Kaip 450+ 'Google' atsiliepimų pakeitė viską vienai skaitmeninei agentūrai

Įvadas

Kai potencialūs klientai ieško paslaugų teikėjų, jie pirmiausia neskaito jūsų svetainės teksto. Jie patikrina jūsų atsiliepimus. Žvaigždžių reitingas šalia jūsų įmonės pavadinimo „Google Maps“ dažnai nulemia, ar kas nors paspaudžia ant jo, ar praeina pro šalį, dar prieš pamatydamas jūsų darbų pavyzdžius, kainas ar komandos kvalifikaciją.

Viena agentūra, kuri praktikoje demonstruoja šį principą, yra „ProfileTree“ – Belfaste įsikūrusi skaitmeninės rinkodaros įmonė, kuri per keturiolika veiklos metų surinko daugiau nei 450 „Google“ atsiliepimų su 4,9 žvaigždučių vidutiniu įvertinimu. Šis atsiliepimų skaičius ją įtraukia į labiausiai vertinamų skaitmeninių agentūrų Jungtinėje Karalystėje ir Airijoje sąrašą, o tai sukuria matomumo pranašumą, kuris laikui bėgant didėja.

Agentūros požiūris į reputacijos valdymą ir vietinę SEO siūlo pamokas, kurias gali pritaikyti bet kuri įmonė, siekianti sukurti tvarius konkurencinius pranašumus per klientų atsiliepimus. Dar svarbiau, jų patirtis atskleidžia priešingas intuicijai tiesas apie tai, kaip atsiliepimai iš tiesų įtakoja verslo rezultatus – įžvalgas, kurios prieštarauja daugumai tradicinių žinių apie reputacijos valdymą.

Čia nekalbama apie sistemos išnaudojimą ar socialinio įsitikinimo kūrimą. Kalbama apie supratimą, kodėl atsiliepimai yra svarbesni, nei dauguma įmonių supranta, kaip juos sistemingai generuoti be manipuliacijų ir kas atsitinka, kai reputaciją traktuojate kaip infrastruktūrą, o ne kaip antraeilią mintį.

Kodėl atsiliepimų skaičius yra svarbesnis, nei manote

„Google“ atsiliepimų ir verslo rezultatų santykis yra kur kas platesnis nei paprastas socialinis įrodymas. Atsiliepimai veikia kaip reitingavimo signalai, pasitikėjimo rodikliai ir konversijos veiksniai, o kiekvienas iš šių aspektų sustiprina kitus.

Atsiliepimai tiesiogiai įtakoja vietos paieškos reitingus. „Google“ vietos algoritmas, nustatydamas, kurios įmonės bus rodomos trokštamame trijule (trijuose geriausiuose vietos rezultatuose, rodomuose žemėlapyje), labai atsižvelgia į atsiliepimų signalus. „Sterling Sky“ tyrimai patvirtina, kad įmonės, peržengusios dešimties atsiliepimų ribą, pastebi matomą reitingų pagerėjimą, o atsiliepimų skaičiui ir greičiui didėjant, nauda tęsiasi.

Dabartiniai duomenys rodo, kad atsiliepimai sudaro apie 15–20 % vietos reitingo veiksnių. Tai reiškia, kad atsiliepimai yra vienas iš nedaugelio reitingo signalų, kuriuos įmonės gali tiesiogiai paveikti veiklos tobulinimu, o ne techniniais manipuliavimais.

Atsiliepimų reitingai turi didelę įtaką paspaudimų skaičiui. Įmonė, kurios vidutinis reitingas yra 4,5 žvaigždės, gauna iki 25 % daugiau paspaudimų nei įmonė, kurios reitingas yra 3,5 žvaigždės, net jei jos rodomos tuose pačiuose paieškos rezultatuose. Vartotojai žvaigždžių reitingus apdoroja greičiau nei skaito įmonių aprašymus, todėl šis vizualus indikatorius yra pagrindinis pirminio susidomėjimo veiksnys.

