Kodėl protingas išlaikymas yra vienintelis būdas laimėti iGaming srityje

Įvadas

Jūs juos matėte visur. Reklaminiai baneriai, skelbiantys apie 200 % sveikinimo bonusus. Elektroniniai laiškai, žadantys 1000 € indėlių atitikmenis. Kiekvienas operatorius kovoja dėl dėmesio didesniais, ryškesniais pasiūlymais, ir galbūt jūs taip pat dalyvavote šioje žaidime.

Tačiau čia yra tai, ko dauguma operatorių jums nepasakys: šis agresyvus, įsigijimais pagrįstas požiūris aktyviai kenkia jūsų pelnui.

Pagalvokite apie savo geriausius žaidėjus. Ne apie tuos, kurie paėmė sveikinimo bonusą ir dingo, bet apie tuos, kurie nuolat grįžta. Jie yra auksiniai, tačiau dauguma iGaming kompanijų 70 % savo rinkodaros biudžeto išleidžia siekdamos pritraukti žmones, kurie niekada nepasiliks.

Pagaliau pramonė pradeda suvokti šią realybę. Kaip išgirsite iš ekspertų tokiose platformose kaip 15M, diskusija smarkiai pasikeitė. Niekas daugiau nebekalba apie „pirmojo indėlio“ skaičius. Visi sutelkė dėmesį į LTV (gyvenimo ciklo vertę). Protingi operatoriai nustojo naudoti patranką, kad nušautų žvirblį. Jie naudoja duomenis, kad tinkamu laiku tinkamam žaidėjui suteiktų tinkamą atlygį. Tai paverčia bonusų medžiotoją ištikimu gerbėju.

Šis pokytis yra susijęs su išlikimu. Operatoriai, kurie išmoks protingai išlaikyti klientus, valdys kitą dešimtmetį. O tie, kurie to neišmoks? Jie ir toliau praras pinigus dėl bonusų, kurie niekada neatsipirks.

1. Premijų medžiotojų problema (ir kodėl ji mažina jūsų pelną)

Pakalbėkime apie sveikinimo bonusus. Atrodo, kad tai yra akivaizdu, tiesa? Siūlykite 500 € už pirmąjį indėlį, stebėkite, kaip plūsta registracijos, ir džiaukitės augimo skaičiais.

Bet panagrinėkite tuos skaičius. Kiek žaidėjų vis dar yra aktyvūs po 90 dienų? Kiek jų padarė antrąjį indėlį? Daugumai operatorių atsakymas yra nemalonus.

Jūs maitinate premijų medžiotojų armiją, o ne kuriate žaidėjų bazę.

Kas yra šie žaidėjai?

Tai nėra jūsų lojalūs klientai. Premijų medžiotojai yra profesionalai, kurie moka rasti geriausius pasiūlymus. Jie užsiregistruoja, gauna premiją, įvykdo lažybų reikalavimus (paprastai mažos rizikos lažybose) ir tada dingsta. Jie jau ieško kito tikslo, kol jūsų premija dar nėra išmokėta.

Tikroji apimties siekimo kaina

100 % atitikimas iki 500 € reiškia, kad jūs iš anksto atiduodate 500 €. Jei tas žaidėjas dingsta po to, kai išleidžia savo bonusą, jūs tiesiog sudeginate tuos pinigus.

Dar blogiau, operatoriai vis agresyvesniais pasiūlymais vagia klientus vieni iš kitų, perkelia bonusų medžiotojus iš vienos platformos į kitą, o pelnas mažėja.

Slapti kaštai kaupiasi:

• Nulinė lojalumas. Šie žaidėjai seka pasiūlymais, o ne prekių ženklais. Vos tik kas nors pasiūlo didesnį bonusą, jie išeina.
• Bonusų piktnaudžiavimas. Išmanūs žaidėjai (ir organizuotos grupės) išnaudoja jūsų sąlygų spragas. Jie atideda statymus biržose, kad garantuotų pelną, tuo pačiu įvykdydami lažybų reikalavimus be jokios rizikos.
• Reguliavimo spaudimas. Vyriausybės visame pasaulyje imasi griežtų priemonių. Prancūzija pasiūlė 100 eurų ribą sveikinimo pasiūlymams. Naujoji Pietų Velsas juos visiškai uždraudė. Reguliavimo kilpa vis labiau veržiasi.

