Tiekimo grandinių masto didinimas neprarandant veiklos efektyvumo

Įvadas

Antradienio rytas. Konferencijų salė Hiustone. Operacijų viceprezidentas aiškina, kodėl jų platinimo tinklas negali aptarnauti naujų rinkų, į kurias jie ką tik įžengė. „Mes siunčiame tris kartus daugiau prekių nei pernai. Tačiau vieneto kaina padidėjo, o ne sumažėjo. Pristatymo terminai pablogėjo. Klaidų skaičius padvigubėjo. Mes augome, bet tuo pačiu sugriovėme viską.“

Per pastaruosius dvejus metus šią istoriją girdėjau gal dvidešimt kartų. Įmonės pasiekia augimo tikslus, plečiasi į naujas rinkas, prideda naujų produktų linijų. Tada supranta, kad jų tiekimo grandinė negali augti tokiu tempu, kokiu auga jų verslas. Tai, kas veikė mažesniais kiekiais, žlunga, kai bandoma augti – sistemos, kurios anksčiau buvo efektyvios, tampa kliūtimis, procesai, kurie anksčiau buvo prasmingi, tampa beprasmiai. Pagrindinis iššūkis yra ne techninės galimybės, o architektūrinis mąstymas apie tai, kaip veikla turi vystytis didėjant mastui, todėl tokie metodai kaip „Innovecs“ tiekimo grandinė pabrėžia lankstumo ir automatizavimo įtraukimą į pagrindą, o ne jų pridedimą vėliau, kai atsiranda problemų, nes efektyvumo pritaikymas sistemai, sukurtai kitokiam mastui, retai veikia taip pat gerai, kaip projektavimas mastui nuo pat pradžių. Įmonės, kurios supranta šį skirtumą, auga sklandžiai. Įmonės, kurios to nesupranta, auga skausmingai.

VAIZDAS

Kur mastelio didinimas žlunga

Praėjusį mėnesį man savo istoriją papasakojo vartojimo prekių įmonės pirkimų direktorius. Prieš trejus metus: du sandėliai aptarnavo rytinę JAV dalį. Viskas veikė puikiai. Tada prasidėjo plėtra. Dabar septyni sandėliai visoje Šiaurės Amerikoje. Turėtų būti efektyviau. Vietoj to – chaosas.

„Niekas nežino, kur iš tikrųjų yra atsargos. Pardavimo atstovai žada pristatyti iš artimiausio sandėlio. Bet tame sandėlyje gali nebūti atsargų, o kitame, esančiame už trijų valstijų, jų gali būti perteklius. Mes siunčiame oro transportu, kad padengtume trūkumus, kurių neturėtų būti. Atsargų laikymo išlaidos padidėjo keturiasdešimt procentų, bet paslaugų lygis sumažėjo.“

Problema buvo ne sandėliai. Jie išplėtė vietas, bet nekoordinavo sistemų. Kiekvienas sandėlis veikė kaip atskira sala. Nebuvo realaus laiko matomumo. Nebuvo dinamiško paskirstymo pagal paklausos modelius. Fizinė talpa be operacinės integracijos.

Ką iš tikrųjų reiškia efektyvumas dideliu mastu

Mažos apimties veikla	Didelio masto veikla
Rankinis koordinavimas veikia	Automatizavimas tampa būtinas
Asmeniniai santykiai sprendžia problemas	Reikalingi standartizuoti procesai
Išimtys sprendžiamos kiekvienu atveju atskirai	Sistemingas išimčių valdymas
Vienintelis kontrolės taškas	Pasiskirstytas sprendimų priėmimas
Centralizuotas atsargų valdymas	Strategiškai paskirstytos atsargos

Štai ką žmonės supranta klaidingai. Jie mano, kad jei kažkas veikia mažais kiekiais, tai tiesiog reikia daryti daugiau. Taip neveikia. Mechanizmas pasikeičia. Paimkime užsakymų apdorojimą. Penkiasdešimt užsakymų per dieną? Rankinis peržiūrėjimas yra logiškas. Kažkas pastebi klaidas, pažymi neįprastus prašymus, taiko savo sprendimus. Padidinkite iki penkių tūkstančių užsakymų, ir rankinis peržiūrėjimas tampa kliūtimi. Jums reikia automatizavimo su išimčių tvarkymu.

