Ievads

Ja jūsu zīmols neapsaimnieko savu tiešsaistes reputāciju 2025. gadā, jūs braucat ar ieslēgtu kontrollampiņu. Atsauksmes, saraksti, komentāri sociālajos tīklos un meklēšanas rezultāti ietekmē lēmumu par pirkumu pieņemšanu ilgi pirms pārdošanas pārstāvis saka "sveiksimies". Forrester pētījumi liecina, ka labāka klientu pieredze ir tieši saistīta ar ieņēmumu rezultātiem, un labākie CX līderi, salīdzinot ar atpalicējiem, gūst lielāku izaugsmi. Tas nozīmē, ka zīmoli, kas uzklausa, reaģē un uzlabo sabiedrības atsauksmes, uzvar biežāk.

Šajā blogā mēs iepazīstinām ar septiņiem reputācijas rīkiem, kas patiešām palīdz. Pirms sākam, īsa realitātes pārbaude: regulatori vēršas pret viltus atsauksmēm, un platformas sagaida, ka uzņēmumi reaģēs ātri un pārredzami. ASV FTC pabeidza izstrādāt noteikumus, kas aizliedz viltotu atsauksmju pirkšanu un pārdošanu un paredz bargus sodus. Tas nozīmē, ka jūsu procesam jābūt autentiskam, konsekventam un pārbaudāmam.

Sāksim:

1. Birdeye (vislabākais risinājums zīmoliem, kas darbojas vairākās vietās un uzņēmumiem)

Birdeye ir tiešsaistes reputācijas pārvaldības rīks Nr. 1, kas īpaši izstrādāts uzņēmumu mēroga un vairāku atrašanās vietu organizācijām ar daudziem klientu saskarsmes punktiem. Tas centralizē atsauksmes, sarakstus, sociālo tīklu iesaisti, tīmekļa tērzēšanu, aptaujas un informāciju par konkurentiem, lai jūsu komanda varētu pārvaldīt reputāciju valsts mērogā ar vietējām niansēm. Tās GenAI paātrina darbu, savukārt Brand AI un Industry AI nodrošina, ka atbildes ir atbilstošas zīmolam un atbilst prasībām visos tirgos.

Galvenās funkcijas

• Birdeye Reviews AI: Pieprasiet, maršrutējiet, automātiski marķējiet un atbildiet uz atsauksmēm mērogā, izmantojot zīmolam atbilstošus projektus un eskalācijas noteikumus.
• Birdeye Listings AI: sinhronizējiet precīzus profilus un stundas simtiem vietņu un lietotņu. Aizsargi novērš dublēšanos un neatbilstības, pirms tās rada ranga vai uzticamības problēmas.
• Birdeye Social AI: Plānojiet, publicējiet un iesaistieties visos tīklos no vienas vietas. Mākslīgais intelekts iesaka atbildes un atzīmē riskantus komentārus, lai tos pārskatītu cilvēks.
• Zīmola AI + nozares AI: Pielāgotas LLM, kas apgūst jūsu balsi, juridiskos noteikumus un vertikālo kontekstu, lai katra atbilde izklausītos pēc jums, nevis pēc robota.
• Vienota iesūtne un darba plūsmas: Prioritāšu noteikšana pēc vērtējuma, nodoma un riska - maršrutēšana pēc reģiona vai atrašanās vietas. Izveidojiet SLA, lai neviens pārskats vai komentārs netiktu aizmirsts.
• Konkurentu un atslēgvārdu ieskats: Uzziniet tēmas, kas interesē klientus, un salīdziniet atrašanās vietas klasterus ar vietējiem konkurentiem, izmantojot vienkāršas angļu valodas ieskatus.
• Vairāk nekā 3000 integrāciju: Lai pieprasījumi būtu savlaicīgi un saistīti ar reāliem darījumiem, izmantojiet CRM, POS, EHR, PMS un biļešu uzskaites datus.
• Atbilstība un revīzijas izsekojamība: Uz lomām balstīta piekļuve, atbilžu vēsture un eksportējami žurnāli atbalsta uzņēmuma pārvaldību un regulatīvās prasības.

Plusi

• Mērķtiecīgi izstrādāts uzņēmumiem, kas darbojas vairākās vietās: Atšķirībā no saliktiem punktveida rīkiem, kas bieži vien sabojājas, ja to apjoms ir liels, tie ir izstrādāti no pašiem pirmsākumiem, lai tiktu galā ar simtiem atrašanās vietu sarežģītību.
• GenAI, kas ir zīmolam drošs un vadās pēc jūsu noteikumiem: Tā kā jūsu komandas var koncentrēties uz stratēģiju, nevis nemitīgu pārrakstīšanu, tiek radīts zīmolam atbilstošs saturs, kas prasa minimālu rediģēšanu, lai jūsu komandas varētu koncentrēties uz stratēģiju.
• Viens pieteikšanās vārds atsauksmēm, sarakstiem un sociālajiem tīkliem: apvieno visus reputācijas un iesaistīšanās rīkus vienā platformā, samazinot apmācības nepieciešamību un novēršot jucekli, ko rada vairāki pieteikšanās vārti.
• Uzņēmuma līmeņa darba plūsmas un atskaites: Elastīgi apstiprinājumi un pārskatu apkopošana, kas bez piepūles mērogojas no atsevišķām atrašanās vietām līdz reģioniem un visam zīmolam.

