Smulkiojo verslo rinkodara medicinos specialistams

Įvadas

Ar jums, kaip gydytojui, kyla sunkumų su vadovų generavimu ar pacientų išlaikymu? Gebėjimas efektyviai parduoti savo praktiką yra labai svarbus pelningumo veiksnys. O rinkodara - tai įgūdis, kuris gali būti ne savaime suprantamas kvalifikuotiems medicinos specialistams.

Pagrindiniai rinkodaros principai padės jums nueiti ilgą kelią, tačiau medicinos praktikos rinkodara atrodo šiek tiek kitaip. Jei norite išsiveržti į priekį ir susikurti stiprią klientų bazę, turėtumėte išmanyti konkrečias rinkodaros strategijas, pritaikytas unikaliems jūsų verslo ir pacientų poreikiams. Toliau pateikiame keletą smulkiojo verslo rinkodaros metodų ir jų taikymo sveikatos priežiūros srityje būdų, taip pat keletą konkrečių patarimų, kuriuos galite pradėti įgyvendinti jau šiandien.

Jūsų buvimas internete ir svetainės autoritetas

Sėkmingai rinkodarai itin svarbus domeno autoritetas. Daugeliui potencialių pacientų jūsų buvimas internete yra pirmasis kontaktinis taškas. Dizaino ir funkcionalumo kokybė turėtų atspindėti jūsų praktikos teikiamų paslaugų kokybę. Norite, kad potencialūs pacientai jaustų pasitikėjimą ir kompetenciją.

Svetainės priežiūra

Jūsų svetainė turėtų būti vizualiai patraukli ir lengvai naršoma. Nors apie knygą nereikėtų spręsti iš jos viršelio, beveik visi taip daro. Pirmenybę teikite švariam ir šiuolaikiškam dizainui, kuriame išryškinama svarbiausia informacija apie jūsų paslaugas, darbuotojus ir vietą. Darbuotojų pristatymas svetainėje ir jų nuotraukų pridėjimas savo kabinetuose - puikus būdas, kad jūsų praktika atrodytų prieinama ir draugiška.

Raskite vietos svetainėje, tikriausiai tinklaraštyje arba išteklių srityje, kad galėtumėte į svetainę įtraukti informacinio turinio puslapius. Kad atrodytumėte kaip savo srities autoritetas ir patikima praktika, pravartu dalytis atsakymais į dažniausiai užduodamus klausimus, svarbia medicinine informacija ir net istorijomis apie savo praktiką.

Apsvarstykite galimybę svetainėje integruoti internetinį susitikimų planavimą. Daugeliui pacientų patogumas yra pagrindinis veiksnys renkantis sveikatos priežiūros paslaugų teikėją; jei savo svetainėje turėsite internetinį susitikimų planavimą, potencialiems pacientams bus lengviau užsisakyti susitikimus jiems patogiu metu.

Patikrinkite " Fab Dental" svetainę, kurioje pateiktas integruoto internetinio užsakymo ir išsamios informacijos puslapių naujiems klientams pavyzdys. Jie pabrėžia, kad lengva planuoti susitikimą, o kiekvieno puslapio viršuje esantis mygtukas yra paryškintas, be to, svetainėje sprendžiami dažni pacientams rūpimi klausimai, kad pacientai turėtų priežastį rezervuotis dar prieš paskambindami į kabinetą.

"Google" verslo profilis (GBP)

(Paveikslėlio kreditas: https: //developers.google.com/my-business)

Medicinos įstaigoms "Google" verslo profilis gali būti labai svarbus lankytojų srauto variklis. "Google" žemėlapiai vis dažniau naudojami tyrimams ir informacijai gauti. Jūsų GBP - tai profilis, kurį naudotojai mato, kai "Google Maps" ieško jūsų įmonės arba susijusių įmonių. Medicinos įmonės, pavyzdžiui, gydytojų kabinetai, odontologai, chirurgai, pasikliauja "Maps" rezultatais ir apžvalgomis, nes tai lemia didelį srautą į jų verslą.