Atsiliepimų naujumas yra toks pat svarbus kaip ir jų kiekis. Remiantis naujausiais tyrimais, 73 % vartotojų pasitiki tik per pastarąjį mėnesį parašytais atsiliepimais. Įmonė, turinti 500 atsiliepimų, parašytų prieš trejus metus, atrodo mažiau patikima nei įmonė, turinti 50 naujų atsiliepimų. Tai sukuria nuolatinius reikalavimus – negalima vieną kartą surinkti atsiliepimų ir pasikliauti praeities rezultatais.

Atsiliepimų turinys daro įtaką AI paieškos matomumui. Kadangi AI asistentai, tokie kaip ChatGPT, Perplexity ir „Google“ AI apžvalgos, vis labiau tarpininkauja paieškos patirčiai, jie remiasi atsiliepimų turiniu, formuluodami rekomendacijas. Įmonės, kurios yra palankiai minimos autentiškuose atsiliepimuose, AI generuojamuose atsakymuose pasirodo dažniau nei tos, kurių atsiliepimų profilis yra menkas.

450 atsiliepimų realybė: kas iš tiesų įvyko

„ProfileTree“ atsiliepimų kaupimas nevyko per vieną kampaniją ar iniciatyvą. Jis vystėsi organiškai per keturiolika metų kaip natūrali veiklos prioritetų, kurie sutapo su atsiliepimus generuojančiu elgesiu, pasekmė.

Išnagrinėjus jų atsiliepimų trajektoriją, išryškėjo keletas modelių:

Nuoseklus paslaugų teikimas yra svarbesnis už atsiliepimų kaupimą. Agentūra įgyvendino daugiau nei 1000 projektų, susijusių su žiniatinklio dizainu, SEO, vaizdo gamybos ir AI mokymais. Kiekvienas įgyvendintas projektas buvo proga gauti atsiliepimą, bet tik tuo atveju, jei darbas suteikė tikrą vertę. Atsiliepimai atspindi paslaugų kokybę, bet jos nepakeičia.

Į švietimą orientuotos paslaugos sukuria vertas atsiliepimų patirtis. Daugelyje „ProfileTree“ atsiliepimų konkrečiai minimas mokymas ir žinių perdavimas. Vietoj to, kad kurtų klientų priklausomybę, agentūros požiūris mokyti klientus valdyti savo skaitmeninį įvaizdį sukelia dėkingumą, kuris virsta viešu pritarimu. Klientai, kurie jaučiasi įgalinti, rašo entuziastingesnius atsiliepimus nei tie, kurie jaučiasi priklausomi.

Nuoseklūs atsakymai rodo įsitraukimą. Peržiūrėjus „ProfileTree“ įrašą „Google“ matyti sistemingi atsakymų modeliai – agentūra reguliariai atsako į atsiliepimus, pripažindama teigiamus atsiliepimus ir reaguodama į susirūpinimą keliančius klausimus. Šis matomas įsitraukimas skatina papildomus atsiliepimus, parodydamas, kad atsiliepimai yra matomi ir vertinami.

Ilgaamžiškumas sustiprina atsiliepimų pranašumus. Keturiolika veiklos metų reiškia keturiolika metų atsiliepimų kaupimo. Naujesni konkurentai susiduria su struktūriniais trūkumais – jie konkuruoja su įsitvirtinusiais atsiliepimų profiliais, kuriuos kurti prireikė daugiau nei dešimt metų. Tai sukuria gynybinius griovius, kurių vien marketingo biudžetais neįmanoma įveikti.

Atsiliepimų elgesio psichologija

Supratimas, kodėl klientai palieka atsiliepimus – ir kodėl dauguma jų to nedaro – padeda įmonėms kurti sistemas, skatinančias atsiliepimus be manipuliacijų.

