Kaip UX dizaino agentūra iš tikrųjų padidina jūsų investicijų grąžą?

Įvadas

Tinklaraščio santrauka/turinys:

1. Kokio ROI verslas gali tikėtis iš UX?
2. Kaip veikia UI UX agentūros ir kaip pasirinkti tinkamą?
3. Kodėl svarbu pasirinkti tinkamą UI UX dizaino agentūrą?
4. Svarbiausi veiksniai kuriant įmonės kultūrą, kuri remia UI UX dizainą.

Jei abejojate, ar dizainas turi kokį nors ryšį su realiu piniginiu ROI, tai mes galime jus nuraminti ir atsakyti įtikinamu „TAIP“. Ir jums nereikia tikėti mumis! Štai du realūs pavyzdžiai, kaip UX paveikė galutinį rezultatą!

Kai UX išgelbėjo dieną: Gerai žinoma elektroninės komercijos įmonė (gandai sako, kad tai „Best Buy“) pastebėjo, kad vartotojai į krepšelį įdėdavo prekes, bet prieš pat apmokėjimą iš jo išmesdavo. Galiausiai paaiškėjo, kad problema buvo privalomas žingsnis „Registruotis, kad tęsti“. Vartotojai nenorėjo kurti paskyros vienkartiniam pirkimui, o esami klientai dažnai negalėdavo prisiminti savo duomenų. Sprendimas buvo paprastas: „Registruotis“ mygtuką pakeisti paprastu „Tęsti kaip svečias“! Šis paprastas pakeitimas padidino pirkimus 45 % ir atnešė 300 milijonų JAV dolerių papildomų metinių pajamų – ir įėjo į UX istoriją!

Kai UX prarado milijonus: 2020 m. „Citibank“ bandė atlikti įprastą palūkanų mokėjimą „Revlon“ kreditoriams. Vietoj to, kad pervestų ~7 mln. JAV dolerių, jie netyčia pervedė 900 milijonų.

Tyrėjai vėliau patvirtino, kad pagrindinė priežastis buvo labai pasenusi, pernelyg sudėtinga paskolų valdymo sąsaja „Flexcube“. Vartotojo sąsaja reikalavo trijų žingsnių proceso, apimančio neaiškius laukelius ir įterptus patvirtinimo langelius. Net trys atskiri darbuotojai, tikrinę įvestis, visi neteisingai interpretavo ekraną.

Kokia iš to pamoka?

**UX nėra papuošalas. UX yra kryptis, kuri vartotojus veda link vertės arba link nuostolių. Tai savo ruožtu daro UI UX dizaino agentūras ne tik „gražių ekranų“ kūrėjais, bet ir inžinieriais, kurie projektuoja jūsų skaitmeninius produktus – siekdami generuoti pajamas arba jas prarasti. **Skaičiai tai patvirtina!

Kokio ROI verslas gali tikėtis iš UX?

Pateikti pavyzdžiai yra kraštutiniai UX spektro atvejai – ir tikriausiai jums liko įspūdis: „Oho, suprantu, kad UX yra svarbus, bet kaip jis padeda mano verslui?“ Mes jus suprantame! Štai **5 realūs būdai, kaip UI/UX dizaino agentūra generuoja grąžą. **

1. Išsamūs vartotojų tyrimai = protingi sprendimai dėl produktų

UI UX dizaino agentūra paprastai pradeda nuo vartotojų tyrimo: interviu, naudojimo patogumo testavimo, kelionės žemėlapio sudarymo ir funkcijų prioritetų nustatymo.

Kodėl tai padeda: jūs sužinote, kas rūpi jūsų tikriems vartotojams, kur jie pasitraukia ir už kokias funkcijas jie yra pasirengę mokėti. Vietoj to, kad kurtumėte aklai, jūs kuriate pagal patvirtintus poreikius.

ROI poveikis: išleidžiate mažiau plėtrai. Aiškus dėmesys tam, kas reikalinga, lemia mažiau perdarymų ir mažiau nereikalingų funkcijų.