Kai kas nors ieško medicinos paslaugų, nori, kad jos būtų netoliese, ir greičiausiai pradinę paiešką atliks "Google" žemėlapiuose. Norite būti viena iš jų matomų vietų. Be to, norite, kad vien tik jūsų GBP būtų pakankamas pagrindas įtikinti juos patikrinti jūsų įmonę. Štai keletas pagrindinių būdų, kaip optimizuoti savo profilį:

• Tikslumas: Visada patikrinkite, ar jūsų profilyje pateikta informacija, pvz., kontaktinė informacija ir darbo laikas, yra teisinga. Jei profilyje pateikta neteisinga arba trūkstama informacija, potencialus pacientas bus priverstas ieškoti kitos.
• Aukštos kokybės vaizdai: Investuokite laiko ir pastangų, kad reguliariai įkeltumėte aukščiausios kokybės savo biuro ir darbuotojų nuotraukas. "Google" pirmenybę teikia dažnai atnaujinamiems profiliams, o ne sustabarėjusiems.
• Skatinkite atsiliepimus ir dalyvaukite juose: Dažnai prašykite laimingų pacientų atsiliepimų. Išmokykite biuro darbuotojus atsakyti į kiekvieną komplimentą ir pakviesti palikti atsiliepimą. Laukiamajame kambaryje pakabinkite vaizdinį ženklą kaip priminimą. Atsakykite į pacientų atsiliepimus, kad parodytumėte visuomenei, jog skaitote ir vertinate jų atsiliepimus bei atsižvelgiate į jų pasiūlymus.
• Nuolat atnaujinkite informaciją: Reguliariai skelbkite naują informaciją ir nuotraukas, kad profilis būtų atnaujintas ir aktualus. Tai taip pat yra signalas "Google", kuri dažniau rodys jūsų praktiką, jei ji bus aktyvi ir naujausia.

Optimizavimas paieškos sistemoms (SEO)

(Paveikslėlio kreditas: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Kaip ir bet kuriame kitame versle, optimizavimas paieškos sistemoms yra stiprus jūsų medicinos praktikos rinkodaros metodas. SEO nuolat keičiasi, tačiau raktažodžių sąrašo sudarymas visada yra geras atspirties taškas. Nustatykite raktinius žodžius ir frazes, kurias jūsų tikslinė auditorija gali naudoti ieškodama sveikatos priežiūros paslaugų, panašių į tas, kurias siūlo jūsų praktika. Įtraukite juos į savo svetainės turinį, įskaitant puslapių pavadinimus, antraštes ir metaaprašymus. Tai padės "Google" ir kitoms paieškos sistemoms atpažinti jūsų svetainės atitikimą konkrečioms paieškos užklausoms ir pagerins jos reitingą paieškos rezultatuose.

Atgalinės nuorodos, arba nuorodos iš kitų svetainių į jūsų svetainę, taip pat gali turėti didelę įtaką jūsų pozicijoms paieškos sistemoje. Daugiausia dėmesio skirkite aukštos kokybės atgalinėms nuorodoms iš patikimų šaltinių, pavyzdžiui, pramonės tinklaraščių ar vietinių naujienų portalų, nes jos gali padėti įtvirtinti jūsų praktiką kaip autoritetą savo srityje.

Jei norite daugiau sužinoti apie SEO ir kaip jis gali paveikti jūsų srautą, galite pradėti nuo "Ranktracker" nemokamo SEO vadovo.

Niekada nenuvertinkite socialinės žiniasklaidos

Socialinės žiniasklaidos prioritetai skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos. Medicinos pramonėje socialinės žiniasklaidos pranešimai yra priminimas esamiems pacientams. Dar svarbiau, kad tai padeda jiems geriau pažinti jus ir jūsų darbuotojus ir pajusti didesnį ryšį. Žmonės nori jausti ryšį su savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais. Puslapių atnaujinimas ir reguliarus bendravimas su bendruomene yra puikūs būdai didinti savo autoritetą internete.