Dauguma patenkintų klientų nepalieka atsiliepimų spontaniškai. Tyrimai nuosekliai rodo, kad neigiami patyrimai generuoja atsiliepimus natūraliau nei teigiami. Nepatenkinti klientai jaučia pareigą įspėti kitus, o patenkinti klientai tiesiog gyvena toliau. Ši asimetrija reiškia, kad įmonės turi aktyviai prašyti atsiliepimų, kad gautų reprezentatyvius atsiliepimų profilius.

Prašyti veikia geriau nei tikėtis. Tyrimai rodo, kad 69 % klientų paliks atsiliepimą, jei jų bus tiesiogiai paprašyta. Šis vienintelis statistinis duomenys paaiškina daugumą skirtumų tarp konkuruojančių įmonių atsiliepimų skaičiaus – tų, kurios paprašė daugiau atsiliepimų.

Laikas turi didelės įtakos atsakymų skaičiui. Atsiliepimų prašymai, išsiųsti iškart po teigiamų patirčių, sulaukia daugiau atsakymų nei vėliau išsiųsti prašymai. Emocinis ryšys greitai išblėsta, todėl prašymai turėtų būti siunčiami, kol pasitenkinimas dar yra šviežias.

Trintys žlugdo užpildymą. Kiekvienas papildomas žingsnis tarp prašymo ir pateikimo sumažina užpildymo rodiklius. Tiesioginės nuorodos į „Google“ atsiliepimų puslapius, QR kodai fizinėse vietose ir vieno paspaudimo pateikimo galimybės pašalina kliūtis, kurios trukdo užbaigti procesą.

Asmeniniai ryšiai skatina rašyti išsamius atsiliepimus. Klientai, kurie jaučia asmeninį ryšį su paslaugų teikėjais, rašo ilgesnius ir konkretesnius atsiliepimus. Bendrosios sandorių patirtys generuoja bendruosius atsiliepimus, jei iš viso jų generuoja.

Atsiliepimų generavimo sistemų kūrimas

Tvarus atsiliepimų kaupimas reikalauja sistemingo požiūrio, o ne pavienių kampanijų. Įmonės, generuojančios nuoseklų atsiliepimų srautą, paprastai įgyvendina integruotas sistemas keliuose kontaktiniuose taškuose.

Nustatykite natūralius prašymo momentus. Kiekvienoje įmonėje yra momentų, kai klientai jaučiasi labiausiai teigiamai – projekto užbaigimas, sėkmingas rezultatas, svarbių įvykių šventės. Nustatykite šiuos momentus ir natūraliai įtraukite prašymus pateikti atsiliepimus į patirtį. „ProfileTree“ atveju natūralios prašymo galimybės yra projekto perdavimas ir mokymų užbaigimas.

Išmokykite komandos narius tinkamai prašyti. Atsiliepimų prašymas neturėtų būti panašus į pardavimo spaudimą. Geriausiai tinka paprastos frazės: „Džiaugiamės, kad esate patenkinti darbu. Jei turite laiko, labai dėkojame, jei pasidalinsite savo patirtimi „Google“. Prašymas turėtų būti tarsi nuoširdus kvietimas, o ne pareiga.

Automatizuokite, kai tai tinkama. Elektroninio pašto sekos, SMS priminimai ir CRM integracijos gali sisteminti atsiliepimų prašymus be rankinio darbo kiekvienam klientui. Automatizavimas užtikrina nuoseklumą – kiekvienas patenkintas klientas gauna galimybę pasidalinti atsiliepimais, ne tik tie, kurių projektai vyko rankinio darbo laikotarpiais.

Padarykite pateikimą lengvu. Kiekviename prašyme pateikite tiesiogines nuorodas į savo „Google“ atsiliepimų puslapį. Įtraukite QR kodus į fizines medžiagas, kvitus ir ženklus. Pašalinkite bet kokią neaiškumą dėl to, kur ir kaip palikti atsiliepimą.