Gamybos įmonės pavyzdys: puikus gamybos planavimo specialistas kas rytą asmeniškai optimizuodavo gamyklos darbą. Jis žinojo kiekvieną mašiną, kiekvieną operatorius, kiekvieną apribojimą. Įmonė augo. Buvo pridėta antra gamykla. Trečia gamykla. Vienas žmogus negalėjo rankiniu būdu optimizuoti trijų gamyklų. Jiems reikėjo planavimo programinės įrangos. Iš pradžių jis jautėsi pakeistas. Bet tapo žmogumi, kuris sukūrė taisykles, kurių laikėsi sistema, tvarkė tikrai sudėtingas išimtis, mokė kitus. Jo patirtis netapo pasenusi. Ji tiesiog veikė kitame lygmenyje.

Integracijos iššūkis

Dauguma masto didinimo nesėkmių susijusios su integracija. Įmonės prideda sandėlius, tiekėjus, rinkas, produktų linijas. Kiekvienas iš jų atskirai yra prasmingas. Bet jos neapgalvoja, kaip viskas susiję. Jennifer vadovauja maisto platintojo logistikai. Per trejus metus įmonė išaugo iš regioninės į nacionalinę. Pridėjo įrenginius šešiose valstijose. „Manėme, kad esame protingi, leidžiant kiekvienam regionui veikti pusiau nepriklausomai. Vietos komandos žinojo savo rinkas.“

Išskyrus atvejus, kai klientai turėjo padalinius keliuose regionuose ir norėjo nuoseklių paslaugų. Arba kai tiekimo sutrikimai viename regione galėjo būti išspręsti perkeliant iš kito. Arba kai derėtasi dėl geresnių vežimo tarifų, pagrįstų bendru kiekiu, bet to nebuvo galima padaryti, nes kiekvienas regionas sudarė atskiras sutartis.

„Septynios skirtingos sandėlių valdymo sistemos. Keturios skirtingos transporto valdymo sistemos. Nebuvo galimybės matyti visos mūsų veiklos. Mes nevaldėme nacionalinės įmonės. Mes valdėme septynias regionines įmones, kurios atsitiktinai turėjo tą patį pavadinimą.“ Aštuoniolika mėnesių viską integruojant. Dabar jie valdo savo tinklą kaip tinklą. Atsargų matomumas visose vietose. Dinaminis maršrutų planavimas pagal bendrą pajėgumą. Konsoliduoti santykiai su tiekėjais. Pristatymo kaina sumažėjo trisdešimt du procentai, o pristatymo laikas pagerėjo.

Kad tai veiktų

Sėkmingai besiplečiančios įmonės investuoja į integraciją, kol tai netampa kritiškai svarbu. Jos automatizuoja pasikartojančius sprendimus, bet sudėtingus sprendimus priima žmonės. Jos kuria lanksčias sistemas, o ne optimizuoja esamą padėtį. Jos taip pat supranta, kad didesniu mastu viskas turi veikti kitaip. Požiūris, kuris padėjo joms pasiekti penkiasdešimt milijonų, nepadės pasiekti penkių šimtų milijonų. Tai evoliucija, o ne nesėkmė. Sudėtingiausia yra žinoti, kada reikia keistis. Per anksti ir jūs per daug plečiate. Per vėlai ir jūs taisote dalykus, kai jie jau sugenda. Įmonės, kurios stebi vieneto kainos tendencijas, klaidų dažnį, pristatymo nuokrypius, atsargų apyvartą, paprastai mato problemas prieš krizę.

Hiustono viceprezidentas? Šešis mėnesius taisė savo veiklą. Konsolidavo platinimo centrus iš dvylikos į septynis. Įdiegė sandėlių valdymą su realaus laiko atsargų matomumu. Standartizavo procesus. Vieneto kaina sumažėjo aštuoniolika procentų. Pagerėjo pristatymo terminai. Klaidų lygis sumažėjo. Augimas neturi sutrikdyti jūsų veiklos. Bet sutrikdys, jei aktyviai neplanuosite jo.