Pasirinkite socialinės žiniasklaidos platformas, kurios atitinka jūsų tikslinės auditorijos pageidavimus ir interesus. Medicinos specialistams tokios platformos kaip "Facebook", "Instagram" ir "LinkedIn" gali būti veiksmingos siekiant pasiekti potencialius pacientus ir pristatyti savo praktikos žinias.

Svarbiausias socialinės žiniasklaidos sėkmės patarimas - nuoseklus įsitraukimas. Kalbant apie tai, ką skelbti, galite būti kūrybingi! Skelbkite informatyvų, įdomų ir dalijamą turinį, kuris patiktų jūsų tikslinei auditorijai.

• Sveikatos patarimai
• Pramonės naujienos
• Žvilgsnis į jūsų praktikos užkulisius
• Svarbūs etapai arba plėtra
• Mėnesio darbuotojo profiliai
• Juokingi medicinos teminiai memai
• Šventiniai linkėjimai
• Praktikos procedūros
• Nauja įranga
• Naujų darbuotojų sveikinimai

Kai rašote tinklaraštyje, dalinkitės juo. Jei vienas iš jūsų pacientų nori pasidalyti atsiliepimu, paskelbkite jį ir pažymėkite jį. Kiekvieną mėnesį pristatykite vis kitą darbuotoją.

Dirbdami su socialiniais tinklais pirmiausia turėkite omenyje "ryšį". Bendraukite su savo auditorija, laiku ir profesionaliai atsakinėkite į komentarus ir žinutes. Tai gali padėti sukurti pasitikėjimą ir užmegzti ryšį su potencialiais pacientais, taip pat parodyti jūsų praktikos įsipareigojimą teikti išskirtinę pacientų priežiūrą.

Jei ieškote puikaus socialinės žiniasklaidos naudojimo pavyzdžio, peržiūrėkite Specialiosios chirurgijos ligoninės"Instagram" puslapį. Jie nuolat skelbia šviežią, įdomų turinį ir yra sukaupę daugiau nei 33 tūkst. sekėjų.

(Paveikslėlio kreditas: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Teigiamos reputacijos kūrimas

Gera reputacija yra neįkainojama medicinos specialistams. Potencialūs pacientai, rinkdamiesi sveikatos priežiūros paslaugų teikėją, remiasi kitų patirtimi ir nuomone. Daug dėmesio skirdami teigiamos reputacijos kūrimui, stiprinsite pasitikėjimą ir patikimumą.

Internetinių atsiliepimų skatinimas

Dauguma žmonių, ieškodami sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų, ieško atsiliepimų internete. Teigiami atsiliepimai gali turėti didelę įtaką potencialaus paciento sprendimui pasirinkti jūsų įstaigą, todėl labai svarbu skatinti patenkintus pacientus dalytis savo patirtimi internete.

Nebijokite paprašyti savo patenkintų pacientų palikti atsiliepimus populiariose platformose, pavyzdžiui, "Google My Business", "Yelp" ir "Healthgrades". Šį prašymą galite pateikti asmeniškai, el. paštu arba SMS žinute. Kad procesas būtų kuo paprastesnis, pateikite tiesiogines nuorodas į savo praktikos atsiliepimų puslapius. Patenkinti pacientai mielai parems jiems patinkantį verslą.

Galbūt dar svarbiau nei gauti atsiliepimus yra reaguoti į atsiliepimus. Bendraukite su apžvalgininkais atsakydami į jų atsiliepimus, nesvarbu, ar jie teigiami, ar neigiami. Padėkokite recenzentams už gerus žodžius ir parodykite empatiją bei supratimą, kai kalbate apie neigiamus atsiliepimus. Parodydami savo įsipareigojimą spręsti problemas ir gerinti pacientų patirtį, galite sustiprinti potencialių pacientų pasitikėjimą ir patikimumą.

