6 veidi, kā izmantot personalizāciju, lai uzlabotu lietotāja pieredzi

Ievads

Atceraties, kad saņemt pielāgotu e-pasta temata līniju ar jūsu vārdu bija revolucionāra personalizācijas stratēģija? Tomēr šodien tas nav tik vienkārši.

Apmeklējot jūsu vietni vai lietotni, klienti sagaida pielāgotu lietotāja pieredzi, kas radīta atbilstoši viņu interesēm un vajadzībām.

Mārketinga speciālistiem nepārtraukti ir jādara vairāk, nekā nepieciešams, lai radītu spēcīgākas un stratēģiskākas pieejas, kas ļautu saglabāt konkurētspēju aizvien sarūkošā uzmanības ilguma laikmetā, un tieši šajā jomā ir nepieciešama personalizācija.

Šī plašā rokasgrāmata iepazīstinās jūs ar visiem personalizācijas aspektiem lietotāja pieredzē, kā arī ar sešiem unikāliem veidiem, kā jūs varat sākt personalizēšanas spēli jau šodien!

Uzvelciet mācību cepures un lasiet tālāk:

Kas ir personalizācija?

Personalizācija ir process, kurā klientu ceļojums un pieredze tiek pielāgota katra lietotāja interesēm un vēlmēm. Tajā tiek izmantoti uzvedības dati, mašīnmācīšanās un mākslīgais intelekts, lai nodrošinātu klientu vajadzībām atbilstošu saturu un funkcionalitāti.

Padomājiet par "Jums domāto lapu" iecienītākajos e-veikalos vai specializēto Netflix ieteikumu - tas viss ir personalizācijas daļa.

To var iedalīt trīs galvenajās kategorijās:

• Skaidra personalizācija: Šajā gadījumā jūs pielāgojat pieredzi, pamatojoties uz lietotāja sniegto informāciju. Šo informāciju var iegūt no aptaujām, mijiedarbības sociālajos tīklos vai pirkumu un pārlūkošanas vēstures.
• Netiešā personalizācija: Tā ir balstīta uz lietotāju uzvedības modeļiem. Zīmoli šādus datus apkopo, analizējot produktu lietošanas paradumus, interneta sīkfailus utt.
• Kontekstuālā personalizācija: Tā izmanto iepriekš zināmu informāciju par klientu, piemēram, interneta sīkfailus, ģeogrāfisko atrašanās vietu un informāciju par ierīci.

Personalizācija var izpausties dažādos veidos - kā virsraksti, vizuālie materiāli, produktu apraksti, reklāmas u. c. Galvenā ideja ir panākt, lai katrs lietotājs mijiedarbotos tikai ar to informāciju, kas viņam nepieciešama lēmuma pieņemšanai par jūsu produktu.

Kāpēc personalizācija ir svarīga?

Jo jūsu klienti to sagaida!

Tā kā ikviens zīmols pasaulē ir tikai dažu klikšķu attālumā, patērētāju prasības ir augstākas nekā jebkad agrāk. Sīvā konkurence liek patērētājiem sēdēt valdnieka krēslā - ja viņi kaut ko sagaida, mēs, tirgotāji, to nodrošinām. Un personalizācija nav citāda.

Kad klienti apmeklē jūsu vietni, lietojumprogrammu vai veikalu, viņi vēlas saņemt atbilstošu, kontekstuālu un ērtu pieredzi. Tāpēc zīmoli, kas atpazīst apmeklētājus kā indivīdus un pielāgo viņu pieredzi katrā ceļojuma posmā, gūst panākumus.

Šeit ir daži papildu dati, kas pamato mūsu apgalvojumus:

• 91% klientu apgalvo, ka viņi labprātāk iegādājas preces no zīmoliem, kuri dalās ar ieteikumiem un piedāvā viņiem atbilstošus piedāvājumus.
• Uzņēmumi, kas izmanto personalizāciju, gūst par 40 % lielākus ieņēmumus.
• 60 % klientu pēc personalizētas iepirkšanās pieredzes ir ieinteresēti kļūt par atkārtotiem pircējiem.

