Lokalizuoti arba pralaimėti: kodėl pasauliniai prekių ženklai laimi kalbėdami tinkama kalba

Įvadas

Šaltinis: Pexels https://www.pexels.com/photo/woman-in-white-long-sleeve-shirt-using-macbook-pro-5076531/

Patekdamos į naujas rinkas, pasaulinės prekės ženklai susiduria su paprasta tiesa: klientai nori pirkti savo gimtąja kalba. Sėkmingos tarptautinės įmonės žino, kad kalba yra ne tik komunikacijos priemonė. Tai galingas verslo įrankis, kuris tiesiogiai veikia jų pelną.

Kalba sukuria stiprius ryšius su klientais įvairiose rinkose. Tyrimai rodo, kad vartotojai yra daug labiau linkę pirkti produktus, kai informaciją randa savo gimtąja kalba. Šis kalbos pasirinkimas yra ne tik supratimo klausimas, bet ir giliai psichologiniai bei kultūriniai ryšiai, kurie formuoja pirkimo sprendimus.

Novatoriškos įmonės žino, kad kokybiškam lokalizavimui reikia daugiau nei paprasto vertimo. Jos bendradarbiauja su patyrusiomis lokalizavimo agentūromis, kad pritaikytų savo žinią prie vietos kultūrinių niuansų, idiomų ir pirkimo elgsenos. Šis visapusiškas požiūris suteikia turiniui natūralumo, o ne tik vertimo pobūdį.

Skaičiai rodo, kaip lokalizacija daro įtaką:

• 75 % vartotojų nori pirkti produktus savo gimtąja kalba
• 60 % retai arba niekada neperka iš tik anglų kalba veikiančių svetainių
• Į lokalizaciją investuojančios įmonės praneša apie 1,5 karto didesnį klientų pasitenkinimo rodiklį
• Lokalizuotos rinkodaros kampanijos paprastai generuoja 2–3 kartus geresnius konversijos rodiklius.

Produktų vadybininkai turi koordinuoti kelias verslo funkcijas, kad sukurtų veiksmingas lokalizacijos strategijas. Geriausi rezultatai pasiekiami, kai bendradarbiauja rinkodaros, pardavimo, produktų kūrimo ir klientų aptarnavimo komandos. Šis komandinis darbas užtikrina nuoseklią lokalizuotą patirtį visoje kliento patirties grandinėje.

Daugelis įmonių dėl susijusių išlaidų dvejoja investuoti į išsamias lokalizacijos paslaugas. Tačiau bendradarbiavimas su specializuota lokalizacijos agentūra yra ekonomiškesnis nei šių sudėtingų procesų valdymas įmonės viduje. Profesionalios agentūros puikiai prisitaiko prie kultūrinių ypatumų, užtikrina nuoseklų vertimą ir naudoja technologijas, kurios padidina lokalizacijos efektyvumą.

Įmonės, kurios lokalizaciją laiko prioritetu, įgyja keletą konkurencinių pranašumų. Jos greičiau užsitarnauja pasitikėjimą naujose rinkose ir rodo pagarbą vietos kultūroms, o tai sukuria gerą reputaciją tarp potencialių klientų. Jų lokalizuotas turinys taip pat geriau reitinguojamas vietos paieškos sistemose, todėl jį lengviau rasti tikslinėse rinkose.

Kalbos pritaikymo privalumai apima ne tik rinkodaros medžiagą. Produkto sąsajos, pagalbinė dokumentacija, teisiniai susitarimai ir buvimas socialinėje žiniasklaidoje tampa geresni dėl apgalvotos lokalizacijos. Šis integruotas požiūris suteikia klientams nuoseklią prekės ženklo patirtį, nepriklausomai nuo jų kalbos ar vietos.

Produktų vadybininkai, siekiantys pasaulinės sėkmės, turi kokybišką lokalizacija. Ji padeda kurti ilgalaikius ryšius su tarptautiniais klientais ir užtikrina tvarų augimą užsienio rinkose.