Kai pasikliaujate bonusais, jūs statote ant smėlio. Didelės išankstinės išlaidos, trumpalaikiai santykiai ir didėjantis reguliavimo spaudimas. Tuo tarpu tikrai svarbus rodiklis – gyvavimo ciklo vertė – yra ignoruojamas.

2. Kodėl LTV yra jūsų vienintelis tikrasis šiaurės žvaigždė

Jei premijų medžiotojai yra miražas, tai visą gyvenimą trunkanti vertė yra oazė. LTV atspindi bendras pajamas, kurias žaidėjas generuoja per visą savo santykių su jūsų platforma laikotarpį. Ne tik jų pirmąjį indėlį. Viską, ką jie kada nors išleis.

Šis skaičius atskleidžia tiesą apie jūsų verslą. Ar kuriate vertę, ar tik sukuriate didelį srautą?

Kas sudaro tikrąją LTV?

Dauguma operatorių žiūri į indėlius ir mano, kad supranta pajamas. Tai tarsi žiūrėti į ledkalnio viršūnę ir manyti, kad matote visą ledkalnį.

Tikroji LTV apskaita yra išsami:

LTV = bendrosios pajamos – perdangos – žaidėjų kompensacijos – reklamos – mokėjimo apdorojimo mokesčiai – pajamų dalis – išlaikymo reklamos – VIP taškai – indėlių bonusai per tam tikrą laikotarpį

Išskaidykime, ką kai kurie iš šių elementų reiškia:

• Priedai: įnašai į jackpoto fondą ir su žaidimu susijusios išlaidos
• Žaidėjų kompensacijos: nemokamas apgyvendinimas viešbutyje, maitinimas, renginių bilietai VIP asmenims
• Akcijos: sveikinimo bonusai, papildymo bonusai, nemokami statymai, visa tai
• Pajamų dalis: tai, ką mokate partneriams
• Išlaikymo reklamos: retargetingo ir pakartotinio įtraukimo išlaidos
• VIP taškai: tikrosios išlaidos, kai žaidėjai iškeičia lojalumo apdovanojimus

Kai sekate visus šiuos įvesties duomenis, nustojate žiūrėti į tuščius rodiklius. Matote tikrąjį pelningumą vienam žaidėjui. Kai kurios įmonės sekė tik dalinius skaičius ir buvo nustebintos, kai suprato, kad jų „pelningi“ žaidėjai iš tiesų buvo pinigų švaistūnai.

Kodėl šis skaičius viską keičia

LTV supratimas pakeičia jūsų sprendimų priėmimo būdą:

Galite nustatyti, kas iš tiesų yra pelningas. Ne tik kas daug įneša, bet kas generuoja tvarias pajamas per mėnesius ar metus.

Jūsų rinkodara tampa protingesnė. Vietoj to, kad išleistumėte pinigus visur, daugiau investuojate į žaidėjų, kurie rodo aukštą LTV, pritraukimą ir išlaikymą.

Produktų kūrimas įgyja kryptį. Analizuojant aukštą LTV turinčių žaidėjų elgesį, matote, kurie žaidimai, funkcijos ir patirtys sulaukia didžiausio atgarsio. Tai padeda kurti viską, ką kuriate toliau.

Tampa įmanoma personalizacija. LTV segmentavimas leidžia skirtingus žaidėjus traktuoti skirtingai. Jūsų „banginiai“ gauna VIP aptarnavimą. Jūsų atsitiktiniai žaidėjai gauna jiems aktualų įsitraukimą. Visi jaučiasi vertinami.