Sekite be įkyrumo. Vienas priminimas klientams, kurie neatsakė, dažnai generuoja papildomus atsiliepimus, nesukeliant nepatogumų. Svarbiausia yra intervalai – vienas priminimas per savaitę po pirminio prašymo, tada sustabdyti. Nuolatinis sekimas kenkia santykiams ir gali pažeisti „Google“ gaires.

Kas leidžiama ir draudžiama „Google“

„Google“ atsiliepimų politika draudžia tam tikras praktikas, kurios atrodo intuityvios, bet iš tiesų kelia pavojų, kad bus sustabdytas paskyros veikimas arba pašalinti atsiliepimai.

Niekada nesiūlykite paskatinimų už atsiliepimus. Nuolaidos, dovanos ar bet kokia materialinė nauda mainais už atsiliepimus pažeidžia „Google“ paslaugų teikimo sąlygas. Tai taikoma netgi paskatinimams, kuriuose nėra nurodyta, kad atsiliepimai turi būti teigiami – bet koks mainai už atsiliepimus yra draudžiami.

Nefiltruokite, kam kreipiatės. Laimingų klientų nukreipimas į „Google“, o nepatenkintų – kitur (kartais vadinama „atsiliepimų filtravimu“) pažeidžia „Google“ politiką. Visi klientai turėtų turėti vienodas galimybes dalytis nuoširdžiais atsiliepimais.

Venkite konkrečių vertinimų prašymų. Prašymas palikti „penkių žvaigždučių atsiliepimus“ ar bet kokį konkretų vertinimą pažeidžia etikos ir politikos nuostatas. Prašykite atsiliepimų ir vertinimų, neprašykite konkrečių rezultatų.

Nerašykite atsiliepimų klientams. Atsiliepimų tekstų, kuriuos klientai gali nukopijuoti ir įklijuoti, rengimas, net jei nuomonė yra tikra, sukuria netikrus atsiliepimus, kurie gali būti pašalinti, jei bus aptikti.

Niekada nepirkite atsiliepimų. Netikri atsiliepimai pažeidžia „Google“ sąlygas, gali būti laikomi vartotojų apgaulės veiksmais ir gali lemti nuolatinį verslo įrašo sustabdymą. Rizika gerokai viršija bet kokią trumpalaikę naudą.

Darbuotojų skatinimas yra priimtinas. Nors negalite skatinti klientų, galite atlyginti darbuotojams už sėkmingą atsiliepimų generavimą teisėtais prašymais. Premijos komandos nariams, kurių klientai palieka atsiliepimus (ypač atsiliepimus, kuriuose jie paminėti vardu), suderina individualius ir verslo interesus nepažeidžiant politikos.

Strateginis atsakymas į atsiliepimus

Atsakymai į atsiliepimus yra skirti kelioms auditorijoms vienu metu: pirminiam atsiliepimo autoriui, potencialiems klientams, skaitantiems atsiliepimus, ir „Google“ algoritmui, vertinančiam įsitraukimą.

Atsakykite į kiekvieną atsiliepimą. Tyrimai rodo, kad 97 % žmonių, kurie skaito atsiliepimus, taip pat skaito įmonių atsakymus. Selektyvus atsakymų modelis rodo, kad kai kurie atsiliepimai yra svarbesni už kitus, o išsamūs atsakymai rodo nuoseklų įsitraukimą.

Asmenizuokite teigiamus atsakymus. Bendri atsakymai „Ačiū už atsiliepimą!“ skamba tuščiai. Remkitės konkrečiais atsiliepimo detalėmis, paminėkite susijusius komandos narius ir išreikškite nuoširdžią padėką. Toks asmenizavimas rodo dėmesį ir rūpestį.

