Socialinės žiniasklaidos psichologija: Naudotojo elgesio supratimas siekiant efektyvaus įsitraukimo

Įvadas

Įmonėms, rinkodaros specialistams ir asmenims, siekiantiems veiksmingo įsitraukimo ir bendravimo, labai svarbu suprasti naudotojų elgseną socialinėje žiniasklaidoje. Tai, kaip asmenys bendrauja, įsitraukia ir bendrauja internete, yra sudėtinga emocijų, motyvacijos ir kognityvinių procesų sąveika.

Šiame straipsnyje nagrinėjama intriguojanti socialinės žiniasklaidos psichologija ir jos reikšmė iššifruojant pagrindinius naudotojų elgsenos veiksnius, kad būtų galima patobulinti mūsų sąveikos internete ir įsitraukimo strategijas.

Socialinės žiniasklaidos psichologija

Socialinės žiniasklaidos platformų dizainas ir funkcijos dažnai grindžiamos elgsenos psichologijos principais, kad sudomintų naudotojus ir jie sugrįžtų dar kartą. Štai keletas pagrindinių socialinės žiniasklaidos psichologijos aspektų:

Priklausomybę sukelianti socialinės žiniasklaidos prigimtis

Socialinės žiniasklaidos platformos sukurtos taip, kad sukeltų priklausomybę. Jose naudojami įvairūs metodai, pavyzdžiui, begalinis slinkimas, automatiškai atkuriami vaizdo įrašai ir stumiami pranešimai, kad naudotojai būtų įsitraukę ilgesnį laiką. Ši priklausomybė gali lemti pernelyg intensyvų naudojimą ir neigiamą poveikį psichikos sveikatai.

Dopaminas ir įsitraukimas į socialinę žiniasklaidą

Smegenų atlygio sistema, ypač dopamino išsiskyrimas, atlieka svarbų vaidmenį įsitraukiant į socialinę žiniasklaidą. Kai naudotojai sulaukia "patinka", komentarų ar kitų socialinio patvirtinimo formų, jų smegenyse išsiskiria dopaminas, sukeliantis malonumo jausmą ir sustiprinantis elgesį.

Pranešimai ir apdovanojimų mechanizmai

Pranešimais siekiama patraukti naudotojų dėmesį ir suteikti jiems skubos jausmą. Pranešimo "pyptelėjimas" gali sukelti jaudulį, kuris paskatina naudotojus atidaryti programėlę, patikrinti pranešimus ir susipažinti su turiniu.

Socialinis palyginimas ir savigarba

Socialinė žiniasklaida dažnai skatina socialinį lyginimą, kai naudotojai lygina savo gyvenimą, pasiekimus ir išvaizdą su kitais. Tai gali sukelti nepilnavertiškumo ir žemesnės savivertės jausmą, nes žmonės dažnai socialinėje žiniasklaidoje rodo svarbiausius savo gyvenimo įvykius.

Palyginimo poveikis psichikos sveikatai

Nuolatinis socialinis lyginimas gali turėti neigiamos įtakos psichikos sveikatai, sukelti depresiją, nerimą ir vienatvę. Tai taip pat gali prisidėti prie neigiamo kūno įvaizdžio formavimosi ir žemos savivertės.

Verslo įmonių strategijos, kaip įveikti dinamiškus pokyčius

Įmonės gali pasinaudoti geresniu socialinės žiniasklaidos psichologijos supratimu, kad sukurtų veiksmingas rinkodaros ir įsitraukimo strategijas. Kai kurios iš šių strategijų:

Įtraukiančio turinio kūrimas

Kuriant turinį, kuris sukelia teigiamas emocines reakcijas (pvz., humorą, įkvėpimą ar nostalgiją), gali padidėti naudotojų įsitraukimas ir dalijimasis.

Naudotojo sukurto turinio panaudojimas:

Skatindami klientus dalytis savo patirtimi, susijusia su prekės ženklu ar produktu, galite padidinti pasitikėjimą ir autentiškumą, nes tai laikoma tikresniu nei įmonės sukurtas turinys.

Personalizavimas

Naudojant duomenų analizę, kad būtų teikiamas suasmenintas turinys ir rekomendacijos, galima padidinti naudotojų įsitraukimą atsižvelgiant į individualius pageidavimus ir interesus, kartu užtikrinant patikimą duomenų saugumą, kad įmonės apsaugotų jautrią informaciją.