Kaip atrodo skaičiai

Tikslios LTV reikšmės yra konfidencialios, tačiau rinkos duomenys rodo įdomius modelius. Didžiosios platformos 15 mėnesių analizė atskleidė, kaip skirtingi prekių ženklai pritraukia žaidėjus su skirtingu vertės potencialu:

Prekės ženklo pavadinimas	Vidutinis LTVpotencialas¹
Esportes da Sorte	421 121,93
Apuesta Total	366 526,71
Betnacional	349 947,79
Betano	300 567,89
Estrelabet	288 778,05
Galera.bet	274 321,45
Pramonės vidurkis	~316 000,00

¹_Šie skaičiai atspindi potencialią naujų klientų įsigijimo vertę, pagrįstą prekės ženklo žinomumu, iš esmės tai, kaip veiksmingai šie prekės ženklai paverčia žinomumą didelės vertės žaidėjų pritraukimu._

Šie skaičiai rodo, kaip veiksmingai prekės ženklai paverčia rinkos žinomumą aukštos vertės žaidėjais. Geriausi prekės ženklai pritraukia geresnius žaidėjus, o ne tik daugiau žaidėjų, o tai įmanoma tik taikant stiprias išlaikymo strategijas.

Psichologija, slypinti už skaičių

LTV yra langas į žaidėjų elgesį, o ne tik „matematika“:

Atsisakymo rizika pasirodo anksti. Analitika gali pastebėti įspėjamuosius ženklus prieš žaidėjams išeinant. Staigus aktyvumo sumažėjimas. Mažesni indėliai. Perėjimas prie žaidimų su mažesnėmis statymomis. Pastebėję šiuos modelius, galite įsikišti prieš jiems išnykstant.

Įsitraukimas nugali priklausomybę. Yra esminis skirtumas tarp sveikai įsitraukusio žaidėjo ir žaidėjo, kuriam kyla problemų. Žaidėjai, kurie pralaimi per greitai, pasitraukia iš žaidimo dėl nusivylimo. Bet žaidėjai, kurių sesijos yra įvairios, ilgesnės ir pramoginės? Jie lieka. Jie daro tvarius indėlius. Jie yra įsitraukę, o ne išnaudojami.

Patirtis yra svarbesnė, nei manote. LTV didėja, kai žaidėjai nuoširdžiai mėgaujasi jūsų platforma. Intuityvus dizainas. Geras žaidimų įvairovė. Sklandžios transakcijos. Sąžiningas elgesys. Šie dalykai tiesiogiai veikia tai, kiek laiko kažkas pasilieka ir kiek išleidžia.

LTV veikia kaip jūsų grįžtamojo ryšio kilpa. Kai jis didėja, jūsų strategijos veikia. Kai jis stabilizuojasi arba mažėja, kažkas neveikia. Ištaisykite tai, kol konkurentai nepavogė jūsų geriausių žaidėjų.

3. Ką iš tiesų reiškia protingas klientų išlaikymas

Pamirškite viską, ką žinote apie „išsaugojimo premijas“. Išmintingas išsaugojimas nereiškia, kad visiems jūsų sąraše esantiems žaidėjams reikia pasiūlyti dar vieną indėlio atitikimą. Tai tik įsigijimas, paslėptas po kitais vardais.

Tikrasis protingas klientų išlaikymas yra chirurginis. Naudojate išsamius žaidėjų duomenis, kad suprastumėte, ką kiekvienas asmuo iš tikrųjų vertina. Tada jiems suteikiate būtent tai. Ne bendrą dovaną. Asmeniškai pritaikytą patirtį, kuri leidžia jiems jaustis suprastiems.

Pagrindiniai principai

Išmintingas klientų išlaikymas remiasi keliais tarpusavyje susijusiais principais, kurie visi grindžiami analitika ir įsipareigojimu žaidėjų patirčiai:

Duomenimis pagrįstas individualizavimas: žinojimas, ko žaidėjai iš tikrųjų nori

Čia viskas susiveda į vieną. Operatoriai nebežino. Jie žino.

