Įvadas
Rinkodara su nuorodomis yra vienas iš ekonomiškiausių ir patikimiausių būdų pritraukti naujų klientų. Savo esamus klientus paversdami prekės ženklo šalininkais, galite gauti aukštos kokybės potencialių klientų už nedidelę tradicinės mokamos reklamos kainą ir kartu padidinti klientų lojalumą.
Tačiau neužtenka pradėti nuorodų programą. Kad išnaudotumėte visą nukreipimo rinkodaros potencialą, reikia tinkamo įrankio - nukreipimo platformos, kuri atitiktų jūsų verslo tikslus, techninę infrastruktūrą, tikslinę auditoriją ir prekės ženklo identitetą. Yra dešimtys platformų, kurių kiekviena turi skirtingus privalumus, kainų modelius ir funkcijas, todėl tinkamos platformos pasirinkimas gali priminti klaidų labirintą.
Šiame vadove pateikiami pagrindiniai kriterijai, kuriais turėtumėte vadovautis vertindami nuorodų platformas, kad atėjus laikui jas įsigyti galėtumėte priimti užtikrintą ir pagrįstą sprendimą.
Pradėkite nuo tikslų apibrėžimo ir rekomendacijų programos naudojimo atvejų nustatymo
Prieš pasinerdami į platformų demonstracijas ir funkcijų sąrašus, ženkite žingsnį atgal ir išsiaiškinkite savo tikslus. Neturint aiškių tikslų, lengva pasirinkti per daug ribotą arba per sudėtingą platformą.
Paklauskite savęs:
- Kokio pagrindinio rezultato siekiate naudodamiesi nukreipimo programa? Ar tai naudotojų registracija, produktų pirkimas, naujienlaiškio prenumerata, ar programėlės atsisiuntimas?
- Ar jūsų programa yra vienkartinė reklaminė kampanija, ar nuolatinė klientų pritraukimo strategijos dalis?
- Kas yra jūsų tiksliniai dalyviai - vartotojai, verslo klientai, įtakingi asmenys ar darbuotojai?
Jūsų tikslai gali būti:
- Klientų pritraukimo sąnaudų (CAC) mažinimas
- Klientų gyvavimo trukmės vertės (CLV) didinimas
- Virusinio augimo ciklų kūrimas pristatant naujus produktus
- Įsitraukimo ir išlaikymo skatinimas apdovanojimais
- Prekės ženklo ambasadorių ir įtakingųjų asmenų aktyvavimas
Išsiaiškinę savo tikslus, galėsite geriau pasirinkti jūsų poreikius atitinkančią platformą.
Išsamiai išnagrinėkite platformos funkcijas, kad užtikrintumėte tvirtą funkcinį atitikimą
Perdavimo platformų funkcijos labai skiriasi, todėl tai, kas tinka vienai įmonei, gali netikti kitai. Mažai elektroninei parduotuvei gali reikėti paprastumo, o įmonei, teikiančiai SaaS paslaugas, gali prireikti didelio pritaikymo, segmentavimo ir apsaugos nuo sukčiavimo.
Pagrindinės sritys, kurias reikia peržiūrėti:
a. Pritaikymo galimybės ir prekės ženklo patirtis
- Ar platformoje galima visiškai pritaikyti nukreipimo valdiklius, nukreipimo puslapius ir el. pašto šablonus?
- Ar galima naudoti baltąsias etiketes ir užtikrinti prekės ženklo nuoseklumą?
- Ar galima lokalizuoti arba palaikyti kelias kalbas?
b. Lankstus ir automatizuotas atlygio valdymas
- Ar galite sukurti tiek vienpuses (tik refererio), tiek dvipuses (refererio ir teisėjo) programas?
- Ar galima konfigūruoti apdovanojimus (pvz., parduotuvės kreditas, dovanų kortelės, grynieji pinigai, lojalumo taškai)?
- Ar platforma automatizuoja apdovanojimų pristatymą ir leidžia taikyti sąlyginę logiką, pvz., apdovanoti tik po rekomenduoto pirkimo?
c. Tikslios nuorodų stebėjimo ir priskyrimo priemonės
- Kokius sekimo mechanizmus ji naudoja - nuorodas, reklaminius kodus, slapukus ar programėlių SDK?
- Ar platforma užtikrina atribuciją tarp įrenginių ir sesijų?