Pranešimų tvarkymas

Nors pranešimai gali būti veiksmingi, pernelyg daug arba nereikšmingų pranešimų gali erzinti naudotojus ir juos išstumti. Įmonės turėtų rasti pusiausvyrą tarp ryšio palaikymo ir naudotojų neperkrauti.

Baimė praleisti (FOMO)

FOMO yra plačiai paplitęs jausmas, kuris lemia naudotojų elgesį socialinėje žiniasklaidoje:

Kaip FOMO lemia naudotojo elgseną

FOMO - tai baimė, kad kiti turi patirties, galimybių ar pramogų, kurias jūs praleidžiate. Vartotojai dažnai nuolat tikrina socialinę žiniasklaidą, norėdami būti informuoti apie naujienas, bijodami, kad gali praleisti ką nors svarbaus ar įdomaus. FOMO skatina įkyrų poreikį nuolat būti prisijungusiam.

FOMO panaudojimas siekiant veiksmingo įsitraukimo

Įmonės gali pasinaudoti FOMO, sukurdamos išskirtinumo ar skubos jausmą savo rinkodaros strategijose. Riboto laiko pasiūlymai, išskirtiniai renginiai ir slapta informacija gali paskatinti naudotojų FOMO ir paskatinti įsitraukimą bei konversiją.

Vizualinio turinio galia

Vaizdinis turinys yra labai svarbi ir veiksminga komunikacijos įvairiose platformose priemonė. Jį sudaro vaizdai, vaizdo įrašai, infografikos ir kiti vaizdiniai elementai, kuriais galima perteikti informaciją, emocijas ir idėjas.

Šaltinis

Istorijų pasakojimo per vaizdus psichologija

Istorijų pasakojimas per vaizdinį turinį yra įtikinamas būdas sudominti auditoriją. Vaizdiniai pasakojimai gali nukelti žiūrovą į kelionę, todėl turinys labiau įsimena. Naudodami vaizdinę medžiagą istorijai papasakoti, prekių ženklai gali užmegzti gilesnį ir prasmingesnį ryšį su savo auditorija.

Vizualinių elementų svarba socialinėje žiniasklaidoje

Socialinės žiniasklaidos platformos labai priklauso nuo vaizdinių elementų, nes jie daro įtaką įsitraukimui ir naudotojų patirčiai. Štai kodėl vizualiniai elementai yra labai svarbūs socialinėje žiniasklaidoje:

• Slinkimo stabdymo galia: Vizualiai patrauklus turinys gali sustabdyti naudotojus nuo slinkimo ir paskatinti juos tyrinėti jūsų pranešimus, istorijas ar vaizdo įrašus.
• Prekės ženklo tapatybė: Vaizdiniai elementai padeda kurti ir stiprinti prekės ženklo identitetą. Nuoseklus logotipų, spalvų schemų ir vaizdų naudojimas gali padidinti jūsų prekės ženklo atpažįstamumą.
• Istorijų pasakojimas: Vaizdinis turinys gali padėti papasakoti istorijas ir užmegzti emocinį ryšį su jūsų auditorija, todėl galite perteikti savo prekės ženklo vertybes ir asmenybę.
• Dalijimasis socialiniuose tinkluose: Žmonės dažniau dalijasi vaizdiniu turiniu su savo tinklais, todėl jūsų turinys gali būti labiau pasiekiamas ir virusinis.

Estetikos ir dizaino vaidmuo

Estetika ir dizainas yra labai svarbūs vizualinio turinio veiksmingumui. Svarbiausi dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti:

Vizualinė hierarchija

Dizaino elementai, tokie kaip išdėstymas, tipografija ir spalvos, gali nukreipti žiūrovo žvilgsnį ir išryškinti svarbią informaciją.

Nuoseklumas

Nuoseklūs dizaino elementai, pavyzdžiui, spalvų schemos ir šriftai, padeda sukurti vientisą prekės ženklo įvaizdį ir pagerina atpažįstamumą.

Vartotojo patirtis

Gerai suprojektuoti vaizdai padeda užtikrinti geresnę bendrą naudotojo patirtį, todėl auditorijai maloniau bendrauti su jūsų turiniu.

Prieinamumas

Projektuojant taip pat reikėtų atsižvelgti į prieinamumą ir užtikrinti, kad turinys būtų prieinamas ir suprantamas įvairiems naudotojams, įskaitant neįgaliuosius.