Kaip tai įvertinti: stebėkite pakartotinius darbus ar iteracijas po produkto paleidimo, sutaupytą kūrimo laiką ar funkcijų įsisavinimo rodiklius.

2. Konversijos optimizavimas = naršytojų pavertimas pirkėjais

Vienas iš tiesiogiausių būdų, kuriais UI UX agentūra didina pajamas, yra konversijos kanalų optimizavimas. Tai apima tokias veiklas kaip **UX auditai, euristiniai vertinimai, A/B testavimas, prisijungimo procesų supaprastinimas, įtikinamų UI tekstų kūrimas ir trinties mažinimas atsiskaitymo procese.

ROI poveikis: didesnis konversijos rodiklis reiškia, kad daugiau vartotojų konvertuoja, daugiau klientų perka ir tiesiogiai didėja jūsų pelnas.

Kaip tai įvertinti: palyginkite konversijos rodiklius prieš ir po dizaino pakeitimų, atlikite A/B testus, įvertinkite kanalo nutraukimo rodiklį ir kt.

(Pavyzdys, kaip UX dizainas padidino pajamas, yra „HubSpot“ „įrašų puslapio“ pertvarkymas, kai organizacija pasitelkė naudingumo testavimą, kad sumažintų sąsajos perkrovimą. Pertvarkymas padėjo „HubSpot“ sutrumpinti pagrindinių darbo eigų trukmę ir padidinti bendras pajamas 33 %.)

3. Klientų išlaikymas ir gyvavimo ciklo vertė = nuolatiniai klientai

Klientų išlaikymas yra toks pat svarbus kaip ir jų konversija! Čia UX agentūros suteikia strateginę vertę per „lipnų“ dizainą, pvz., progresyvų funkcijų atskleidimą esamiems klientams, mikrointerakcijų ar grįžtamojo ryšio ciklų kūrimą, reikšmingą personalizavimą, skatinantį bendruomenės jausmą, ir pan.

**ROI poveikis: labiau įsitraukę vartotojai ir **ilgesnis vartotojų gyvavimo ciklas didina klientų gyvavimo vertę (LTV) ir sumažina naujų klientų įsigijimo išlaidas per organinę žodinę reklamą.

Kaip tai įvertinti: apskaičiuokite LTV prieš ir po UX patobulinimų.

4. Operacinis efektyvumas = sąnaudų taupymas

Be to, kad padidina priekinės dalies vertę ir palengvina vartotojų kelionę, geras UX sumažina užkulisinės dalies išlaidas, taip pattokiose srityse kaip klientų aptarnavimas, pagalba naujiems vartotojams, grąžinimai/grąžinimai ir klaidų tvarkymas, naudojant aiškesniusUI srautus, į produktą įdiegtą savitarnos pagalbą ir intuityvius dizaino modelius. ROI poveikis: Padarydamas produktą intuityvesnį, UX dizainas gali sumažinti pagalbos prašymų skaičių ir sudėtingumą, sutaupyti darbo valandų, o tai reiškia tiesiogines išlaidų taupymo galimybes.

Kaip tai įvertinti: stebėkite pagalbos užklausų skaičių arba grąžinimo rodiklius prieš ir po UX patobulinimų.

5. Greitesnis patekimas į rinką

Patyrusi UI/UX dizaino agentūra pagreitina produkto kūrimą per patvirtintą dizainą, sumažindama riziką sukurti netinkamą produktą. Dažniausiai naudojamos UX veiklos

prototipų kūrimas, naudojimo patogumo testavimas, dizaino sistemos, grįžtamojo ryšio ciklų kūrimas ir kt.

ROI poveikis: greitesnis ir labiau rinkai paruoštas išleidimas su mažesnėmis kūrimo sąnaudomis. Įmonėms, ieškančioms investuotojų, tai taip pat reiškia didesnį investuotojų pasitikėjimą ir galiausiai lengvesnę prieigą prie kapitalo.