- Ar įmanoma kelių priskyrimo priskyrimas arba integracija su jūsų CRM?
d. Vartotojo patirtis ir dalijimasis keliais kanalais
- Ar naudotojai gali bendrinti keliais kanalais, pavyzdžiui, SMS, el. paštu, "WhatsApp" ir socialiniais tinklais?
- Ar nukreipimo nuorodos optimizuotos mobiliesiems įrenginiams ir ar jas lengva įterpti?
- Ar naudotojai gali matyti savo nukreipimo būseną?
e. Išsami analitika ir investicijų grąžos ataskaitos
- Kokias įžvalgas siūlo prietaisų skydelis (pvz., persiuntimo piltuvėlis, geriausiai pasirodžiusios įmonės, konversijos rodikliai)?
- Ar galite eksportuoti ataskaitas arba integruoti jas į tokias analizės platformas kaip "Google Analytics" ar "Mixpanel"?
f. Integruotos sukčiavimo prevencijos ir nukreipimo vientisumo priemonės
- Ar platforma apsaugo nuo įprastų piktnaudžiavimo atvejų, pavyzdžiui, savęs nukreipimo ir netikrų paskyrų?
- Ar yra tokių funkcijų kaip IP filtravimas, atvėsimo laikotarpiai ir mašininiu mokymusi pagrįstas aptikimas?
Funkcijų peržiūra padeda išvengti vėlesnių netikėtumų ir užtikrina, kad platformą būtų galima išplėsti pagal jūsų viziją.
3. Patikrinkite sklandžią integraciją su dabartiniu rinkodaros ir pardavimų paketu
Pasirinkta persiuntimo platforma turėtų papildyti, o ne apsunkinti esamas sistemas. Dėl prastos integracijos gali atsirasti duomenų "silosas", sutrikti darbo eiga arba atsirasti sekimo klaidų.
Įsitikinkite, kad ji integruota su:
- Elektroninės prekybos platformos: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
- CRM: "HubSpot", "Salesforce", "Zoho
- El. paštas ir rinkodaros automatizavimas: "Klaviyo", "Mailchimp", "ActiveCampaign
- Mokėjimo sistemos: "Stripe", "PayPal", "Square
- Mobiliosios programėlės: "iOS" ir "Android" vietiniai SDK, "Firebase
- Klientų aptarnavimas: "Intercom", "Zendesk
Jei jums reikia pažangesnių funkcijų, patvirtinkite, kad platforma turi patikimą API ir "webhook" palaikymą, kad galėtumėte naudoti pasirinktinę logiką, teikti ataskaitas arba sinchronizuoti duomenis realiuoju laiku.
Atidžiai palyginkite kainodaros modelius ir pasverkite juos pagal investicijų grąžos potencialą
Kai kuriose nuorodų rinkodaros platformose taikomi įvairūs kainodaros modeliai - vieni ima mėnesinius mokesčius pagal funkcijas arba naudojimą, kiti veikia pagal veiklos rezultatais pagrįstą modelį. Keletas jų gali siūlyti nemokamą mokestį arba bandomąsias parinktis.
Užduokite šiuos klausimus:
- Ar yra diegimo ar įjungimo mokesčių?
- Ar kainodara pagrįsta aktyviais mėnesio naudotojais, pajamomis ar nukreipimų skaičiumi?
- Ar atlygio vykdymo ir sandorių išlaidos yra įtrauktos, ar už jas atsiskaitoma atskirai?
- Ar platformos išlaidas pateisins tikėtinas kliento gyvavimo trukmės vertės padidėjimas?
Galiausiai tinkama platforma turėtų ne tik atitikti jūsų biudžetą - ji turėtų duoti aiškią investicijų grąžą per pirmuosius kelis naudojimo mėnesius.
Pirmenybę teikite naudojimo paprastumui tiek savo komandai, tiek klientams
Daug funkcijų turinti platforma jums nepadės, jei ja bus sunku naudotis. Gera rekomendavimo platforma turėtų supaprastinti jūsų rinkodaros pastangas ir pagerinti, o ne apsunkinti naudotojo patirtį.
Ieškokite:
- Intuityvus administratoriaus prietaisų skydelis, kuriam nereikia kodavimo
- Iš anksto sukurti el. laiškų, bendrinimo puslapių ir nukreipimo puslapių šablonai
- Paprastas sąrankos procesas su įvadine pagalba
- Naudotojams nesudėtingas kreipimosi procesas, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.
Papildomi taškai skiriami platformoms, kurios siūlo vadovaujamą sąranką, palaikymą pokalbiais, vaizdo vadovėlius arba specialią klientų sėkmės komandą.