Spalvų psichologija ir prekės ženklo kūrimas

Spalvos daro psichologinį ir emocinį poveikį žmonėms, todėl jos yra labai svarbios kuriant prekės ženklą:

Prekės ženklo tapatybė

Spalvos, kurias pasirenkate savo prekės ženklui, gali perteikti tam tikras vertybes, emocijas ir asociacijas. Pavyzdžiui, mėlyna spalva dažnai asocijuojasi su pasitikėjimu ir patikimumu.

Auditorijos patrauklumas

Suprasdami tikslinės auditorijos pageidavimus ir kultūrines asociacijas, susijusias su spalvomis, galite pasirinkti spalvas, kurios jiems patiktų.

Emocinis apeliacinis skundas

Vaizdiniai gali sukelti įvairias emocijas - nuo džiaugsmo ir jaudulio iki liūdesio ir empatijos.

Atminties gerinimas

Emocijų kupini vaizdiniai paprastai yra labiau įsimenami, todėl auditorijai palieka ilgalaikį įspūdį.

Kvietimas imtis veiksmų

Jei vaizdinė medžiaga gali sukelti tinkamą emocinį atsaką, ji gali paskatinti naudotojus atlikti norimą veiksmą, pavyzdžiui, pirkti arba dalytis jūsų turiniu.

Pasitikėjimo ir patikimumo stiprinimas

Norint užsitikrinti pasitikėjimą ir patikimumą, būtina nuolat vykdyti pažadus, būti sąžiningiems ir skaidriems bei nuoširdžiai rūpintis savo auditorijos poreikiais ir interesais. Bendraukite su savo auditorija pagarbiai ir empatiškai, būkite patikimi ir nuoseklūs savo pranešimuose. Taip elgdamiesi galite išugdyti lojalius ir įsitraukusius sekėjus.

Pasitikėjimo vaidmuo sąveikoje su socialine žiniasklaida

Socialinėje žiniasklaidoje labai svarbus pasitikėjimas, nes žmonės pasitiki informacija, su kuria susiduria. Dalinkitės patikimu, gerai ištirtu turiniu ir nurodykite šaltinius, kad įgytumėte auditorijos pasitikėjimą. Bendraukite su savo auditorija, atsakykite į jos komentarus ir žinutes ir parodykite, kad vertinate jų indėlį.

Pasitikėjimas taip pat turi įtakos pirkimo sprendimams, nes vartotojai yra labiau linkę pirkti iš prekių ženklų, kuriais pasitiki. Melagingų naujienų ir dezinformacijos eroje pasitikėjimo ugdymas pasitelkiant autentišką, skaidrų ir atsakingą bendravimą yra itin svarbus siekiant išlaikyti teigiamą reputaciją internete.

Pasitikėjimo stiprinimas per skaidrumą ir autentiškumą

• Skaidrumas: Būkite atviri dėl savo ketinimų ir motyvų. Pasidalykite verslo ar asmeninio gyvenimo užkulisiais, kad auditorija galėtų susipažinti su jūsų autentiškumu.
• Autentiškumas: Būkite ištikimi sau ir savo prekės ženklui. Autentiškumas reiškia būti nuoširdžiam ir neapsimetinėti tuo, kuo nesate. Autentiškas bendravimas kuria pasitikėjimą, nes žmonės vertina nuoširdumą.
• Pasidalykite sėkmėmis ir nesėkmėmis: Pripažinkite ir savo nesėkmes bei tai, kaip iš jų pasimokėte. Dalijimasis abiem istorijos pusėmis rodo autentiškumą ir stiprina pasitikėjimą.

Efektyvus elgesys su neigiamais atsiliepimais ir kritika

Gavę neigiamų atsiliepimų ar kritikos, skirkite laiko išklausyti ir suprasti jūsų problemas. Nereaguokite gynybiškai ar atmestinai. Įsijauskite į atsiliepimą pateikusio asmens jausmus ir rūpesčius. Į kritiką reaguokite profesionaliai ir be pykčio. Atkreipkite dėmesį į konkrečius iškeltus klausimus ir pasiūlykite sprendimą ar paaiškinimą. Venkite įsivelti į karštus ginčus.

Naudokite neigiamą grįžtamąjį ryšį kaip galimybę tobulėti. Išanalizuokite atsiliepimus, ar jie pagrįsti, ir apsvarstykite, kaip, atsižvelgdami į kritiką, galite patobulėti. Jei neigiamas pokalbis eskaluojamas, apsvarstykite galimybę jį perkelti į privatų pokalbį, el. laišką ar tiesioginę žinutę, kad galėtumėte asmeniškiau spręsti problemą.

