Kaip agentūros kuria nuolatines pajamas naudodamos reputacijos valdymo paslaugas

Įvadas

Kaip agentūros gali užsitikrinti nuolatines pajamas naudodamosi reputacijos valdymo paslaugomis.

Reputacijos valdymas daugelyje agentūrų yra papildoma paslauga. Tos agentūros, kurioms sekasi lengvai augti, ją plėtoja kaip pagrindinę paslaugų liniją ir turi atitinkamą programinę įrangą, kuri ją palaiko.

Reputacijos valdymo programinė įranga agentūroms nėra tas pats produktas kaip reputacijos programinė įranga įmonėms. Iš pirmo žvilgsnio mechanizmai atrodo panašūs. Tačiau pagrindinis verslo modelis yra visiškai kitoks.

Agentūros modelis yra kitoks, ir jūsų programinė įranga turėtų tai atspindėti

Vietinei įmonei, kuri pati tvarko atsiliepimus, reikės paprasto įrankio. Įmonei, kuri tvarko 30 klientų atsiliepimus, turėtų būti taikomas kitoks veiklos modelis.

Šis skirtumas pasireiškia keturiose srityse:

• Nuosavybė: ar klientas turi jūsų prekės ženklą, ar programinės įrangos tiekėjo prekės ženklą?
• Marža: ar kainodaros modelis išliks perspektyvus, kai jūsų klientas plės savo klientų bazę?
• Įrodymai: ar jūsų ataskaitos yra pakankamai įtikinamos, kad klientai norėtų pasirašyti mėnesio sutartį?
• Darbo eiga: ar jūsų darbuotojai gali aptarnauti daugiau klientų be problemų ir subalansuotų pridėtinių išlaidų?

Funkcijų problema sprendžiama naudojant daugumą reputacijos įrankių. Jie nesugeba išspręsti verslo modelio problemos. Toks trūkumas agentūroms kainuoja brangiau, nei jos tikėtųsi.

Ko ieškoti agentūrų reputacijos valdymo programinėje įrangoje

Netinkamas platformos įsigijimas kainuoja brangiai. Toliau pateikiami agentūroms aktualiausi filtrai.

1. „White-label“ gilumas, kuris iš tikrųjų veikia

Silpnas „white-label“ reiškia, kad jūsų klientai galiausiai neturi jokios kitos paslaugos fone. Dėl to tai, ką parduodate, tampa mažiau vertinga pirkėjo akyse, o santykiai lengviau nutrūksta.

Galinga „white-label“ programinė įranga leidžia pritaikyti kliento valdymo skydą, el. laiškus, skirtus atsiliepimams rinkti, valdiklius ir ataskaitas. Klientas turi jausti, kad jis yra jūsų agentūros, o ne jų, kaip agento, rankose.

2. Kainodara, kuri nekenkia augimui

Kainodaros modelis, pagrįstas vienu darbo vietos ir vienos vietovės skaičiumi, taip pat atrodo logiškas, kai klientų skaičius siekia penkis. Kai jų skaičius pasiekia trisdešimt, tai tampa tikra maržos problema.

Agentūros reikalavo fiksuotos kainos arba tokios, kuri didėtų kartu su užsakymų skaičiaus augimu. Bet kokia programinė įranga, kuri reikalauja didelės kainos kiekvieną kartą, kai gaunate klientą, nepadeda jūsų verslo modeliui, o veikia prieš jį.

3. Ataskaitos, kurios remia klientų išlaikymą

Darbo atlikimas – tai ne tik pusė darbo. Taip pat būtina parodyti jo vertę.

Gera agentūros ataskaita rodo atsiliepimų skaičiaus didėjimą laikui bėgant, žvaigždučių reitingo didėjimą, konkurencinę analizę ir atsakymų procentą. Klientus, kurie žino apie pažangą, išlaikyti yra daug lengviau, palyginti su klientais, kurie neturi nė menkiausio supratimo apie tai, kas vyksta.

4. Daugelio klientų darbo srautas be chaoso

Daugumoje įrankių lengva tvarkyti vieną klientą. Norint valdyti dvidešimt, jums reikės programinės įrangos, leidžiančios perjungti paskyras keliose vietose, valdyti kampanijas ir rengti masines ataskaitas be to, kad jūsų personalas turėtų atlikti daugybę papildomų veiksmų.

Efektyviausia agentūrų reputacijos valdymo programinė įranga sumažins veiklos sąnaudas vienam klientui, o ne tik keliems klientams.

Kodėl agentūroms reikalinga kitokia programinė įranga nei tiesiogiai verslui skirtos priemonės

Rinkoje yra daug reputacijos kūrimo įrankių, sukurtų ir pritaikytų verslo savininkams, kurie valdo savo „Google“ profilį. Tokie įrankiai yra funkcionalūs tokiu atveju. Jie linkę prarasti efektyvumą, jei agentūra bando juos pritaikyti klientų aptarnavimo modeliui.

Būtent čia dažniausiai pasireiškia nesuderinamumas:

• Platforma vis dar elgiasi kaip kieno nors kito produktas. Net pakeitus logotipą, klientų patirtis atrodo labiau pasiskolinta, o ne nuosava. Tai silpnina agentūros pozicijas.
• Ekonomika tampa vis blogesnė, kai užsakymų knyga auga. Kainodara pagal vietą, kuri iš pradžių atrodė priimtina, tampa tikra problema, kai agentūra plečiasi. Naujų klientų pritraukimas turėtų būti vertinamas kaip pažanga, o ne kaip išlaidų problema.
• Ataskaitos padeda atlikti darbą, bet jo nepateisina. Daugelis įrankių generuoja veiklos duomenis. Mažiau jų pateikia įrodymų, kurie pagrįstų pokalbius apie klientų išlaikymą, parodydami klientui, kodėl verta mokėti mėnesinį mokestį.
• Komanda galiausiai turi kompensuoti tai rankiniu būdu. Agentūra patiria darbo srauto perkrovą, kurią tinkama platforma turėtų pašalinti. Tai riboja, kiek komanda gali plėstis nedidinant darbuotojų skaičiaus.

