UX strategija ne dizaineriams: Kas tai yra ir kaip sukurti savąją

Įvadas

Vartotojo patirtis (UX) nėra tik madingas žodis šiuolaikinėje skaitmeninėje erdvėje. Ji gali būti labai svarbi visai jūsų verslo sėkmei.

Iš tikrųjų įmonės uždirba šimtą dolerių už kiekvieną UX dizainui išleistą dolerį. Tuo tarpu dėl blogo dizaino jos praranda apie 35 proc. pardavimų.

Paslaptis? Nustatykite UX strategiją!

UX strategija padeda planuoti, kurti, prižiūrėti ir optimizuoti skaitmeninę platformą - svetainę, programėlę ar interneto kanalą. Tačiau kas tai yra ir kaip tai veikia?

Šis puslapis - tai pradedančiųjų UX strategijos vadovas ne dizaineriams. Skaitykite ir sužinokite:

• Kas yra UX strategija;
• Kuo jis skiriasi nuo UX plano;
• Kodėl tai svarbu; ir,
• Kaip jį sukurti (su pavyzdžiu).

Pasiruošę? Pasinerkime į žaidimą!

Kas yra UX strategija?

UX strategija - tai išsamus planas, kaip pagerinti naudotojų patirtį optimizuojant skaitmeninę platformą. Tai apima UX dizaino suderinimą su naudotojų poreikiais, kad svetainės lankytojams būtų užtikrinta puiki patirtis jūsų platformoje.

Tačiau UX strategija - tai ne tik tai, kad jūsų svetainė ar interneto kanalas būtų estetiškai patrauklus ir labai funkcionalus. Tai - naudotojų sąveikos su jūsų skaitmenine platforma gerinimas siekiant verslo tikslų, pvz:

• Patobulintas svetainės veikimas
• Geresnis naudotojų įsitraukimas
• Didelis klientų pasitenkinimas
• Daugiau potencialių klientų
• Didesnė konversija

Skirtumas tarp UX strategijos ir UX plano

Terminai "UX strategija" ir "UX planas" dažnai vartojami pakaitomis. Tačiau jų paskirtis yra skirtinga, nors ir persipynusi. Todėl štai esminis skirtumas:

• UX strategija - tai aukšto lygio požiūris į naudotojo patirties planavimą, kūrimą ir įgyvendinimą. Ji apima tikslinės auditorijos supratimą, verslo tikslų nustatymą ir naudotojo patirties suderinimą su pagrindiniais tikslais.
• UX plane daugiausia dėmesio skiriama jūsų platformos kūrimui ir priežiūrai, siekiant pagerinti galutinių naudotojų patirtį. Jis apima keletą žingsnių, reikalingų jūsų UX strategijai įgyvendinti - nuo planavimo iki projektavimo ir paleidimo.

Bendrovės " Axwell Wallet" generalinis direktorius Joelis Popoffas aiškiai paaiškina skirtumą tarp UX strategijos ir UX plano. "Žinoma, tarp šių dviejų dalykų nubrėžta riba. Tačiau UX strategiją laikykite "kodėl", o UX planą - "kaip". Strategija nustato pagrindą, o planas nukreipia jūsų vykdymą".

Ne tik dizaino, bet ir UX strategijos svarba

UX strategija yra daugiau nei UX projektavimas; joje daugiausia dėmesio skiriama verslo tikslams pasiekti. Už ją atsakinga ne tik dizaino komanda; joje dalyvauja įvairios suinteresuotosios šalys - nuo verslo vadovų iki žiniatinklio dizainerių. Galiausiai bendras darbas užtikrina, kad UX strategija atitiktų įmonės tikslus.

Kaip tai veikia?

Patikima UX strategija padeda suderinti UX dizainą su svetainės našumu. Šis dizainas apima įvairių svetainės aspektų, tokių kaip naudotojo sąsaja (UI), įkrovimo greitis, svetainės navigacija, puslapio turinys ir mobiliosios funkcijos, optimizavimą. Strategiškai ir sėkmingai išplėtota jūsų verslo svetainė gaus keletą potencialių privalumų.

Paimkime "Deloitte" atliktą tyrimą apie mobiliojo ryšio greičio poveikį verslo rezultatams. Jie išanalizavo 37 Europos ir Amerikos prekių ženklų, priklausančių skirtingoms pramonės šakoms, mobiliųjų svetainių duomenis:

Tyrimo metu nustatyta, kad nedideli mobiliosios svetainės greičio patobulinimai gali gerokai padidinti verslo rezultatus, ypač įsitraukimą ir konversijas.