Naudotojų motyvacijos supratimas

Norint sukurti veiksmingą internetinę patirtį, labai svarbu suprasti naudotojų motyvaciją. Maslow poreikių hierarchija suteikia naudingą pagrindą. Kuriant turinį ar kuriant interneto platformas, būtina atsižvelgti į tai, kurioje šios hierarchijos vietoje yra jūsų naudotojai, nes jų motyvacija ir prioritetai atitinkamai skirsis.

Šaltinis

Maslow poreikių hierarchija ir socialinė žiniasklaida

Socialinės žiniasklaidos platformos dažnai veikia keliuose Maslow hierarchijos lygmenyse. Jos gali patenkinti fiziologinius poreikius per e. prekybą, nes naudotojai gali įsigyti prekių ir paslaugų. Be to, jos patenkina psichologinius meilės ir priklausymo poreikius, nes leidžia vartotojams bendrauti su draugais ir šeima, taip pat suteikia saviraiškos platformą, prisideda prie pagarbos ir savirealizacijos.

Fiziologinių poreikių tenkinimas pasitelkiant e. prekybą

Elektroninės prekybos platformos pirmiausia skirtos vartotojų fiziologiniams poreikiams tenkinti, nes jose siūlomi produktai ir paslaugos, kurie tenkina pagrindinius poreikius, pavyzdžiui, maistas, drabužiai ir pastogė. Šiomis platformomis siekiama, kad apsipirkti būtiniausių ir nebūtiniausių prekių būtų paprasta ir patogu.

Socialinių poreikių tenkinimas per socialinius ryšius

Socialinės žiniasklaidos platformos yra galingi įrankiai naudotojų socialiniams poreikiams tenkinti. Jos leidžia žmonėms bendrauti su draugais, šeima ir net užmegzti naujas pažintis, taip patenkinant meilės ir priklausymo poreikius pagal Maslow hierarchiją.

Siekiant užtikrinti, kad naudotojai ir toliau naudotųsi šiomis platformomis bendravimui ir ryšiams socialiniuose tinkluose palaikyti, svarbiausia kurti bendruomeniškumą, įsitraukimą ir bendravimą skatinančias funkcijas.

Naudotojo motyvacija ir turinio kūrimas

Kurdami turinį turinio kūrėjai turi atsižvelgti į tikslinės auditorijos motyvaciją. Kokius hierarchijos poreikius tenkina jų turinys ir kokią vertę jis gali suteikti?

Pavyzdžiui, informacinio turinio kūrimas gali patenkinti žinių ir savęs tobulinimo (pagarbos) poreikį, o socialinę sąveiką skatinantis turinys gali patenkinti meilės ir priklausymo poreikius. Suderinę savo turinį su šiais motyvais, kūrėjai gali geriau įtraukti savo auditoriją.

Turinio derinimas su naudotojų motyvacija įsitraukti

Kad padidintumėte naudotojų įsitraukimą, labai svarbu suderinti turinį su konkrečiais tikslinės auditorijos poreikiais ir motyvacija. Tai gali reikšti, kad savo turinį pritaikysite jų fiziologiniams, saugumo, meilės ir priklausymo, pagarbos ar savirealizacijos poreikiams patenkinti.

Pavyzdžiui, jei rašote tinklaraštį apie fitnesą, jūsų turinys gali būti skirtas fiziologiniams sveikatos ir geros savijautos poreikiams tenkinti, taip pat galite kurti palaikančią interneto bendruomenę, kad patenkintumėte naudotojų socialinius poreikius. Suprasdami ir atsižvelgdami į šiuos motyvus, galite sukurti įtikinamesnę ir tinkamesnę turinio strategiją, kad naudotojai įsitrauktų ir sugrįžtų dar kartą.

Trūkumo ir skubos efektas

Trūkumas ir skuba - du galingi psichologiniai veiksniai, galintys paskatinti naudotojų veiksmus socialinės žiniasklaidos rinkodaros srityje. Jie sukuria riboto prieinamumo ir laiko jautrumo jausmą, kuris gali paskatinti naudotojus imtis neatidėliotinų veiksmų.