Prarasta vertimo metu: rinkai būdingų pranešimų ignoravimo kaina

Prasta lokalizacija sukelia rimtų finansinių ir reputacijos nuostolių, kurių daugelis įmonių nesugeba numatyti. Įmonės dažnai nepakankamai įvertina, kiek prastai pritaikytas turinys gali paveikti jų pasaulinę sėkmę. Šios problemos paprastai iškyla tik tada, kai žala jau padaryta.

Prasta lokalizacija kainuoja daug daugiau nei tik vertimo mokesčiai. Įmonės, kurios renkasi trumpesnius kelius rinkai pritaikytų pranešimų srityje, susiduria su paslėptomis išlaidomis visur, kur tik pasisuka. Tai tiesiogiai paveikia jų konversijos rodiklius, nes tyrimai rodo, kad72 % vartotojųmieliau perka produktus, kurių informacija pateikiama jų gimtąja kalba. Dėl to prekių ženklai, kurie ignoruoja šį faktą, tarptautinėse rinkose sulaukia mažesnio susidomėjimo.

Vidutinių įmonių produktų vadybininkai stengiasi suderinti lokalizacijos poreikius su savo biudžetu. Nepaisant to, kokybiškos lokalizacijos paslaugos pasiteisina gerokai viršydamos pradines išlaidas. Kompetentinga lokalizacijos agentūra padeda išvengti klaidų, kurios galėtų sutrukdyti tarptautinius plėtros planus.

Didieji prekių ženklai šią pamoką išmoko sunkiai. Pavyzdžiui, HSBC turėjo išleisti 10 milijonų dolerių prekės ženklo keitimui, kai jo šūkis „Assume Nothing“ (Negalvok nieko) keliose rinkose buvo neteisingai išverstas kaip „Do Nothing“ (Nedaryk nieko). Pepsi susidūrė su panašia problema Kinijoje, kai jo šūkis „Come Alive With Pepsi“ (Pabusk su Pepsi) buvo išverstas taip, kad atrodė, jog gėrimas prikelia mirusius protėvius.

Pinigai nėra vienintelis dalykas, kuris gali būti prarastas. Paslėptos išlaidos gali būti lygiai taip pat žalingos:

• Mažesnis pasitikėjimas prekės ženklu ir reputacija
• Mažesnis klientų lojalumas ir daugiau žmonių, kurie palieka įmonę
• Prarastos galimybės bendradarbiauti su vietos įmonėmis
• Silpnesnė pozicija vietos konkurentų atžvilgiu.

Produktų vadybininkai gali įgyti strateginį pranašumą, pasirinkdami tinkamą lokalizacijos agentūrą. Šios agentūros siūlo kultūrinius patarimus kartu su vertimu. Tai padeda įmonėms išvengti gėdingų klaidų ir užtikrina, kad jų žinia rezonuotų kiekvienoje rinkoje.

Kokybiškas lokalizavimas iš anksto kainuoja mažiau nei vėlesnis kultūrinių klaidų ar vertimo klaidų taisymas, kuris paprastai kainuoja 2–3 kartus daugiau. Tai apima krizės valdymą, turinio taisymą, reputacijos atkūrimą ir prarastų pardavimų atgavimą.

Įmonės, kurios nuo pat pradžių investuoja į išsamią lokalizaciją, pasiekia 1,5 karto didesnį klientų pasitenkinimą ir išlaikymą nei tos, kurios tai laiko antraeiliu dalyku.

Faktai kalba patys už save. Įmonės, kurios ignoruoja rinkai būdingą žinią, susiduria su kliūtimis tarptautiniame augime. Produktų vadybininkai, kurie lokalizaciją laiko pagrindine verslo strategija, užtikrina savo įmonėms ilgalaikę sėkmę pasauliniu mastu.

Lokalizacija kaip strategija: žodžius paversti pajamomis užsienyje

Lokalizacija yra daugiau nei paprastas vertimas; tai strateginis verslo sprendimas, kuris daro įtaką pasaulinėms pajamų srautams. Produktų vadybininkai, kurie lokalizaciją laiko pagrindine verslo strategija, įgyja didelį konkurencinį pranašumą tarptautinėse rinkose, o ne laiko ją antraeiliu dalyku.