Neigiamus atsiliepimus tvarkykite atsargiai. Neigiami atsiliepimai suteikia galimybę parodyti profesionalumą. Pripažinkite problemą, atsiprašykite, jei reikia, ir pasiūlykite išspręsti problemą ne viešai. Niekada nesiginčykite viešai, neieškokite pasiteisinimų ir neatmeskite pagrįstos kritikos. Būsimi klientai vertina įmones pagal tai, kaip jos sprendžia problemas, o ne pagal tai, kad problemų nėra.

Reaguokite greitai. Greiti atsakymai rodo aktyvų valdymą. Stenkitės atsakyti į neigiamus atsiliepimus per 24–48 valandas, o į teigiamus – per savaitę. Vėluojantys atsakymai rodo, kad įmonė nesuteikia prioriteto klientų atsiliepimams.

Įtraukite raktažodžius natūraliai. Atsakymuose į atsiliepimus galite įtraukti atitinkamus raktažodžius, kurie padės „Google“ suprasti jūsų įmonę. „Džiaugiamės, kad mūsų Belfast web design komanda galėjo padėti jūsų projekte“ sustiprina geografinį ir paslaugų aktualumą, nesukeliant priverstinio įspūdžio.

Atsiliepimai ir E-E-A-T: pasitikėjimo ryšys

„Google“ E-E-A-T sistema (patirtis, kompetencija, autoritetingumas, patikimumas) daro vis didesnę įtaką visų tipų turinio paieškos reitingams. Atsiliepimai tiesiogiai prisideda prie kelių E-E-A-T aspektų.

Atsiliepimai parodo patirtį. Klientų atsiliepimai, aprašantys konkrečius bendravimo atvejus, įrodo, kad jūsų įmonė iš tiesų teikia paslaugas, kurias žada. Šis patirtinis patvirtinimas palaiko E-E-A-T signalus taip, kaip to negali padaryti savireklaminis turinys.

Atsiliepimų skaičius rodo autoritetą. Įmonės, turinčios šimtus atsiliepimų, parodo rinkos buvimą ir klientų patvirtinimą, kurio naujesniems ar mažesniems konkurentams trūksta. Šis sukauptas socialinis įrodymas veikia kaip autoriteto signalas tiek žmonėms, tiek algoritmams.

Teigiami atsiliepimai kuria pasitikėjimą. E-E-A-T patikimumo dimensija vertina, ar vartotojai gali pasitikėti jūsų verslu. Nuoseklūs teigiami atsiliepimai iš patvirtintų klientų suteikia būtent tuos pasitikėjimo signalus, kuriuos vertina ši dimensija.

Atsakymai į atsiliepimus rodo kompetenciją. Tai, kaip jūs atsakote į atsiliepimus, ypač į sudėtingus klausimus ar problemas, rodo jūsų kompetenciją tam tikroje srityje. Apgalvoti, žinių turintys atsakymai sustiprina kompetencijos signalus.

Atsiliepimai AI paieškos eroje

Augant AI tarpininkaujamiems paieškoms, atsiliepimai įgyja papildomą svarbą, viršijančią tradicinius SEO privalumus.

AI asistentai cituoja atsiliepimus, kai teikia rekomendacijas. Kai vartotojai prašo ChatGPT ar Perplexity verslo rekomendacijų, šios sistemos savo atsakymuose dažnai remiasi atsiliepimų nuotaika ir konkrečiais atsiliepimais. Stiprūs atsiliepimų profiliai didina palankių AI paminėjimų tikimybę.

Atsiliepimų turinys padeda AI suprasti. Konkreti kalba, kurią klientai naudoja atsiliepimuose, padeda AI sistemoms suprasti, ką iš tiesų daro jūsų verslas ir kaip gerai tai daro. Išsamūs atsiliepimai, kuriuose minimos konkrečios paslaugos, rezultatai ir patirtis, suteikia mokymo duomenis, kurie formuoja AI rekomendacijas.