Kaip tai įvertinti: palyginkite pagrindinių funkcijų pateikimo į rinką laiką prieš ir po bendradarbiavimo su dizaino agentūra arba įvertinkite, kaip UX dizainas sumažina pokyčių ar funkcijų perdarymų skaičių.

Kaip veikia UI UX agentūros ir kaip pasirinkti tinkamą

Nėra abejonių, kad UI/UX dizainas yra verslo daugiklis. Tačiau jį turi naudoti tinkami žmonės, remdamiesi struktūruotu, išbandytu procesu. Štai trumpas žvilgsnis į tai, kas vyksta užkulisiuose:

1 žingsnis: Atradimas ir tyrimas

Procesas prasideda veikla, skirta sukurti turtingą kontekstą ir aplinką, kurioje bus naudojamas skaitmeninis produktas. Tai apima

• Suinteresuotųjų šalių interviu, verslo tikslų suderinimas
• Vartotojų interviu, asmenybės kūrimas, empatijos žemėlapis
• Analitikos peržiūra (kas jau veikia/neveikia)

2 ŽINGSNIS: Strategija ir prioritetų nustatymas

Kai komanda surenka visą reikiamą informaciją, kitas žingsnis yra sukurti bendrą UI UX dizaino strategiją. Šis žingsnis paprastai apima:

• Klientų kelionės žemėlapio sudarymas (CJM)
• Funkcijų prioritetų nustatymas pagal naudotojo vertę + poveikį verslui
• Hipotezių kūrimas („Jei pagerinsime naujų vartotojų įtraukimą, tikimės +X % aktyvacijos“)

3 ŽINGSNIS: Dizainas ir prototipų kūrimas

Dabar prasideda dizainas – strategijos perkėlimas į realius produkto maketus naudojant:

• Žemos kokybės maketai, kurie paverčiami aukštos kokybės maketais
• Interaktyvūs prototipai testavimui

4 ŽINGSNIS: Naudojimo patogumo testavimas ir patvirtinimas

Kai prototipas pasiekia galutinį etapą, jis išbandomas realiomis sąlygomis. Tai dažnai prasideda nuo

• Naudojimo tyrimai su mažomis vartotojų grupėmis
• Atsiliepimų rinkimas prielaidų patvirtinimui
• Dizaino kartojimas remiantis rezultatais

5 ŽINGSNIS: Perdavimas klientui

Kai UI/UX dizaino komanda yra patenkinta produktu, ji dirba, kad užtikrintų, jog klientas ir jo kūrimo komanda turi viską, ko reikia tolesniam produkto kūrimui, pvz., dizaino išteklius (Figma / Sketch failus, komponentų bibliotekas), kartu su dizaino specifikacijomis, ir tada ilgalaikėje perspektyvoje remia komandą, atliekant patobulinimus ir pataisymus.

6 ŽINGSNIS: Vertinimas ir optimizavimas

UI/UX dizaino agentūros vaidmuo nesibaigia perdavimu. Kalbant apie skaitmeninius produktus, jų dizainas ar kūrimas yra nuolatinis procesas. Tai dažnai reiškia optimizavimo veiklą, pavyzdžiui, analitikos stebėjimą, A/B testų vykdymą kritiniuose keliuose

ir stebint pagrindinius UX rodiklius.

Kodėl svarbu pasirinkti tinkamą UI UX dizaino agentūrą.

Dabar, kai turite bendrą supratimą apie UI/UX dizaino procesą, tikriausiai suprantate, kodėl svarbu pasirinkti tinkamą UI UX dizaino agentūrą.