Puikios pacientų patirties užtikrinimas

Žinoma, jei norite, kad pacientai paliktų atsiliepimus, turite suteikti jiems ką nors, ką jie galėtų įsiminti. Nuo pat įėjimo į jūsų kabinetą pacientai turi jaustis patogiai ir laukiami. Sukurkite švarią, gerai sutvarkytą ir patrauklią atmosferą, kuri atspindėtų jūsų teikiamų paslaugų profesionalumą ir kokybę.

Medicinos praktika susiduria su unikaliu iššūkiu, kai reikia teikti puikią priežiūrą užpakalinėje dalyje, tačiau tuo pat metu vertinamas ir jūsų personalo, dirbančio priekyje, darbas. Be to, kad kabinete sukurtumėte jaukią aplinką, pasirūpinkite, kad jūsų darbuotojai asmeniškai bendrautų su visais pacientais. Užtikrinkite, kad jūs ir jūsų personalas aiškiai, empatiškai ir pagarbiai bendrautumėte su pacientais, spręstumėte jų problemas ir atsakytumėte į jų klausimus. Sekite jų vizitą, siųskite priminimus apie artėjančius susitikimus ir dalinkitės dėkingumu savo klientams.

Nuolat tobulinkite savo praktiką remdamiesi pacientų atsiliepimais: Reguliariai prašykite pacientų atsiliepimų, kad nustatytumėte tobulintinas praktikos sritis. Įgyvendinkite būtinus pakeitimus ir parodykite savo įsipareigojimą teikti pacientams geriausią įmanomą priežiūrą. Šis nuolatinio tobulinimo procesas gali prisidėti prie teigiamos reputacijos kūrimo, naujų pacientų pritraukimo ir esamų pacientų išlaikymo.

Naudokite vietos rinkodaros strategijas

Teikiant bet kokias medicinos paslaugas, vietinė rinkodara bus jūsų duona ir sviestas. Daugelis pacientų, rinkdamiesi sveikatos priežiūros paslaugų teikėją, pirmenybę teikia patogumui ir artumui, todėl dažniausiai ieško paslaugos "Google" žemėlapiuose arba klausia pažįstamų žmonių rekomendacijų. Skirdami daugiausia dėmesio rinkodaros pastangoms savo bendruomenėje, galite padidinti savo praktikos matomumą tarp potencialių pacientų tikslinėje teritorijoje.

Bendravimas su kitomis vietos įmonėmis

Užmegzkite ryšius su kitais savo bendruomenės medicinos specialistais, pavyzdžiui, pirminės sveikatos priežiūros gydytojais, specialistais ir gretutinių sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais. Sukūrę stiprų siuntimų tinklą, galėsite gauti nuolatinį naujų pacientų srautą, o esamiems pacientams, kuriems gali prireikti specializuotos priežiūros, suteiksite papildomų išteklių. Dantų chirurgui gali būti labai naudinga užmegzti ryšius su vietos odontologijos kabinetais, nes tikėtina, kad jie nukreips pacientus į jūsų praktiką, jei užmegsite tvirtus santykius.

Neprivalote užmegzti ryšių tik su kitais gydytojais. Kuo platesnis jūsų tinklas, tuo geriau, todėl apsvarstykite, kokios pramonės šakos gali būti svarbios jūsų verslui. Pavyzdžiui, bendrovė " Global Emergency Medics", teikianti pirmosios pagalbos laukinėje gamtoje ir pirmojo reagavimo specialistų sertifikavimo kursus, dažnai bendradarbiauja su vietinėmis organizacijomis, kurios siūlo ekskursijas ir užsiėmimus laukinėje gamtoje. Užmegzdama šiuos ryšius ji įgyja nuolatinių klientų, o mainais šios organizacijos gali pasigirti, kad jų darbuotojai yra tinkamai apmokyti saugos klausimais.