Atsiliepimų signalai perduodami tarp platformų. AI sistemos neįvertina verslo izoliuotai – jos atsižvelgia į signalus visame internete. Stiprūs „Google“ atsiliepimai sustiprina paminėjimus kitame kontekste, sukuriant kaupiamuosius pasitikėjimo signalus.

Vietos įmonės gauna neproporcingai didelę naudą. AI asistentai, rekomenduojantys vietos paslaugas, labai pasikliauja atsiliepimų signalais, nes jie negali asmeniškai įvertinti paslaugų kokybės. Vietos įmonėms atsiliepimai yra pagrindinis kokybės rodiklis, kuriuo naudojasi AI sistemos.

Atsiliepimų poveikio matavimas

Veiksmingoms atsiliepimų strategijoms reikalingos matavimo sistemos, kurios susieja atsiliepimų veiklą su verslo rezultatais.

Sekite atsiliepimų greitį, o ne tik bendrą skaičių. Naujų atsiliepimų skaičius yra svarbesnis nei bendras skaičius reitingavimo tikslais. Stebėkite mėnesio atsiliepimų skaičių ir nustatykite pagreičio ar nuosmukio laikotarpius.

Stebėkite reitingų tendencijas laikui bėgant. Vidutiniai reitingai gali kisti keičiantis verslo sąlygoms. Nustatykite, ar naujausi atsiliepimai yra aukštesni ar žemesni už istorinius vidurkius, ir ištirkite priežastis.

Analizuokite atsiliepimų turinį, kad gautumėte įžvalgų. Atsiliepimuose yra klientų atsiliepimų, kurių dažnai nepastebima apklausose. Stebėkite dažniausiai minimus privalumus, pasikartojančius skundus ir komandos narius, kurie sulaukia ypatingų pagyrimų. Šie kokybiniai duomenys padeda tobulinti veiklą.

Susiekite atsiliepimus su konversijos rodikliais. Palyginkite konversijos rodiklius klientų, kurie minėjo, kad skaitė atsiliepimus, ir tų, kurie to nedarė. Stebėkite, kaip atsakymai į atsiliepimus veikia vėlesnių užklausų skaičių. Sukurkite atributo modelius, kurie atspindi atsiliepimų įtaką verslo rezultatams.

Palyginkite su konkurentais. Jūsų atsiliepimų profilis svarbus tik palyginti su alternatyvomis. Stebėkite konkurentų atsiliepimų skaičių, reitingus ir atsakymų modelius. Nustatykite trūkumus ir galimybes.

Dažnos klaidos ir kaip jų išvengti

Dauguma įmonių daro nuspėjamas klaidas savo atsiliepimų strategijose. Žinojimas apie šiuos modelius padeda jų išvengti.

Laukimas, kol atsiliepimų skaičius taps problema. Daugelis įmonių ignoruoja atsiliepimus, kol neigiami atsiliepimai nepakenks jų reputacijai. Proaktyvus atsiliepimų generavimas sukuria buferį nuo retkarčiais pasitaikančių neigiamų patirčių.

Vertinimų traktavimas kaip rinkodaros, o ne veiklos. Vertinimai atspindi veiklos realybę. Jokios rinkodaros iniciatyvos nekompensuoja paslaugų kokybės problemų. Pirmiausia išspręskite veiklos problemas, o vertinimai seks savaime.

Gynimasis nuo kritikos. Ginčytini atsakymai į neigiamus atsiliepimus kenkia reputacijai labiau nei pati kritika. Profesionalūs, į sprendimus orientuoti atsakymai rodo brandą, kurią vertina potencialūs klientai.

Nereguliarus atsiliepimų prašymas. Nereguliarios kampanijos duoda nereguliarius rezultatus. Sisteminis, integruotas požiūris užtikrina nuolatinį atsiliepimų srautą, nepriklausomai nuo to, kuris komandos narys tvarko konkrečius projektus.