Štai ką turėtumėte apsvarstyti, darant savo pasirinkimą:

1. **Įrodyta investicijų grąža + rodikliai portfelyje: peržiūrėkite **atvejų tyrimus su realiais skaičiais, kurie rodo konversijos padidėjimą, išlaikymą ar verslo KPI.
2. **Paklauskite apie procesą: ar procesas apima daugiau nei vizualinį dizainą? **Ar tyrimai yra integruoti į jų sistemą, ir ar procesas apima prototipų kūrimą ir testavimą?
3. **Patikrinkite komandos sudėtį: idealiu atveju komandą turėtų sudaryti **UX tyrėjai, produktų dizaineriai, front-end dizaineriai ir turinio dizaineriai.
4. **Koks yra vertinimo procesas?: Ar jis apima analitinius instrumentus, ar jie atlieka naudingumo testus, A/B testus? Kitas svarbus dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra tai, kaip struktūrizuota komunikacija su klientu. **Ar tai savaitiniai ar mėnesiniai susitikimai, ar jie apima išsamų dizaino pagrindimą ar išsamią duomenų analizę?
5. Tinkamumas įmonei: Galiausiai, ar agentūra tinka jūsų organizacijai? Ar jie supranta „Lean“ startuolius ir MVP? Ar esate mažas klientas dideliame baseine? Ar agentūra turi galimybių augti kartu su jūsų verslu?

Svarbiausi veiksniai kuriant įmonės kultūrą, kuri remia UI/UX dizainą.

Prieš baigdami, norėtume pakalbėti apie vieną LABAI SVARBŲ veiksnį, kuris gali nulemti jūsų UI/UX dizaino iniciatyvų sėkmę arba nesėkmę . Įmonės kultūra, kuri remia UI/UX dizainą.

Įmonės, kurios nuolat laimi su UX, turi vieną bendrą bruožą: visi, nuo įkūrėjų iki inžinierių ir klientų aptarnavimo darbuotojų, supranta, kad UI/UX yra verslo funkcija, o ne kosmetinis elementas.

1. UX tampa visų darbu: produktų komandos mąsto apie vartotojų srautus, o ne funkcijas; inžinieriai klausia apie trintį, o ne tik apie įgyvendinamumą, o aptarnavimo komandos įtraukia vartotojų problemas į planą.

2. Kiekviena funkcija prasideda klausimu „Kaip tai paveiks vartotojo kelionę?“

Kai UI UX įtraukiama į sprendimų priėmimą, ji automatiškai užkerta kelią nenuoseklioms, laikinoms funkcijoms, nereikalingiems veiksmams ir kognityviniam perkrovimui.

3. UI/UX ROI rodikliai: naudokite skaičius, kad UX taptų ne nuomone, o įrodymais. Parodykite finansinį poveikį, kad įvairių funkcijų darbuotojai suprastų UI UX ROI. Kai kurie iš šių rodiklių gali būti pirmojo rezultato pasiekimo laikas (kiek greitai vartotojai pasiekia tikslą), užduočių sėkmės rodiklis (ar žmonės atliko tai, ką norėjo atlikti), nutraukimų skaičius, pagalbos prašymų skaičius pagal funkciją arba išlaikymas (galutinis sprendimas dėl naudojimo patogumo).

4. Nustatykite UI UX kaip nuolatinį procesą. Organizuokite kas mėnesį/ketvirtį vykstančius UI UX rekomendacijų susitikimus, kuriuose visi suinteresuoti asmenys gali susisiekti su dizaino komanda, kad patobulintų darbo eigą.

Ir galiausiai, geras dizainas – tai geras verslas!

Garsusis „Forrester“ tyrimas parodė, kad kiekvienas į UX investuotas doleris duoda iki 100 dolerių grąžą, o tai reiškia beveik9900 %grąžą. Tai buvo 2019 m., o nuo tada UX įgijo dar svarbesnį vaidmenį. Skaitmeniniame pasaulyje, kuriame gausu brandžių, gerai apgalvotų produktų, neinvestuoti į UX yra tarsi prarasti pinigus. Taip, tai ne apie pinigų palikimą ant stalo ar atsilikimą nuo konkurentų – tai tiesiog realus piniginis nuostolis ateityje.

Norite pradėti ir sužinoti daugiau apie procesą? Užsisakykite trumpą pokalbį su mūsų UI UX komanda.