Pardavėjo reputacijos, palaikymo kokybės ir patirties tyrimas
Net ir geriausiai technologijai reikia palaikymo. Geras klientų aptarnavimas ir gera reputacija gali padėti sutaupyti laiko, išvengti nusivylimo ir net negautų pajamų.
Patikrinkite:
- Paramos kanalų prieinamumas (tiesioginis pokalbis, telefonas, el. paštas)
- Vidutinis atsakymo laikas ir 24 valandų per parą, 7 dienų per savaitę teikiama pagalba
- Klientų sėkmės vadybininkas
- Savitarnos ištekliai, tokie kaip pagalbos centrai, bendruomenės forumai ir internetiniai seminarai.
Naudokitės tokiomis apžvalgų platformomis kaip "G2", "Trustpilot" ir "Capterra", kad perskaitytumėte realius panašių poreikių turinčių įmonių atsiliepimus.
Užtikrinkite, kad platforma gali būti plečiama kartu su jūsų verslu, kai jis auga
Jūsų rekomendacijų programa gali prasidėti nuo mažos apimties, tačiau tokia neturėtų likti. Pasirinkite platformą, kuri palaiko augimą ir pasaulinę plėtrą.
mastelio keitimo funkcijos:
- Srauto padidėjimas per dideles kampanijas ar produktų pristatymus
- Kelios valiutos, kalbos ir geografinės vietovės
- kelių kampanijų vykdymas vienu metu (pvz., sezoninės akcijos + nuolatinė rekomendacijų programa)
- Reguliariai atnaujinami produktai, išleidžiamos funkcijos ir užtikrinamas veiksmų plano skaidrumas
Platformų keitimas augimo viduryje gali būti brangus ir trikdantis - planuokite ilgalaikę veiklą nuo pat pirmos dienos.
Rinkitės platformą, turinčią konkrečios pramonės šakos patirties ir iš anksto paruoštų šablonų
Jūsų pramonės šaką išmanančioje nukreipimo platformoje bus išmanesnės numatytosios reikšmės, tinkami šablonai ir mažiau galvos skausmo dėl pritaikymo.
Štai ko jums reikia, jei dalyvaujate:
- Elektroninė prekyba: "Shopify" integracija, apleisto krepšelio nukreipimo srautai, nuolaidų kodų palaikymas
- SaaS: Atlygis pagal etapus: API dizainas, naudotojų segmentavimas, atlygis pagal etapus
- Fintech: Atitikties funkcijos, pakopinė nukreipimo logika, sukčiavimo prevencija
- Prekyvietės: Abiejų platformos pusių (pirkėjų ir pardavėjų) nukreipimo kampanijos
Jūsų verslo modeliui pritaikyti šablonai ir geriausios praktikos pavyzdžiai reiškia greitesnį vertės pasiekimo laiką.
Visada išbandykite platformą naudodami nemokamą bandomąją arba bandomąją versiją prieš pradėdami ją visiškai diegti
Net ir turint tobulą kontrolinį sąrašą, geriausias būdas įvertinti platformą yra realus bandymas. Vykdykite nedidelę bandomąją programą arba pasinaudokite nemokama bandomąja versija.
Naudokitės bandomuoju bandymu, kad:
- Imituokite tikrą kreipimosi srautą
- Bandymų sąrankos sudėtingumas ir prietaisų skydelio patogumas
- Testų stebėjimas, priskyrimas ir atlygio pristatymas
- Patikrinkite, ar klientų aptarnavimo tarnyba reaguoja ir padeda
Demonstracinės versijos yra naudingos, tačiau praktinė patirtis atskleidžia, kaip iš tikrųjų veikia įrankis.
Patikimai ir aiškiai pasirinkite nukreipimo platformą
Nuorodų platformos pasirinkimas yra strateginis sprendimas, kuris turės įtakos jūsų klientų pritraukimui daugelį metų. Nors yra daugybė galimybių, skirti laiko tikslams apibrėžti, pagrindinėms funkcijoms įvertinti ir išbandyti realias funkcijas atsipirks.
Nesižavėkite vien funkcijomis - pirmenybę teikite suderinamumui, mastelio keitimui, palaikymui ir investicijų grąžai. Išmintingai pasirinkta rekomendacinės rinkodaros platforma ne tik pritrauks naujus klientus - ji pavers juos didžiausiais jūsų reklamuotojais.