Šiuolaikinės platformos analizuoja milžiniškus elgesio duomenų kiekius:

• Žaidimų preferencijos: ne tik „lošimo automatai“, bet ir konkretūs žaidimai, tiekėjai, mechanizmai (Megaways, kaskadiniai ritės, gyvi dalintojai)
• Lažybų modeliai: vidutinės statymų sumos, lažybų dažnumas, pageidaujami koeficientų intervalai, mėgstamiausios sporto rinkos
• Veiklos laikas: prisijungimo laikas, sesijos trukmė, aktyviausios dienos
• Įsitraukimo signalai: el. laiškų atidarymai, paspaudimai programėlės pranešimuose, bendravimas su pagalbos tarnyba
• Atsisakymo rodikliai: elgesio pokyčiai, kurie leidžia numatyti atsitraukimą (trumpesnės sesijos, mažesni indėliai, žaidimų keitimas ir atsisakymas)

Turėdami šią informaciją, bendrieji paskatinimai tampa nebereikalingi. Žaidėjai gauna:

• Asmeninės rekomendacijos: „Atsižvelgiant į jūsų pomėgį žaisti didelio volatilumo lošimo automatus, išbandykite šį naują žaidimą“
• Pritaikyti pasiūlymai: vietoj atsitiktinių nemokamų sukimų, gausite 20 sukimų savo mėgstamame žaidime. Vietoj bet kokio sporto bonuso, gausite padidintą akumuliatorių savo mėgstamoje lygoje
• Realaus laiko koregavimai: pažangios sistemos gali subtiliai pritaikyti patirtį, kad išlaikytų optimalų iššūkį ir atlygį individualiems žaidėjams (atsakingo žaidimo ribose)

Kai žaidėjai jaučiasi tikrai suprasti, jie reaguoja. Jie lieka ilgiau. Jie išleidžia daugiau. Jie pasakoja draugams. Įmonės, kurios puikiai moka personalizuoti, nuolat praneša apie didesnį pajamų augimą ir žymiai geresnį išlaikymą.

Žaidėjų psichologijos supratimas

Išmintingas klientų išlaikymas remiasi tuo, kodėl žaidėjai daro tai, ką daro, o ne tik tuo, ką jie daro. Elgesio ekonomika siūlo svarbias įžvalgas:

• Statusas ir prestižas: žmonės trokšta pripažinimo. Lojalumo lygiai, VIP programos ir išskirtinė prieiga tiesiogiai patenkina šį poreikį
• Pažanga ir pasiekimai: žmonės mėgsta užbaigti dalykus ir matyti pažangą. Žaidybinės misijos ir pasiekimų sistemos patenkina šį poreikį
• Nuostolių vengimas: nuostoliai skaudina labiau nei atitinkami laimėjimai džiugina. Pažangios išlaikymo strategijos gali sumažinti suvokiamus nuostolius arba pabrėžti būsimus laimėjimus.
• Bendruomenė: mes norime priklausyti. Socialinės funkcijos, daugelio žaidėjų žaidimai, išskirtiniai forumai patenkina šį poreikį

Kai peržengiate paprastų piniginių paskatų ribas, sukuriate patirtis, kurios rezonuoja giliau. Tai sukuria ilgalaikį įsitraukimą.

Dinaminė segmentacija ir mikrotikslinis orientavimas

Visiems priskirti „naujiems“, „aktyviems“ ir „buvusiems“ žaidėjams yra pasenęs metodas. Išmintingas klientų išlaikymas naudoja dinamišką mikrosegmentaciją. Žaidėjai nuolat klasifikuojami pagal besikeičiantį elgesį, pageidavimus ir LTV.

Pavyzdžiai:

• Atsisakymo rizikos segmentai: ankstyvi atsiskyrimo signalai sukelia pakartotinio įsitraukimo pasiūlymus
• Didelio lošimo segmentai: VIP aptarnavimas, išskirtinė prieiga, skirti sąskaitų vadybininkai
• Žaidimų segmentai: lošimo automatų žaidėjai gauna nemokamus sukimus. Sporto lažybų žaidėjai gauna padidintus koeficientus arba nemokamas lažybas tam tikruose renginiuose.
• Neaktyvūs žaidėjai: neaktyvūs žaidėjai gauna „mes tavęs pasiilgome“ pasiūlymus su žaidimais, kuriuos jie anksčiau mėgo.