Sistemingas požiūris paverčia lokalizaciją iš techninio reikalavimo į pajamas generuojančią strategiją. Produktų vadybininkai turėtų nuodugniai ištirti rinkas, atsižvelgdami į kultūrinius niuansus, vietos pirkimo elgseną ir kiekvieno regiono vartotojų lūkesčius. Šis pagrindas padeda įmonėms kurti žinutes, kurios patraukia vietos auditoriją, o ne tik versti esamą turinį.

Tinkamos lokalizacijos agentūrą yra labai svarbus šiam strateginiam požiūriui. Ideali lokalizacijos agentūra derina kalbos žinias su kultūrinėmis įžvalgomis, kad padėtų prekių ženklams orientuotis sudėtingose tarptautinėse rinkose. Produktų vadybininkai gali sutelkti dėmesį į plėtrą, tuo pačiu užtikrindami, kad jų produktai autentiškai kalbėtų kiekvienai auditorijai.

Strateginė lokalizacija geriausiai veikia, kai laikomasi šių etapų:

• Rinkos prioritetų nustatymas– pasirinkite rinkas, kuriose yra didžiausias potencialus pelnas, atsižvelgiant į produkto ir rinkos suderinamumą.
• Turinio hierarchija– pasirinkite, kokie medžiagos turi būti lokalizuotos pirmiausia, atsižvelgiant į klientų sąveikos taškus.
• Technologijų integracija– įdiekite lokalizacijos sistemas, kurios augs kartu su jūsų verslu.
• Nuolatinis optimizavimas– sukurkite grįžtamojo ryšio ciklus, kad galėtumėte tobulinti lokalizuotą turinį pagal rezultatus.

Strateginė lokalizacija reikalauja, kad komandos suderintų savo pastangas. Produktų vadybininkai turi bendradarbiauti su rinkodaros, pardavimo ir palaikymo komandomis, kad visose klientų sąsajose būtų pateikiami nuoseklūs pranešimai.

Strateginės lokalizacijos vertė siekia toli už tiesioginių pardavimo rezultatų. Įmonės, kurios laikosi išsamių lokalizacijos strategijų, sukuria stipresnį prekės ženklo lojalumą. Tai leidžia joms nustatyti aukštesnes kainas vietos rinkoje ir sukuria kliūtis konkurentams.

Produktų vadybininkai, kurie lokalizaciją laiko strategine investicija, o ne išlaidų centru, keičia savo organizacijos požiūrį į ją. Tinkamai lokalizuoti produktai pasiekia rinką 2–3 kartus greičiau nei nelokalizuoti, todėl nauda tampa akivaizdi visiems organizacijos nariams.

Galiausiai, sėkmingi pasauliniai prekės ženklai žino, kad lokalizacijos strategija – tai ne tik žodžių vertimas, bet ir verslo sėkmės perkelimas už sienų.

Atvejų tyrimai, įrodantys, kad tinkamos kalbos vartojimas skatina augimą

Praktiniai pavyzdžiai rodo, kaip lokalizacija skatina verslo sėkmę. Produktų vadybininkams reikia tvirtų įrodymų, o šie sėkmės pavyzdžiai parodo, kaip vietinė kalba tiesiogiai veikia verslo rezultatus.

„Airbnb“ yra puikus lokalizacijos pavyzdys. Bendrovės užsakymų skaičius smarkiai išaugo po to, kai ji bendradarbiavo su profesionalia lokalizacijos agentūra, siekdama pritaikyti savo platformą tarptautinėms rinkoms. Jos Japonijos rinka išaugo 74 % per vienerius metus po to, kai ji visiškai lokalizavo savo sąsają ir skelbimus.

„McDonald’s“ sėkmė yra panaši. Maisto grandinė pritaikė savo meniu ir rinkodaros medžiagą pasitelkdama specializuotą lokalizacijos agentūrą. Jų kultūriškai aktualūs pranešimai Azijos rinkose pranoko tiesioginius amerikietiškų kampanijų vertimus 35 %.

BMW patirtis Europos rinkose buvo nevienoda, kol įmonė nepakeitė savo lokalizacijos strategijos. Po to, kai buvo lokalizuotas skaitmeninis pirkimo procesas, prabangių automobilių prekės ženklo internetinių konfigūracijų užbaigimas Ispanijoje ir Italijoje išaugo 40 %. Šios rinkos susidūrė su sunkumais, nepaisant stipraus prekės ženklo žinomumo.