Iš tiesų, 0,1 sekundės sutrumpinus įkėlimo laiką, mažmeninės prekybos svetainių konversijų skaičius padidėjo 8 %, o kelionių svetainių - 10 %. Dėl greitesnio mobiliojo ryšio greičio taip pat padaugėjo puslapių peržiūrų, padidėjo vidutinė užsakymo vertė ir sumažėjo atmetimo rodikliai.

Tai įrodo skaičiai:

• Mažmeninės prekybos konversijų skaičius išaugo 8,4 %, o vidutinė užsakymo vertė padidėjo 9,2 %.
• Kelionių svetainės konversijų skaičius išaugo 10,1 %, o vidutinė užsakymo vertė padidėjo 1,9 %.
• Prabangių svetainių puslapių peržiūrų per sesiją padaugėjo 8 %.
• Kelionių svetainėse 6,5 proc. sumažėjo pagrindinio puslapio atmetimo rodikliai.
• Švino generavimo puslapiuose 8,3 proc. sumažėjo atmetimo rodikliai.
• Produktų sąrašo puslapio atmetimo rodikliai pagerėjo 5,7 % mažmeninės prekybos ir 5,4 % kelionių srityje.

Galima drąsiai teigti, kad naudotojo patirtis jūsų verslui turi dvejopą reikšmę: Dėl UX žiniatinklio dizainas ir svetainės našumas yra tarpusavyje susiję.

Patikimas dizainas gali padėti padidinti jūsų verslo našumą. Kita vertus, prastas dizainas gali tik pakenkti jūsų svetainei ir pakenkti jūsų įmonei.

Todėl reikia sukurti tvirtą UX strategiją, kad užtikrintumėte, jog jūsų žiniatinklio dizainas būtų pritaikytas geram svetainės veikimui. Taktinis UX strategijos įgyvendinimas suteikia toliau išvardytų privalumų:

• Patobulinta naudotojo patirtis: Sėkmingas verslas siūlo ne tik geriausius produktus ar paslaugas. Ji taip pat užtikrina, kad jos tikslinė rinka turėtų geriausią patirtį jūsų platformoje vykdydama verslą su jumis. Žinoma, UX strategija pirmiausia siekiama pagerinti naudotojų patirtį.
• Glaudesnis naudotojų įsitraukimas: Kaip verslininkas, jūs nenorite, kad lankytojai tik užsuktų į jūsų svetainę. Norite, kad jie bendrautų su jumis platformoje gilesniu lygmeniu. Gerai apgalvota ir įgyvendinta UX strategija padeda padidinti įsitraukimo lygį jūsų svetainėje.
• Didelis klientų pasitenkinimas: Klientai tapo dar svarbesni nei bet kada anksčiau. Jiems reikia ne tik jūsų produktų ar paslaugų, bet ir puikios, asmeniškai pritaikytos patirties. UX strategija yra raktas į klientų pasitenkinimo (CSAT) didinimą!
• Didesnis vadovų skaičiaus augimas: Vartotojai, užsukę į jūsų svetainę ir bendravę jūsų platformoje, tampa aukso kasyklomis. Tikėtina, kad jie susidomėjo tuo, ką galite pasiūlyti. Naudojant žiniatinklio analizę, UX strategija padeda jums generuoti daugiau potencialių klientų.
• Padidintas konversijos rodiklis: Svarbiausias verslo tikslas - paversti naudotojus tikrais klientais. Tvirta UX strategija padės pasiekti šį pagrindinį tikslą. Kaip minėta, kiekvienas 1 doleris, investuotas į UX, atneša 100 dolerių grąžą. Tai 9900 % investicijų grąža!

Edwardas White'as, " beehiiv" augimo skyriaus vadovas, pabrėžia UX strategijos vertę versle. "Vartotojo patirtis yra tai, ką mes sprendžiame savo internetinėje bendruomenėje kaip techninės SEO taktikos dalį."

White'as tęsia: "Suprantame, kaip svarbu galutiniams naudotojams suteikti geriausią patirtį. Jie ne tik apsilankys jūsų svetainėje, bet ir toliau naudosis jūsų platforma. Tai gali padėti jūsų verslui generuoti potencialius klientus ir konvertuoti pardavimus."

Kaip sukurti UX strategiją kaip ne dizaineriui

UX dizainas nėra lengvas dalykas - juo labiau, kad sukurti savo verslo strategiją nėra lengva. Todėl kai kurios įmonės ar svetainių savininkai imasi samdyti UX paslaugas.