6 veidi, kā izmantot personalizāciju, lai uzlabotu lietotāja pieredzi

Tāpat kā jebkura cita mārketinga pasākuma, arī personalizācijas galīgais mērķis ir uzlabot lietotāja pieredzi un virzīt viņu cauri pielāgotai konversijas piltuvei.

Tomēr ir pārsteidzoši redzēt, cik daudz uzņēmumu to dara nepareizi.

Gather aptauja liecina, ka 74 % mārketinga vadītāju saskaras ar grūtībām personalizācijas jomā. Tajā pašā laikā zīmoli riskē zaudēt 38 % lietotāju neefektīvu personalizācijas stratēģiju dēļ.

Turklāt 51 % patērētāju sagaida, ka uzņēmumi paredzēs viņu prasības un piedāvās personalizētus risinājumus.

Taču mēs jums palīdzam. Lūk, 6 galvenie veidi, kā varat pārvarēt šādus šķēršļus un izmantot personalizāciju, lai nodrošinātu labāku lietotāja pieredzi:

1. Personalizēšana sākas ar segmentēšanu

Lietotāju izpēte un dati ir katras personalizācijas stratēģijas pamatā. Un, lai jūsu centieni dotu rezultātus, jums ir jābūt precīzam priekšstatam par to, kam jūs domājat - tieši šeit ir vajadzīga segmentācija.

Tas palīdz sagrupēt lietotājus dažādās kategorijās un izveidot ziņojumus, kas katrai grupai ir visatbilstošākie. Šie ir daži vispārīgi dati, kas var palīdzēt jums labāk segmentēt jūsu klientus, tostarp:

• Ģeolokalizācijas
• Uzvedība
• Psiholoģija
• Firmology
• Tehnogrāfija
• Demogrāfija
• Pārdošanas piltuves posmi

Kad tas ir izdarīts, sāciet veidot detalizētas klientu personas. Izmantojiet laika grafiku veidotāju, lai kartētu savu klientu ceļojumu - dažādus pieskārienu punktus un mijiedarbības.

Padomājiet, kādus produktus un pakalpojumus vēlas jūsu klienti un kā viņi vēlētos par tiem saņemt informāciju. Viņu iecienītākie kanāli var būt sociālie mediji, e-pasti, produktu ieteikumi un push paziņojumi. Parasti vislabāk darbojas populārāko lietotāju kanālu kopums.

Neatkarīgi no tā, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, segmentējiet savu auditoriju un izprotiet tās vēlmes, pirms sākat tās apmierināt un pārsniegt.

2. Lietotāja datu vākšana (ētisks veids)

Saskaņā ar Salesforce datiem vairāk nekā 63 % patērētāju labprāt dalās ar saviem datiem ar uzņēmumiem, lai saņemtu personalizētākas atlaides un piedāvājumus. Tas nozīmē, ka, ja klienti redz ieguvumus no savu datu sniegšanas un var uzticēties, ka jūs tos izmantosiet ētiski, viņi to darīs ar lielāko prieku.

Tāpēc prioritāte ir uzticības veidošana starp klientu un jums. Ļaujiet viņiem zināt, kā tieši jūs vācat un izmantojat viņu datus. Vienmēr nodrošiniet viņiem iespēju atteikties. Tas palīdz pārliecināt lietotājus, ka viņi jebkurā brīdī var atteikties no saziņas ar zīmolu.

Šeit ir daži veidi, kā atbildīgi vākt datus:

• Datu vākšana pie reģistrēšanās
• Precīzu datu vākšana pēc reģistrēšanās
• Izmantojiet sīkfailus, lai izsekotu klientu pārlūkošanas paradumus jūsu lietotnē vai vietnē.
• Izmantojiet e-pasta vēstules, lai mērķētu klientus, izmantojot e-pasta mārketingu.