Vidutinio dydžio įmonės gali manyti, kad šie žinomi verslo pavyzdžiai yra nepasiekiami. Tačiau mažesnės įmonės pasiekė tokį patį sėkmės lygį naudodamos protingą lokalizaciją. Vidutinio dydžio SaaS įmonės projektų valdymo programinė įranga pasiekė 31 % didesnį konversijos rodiklį po to, kai buvo lokalizuota jos produkto sąsaja ir rinkodara vokiškai kalbančioms rinkoms.

Šie atvejų tyrimai įrodo, kad tinkama lokalizacija duoda matomą grąžą, nepriklausomai nuo įmonės dydžio. Kokybiškos lokalizacijos paslaugos nuosekliai skatina verslo augimą:

• Didesnis konversijos rodiklis tikslinėse rinkose
• Didesnis klientų išlaikymas ir pasitenkinimo rodikliai
• Stipresnė konkurencinė pozicija palyginti su vietinėmis alternatyvomis
• Spartesnis rinkos įsisavinimas.

Produktų vadybininkai, norintys pasiekti panašius rezultatus, be abejo, turėtų rasti patyrusį lokalizacijos partnerį, kuris supranta jų tikslinės rinkos kalbos ir kultūros niuansus.

Išvada: lokalizuokite arba pralaimėkite Sėkmė pasaulyje prasideda nuo kalbos

lokalizacija nėra tik mandagumo ženklas pasauliniame versle, tai yra esminis strateginis pranašumas. Mūsų analizė rodo, kad tinkama lokalizacija yra susijusi su matomais verslo rezultatais įvairiose rinkose. Produktų vadybininkai, kurie teikia pirmenybę išsamiai lokalizacijai, padės savo prekės ženklams augti tarptautiniu mastu.

Bendrovės, kurios bendradarbiauja su patyrusiomis lokalizacijos agentūromis, įgyja svarbių konkurencinių pranašumų. Šie strateginiai bendradarbiavimai padeda įmonėms susiorientuoti kultūriniuose niuansuose, išlaikant nuoseklų prekės ženklo pranešimą. Produktų vadybininkai turėtų vertinti lokalizaciją kaip strateginę investiciją su matomais rezultatais, o ne kaip išlaidas.

Lokalizacijos nepaisymas kainuoja brangiai. Prekės ženklai, taupantys kultūrinės adaptacijos sąnaudas, susiduria su mažesniu pasitikėjimu, mažesniu konversijų skaičiumi ir PR katastrofomis, kurių ištaisymas kainuoja daug. Įmonės, bendradarbiaujančios su kvalifikuotomis lokalizacijos agentūromis, paprastai greičiau įžengia į rinką, turi laimingesnius klientus ir stipresnį prekės ženklo lojalumą visame pasaulyje.

Šį požiūrį patvirtina sėkmės istorijos iš didelių korporacijų ir vidutinių įmonių. Jų patirtis rodo, kad kalbėjimas kliento kalba pagerina dalyvavimą, konversijos rodiklius ir bendrus verslo rezultatus.

Produktų vadybininkai turi aiškų kelią į priekį. Lokalizacijos įtraukimas į verslo strategiją sukuria realius privalumus, kurie padidina pelną. Strateginės partnerystės su specializuotomis lokalizacijos paslaugų įmonėmis padeda produktams ir pranešimams autentiškai patraukti tikslinę auditoriją kiekviename kontaktiniame taške.

Pasaulinė rinka palankiai vertina prekės ženklus, kurie gerbia kalbos prioritetus ir kultūrinius kontekstus. Produktų vadybininkai, kurie priima šią realybę, padeda savo įmonėms kurti ilgalaikius ryšius su tarptautiniais klientais. Įmonės, kurios ignoruoja tinkamą lokalizaciją, rizikuoja ne tik prarasti galimybes, bet ir tapti nereikšmingos pasaulinėje ekonomikoje, kur teisingos kalbos vartojimas paverčia potencialą pelnu.