Šis detalus požiūris (dažnai pagrįstas dirbtiniu intelektu) užtikrina, kad kiekvienas bendravimas, kiekvienas pasiūlymas, kiekviena sąveika turėtų didžiausią poveikį tam konkrečiam žaidėjui. Nieko nešvaistoma.

Išmanusis klientų išlaikymas reiškia santykių kūrimą ir pasitikėjimo užsitarnavimą. Žaidėjai lieka, nes jiems tikrai patinka tai, ką jūs siūlote, o ne todėl, kad jiems nuolat siūlote bonusus.

4. Kodėl žaidybinimas pranoksta piniginius bonusus

Be individualizuotų pasiūlymų, yra dar vienas galingas įrankis, kurį naudoja protingi operatoriai: žaidybinimas. Jūs imate žaidimo dizaino elementus ir taikote juos ne žaidimų kontekste, kad padidintumėte motyvaciją, skatintumėte elgesį ir ugdytumėte lojalumą.

Žaidybinimas veikia, nes jis pasinaudoja pagrindine žmogaus psichologija. Dažnai tai yra geriau nei grynieji pinigai.

Kodėl lygių sistema yra geresnė už 10 eurų premiją

10 eurų premija yra tik 10 eurų. Ji išleidžiama. Tada pamirštama.

Bet pasiekti sidabro lygį lojalumo programoje? Pakilti į lyderių lentelę? Įvykdyti sudėtingą misiją? Tai sukuria nuolatines psichologines paskatas, kurių negalima nusipirkti už pinigus.

Žaidybinimas kreipiasi į pagrindinius žmogaus motyvus:

• Pasiekimai: užduočių įvykdymas arba naujų lygių pasiekimas suteikia apčiuopiamų pasiekimų
• Statusas ir pripažinimas: lyderių lentelės ir VIP lygiai yra matomas statuso įrodymas
• Pažanga: žengimas į priekį, privalumų atrakinimas ir apdovanojimų uždirbimas motyvuoja žaidėjus grįžti
• Konkurencija: daugelis žaidėjų mėgsta konkuruoti. Turnyrai ir iššūkiai tiesiogiai pasinaudoja šia savybe
• Atradimai: naujų žaidimų, funkcijų ar išskirtinio turinio atrakinimas suteikia papildomo jaudulio.

Rezultatas – gilesnis įsitraukimas ir ilgalaikis lojalumas, kurio negali sukurti grynieji piniginiai paskatinimai.

Kaip žaidybinimą naudoja pirmaujantys operatoriai

Pažangios platformos naudoja įvairias žaidybinimo funkcijas, kad skatintų lojalumą:

Lojalumo lygiai ir taškų sistemos

Tai yra labiausiai paplitęs ir veiksmingas gamifikacijos metodas. Žaidėjai uždirba taškus už veiklą (indėlius, statymus, sesijos trukmę). Taškai leidžia jiems kilti lojalumo lygiais. Kiekvienas lygis atveria naujas apdovanojimus, privalumus ir išskirtinumą.

Kaip tai veikia:

• Taškų uždirbimas: žaiskite žaidimus, atlikite įmokas, kartais tiesiog kasdien prisijunkite
• Lygis: surinkite pakankamai taškų, kad pereitumėte iš bronzos į sidabrą, auksą ar platiną
• Atskleisti apdovanojimus: aukštesni lygiai siūlo geresnius taškų konversijos kursus, išskirtinius bonusus, greitesnius pinigų išėmimus, skirtus sąskaitų vadybininkus, gimtadienio dovanas, kvietimus į renginius

Pavyzdys: žaidėjas pradeda nuo bronzos lygio su 5 % pinigų grąžinimu. Žaisdamas ir kaupdamas taškus, jis pasiekia sidabro lygį, kuris suteikia 7,5 % pinigų grąžinimą ir išskirtinius nemokamus sukimus kas mėnesį. Šis aiškus pažangos kelias suteikia nuolatinį stimulą likti ir žaisti.