(Paveikslėlio kreditas: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Dalyvaukite vietos renginiuose ir rėmimo programose

Bendradarbiaukite su bendruomene dalyvaudami vietos renginiuose, pavyzdžiui, sveikatos mugėse, labdaros bėgimuose ar mokyklų renginiuose. Tai ne tik suteiks malonumą jums ir jūsų darbuotojams, bet ir galimybę pristatyti savo praktiką ir bendrauti su potencialiais pacientais. Apsvarstykite galimybę remti vietos organizacijas ar renginius, kad padidintumėte savo praktikos matomumą ir patikimumą. Netgi toks paprastas dalykas, kaip darbuotojų savanoriška veikla vietiniame ne pelno siekiančiame renginyje vilkint vienodus marškinėlius, parodys jūsų įsipareigojimą bendruomenei.

Įgyvendinkite turinio rinkodarą

Turinio rinkodara yra galingas SEO ir ryšių su visuomene įrankis. Turinio, kaip vieno iš stipriausių rinkodaros metodų, kiek tai susiję su investicijų grąža ir SEO, nepamirškite turinio svarbos. Kurdami vertingą turinį ir dalydamiesi juo, galite šviesti savo auditoriją, parodyti savo kompetenciją ir stiprinti savo praktikos reputaciją.

Bene vienas geriausių turinio rinkodaros pavyzdžių yra [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Jų svetainė yra toks didelis autoritetas, kai kalbama apie diagnostinę informaciją, kad beveik kiekvienas yra girdėjęs apie "Mayo Clinic" arba ko nors iš jos išmokęs. Štai kaip galite sekti jų pėdomis.

Tinklaraščio kūrimas

Pirmas žingsnis į stiprią turinio rinkodarą - savo svetainėje pateikti kuo daugiau informacijos, kuri gali būti naudinga jūsų pacientams, įskaitant tinklaraščio rašymą. Rašykite reguliariai, bent 2-3 kartus per mėnesį, jei ne dažniau, bet kokią su jūsų verslu ar sritimi susijusią temą. Daugiausia dėmesio skirkite praktiškai pritaikomiems patarimams savo klientams, kad skaitytojai reguliariai sektų jūsų turinį, pavyzdžiui, sveikatos patarimai, prevencinės priežiūros rekomendacijos ir įprastų medicininių būklių ar procedūrų paaiškinimai. Taip pademonstruosite savo medicinines žinias, taip pat pasiūlysite patrauklų turinį "Google", kad jūsų svetainė sulauktų daugiau lankytojų srauto.

Nuolat skelbdami aukštos kokybės informatyvų turinį galite tapti savo specialybės autoritetu. Tai gali ne tik pagerinti jūsų reputaciją tarp kolegų, bet ir padėti potencialiems pacientams įgyti pasitikėjimą. Puikus nuoseklaus ir įvairaus tinklaraščio pavyzdys yra " Bespoke Treatment", kuriame kiekvieną savaitę pateikiamos naujos psichikos sveikatos temos.

Tai yra svarbiausios mediko rinkodaros strategijos, skirtos smulkiajam verslui. Kaip tikriausiai pastebėjote, pagrindiniai principai iš esmės sutampa su bet kurio kito verslo rinkodaros principais, tačiau kartais medicinos srityje jie taikomi šiek tiek kitaip. Vietinė rinkodara yra svarbesnė nei verslui, kuris gali gauti didelį pelną iš virtualaus bendravimo, o ilgalaikių santykių su klientais kūrimas yra papildomas iššūkis, su kuriuo susiduria medicinos praktika. Jei aprėpsite šiuos pagrindus, jūsų rinkodaros strategija turėtų sulaukti didžiulės sėkmės.