ar apsilankymų nekilnojamajame turte:

• Užtikrinkite, kad visuose kelionės taškuose dizainas būtų pritaikomas
• Supaprastinkite formas, kad jas būtų galima pildyti mobiliuoju telefonu
• Nustatykite svarbios informacijos, skirtos mažiesiems ekranams, prioritetus

Puslapio greičio didinimas

Sumažinkite atsisakymo atvejų skaičių, optimizavę įkrovimo laiką:

• Suspauskite vaizdus neprarasdami kokybės
• Sumažinti atvaizdavimą blokuojančius išteklius
• Naršyklės spartinančiosios atminties diegimas
• Apsvarstykite AMP pagrindiniams nukreipimo puslapiams

Struktūrizuotų duomenų įgyvendinimas

Pagerinkite paieškos matomumą naudodami struktūrizuotus duomenis, būdingus sluoksnių paslaugoms:

• "LocalBusiness" fizinių vietų schema
• Paslaugų schema sluoksnių pasiūlymams
• Dažniausiai užduodamų klausimų apie sluoksnius schema
• Peržiūrėkite atsiliepimų schemą

Realus taikymas: Kelionei pritaikytas SEO praktikoje

Iššūkis "Strata" valdytojams

Australijos sluoksnių valdymo įmonės dažnai susiduria su unikaliomis skaitmeninės rinkodaros kliūtimis:

• Paslaugų atskyrimas konkurencingoje rinkoje, kurioje pasiūlymai atrodo panašūs.
• Bendravimas su komiteto nariais, esančiais skirtingais pasirengimo priimti sprendimus etapais.
• Įvairių tipų nekilnojamojo turto objektų, kurių valdymo poreikiai skiriasi, valdymas
• Mokymo turinio ir verslo plėtros tikslų derinimas
• Naudos demonstravimas, neapsiribojant pagrindinėmis atitikties funkcijomis

Strateginės kelionės įgyvendinimas

Perspektyviai mąstantys sluoksnių valdytojai taiko išsamius kelionėmis pagrįstus metodus:

Geografinis personalizavimas Kurdamos konkrečiam priemiesčiui skirtus nukreipimo puslapius, suskirstytus pagal kelionės etapus, sluoksnių bendrovės gali spręsti unikalius skirtingų bendruomenių klausimus. Pavyzdžiui, paplūdimio pakrantės sluoksnių sistemos gali teikti pirmenybę druskų padarytos žalos priežiūrai, o miesto centre esančios patalpos - saugumui ir patalpų valdymui.

Paslaugų diferencijavimas per kelionės sąlyčio taškus Vietoj to, kad konkuruotų tik kaina, pirmaujančios sluoksnių bendrovės kuria turinį, skirtą kiekvienam kelionės etapui, kuriame pabrėžia savo unikalų požiūrį į paslaugas. Tai gali būti interaktyvūs sprendimų priėmimo įrankiai svarstymo etapui arba patentuotos techninės priežiūros planavimo sistemos aptarnavimo etapui.

Į komitetus orientuoti turinio keliai Pripažįstant, kad sluoksnių komitetai sprendimus priima kolektyviai, sėkmingai įgyvendintos kelionės sukuria turinio kelius, kuriuose sprendžiami skirtingų komitetų vaidmenų klausimai: iždininko ištekliai orientuoti į finansų valdymą, pirmininko ištekliai - į valdymą, o sekretoriaus ištekliai - į administravimą.

Skaitmeninių ir fizinių technologijų integracija Veiksmingiausios kelionių strategijos susieja internetinius tyrimus su patirtimi, įgyta neprisijungus prie interneto. Tai apima nekilnojamojo turto apžiūrų užsakymo sistemas, QR kodus nekilnojamojo turto svetainėse, kuriuose pateikiamos nuorodos į atitinkamus internetinius išteklius, ir personalizuotą tolesnį turinį, pagrįstą asmeniniu bendravimu.

Kelionės efektyvumo vertinimas

"Strata" vadybininkai, naudojantys su kelione suderintą SEO, nuolat praneša:

• Aukštesnės kvalifikacijos vadovų generavimas, kai potencialūs klientai atvyksta pasiruošę atsakyti į aktualius klausimus.
• Sutrumpinti pardavimo ciklai, nes komitetai efektyviau priima sprendimus.
• Didesni išlaikymo rodikliai dėl nuolatinio bendradarbiavimo su paslaugų etapo ištekliais.
• Nuoseklesnis nuolatinis klientų kreipimasis į kitus klientus
• Geresnis rinkodaros veiklos ir faktinių klientų poreikių suderinimas

Įgyvendindamos kelionių žemėlapį ir integruodamos SEO, sluoksnių valdymo įmonės savo skaitmeninį buvimą iš paprastos vizitinės kortelės paverčia visapusišku verslo plėtros turtu.