Varat arī izmantot klientu pārvaldības programmatūru, lai apkopotu un uzglabātu visaptverošus lietotāju datus vienā centralizētā vietā. Izmantojot šos centralizētos klientu datus, varat izveidot personalizētāku un atbilstošāku lietotāja pieredzi, tādējādi palielinot iesaistīšanos, konversiju un pārdošanas apjomus.

3. Sniedziet pārliecinošu personalizētu saturu

Katram veiksmīgam zīmolam ir jābūt mārketinga plānam, kurā tiek izmantots personalizēts saturs. Turklāt tas ir vienkārši! To var izdarīt, izmantojot jebkurus jau savāktos un pieejamos datus par lietotājiem, jo īpaši viņu atslēgvārdu meklējumus un pirkumu vēsturi.

Tomēr, pirms ķerties pie radīšanas režīma, padomājiet par lietotāju sāpīgajiem punktiem, viņu problēmām un saturu, kas tās var atrisināt.

Jūs nevēlaties, lai jūsu tēls izskatītos kā pārdevējs, bet gan kā zīmols, kas patiesi rūpējas par saviem klientiem. Vienmēr orientējieties uz cilvēku. Tas palīdzēs veidot uzticības pilnas attiecības, kas atgriezīs labāku iesaistīšanos un peļņu.

Šeit ir daži populāri personalizēti satura veidi, ko izveidot katram lietotāja segmentam.

• Interaktīvas viktorīnas
• Izstrādājiet savu produktu
• Personalizēts biļetens
• Pielāgojami multivides līdzekļi

Eventbrite 2023. gada apmeklētāju aptaujā 56% dalībnieku atbildēja, ka viņiem patīk virtuālie pasākumi. Arī jūs varat organizēt virtuālos pasākumus, lai nodrošinātu personalizētu lietotāju pieredzi, piemēram, pielāgojot pasākuma darba kārtību, satura ieteikumus u. c.

Slack izmanto tiešraides pēc pieprasījuma, lai mijiedarbotos ar klientiem un reāllaikā saņemtu viņu atsauksmes.

4. Daudzkanālu personalizācijas izmantošana

Lielākā daļa lietotāju sāk pārlūkošanu vienā ierīcē un atkārtoti apmeklē vietni, lietojumprogrammu vai lapas citā ierīcē. Šis process var turpināties, līdz viņi beidzot veic pirkumu vai darbību.

Tāpēc gudri mārketinga speciālisti izmanto daudzkanālu mārketingu, lai sasniegtu lietotājus viņu konkrētajā klientu ceļojuma posmā. Vēl gudrāki mārketinga speciālisti izmanto daudzkanālu personalizāciju, lai uzlabotu lietotāja pieredzi.

Piemēram, Sephora pieeja. Šis skaistumkopšanas gigants ir pazīstams ar savām izcilām personalizētajām daudzkanālu stratēģijām. Virtuālā izmēģināšana, Beauty Insider programma un personalizēti produktu ieteikumi vietnē, lietotnē un e-pasta mārketingā ir palīdzējuši zīmolam iegūt vairāk nekā 11 miljonus pastāvīgo klientu (kuri tērē 15 reizes vairāk nekā vidēji lietotāji).

Veidojot personalizācijas stratēģiju, ņemiet vērā visu klienta ceļojumu, tostarp pāreju starp ierīcēm un platformām. Centieties sasaistīt dažādus saskarsmes punktus, lai radītu konsekventu un viengabalainu lietotāja pieredzi, nevis izkliedētu mijiedarbību.

Saskaņojiet personalizācijas stratēģiju starp dažādiem departamentiem, lai uzlabotu komunikāciju un pieredzi, tostarp pārdošanas, mārketinga un klientu atbalsta dienestiem.