Prognozuojama, kad pasaulinė UX paslaugų rinka išaugs nuo 3,50 mlrd. dolerių 2023 m. iki 32,95 mlrd. dolerių 2030 m., t. y. 37,8 proc. bendru metiniu augimo tempu (CAGR).

Jei esate įmonės vadovas, galite imtis iniciatyvos šioje svarbioje iniciatyvoje. Suburkite stiprią strategų, dizainerių ir kitų suinteresuotųjų šalių komandą. Tada sudarykite UX strategijos veiksmų planą, kuriuo vadovaukitės prieš ir po platformos paleidimo.

Tačiau jei norite sukurti savo UX strategiją, galite atlikti tam tikrus pagrindinius veiksmus, kurių galite imtis ir nebūdami dizaineriai. Todėl čia pateikiami svarbiausi žingsniai, kurių reikia laikytis:

Prieš paleidžiant platformą:

1. Atlikti rinkos tyrimą

Rinkos tyrimas yra pradinis jūsų UX strategijos žingsnis. Surinkite kokybinius ir kiekybinius duomenis naudodami apklausas, interviu ir duomenų analizę. Tikslas - suprasti tikslinę auditoriją gilesniu lygmeniu - ką ji daro ir ko jai reikia iš skaitmeninės platformos.

**Pavyzdys: pavyzdys: **Airbnb atvejo analizė apie naudotojų elgsenos analizės galią siekiant atskleisti dizaino galimybes. Štai ką sakė "Airbnb" šeimininkų sėkmės komandos dizaino vadovas:

"Airbnb" pastebėjo, kad šeimininkai dažnai svečiams siųsdavo nuotraukų žinutes su registracijos informacija. Dėl šio atvejo jie sukūrė pasaulinę registracijos priemonę, kuri leidžia šeimininkams pateikti vaizdinius daugiakalbius vadovus, kuriuos svečiai gali pasiekti internetu arba neprisijungę prie interneto. Pradėjusi veikti, "Airbnb", remdamasi naudotojų atsiliepimais, nuolat tobulino įrankį, kad jis būtų dar geresnis. Štai kokia naudotojų elgsenos stebėjimo galia!

2. Sukurkite naudotojo asmenį

Adrian Iorga, " Stairhopper Movers " įkūrėjas ir prezidentas, pabrėžia, kad naudotojo persona yra idealus tikslinės auditorijos atvaizdas, pagrįstas realiais duomenimis, surinktais atlikus išsamius rinkos tyrimus. Atsižvelkite į jų poreikius, elgseną ir pageidavimus. Atskleiskite, kokios patirties jie ieško skaitmeninėje platformoje.

Savo atvejo tyrime "Colors Over Calories" puikiai iliustruoja, kaip jie kuria naudotojų asmenybes savo UX dizainui.

Jie apibrėžia tris naudotojų asmenybes su naudotojų vardais ir nuotraukomis, kuriose išsamiai aprašomi kiekvieno iš jų tikslai, poreikiai ir nusivylimai. Šis metodas padeda suprasti, kodėl patobulintas dizainas, o naudotojų patirtis tampa įtikinamesnė. Aiškiai apibrėžtos personos yra labai svarbios norint suprasti naudotojų skausmo taškus ir vadovautis UX dizaino sprendimais.

3. Sukurkite naudotojo kelionės žemėlapį

Sukūrę naudotojo asmenybę, galite pradėti kurti jo kelionės žemėlapį. Nubrėžkite įvairius tikslinių naudotojų sąlyčio taškus ir sąveikas su jūsų produktais ar paslaugomis. Kelionė paprastai prasideda nuo SERP ir nukreipimo puslapio, o baigiasi įsitraukimu ir konversijomis.

"Spotify" naudojo klientų kelionių žemėlapį, kad pagerintų dalijimosi muzika patirtį. Žemiau pažvelkite į tikrąjį žemėlapį:

"Spotify" išanalizavo ir aprašė kiekvieną žingsnį - nuo programėlės atidarymo iki sąveikos su bendrinamomis dainomis. Šis metodas padėjo nustatyti skausmingus taškus ir atlikti pakeitimus, kad padidintų naudotojų pasitenkinimą ir paskatintų dažniau dalytis muzika. Žemėlapyje daugiausia dėmesio skirta naudotojų veiksmams, mintims ir emocijoms, kad būtų padidintas įsitraukimas ir optimizuotas dalijimosi procesas.

