Kaip programėlių bendruomenės su stebėtojais skatina naudotojų išlaikymą ir organinį augimą

Įvadas

Yra vienas rodiklis, dėl kurio dauguma produktų vadybininkų negali užmigti naktį: klientų praradimas.

Jūs išleidžiate didžiules sumas, kad pritrauktumėte vartotojus naudodami efektyvumo rinkodarą. Jie prisijungia ir išplaukia į konkurentų ir socialinių tinklų platformų jūrą, ir jūs jų galbūt nematysite kelias dienas, jei iš viso kada nors pamatysite.

Tai klasikinė „skylėto kibiro“ problema. Dauguma skaitmeninių platformų visiškai pasikliauja turiniu, kad išlaikytų vartotojų susidomėjimą. Tačiau turinys yra prieinamas visur. Tai, kas gali padėti žmonėms likti vienoje platformoje, yra žmogiškieji ryšiai.

Taigi, pradėdami keisti „turinio pateikimo“ modelį į „bendruomenės valdomą“ modelį, jūs sujungsite juos. Ir būtent tai paverčia produktą, kurį žmonės aplanko kartą per savaitę, bendruomene, kurioje žmonės gyvena.

Štai kaip įterpiant programėlės bendruomenę kaip socialinį sluoksnį keičiasi išlaikymo matematika ir kaip „Watchers“ teikia infrastruktūrą, kad tas augimas būtų organiškas, o ne priverstinis.

„Priklausomybės“ psichologija

Kodėl vartotojai socialiniuose tinkluose praleidžia valandas? Tai ne tik algoritmo nuopelnas, bet ir socialinės sąveikos ciklas.

Kai vartotojas gali išreikšti nuomonę, gauti reakciją ar diskutuoti apie prognozę jūsų platformoje, jo emocinis įsitraukimas pasikeičia. Jie nėra tik pasyvūs vartotojai, jie yra dalyviai.

• „Miestelio aikštės“ efektas. Jei jūsų platforma yra tik turinio pardavimo automatas, vartotojai išeina, kai gauna tai, ko ieškojo. Jei tai miestelio aikštė, kur jie sutinka bendraminčių, jie pasilieka.
• FOMO (baimė praleisti kažką svarbaus). Kai vyksta tiesioginis renginys, pvz., futbolo rungtynės ar sezono finalas, žinojimas, kad 50 000 kitų žmonių apie tai šaukia pokalbiuose, sukuria skubumą grįžti į jūsų platformą, o ne į „Twitter“.

Visame sektoriuje platformos, kurios sėkmingai integruoja bendruomenės funkcijas, paprastai sulaukia ilgesnių sesijų ir didesnio sandorių skaičiaus, nes elgsena evoliucionuoja nuo paprasto peržiūrėjimo iki gilios, su platforma susijusios sąveikos.

Nuo „pokalbių“ iki „augimo ciklo“

Išlaikymas yra viena iš dėlionės dalių, o organinis augimas – kita. Statinis pokalbių kambarys iš tikrųjų nepritraukia naujų vartotojų. Tai daro aktyvi bendruomenės variklis.

Tai atsitinka, kai vartotojams suteikiate įrankius, leidžiančius parodyti, ką jie padarė.

• Vartotojų pergalių šventimas. Žaidėjai mėgsta dalytis savo sėkmėmis. Jei jie gali pasiekti kažką ir tuo pasigirti žaidime realiu laiku tiesiogiai pokalbiuose, tai parodo jų įgūdžius.
• Socialinis įrodymas. Naujas vartotojas prisijungia ir mato tikrų žmonių bendravimo srautą; pasitikėjimas labai padidėja. Tai įrodo, kad platforma yra gyva.

„Watchers“ skirtumas: įtraukimas, o ne tik egzistavimas

„Watchers“ siūlo ne tekstinį laukelį, o augimo variklį, sukurtą siekiant išlaikyti vartotojų įsitraukimą.

1. Gamifikacija, kuri iš tiesų svarbi

Standartiniai ženklai yra nuobodūs: „Jūs paskelbėte 5 pranešimus!“ „Watchers“ naudoja AI, kad žaidybinimas būtų asmeniškas ir įdomus.

• Prisijunkite prie lojalumo sistemos, kad galėtumėte stebėti tikrus pasiekimus.
• Įvairinkite pasiekimus ir kurkite hierarchijas.
• Kiekvienas pasiekimas yra unikalus ir leidžia vartotojui jaustis pastebėtam ir vertinamam.

2. Pokalbių konvertavimas į sandorius

Bendruomenė turėtų didinti pajamas. „Watchers“ palaikomoje bendruomenėje vartotojai ne tik kalbasi, bet ir veikia.

• Rinkodaros įrankiai. Kai komunikacija įgauna pagreitį, žmonės yra pasirengę jūsų rinkodaros pasiūlymams kaip niekada anksčiau.
• Socialiniai valdikliai. Vartotojai gali pasigirti savo laimėjimais pokalbiuose, sukuriant motyvacijos ir įkvėpimo ciklą, kuris skatina kitus dalyvauti.

3. Saugi aplinka = didesnė LTV

Tarp saugumo ir išlaikymo yra tiesioginis ryšys. Kai vartotojas prisijungia prie pokalbio ir mato spamą ar piktnaudžiavimą, jis pasitraukia. „Watchers“ apsaugo jūsų augimą naudodama 5 lygmenų AI pokalbių moderavimo sistemą.

• Optimizuota dirbtiniu intelektu. „Watchers“ nuosavybės modeliai per milisekundes aptinka toksiškumą, sukčiavimą ir šlamštą.
• Vartotojo kontrolė. Vartotojai gali paslėpti jiems nepatinkantį turinį, taip veiksmingai reguliuodami savo patirtį.

Rezultatas: sveika aplinka, kurioje prekės ženklai yra saugūs, o vartotojai jaučiasi patogiai ir nori likti ilgam.

4. Lankstūs augimo eksperimentai

Kadangi „Watchers“ yra sukurtas remiantis modernia „WebView“ architektūra, galite pradėti įgyvendinti įvairias išlaikymo strategijas be ilgų diegimo ciklų.

• Norite išbandyti naują „Prognozių diskusiją“ apie Super Bowl? Mes galime ją paleisti akimirksniu.
• Reikia pakoreguoti žaidybinimo logiką, kad būtų didesnis įsitraukimas? Tai padaryta serverio pusėje.

Jums nereikia pertvarkyti savo produkto, kad sustabdytumėte nuotėkį. Jums tiesiog reikia suteikti savo vartotojams priežastį pasilikti dėl žmonių, o ne tik dėl turinio. „Watchers“ suteikia jums įrankius, kuriais galite sukurti tą ryšį.