Ja tīmekļa vietnes izstrādes izmaksas to ļauj, izmantojiet tādus rīkus kā tērzēšanas roboti un tiešraides tērzēšanas. Tie ir noderīgi, nodrošinot pirmā kontakta risinājumu jūsu tīmekļa vietnē un lietojumprogrammā, tādējādi radot labāku lietotāja pieredzi.

5. Sāciet tur, kur lietotāji ir pārtraukuši

Šī ir populāra stratēģija e-komercijas uzņēmumos, kur lietotājus augšpusē sagaida sadaļa "Turpināt iepirkties". To izmanto pat Netflix, saglabājot vietu, kurā beidzat skatīties filmu vai seriālu, un parādot to augšpusē, kad atkal pieslēdzaties, - un tas darbojas.

Vienkāršāk sakot, tā ir efektīva, jo klienti redzēs, ka jūs viņus atceraties. Turklāt viņiem nav jāmeklē produkts vai pakalpojums(vai izrāde OTT gadījumā) katru reizi, kad viņi atgriežas.

Arī jūs varat to izmantot! Sāciet ar lietotāju vēstures analīzi un pamudiniet viņus veikt galīgo pirkumu vai veikt vēlamo darbību. Izmantojiet personalizētus atgūšanas push paziņojumus un pielāgotas vietnes, lai tos sasniegtu.

Ja arī pēc tam konversijas rādītāji joprojām ir zemi, iespējams, ir pienācis laiks veikt rūpīgu apsekojumu. Saprotiet, kas liek lietotājiem pamest iepirkumu grozus:

• Cena un neparedzētās izmaksas
• Drošības apsvērumi
• Slikts vai sarežģīts process
• Sliktā tīmekļa vietne/iepirkšanas pieredze
• Nepievilcīga saskarne

Kad esat noskaidrojuši pamatcēloni, strādājiet pie sava zīmola vai e-komercijas personalizācijas, lai padarītu lietotāja pieredzi nevainojamu un patīkamu.

6. Testējiet un optimizējiet personalizēto pieredzi

Personalizācijai nav vienotas, visiem derīgas formulas. Jums ir jāturpina eksperimentēt, līdz atrodat lietas, kas dod daudzsološus rezultātus, un tas nevar notikt bez testēšanas.

Šeit ir daži populāri veidi, kā testēt un optimizēt personalizētu lietotāja pieredzi:

A/B testēšana: Tas nozīmē, ka ir jāizveido vēl divas personalizētās pieredzes versijas un jātestē tās ar dažādām lietotāju grupām, lai noskaidrotu, kura no tām gūst vislabāko reakciju.

Lietotāju testēšana: Šeit jūs apkopojat atsauksmes un atziņas tieši no atsauksmēm. Tas ļauj labāk izprast lietotāju sāpju punktus, vēlmes un personalizācijas iespējas.

Izmantojiet tādus rīkus kā Ranktracker, lai izsekotu galvenos lietotāju rādītājus un veiktu konkurentu analīzi, lai noskaidrotu, kas viņiem darbojas.

Drīz vien atradīsiet stratēģijas, kas ir piemērotas jūsu zīmolam un lietotājiem. Varbūt jūs radīsiet jaunas stratēģijas, kas varētu kļūt par jauno personalizācijas tendenci - kas zina!

Īpaši personalizēta klientu pieredze var nebūt viegla, bet tā ir atalgojums

Mēs zinām, ka tas var šķist sarežģīti, taču tam nav jābūt sarežģītam. Jums nav burtiski jālasa lietotāju domas, lai nodrošinātu viņiem fantastisku personalizētu lietošanas pieredzi - jums tikai šķiet, ka jūs to varat.

Izmantojot iepriekš minētās stratēģijas, varat sākt personalizēt lietotāja pieredzi. Un ar laiku jūsu klienti sāks novērtēt jūsu centienus, palielinot iesaistīšanos un pārdošanas apjomus.