4. Duomenų struktūros nustatymas

Šiame etape reikia organizuoti skaitmeninio produkto turinį. Kaip perteiksite žinutę savo platformoje taip, kad ji suskambėtų jūsų tikslinei auditorijai? Atminkite, kad skaitmeniniame pasaulyje turinys yra karalius!

**Statistika nemeluoja: **Vartotojai vidutiniškai praleidžia beveik šešias sekundes (5,59 sekundės) žiūrėdami į rašytinį turinį svetainėse. Tačiau tik daugiau nei ketvirtadalis teksto (28 %) yra skaitoma F forma:

Todėl labai svarbu svetainėje kurti turinio elementus ir strategiškai juos išdėstyti. Šis žingsnis leidžia greitai patraukti naudotojų dėmesį ir aiškiai perteikti savo žinutę. Tai, kiek laiko šie naudotojai užsiims jūsų turiniu, gali turėti didelės įtakos bendram UX ir jūsų internetinio verslo sėkmei.

5. Atlikti projektavimą, prototipų kūrimą ir testavimą

Atlikę tyrimus, galite kurti savo verslo interneto platformą. Šį procesą sudaro trys pagrindiniai etapai: projektavimas, prototipų kūrimas ir testavimas.

Toliau aprašyta, ką apima kiekvienas žingsnis:

• Dizainas: Sukurkite platformos išdėstymą ir vaizdinius elementus. Daugiausia dėmesio skirkite UX ir UI dizainui, kad svetainė būtų vizualiai patraukli ir labai funkcionali. Beveik 40 % naudotojų teigia, kad vaizdai ir spalvos yra svarbiausi vizualiniai elementai, po jų seka vaizdo įrašai (daugiau nei 20 %):

• Prototipas: Prototipas - tai ankstyvoji dizaino versija, naudojama idėjoms išbandyti ir patobulinti prieš galutinį sukūrimą. Sukurkite veikiantį platformos modelį, kad įsivaizduotumėte, kaip dizaino elementai veiks kartu. Šis žingsnis padeda anksti nustatyti bet kokius dizaino trūkumus ar tinkamumo naudoti problemas.
• Testavimas: Išbandykite prototipą su tikrais vartotojais, kad gautumėte grįžtamąjį ryšį. Šis procesas padeda suprasti, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų platforma, ir leidžia atlikti reikiamus pakeitimus prieš galutinį paleidimą. Taikykite populiarius UX testų tipus, pavyzdžiui, tinkamumo naudoti testavimą ir A/B testavimą.

Kai kurie ne dizaineriai nueina taip toli, kad samdo valdomų paslaugų sprendimus faktiniam žiniatinklio ar programėlės kūrimui. Be to, jie netgi taiko skaitmeninės rinkodaros strategijas, pavyzdžiui, "Tempesta" "Bullseye Effect", kad užmegztų ryšį su savo auditorija ir padidintų naudotojų patirtį.

Po platformos paleidimo:

6. Nustatyti veiklos tikslus

Kaip ir bet kokio kito verslo siekimo atveju, pradėkite nuo tikslų nustatymo. Įdiegę platformą, galite nustatyti savo veiklos tikslus. Šie tikslai turėtų būti susiję su pagrindiniais žiniatinklio gyvybiniais elementais, turinčiais šiuos pagrindinius komponentus:

• Didžiausio turinio dažai (LCP): LCP matuoja, per kiek laiko įkeliamas didžiausias matomas puslapio turinys. Jis parodo, kaip greitai naudotojai mato pagrindinį turinį.
• Sąveika iki kito paveikslėlio (INP ): pagal INP vertinama, kaip puslapis reaguoja, matuojant uždelsimą tarp naudotojo sąveikos ir vaizdinio grįžtamojo ryšio. Geriausias rezultatas yra mažesnis nei 200 milisekundžių.
• Kumuliacinis išdėstymo poslinkis (CLS): CLS stebi netikėtus maketo poslinkius pakrovimo metu. Tikslas - skatinti stabilų puslapį, kuriame elementai netikėtai nejuda.

Atsižvelgdami į šias sudedamąsias dalis, greičiausiai sieksite šių svetainės našumo tikslų:

• Norėdami sumažinti atmetimo rodiklius
• Skatinti aukštesnį įsitraukimo lygį
• Pagerinti naudotojų pasitenkinimo balus
• Norėdami sukurti daugiau kvalifikuotų potencialių klientų
• Norėdami padidinti konversijos rodiklius

7. Stebėkite ir vertinkite savo veiklos rezultatus

Šis žingsnis yra labai svarbus norint stebėti, kaip patikimai jūsų interneto platforma skatina puikų UX. Ar lengva naršyti jūsų svetainėje? Ar tinklalapiai įkeliami greičiau? Ar jūsų platformoje yra raginimų imtis veiksmų (CTA)? Naudokite duomenų analizę arba automatizuotą programinę įrangą, kad galėtumėte stebėti našumą.