Atsiliepimų turinio ignoravimas siekiant įžvalgų. Atsiliepimai yra vertinga grįžtamoji informacija, kurios daugelis įmonių niekada neanalizuoja. Reguliarūs atsiliepimų auditai padeda nustatyti klientų komentaruose paslėptas tobulinimo galimybes.

Manoma, kad seni atsiliepimai ir toliau veikia. Atsiliepimų naujumas yra svarbus. Įmonės, kurios remiasi senais atsiliepimais, praranda patikimumą, nes atsiliepimai sensta. Nuolatinis atsiliepimų generavimas išlaiko aktualumą.

Ilgalaikių atsiliepimų pranašumų kūrimas

„ProfileTree“ 450+ atsiliepimų profilis nesusiformavo per naktį. Jis buvo sukauptas per keturiolika metų nuoseklių pastangų, kurios laikui bėgant sukūrė sudėtinius pranašumus.

Atsiliepimų pranašumai yra sudėtiniai. Didesnis atsiliepimų skaičius pritraukia daugiau dėmesio, o tai generuoja daugiau klientų, o tai sukuria daugiau galimybių gauti atsiliepimus. Šis sniego gniūžtės efektas laikui bėgant pagreitėja įmonėms, kurios išlaiko paslaugų kokybę.

Įsitvirtinę profiliai yra atsparūs pakeitimams. Į rinką įeinantys konkurentai susiduria su dideliais trūkumais, palyginti su įmonėmis, turinčiomis įsitvirtinusius atsiliepimų profilius. Lygiaverčio patikimumo sukūrimas reikalauja metų nuoseklių pastangų.

Atsiliepimai sukuria gynybinius griovius. Skirtingai nuo daugelio rinkodaros pranašumų, kuriuos konkurentai gali greitai atkartoti, atsiliepimų profiliai kuriasi ilgai. Šis laiko reikalavimas sukuria tvarią konkurencinę diferenciaciją.

Kokybė sukuria savo impulsą. Įmonės, teikiančios tikrą vertę, sistemai esant, atsiliepimus kaupia palyginti lengvai. Iššūkis yra ne atsiliepimų generavimas, o jų uždirbimas nuosekliu puikumu.

Išvada

„Google“ atsiliepimai iš pasirenkamo patobulinimo tapo būtina vietos įmonių infrastruktūra. Duomenys aiškūs: atsiliepimai daro įtaką reitingams, paspaudimų skaičiui, konversijos rodikliams ir vis dažniau – AI rekomendacijoms. Įmonės, neturinčios sistemingų atsiliepimų strategijų, konkuruoja su struktūriniais trūkumais, kurių negalima įveikti vien rinkodaros biudžetu.

„ProfileTree“ patirtis – per keturiolika metų sukauptos daugiau nei 450 atsiliepimų, nuosekliai teikiant paslaugas ir sistemingai prašant atsiliepimų – rodo, ką galima pasiekti, kai įmonės reputaciją laiko veiklos prioritetu, o ne rinkodaros priedu. Jų požiūris siūlo šabloną: teikti tikrą vertę, tinkamai prašyti atsiliepimų, profesionaliai atsakyti į visus atsiliepimus ir išlaikyti nuoseklumą laikui bėgant.

Verslo įmonės, kurios klesti vis konkurencingesnėse vietos rinkose, bus tos, kurios atsiliepimų generavimą įtrauks į savo veiklos DNR. Ne kaip kampaniją ar iniciatyvą, bet kaip pagrindinį verslo procesą, kuris kasmet sukuria sudėtinius pranašumus.

Įmonėms, kurios pradeda savo atsiliepimų strategiją, žinia yra paprasta: pradėkite dabar, būkite nuoseklūs ir sutelkite dėmesį į atsiliepimų gavimą teikiant puikias paslaugas, o ne žaidžiant sistemomis. Atsiliepimai ateis, o kartu su jais – ir verslo nauda, kurią jie sukuria.