Tinkama programinė įranga užpildo šias spragas. Ji ne tik renka atsiliepimus. Ji palaiko visą agentūros veiklos modelį.

Agentūros modelis reputacijos valdymo pardavimui

Reputacijos valdymas yra viena iš gryniausių ir nuosekliausių paslaugų, iš kurių agentūra gali gauti pajamų. Vertė atnaujinama kas mėnesį, nes poreikis atsinaujina kas mėnesį. Klientai niekada neturės pakankamai atsiliepimų. Nauji atsiliepimai praranda savo įtaką. Konkurentų reitingai toliau auga.

Etiniausias būdas tai parduoti – pritaikyti pasiūlymą sričiai, kurioje klientas jau patiria nepatogumų.

• Pasiūlymas dėl atsiliepimų skaičiaus didinimo tinka klientams, kurie žino, kad jų žvaigždučių reitingas jiems kenkia. Pasiūlymas paprastas: daugiau atsiliepimų, geresnis reitingas, greitesni rezultatai. Programinė įranga tvarko surinkimą ir automatizavimą. Agentūra pateikia strategiją ir įrodymus.
• Reputacijos ir įrodymų paketas tinka klientams, kurie nori gauti išsamesnį pasitikėjimo signalą – ne tik atsiliepimų skaičių, bet ir atsakymus į atsiliepimus, valdiklių išdėstymą, ataskaitas ir matomumą tarp konkurentų. Tai yra didesnės vertės paslauga, suteikianti daugiau svertų klientų išlaikymui.
• **Vietinio matomumo lygmuo** integruoja reputacijos darbą į platesnį vietinio augimo pasiūlymą. Atsiliepimai prisideda prie vietinės SEO. Aukšti reitingai pagerina paspaudimų skaičių. Agentūra parduoda visą vaizdą, kurio pagrindinis ramstis yra reputacija.

Kiekvienas modelis veikia. Svarbiausia, kad programinė įranga turi atitikti visus tris reikalavimus ir išvengti darbo eigos spragų, kurias agentūra turi užpildyti rankiniu būdu.

Įrodymų sluoksnis yra tai, kas skiria išlaikytus klientus nuo prarastų

Dauguma agentūrų orientuojasi į paslaugų teikimą. Tinkamiausios agentūros taip pat siekia, kad paslaugų teikimas būtų matomas.

Klientas, kuriam pateikiama jo reitingo diagrama, rodanti 4,1–4,7 balus, kurie per šešis mėnesius gerėja, neatsisako paslaugų. Kai klientas negali aiškiai matyti, kas pasikeitė, tai tampa diskusija apie biudžetą, kuri yra žingsnis nuo kliento praradimo.

Tikimasi, kad agentūros reputacijos valdymo programinė įranga generuos įrodymus, o ne tai, ką klientų vadybininkas turi kas mėnesį surinkti rankiniu būdu. Žiūrint į augimo informacijos suvestines, žvaigždžių reitingų tendencijų linijas, atsakymų dažnio duomenis ir konkurencinius rodiklius, klientams suteikiama priežastis likti su agentūra, o ne agentūra turi pateikti argumentus.

Galinga ataskaitų rengimo funkcija yra klientų išlaikymo procesas. Laikykite ją tokia.

Tinkamos platformos pasirinkimas: praktinis kontrolinis sąrašas

Prieš įsipareigojant naudoti bet kokią reputacijos valdymo platformą agentūroje, patikrinkite ją pagal šiuos kriterijus. Tai yra klausimai, kuriais reikia patikrinti reputacijos valdymo platformą, prieš nusprendžiant ją naudoti agentūroje:

• Ar klientas patiria jūsų prekės ženklą, ar programinės įrangos tiekėjo prekės ženklą?
• Ar kainodara išliks stabili, kai klientų skaičius viršys 20 ar 30 sąskaitų?
• Ar ataskaitose matoma vertė rodo pakankamus klientų išlaikymo pokalbius?
• Ar darbo srautas išliks rankinis, kai komanda valdys daugiau klientų?
• Ar platforma pagerina paslaugos pardavimo būdą, taip pat ir jos teikimą?
• Jei atsakymas į bet kurį iš šių klausimų yra neigiamas, programinė įranga sprendžia funkcionalumo problemą, o ne verslo modelio problemą.

Išvada

Reputacijos valdymo paslauga nėra kažkas, ką paslaugų agentūros gali tiesiog pridėti. Tai yra viena iš labiausiai pateisinamų pasikartojančių pajamų paketų, kuriuos gali pasiūlyti bet kuri agentūra, dirbanti su vietinėmis ar regioninėmis įmonėmis.

Skirtumas tarp tų agentūrų, kurios ją plėtoja kaip paslaugų liniją, ir tų, kurios ją laiko papildoma funkcija, paprastai grindžiamas vienu elementu – pasiūlymo pagrindu esančia programine įranga.

Tinkama reputacijos valdymo programinė įranga agentūroms leis paslaugą parduoti, prižiūrėti ir plėsti paprasčiau, be to, ekonominiai veiksniai nebus jums trukdžiai kiekviename žingsnyje.