Kai kurie operatoriai, pvz., „Marquee Rewards“, leidžia klientams uždirbti taškus, kuriuos galima iškeisti į lošimus ir įvairias privilegijas visame jų kazino tinkle, skatindami įsitraukimą į įvairias paslaugas.

Reitingų lentelės ir varžybos

Jie skatina konkurencinį dvasią ir norą būti pripažintam. Operatoriai rengia turnyrus, kuriuose žaidėjai varžosi dėl aukščiausių vietų lyderių lentelėse ir laimi prizus pagal reitingą.

Kaip tai veikia:

• Nustatyti rodikliai: uždirbkite taškus už konkrečius veiksmus (didžiausias laimėjimas viename lošimo automate, daugiausiai sužaistų pokerio rankų, didžiausia bendra sporto lažybų suma per tam tikrą laikotarpį)
• Tiesioginiai reitingai: realaus laiko lyderių lentelės rodo dabartinę pažangą ir reitingus
• Priziniai fondai: apdovanojimai pagal galutines pozicijas, nuo piniginių bonusų iki egzotiškų atostogų ar išskirtinių prekių

Reitingai skatina dalyvavimą varžybose ir kuria bendruomenės jausmą, skatindami žaidėjus grįžti ir ginti savo statusą.

Misijos ir iššūkiai

Jos suteikia žaidėjams struktūrizuotus tikslus ir prasmę, kuri yra daugiau nei tik pinigų laimėjimas ar praradimas. Misijos gali būti pritaikytos prie individualių žaidėjo duomenų, taip padidinant personalizavimą.

Kaip tai veikia:

• Nustatyti tikslai: „Pastatykite 50 € bet kuriame NetEnt lošimo automate“, „Laimėkite blackjack su dviem tūzais“, „Pastatykite 5 akumuliatorinius statymus, kurių vertė ne mažesnė kaip 10 €“
• Pažangos stebėjimas: žaidėjai lengvai mato, kiek jiems liko iki misijų užbaigimo
• Apdovanojimai už užduočių įvykdymą: apdovanojimai svyruoja nuo nedidelių piniginių premijų, nemokamų sukimų, lojalumo taškų iki naujo turinio atrakinimo

Pavyzdys: „King Cash’s Summer Carnival“ yra puikus realaus pasaulio pavyzdys. Ši sezoninė reklaminė žaidimas leidžia žaidėjams uždirbti „bilietus“ žaisdami bet kurį kazino žaidimą. Šie bilietai gali būti iškeisti į karnavalinius žaidimus (ratų sukimą, balionų sprogdinimą) už papildomus bonusus ir prizus. Ši daugiasluoksnė žaidybinimas sukuria įdomų metažaidimą aplink pagrindinę kazino patirtį, skatina pakartotinius žaidimus ir prailgina įsitraukimą gerokai už paprastų bonusų ribų.

Žaidybinimas sukuria nuolatinį įsitraukimo ir atlygio ciklą. Jis paverčia vienišą žaidimą įtraukiančia kelione, kupina tikslų, pasiekimų ir pripažinimo. Žaidėjai jaučiasi vertinami ir motyvuojami grįžti.

5. Pažangaus lojalumo užtikrinimas: strateginis požiūris

Įrodymai yra aiškūs. iGaming panorama iš esmės pasikeitė. Begalinės išlaidos bendriems sveikinimo bonusams, siekiant pritraukti naujų žaidėjų? Ta era baigėsi.

Nauja siena ir vienintelis tvarus kelias į priekį yra protingas klientų išlaikymas. Tai ne tik rinkodaros taktika. Tai strateginis imperatyvas, kuris turi būti integruotas į kiekvieną jūsų veiklos dalį: technologijas, duomenis, kultūrą ir klientų aptarnavimą.