Atlikę stebėjimą, įvertinkite jį pagal nustatytus pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Žr. toliau pateiktus pavyzdinius rodiklius:

Pagrindinės UX metrikos paprastai orientuojasi į šias sritis:

• Pagrindiniai žiniatinklio duomenys: Kaip minėta, šie pagrindiniai rodikliai apima krovimo greitį LCP, reakciją INP ir vizualinį stabilumą CLS. Tai labai svarbūs komponentai, lemiantys bendrą svetainės našumą.
• Naudotojo įsitraukimas: Šis KPI rodo, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų svetaine. Pagalvokite apie tokius rodiklius, kaip "bounce rate" (procentinė dalis naudotojų, kurie išeina peržiūrėję vieną puslapį) ir buvimo trukmė (kiek laiko naudotojai praleidžia jūsų svetainėje).
• Klientų pasitenkinimas: CSAT yra vienas svarbiausių KPI versle. Šis rodiklis parodo, kaip naudotojai patenkinti savo patirtimi jūsų svetainėje, dažnai renkamas per apklausas arba atsiliepimų formas.
• Konversija: Šis KPI yra galutinis jūsų UX strategijos verslo tikslas. Apsvarstykite konversijos rodiklius, tokius kaip konversijos rodiklis (lankytojų, kurie atlieka norimą veiksmą, procentinė dalis) ir paspaudimų rodiklis (naudotojų, kurie spusteli tam tikrą nuorodą, procentinė dalis).

8. Atlikti auditą ir optimizavimą

Kaip minėta pirmiau, stebėjimas ir matavimas leidžia jums atlikti svetainės našumo optimizavimą. Šie veiksmai padeda nustatyti ir spręsti tobulintinas sritis. Visi jie yra susiję su atsakymu į klausimą: Kaip galite pagerinti naudotojo patirtį?

Tačiau reguliariai kruopščiai tikrinkite savo platformą. Šis veiksmas padės nustatyti ir išspręsti dažniausiai pasitaikančias interneto branduolio gyvybiškai svarbias problemas. Jis taip pat leis jums pamatyti, ar jūsų UX strategija veikia jūsų tikslinius naudotojus. Galiausiai galėsite optimizuoti savo platformą, kad ji galutiniams naudotojams suteiktų geriausią patirtį!

Pabaigai pateiksime praktinį pavyzdį:

Tarkime, norite sukurti patikimą skaitmeninę parduotuvę savo e. prekybos verslui (prekiaujančiam vyriška avalyne). Taip pat siekiate pereiti nuo plytinės parduotuvės prie parduotuvės, kurioje galima užsakyti prekes spustelėjimu.

Tokiu atveju atlikite toliau nurodytus pagrindinius UX strategijos veiksmus:

• Rinkos tyrimai: Supraskite savo internetinių batų pirkėjus ir išanalizuokite konkurentus.
• Vartotojo kelionės žemėlapis: Nubraižykite žingsnius, kuriuos klientai atlieka, kad rastų ir įsigytų batus jūsų svetainėje.
• Projektavimas, prototipų kūrimas ir testavimas: Sukurkite ir išbandykite patogią, mobiliesiems įrenginiams pritaikytą platformą, kad būtų lengva apsipirkti batus.
• Veiklos stebėjimas ir vertinimas: Stebėkite svarbiausius rodiklius, pvz., svetainės greitį ir pirkimo rodiklius, kad užtikrintumėte sklandžią patirtį.
• Optimizavimas ir auditas: Svarbiausia - reguliariai gerinkite svetainės veikimą ir šalinkite bet kokias apsipirkimo kliūtis.

Baigiamieji žodžiai

Šiuolaikinėje skaitmeninėje aplinkoje tvirta UX strategija yra labai svarbi siekiant skatinti įsitraukimą, didinti pasitenkinimą ir konversijas. Būdami ne dizaineriai, galite sukurti veiksmingą strategiją suprasdami savo auditoriją, nustatydami aiškius tikslus ir nuolat optimizuodami savo platformą. Galiausiai investicijos į puikią naudotojų patirtį yra raktas į ilgalaikę verslo sėkmę!