Pateikiame šių principų apžvalgą ir keletą veiksmingų stygiaus ir skubos kampanijų pavyzdžių:

Trūkumo efektas

Stokos principas grindžiamas idėja, kad žmonės yra linkę labiau trokšti daiktų, kai suvokia, kad jų kiekis ar prieinamumas yra ribotas. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros kontekste šis principas gali būti taikomas pabrėžiant ribotą produkto, paslaugos ar galimybės prieinamumą.

Pavyzdžiai:

• "Sandėlyje liko tik 100 vienetų! Pasiimkite savo, kol jų dar nėra!"
• "Riboto laiko pasiūlymas: Galioja tik artimiausias 24 valandas!"
• "Išskirtinė prieiga pirmiesiems 50 klientų."

Skubos efektas

Skubos principas grindžiamas koncepcija, kad žmonės yra labiau linkę imtis veiksmų, kai jaučia skubumą arba laiko spaudimą. Jis remiasi baime praleisti (FOMO) ir skatina naudotojus veikti greitai.

Pavyzdžiai:

• "Greitasis pardavimas baigiasi vidurnaktį! Veikite dabar ir sutaupykite 50 %."
• "Paskutinė galimybė užsiregistruoti į rytoj vyksiantį internetinį seminarą."
• "Paskubėkite, laikrodis tiksi! Šiam renginiui skirta nedaug vietų."

Psichologiniai trigeriai, skatinantys naudotojo veiksmus

Tiek nepriteklius, tiek skuba veikia kelis psichologinius veiksnius:

• Baimė praleisti (FOMO): Žmonės nenori praleisti puikios progos, sandorio ar patirties, todėl imasi veiksmų.
• Nenoras patirti nuostolių: Asmenys yra linkę labiau vertinti tai, kad išvengtų nuostolių, nei tai, kad gautų naudos, todėl jie stengiasi išvengti nuostolių.
• Suvokiama vertė: Kai ko nors trūksta arba tai skubu, tai gali atrodyti vertingiau, todėl žmonės yra labiau linkę veikti.
• Socialinis įrodymas: Jei kiti imasi veiksmų dėl trūkumo ar skubos, tai gali paveikti naudotojus padaryti tą patį.

Efektyvių stygiaus ir skubos kampanijų pavyzdžiai

Booking.com

Svetainėje dažnai rodomi tokie pranešimai kaip "Per pastarąsias 24 valandas mūsų svetainėje 5 kartus užsakytas jūsų datai" ir "Mūsų svetainėje liko tik 1 toks kambarys", siekiant sukurti trūkumo ir skubos jausmą.

Šaltinis

Evo

"Evo", lauko reikmenų el. parduotuvės svetainėje, pradinė kaina rodoma kartu su sumažinta kaina, pabrėžiant sutaupytą sumą. Toks palyginimas skatina nedelsiant pirkti, nes parodo, kiek galima sutaupyti, todėl pasiūlymas tampa patrauklesnis. Taip pat sukuriamas trūkumo jausmas, nes klientai suvokia, kad sumažinta kaina yra riboto laiko galimybė.

Šaltinis

Bilietų į renginius pardavimas

Renginių organizatoriai, parduodami bilietus, dažnai taiko išankstinę kainą, kuri nustoja galioti po tam tikros datos. Tai skatina žmones pirkti bilietus gerokai iš anksto, kad užsitikrintų mažesnę kainą, taip sukuriant bilietų trūkumo ir skubos jausmą.

Šaltinis

Amazon

"Amazon" dažnai naudoja atgalinio skaičiavimo laikmačius savo žaibiškuose pasiūlymuose ir "dienos sandorio" akcijose. Pavyzdžiui, jie gali rodyti tokius pranešimus kaip "Ends in 13m 05s!", norėdami nurodyti, kad specialus pasiūlymas yra riboto laiko. Taip sukuriamas skubos jausmas, kuris skatina klientus veikti greitai ir pasinaudoti pasiūlymu.

Šaltinis

Išvada

Pripažindami sudėtingą psichologinių veiksnių ir elgsenos internete sąveiką, galime ne tik užmegzti prasmingesnius ryšius, bet ir prisidėti prie sąmoningesnio ir etiškesnio socialinės žiniasklaidos platformų naudojimo mūsų tarpusavyje susijusioje visuomenėje. Toliau judant socialinės žiniasklaidos dinamikos keliu, šis naudotojų psichologijos supratimas išliks svarbiausiu privalumu kuriant įdomesnę ir naudingesnę internetinę patirtį visiems.