Ką sako pramonės lyderiai

Pramonės ekspertai praktiškai sutaria: dėmesys iš transakcinio įsigijimo visam laikui perėjo prie santykių ir ilgalaikės vertės. Tai lemia keli veiksniai:

• Bręstančios rinkos: iGaming rinkoms bręstant ir pasiekiant prisotinimą, naujų žaidėjų įsigijimo išlaidos sparčiai auga. Žaidėjų išlaikymas tampa iš esmės vertingesnis
• Reguliavimo raida: pasauliniai reguliuotojai griežtina agresyvią, bonusais persmelktą reklamą, tuo pačiu skatindami saugesnes lošimo praktikas. Tai verčia operatorius persvarstyti reklamos strategijas
• Žaidėjų lūkesčiai: šiuolaikiniai žaidėjai reikalauja daugiau nei tik žaidimo. Jie tikisi asmeniško, sklandaus ir naudingo patyrimo, kuris atitiktų jų pageidavimus ir intelektą. Bendri pasiūlymai jau nebetenkina jų poreikių

Bendras sutarimas: sudėtinga analizė ir dirbtinis intelektas nėra prabanga. Tai yra būtinybė. Prognozinė analizė gali identifikuoti žaidėjus, kuriems gresia išėjimas, prieš jiems išeinant, leidžiant imtis aktyvių, pritaikytų priemonių. Dirbtinio intelekto valdomas automatizavimas transformuoja CRM, leidžiant hiperpersonalizuotą komunikaciją dideliu mastu, tuo pačiu išlaisvindamas žmogiškuosius išteklius vertingesniam darbui.

Jūsų konkurencinis pranašumas yra čia

Kai produktai rinkoje atrodo panašūs, geresnė vartotojo patirtis ir nuolatinis individualizuotas bendravimas tampa pagrindiniais skirtumais. Operatoriai, teikiantys pirmenybę protingam klientų išlaikymui, įgyja aiškių konkurencinių pranašumų:

• Didesnė LTV ir pelningumas: esamų žaidėjų vertės maksimizavimas sumažina priklausomybę nuo brangaus naujų žaidėjų pritraukimo ir sukuria stabilesnius pajamų srautus
• Mažesnis klientų praradimas: individualizuotos klientų išlaikymo strategijos tiesiogiai kovoja su žaidėjų praradimu, išlaikydamos žaidėjus ilgiau.
• Stipresnis lojalumas prekės ženklui: kai žaidėjai jaučiasi suprasti ir vertinami, jie sukuria gilesnį ryšį su prekės ženklu ir tampa ne tik klientais, bet ir jo gynėjais
• Efektyvios rinkodaros išlaidos: duomenimis pagrįstos įžvalgos užtikrina, kad kiekvienas rinkodaros doleris būtų išleistas tiksliai, nukreipiant žaidėjams pasiūlymus, kurie labiausiai tikėtina, kad jiems patiks.
• Duomenimis pagrįstos inovacijos: nuolatinė grįžtamoji informacija apie išlaikymo pastangas padeda geriau suprasti žaidėjų pageidavimus, nukreipia produktų kūrimą ir žaidimų optimizavimą

Jūs ne tik išleidžiate mažiau įsigijimui. Jūs darote protingesnes, strategiškesnes investicijas į esamą klientų bazę, gaunate daug didesnį ilgalaikį pelną.

Klientų įsigijimas ir protingas išlaikymas: aiškus palyginimas

Skirtumai tarp senojo ir naujojo modelių yra akivaizdūs:

Savybė	Įsigijimų modelis	Išmanusis išlaikymomodelis
Pagrindinis tikslas	Naujų registracijų skaičius	Žaidėjų LTV ir lojalumo maksimizavimas
Pagrindinė priemonė	Bendrieji bonusai, agresyvi reklama	Duomenimis pagrįstas personalizavimas, žaidybinimas, vartotojo patirtis
Ekonominis efektyvumas	Didelės pradinės išlaidos, mažėjantis ROI	Mažesnės pradinės išlaidos, ilgalaikis efektyvumas, didelis ROI
Pritraukiami žaidėjai	Bonusų medžiotojai, trumpalaikiai	Lojalūs, aktyvūs, orientuoti į bendruomenę
Ryšys su prekės ženklu	Transakcinis, trumpalaikis	Santykių, ilgalaikis, pagrįstas pasitikėjimu
Reguliavimorizika	Didelis tikrinimas, apribojimai	Mažesnė rizika, suderinama su atsakingu lošimu
Pagrindiniairodikliai	Naujos registracijos, indėliai	LTV, klientų praradimo rodiklis, pakartotiniai indėliai, sesijos trukmė
Ilgalaikis tvarumas	Žemas, reikalauja nuolatinio finansavimo	Aukštas, savarankiškas dėl lojalių klientų bazės

Sekite tai, kas iš tiesų svarbu

Norėdami laimėti protingai išlaikydami klientus, turite stebėti tinkamus rodiklius. Šie KPI suteikia aiškų strategijos veiksmingumo vaizdą:

• Gyvenimo vertė (LTV): galutinis žaidėjo vertės matas. Jūsų šiaurės žvaigždė
• Atsisakymo rodiklis: žaidėjų, kurie per tam tikrą laikotarpį nustoja žaisti, procentinė dalis. Stebėkite kelis laikotarpius (3, 6, 12, 18 mėnesių po pirmojo įnašo), kad suprastumėte ilgalaikį žaidėjų įsitraukimą.
• Pakartotinių įmokų rodiklis: žaidėjų, kurie po pirminės įmokos daro pakartotines įmokas, procentinė dalis. Aukšti rodikliai rodo sėkmingą pradinį dalyvavimą.
• Sesijos trukmė ir dažnumas: kaip ilgai ir kaip dažnai žaidėjai prisijungia ir bendrauja. Ilgesnės ir dažnesnės sesijos paprastai koreliuoja su didesniu dalyvavimu
• ARPU išlaikytų žaidėjų atveju: vidutinės pajamos, gautos iš išlaikytų žaidėjų segmentų. Tai izoliuoja išlaikymo pelningumą
• Net Promoter Score (NPS): matuoja klientų norą rekomenduoti jūsų prekės ženklą. Aukštas NPS rodo didelį pasitenkinimą ir lojalumą.
• Funkcijų naudojimo rodikliai: kiek žaidėjų naudoja naujus žaidybinius elementus, asmeninius valdymo skydelius ar lojalumo privalumus
• Asmeninių pranešimų pasirinkimo rodiklis: rodiklis, parodantis, kiek žaidėjai pasitiki ir vertina jūsų informacinius pranešimus

Kruopščiai stebėdami šiuos KPI, galite atlikti duomenimis pagrįstus koregavimus, nuolat tobulinti išlaikymo strategijas ir užtikrinti, kad visada optimizuojate ilgalaikę sėkmę.

Išvada

Idėja, kad daugiau pinigų skiriant sveikinimo premijoms garantuoja sėkmę iGaming? Tai baigta. Rinka yra protingesnė. Žaidėjai yra sumanesni. Reguliavimo institucijos yra budresnės.

Laikantis pasenusių, įsigijimais pagrįstų modelių, protingesni konkurentai jus aplenks ir pralenks.

Tiesa, kurios negalite išvengti: protingas klientų išlaikymas yra vienintelis būdas laimėti. Turite naudoti duomenis, kad suprastumėte ir pradžiugintumėte savo žaidėjus. Kurkite tikrus santykius. Skatinkite tikrą lojalumą per personalizavimą ir įtraukiančią žaidybinimą.

Rinkodaros specialistams, CRM vadovams ir vykdomiesiems direktoriams tai reiškia dėmesio perkėlimą, išteklių perskirstymą ir investicijas į technologijas bei talentus, kurie atskleidžia didžiulį LTV potencialą.

Nustokite siekti trumpalaikio naujų registracijų malonumo ir pradėkite kurti lojalių klientų tvirtovę.