Įgyvendinimo vadovas "Strata" įmonėms

1 žingsnis: sudarykite dabartinės kelionės žemėlapį

Užfiksuokite esamus būdus, kuriais klientai atranda jūsų paslaugas ir jomis naudojasi:

• Peržiūrėkite svetainių analitiką, kad rastumėte bendrus įėjimo taškus
• Apklauskite naujausius klientus apie jų tyrimų procesą.
• Analizuokite konkurentų skaitmenines keliones
• Nustatykite esamas spragas ir trinties taškus

2 veiksmas: Sukurkite kelione pagrįstą raktinių žodžių strategiją

Kiekvienam kelionės etapui:

• Nustatykite 10-15 pagrindinių raktažodžių
• Įvertinti dabartines reitingo pozicijas
• Nustatykite prioritetus pagal paieškos apimtį ir konkurenciją
• Nustatykite stebėjimą ranktracker.com

3 žingsnis: turinio spragų analizė

• Atlikite esamo turinio auditą pagal kelionės etapus
• Nustatyti trūkstamus turinio tipus
• Nustatykite turinio kūrimo prioritetus pagal kelionės poveikį
• Sukurti ketvirčio turinio kalendorių

4 žingsnis: Techninis SEO auditas

• Svetainės struktūros įvertinimas atsižvelgiant į kelionių poreikius
• Įgyvendinti struktūrizuotus duomenis kiekvienam turinio tipui
• Optimizuokite puslapio greitį svarbiausiuose kelionės taškuose
• Užtikrinkite mobiliojo ryšio optimizavimą visuose kelionės etapuose

Sėkmės vertinimas ir nuolatinis tobulinimas

Pagrindiniai veiklos rodikliai

Stebėkite šiuos rodiklius, kad įvertintumėte kelionės optimizavimo veiksmingumą:

• Kelionės etapo konversijos rodikliai
• Turinio įtraukimas pagal kelionės etapą
• Patobulinta konkrečiam etapui būdingų raktažodžių pozicija
• Klientų įsigijimo išlaidos pagal įėjimo tašką
• Sulaikymo rodikliai, pagrįsti kelionių kontaktinių taškų įsitraukimu

Nuolatinio testavimo sistema

Įgyvendinkite sistemingą A/B testavimą:

• Išbandykite skirtingas antraštes konkrečiai kelionei skirtuose nukreipimo puslapiuose
• Palyginkite konversijos rodiklius, taikomus įvairiems raginimo atlikti veiksmą metodams
• Eksperimentuokite su turinio formatais skirtingoms asmenybėms
• Įvertinti skirtingas navigacijos struktūras

Konkurencinė lyginamoji analizė

Reguliariai vertinkite savo kelionės optimizavimą, palyginti su konkurentais:

• Stebėkite konkurentų pozicijas pagal konkrečios kelionės raktažodžius
• Stebėti konkurentų turinio kūrimo metodus
• Įvertinti skaitmenines inovacijas sluoksnių sektoriuje
• Nustatykite naujus kelionės sąlyčio taškus

Išvada

Australijos konkurencingoje nekilnojamojo turto rinkoje sluoksnių valdymo įmonėms suprasti ir optimizuoti klientų keliones taikant tikslines SEO strategijas nebėra privaloma - tai būtina tvariam augimui užtikrinti.

Skaitmeninį buvimą suderinę su konkrečiais potencialių klientų poreikiais ir klausimais kiekviename kelionės etape, užmegsite prasmingus ryšius, kurie ne tik efektyviau konvertuoja, bet ir sukuria ilgalaikių santykių su klientais pagrindą.

Kelionių žemėlapio integravimas su išsamiu SEO stebėjimu suteikia sluoksnių valdytojams įžvalgų, reikalingų priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, efektyviai paskirstyti rinkodaros išteklius ir nuolat tobulinti potencialių klientų ir klientų skaitmeninę patirtį.

Skaitmeninis kraštovaizdis ir toliau vystosi, todėl tos sluoksnių valdymo įmonės, kurios taikys į kelionę orientuotą požiūrį, ne tik neatsiliks nuo pokyčių, bet ir nustatys į klientą orientuoto augimo standartus šioje srityje.