Mīnusi

• Birdeye ir savienojams ar vairāk nekā 3000 lietotnēm tādās nozarēs kā veselības aprūpe, zobārstniecība, mazumtirdzniecība un juridiskā joma. Lai gan ne visas trešo pušu lietotnes ir iekļautas, vissvarīgākajām integrācijām CRM, EMR un POS sistēmām ir piešķirta prioritāte, lai bez problēmām automatizētu pārskatus, ziņojumus un atskaites.
• Birdeye apvieno pārskatus, ziņojumapmaiņu un sociālo mediju AI rīkus vienā platformā. Lai gan jauniem lietotājiem var būt nepieciešams nedaudz laika, lai iejustos, intuitīvais vadības panelis un apmācības resursi padara pieņemšanu ātru un efektīvu.
• Vienvietīgiem vai mazākiem uzņēmumiem Birdeye var šķist lielāks ieguldījums salīdzinājumā ar pamata atsauksmju rīkiem. Taču, apvienojot pārskatus, ziņojumus, aptaujas un sarakstus vienā platformā un piedāvājot bezmaksas Sociālā mākslīgā intelekta plānu, tas palīdz nelielām komandām ietaupīt laiku un gudrāk mērogoties.

**Pro padoms: **Ja jums ir piecas, 100 vai 5000 filiāļu, Birdeye samazina aizņemtību un uzlabo jūsu publisko tēlu ar izmērāmiem rezultātiem, kas saistīti ar ieņēmumiem, un atbilst tam, ko Forrester uzskata par galveno CX līderiem.

2. Google uzņēmuma profils (GBP)

Jūsu veikala skatlogs Google meklētājā un kartēs. GBP pats par sevi nav reputācijas rīks, taču tā ir redzamākā vieta, kur klienti lasa un raksta atsauksmes. Pilnīgi, precīzi profili un savlaicīgas atbildes reāli ietekmē to, cik bieži jūs parādāties un kā klienti jūs uztver. Paša Google norādījumi mudina sniegt pilnīgu informāciju, verifikāciju, atjauninātu darba laiku un atbildes uz atsauksmēm, lai izceltos vietējos rezultātos.

Funkcijas

• Profili katrai vietai ar darba laiku, pakalpojumiem, jautājumiem un atbildēm, fotoattēliem un ziņojumiem.
• Native atsauksmju vākšana un atbildes.
• Ieskats par skatījumiem, meklējumiem, zvaniem un virzienu pieprasījumiem.

Plusi

• Bezmaksas, būtiska un ar augstu nolūku.
• Tiešā ietekme uz vietējiem atklājumiem un uzticēšanos.

Mīnusi

• Fragmentēti zīmoliem ar simtiem atrašanās vietu.
• Ierobežota analītika un darba plūsmas salīdzinājumā ar specializētām platformām.

3. Trustpilot

Atvērta atsauksmju kopiena ar biznesa rīkiem atsauksmju apkopošanai, demonstrēšanai un analīzei. Tās zīmola uzticamības iniciatīvas un publiskie profili var palielināt uzticamību, kad potenciālie klienti pēta jūs trešo pušu vietnēs.

Funkcijas

• Pārskata ielūgumi, logrīki un publiskie profili.
• Krāpšanas atklāšanas un pārredzamības pārskati.
• Apjoma, tematu un noskaņojuma analīze.

Plusi

• Patērētāji atpazīst zīmolu, kas papildina sociālo pierādījumu.
• Spēcīgas publisko profilu lapas, kas ierindojas zīmola meklēšanā.

Mīnusi

• Vispiemērotākais vertikālām nozarēm, kurās potenciālie klienti sagaida Trustpilot atsauksmes.
• Publiskie moderēšanas strīdi var kļūt redzami, ja neesat uzmanīgs.

4. Brand24

Sociālo tīklu klausīšanās un plašsaziņas līdzekļu monitorings, kas izseko pieminējumus tīmeklī, lai savlaicīgi atklātu reputācijas ugunsgrēkus. Lieliski noder, lai identificētu jaunas problēmas, novērtētu viedokļa izplatību un atklātu aizstāvjus, kas jāpadara nozīmīgāki.

Funkcijas

• Reāllaika uzraudzība ziņās, emuāros, forumos un sociālajos tīklos.
• Sentimentu noteikšana un anomāliju brīdinājumi
• Ietekmētāju un tēmu analīzes paneļi

Plusi

• Ātra iestatīšana klausīšanās veikšanai mērogā
• Noderīgi "smaiļu" un "vētru" brīdinājumi krīžu novēršanai

Mīnusi

• Nav pilns pārskatīšanas vai sarakstu komplekts
• Sentimentiem ir virziena raksturs, tāpēc vienmēr pārbaudiet galējos gadījumus.

5. Sprout Social

Sociālo tīklu pārvaldības platforma ar integrētu atsauksmju pārvaldību, lai jūsu komanda varētu iesaistīties sociālo tīklu komentāros un publiskās atsauksmēs no vienas vietas. Ja jūsu sociālo tīklu komanda jau izmanto Sprout, tas ļauj jums izvairīties no nepieciešamības pārslēgt cilnes.

Funkcijas

• Vienota ienākošā datne atsauksmēm no Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, lietotņu veikaliem u. c.
• Piešķīrumi, filtri un atbildes darba plūsmas
• Publicēšanas, ziņošanas un klausīšanās papildinājumi

Priekšrocības

• Cietas atsauksmju integrācijas sociālo tīklu komandām
• Skaidras darba plūsmas un atļaujas

Mīnusi

• Cenu var palielināt ar papildinājumiem
• Nav veidots sarakstiem vairāku atrašanās vietu mērogā

**6. Reputation.com **

Reputation.com ir viena no pirmajām tiešsaistes reputācijas pārvaldības platformām, kas piedāvā rīkus atsauksmju uzraudzībai, uzņēmumu sarakstu pārvaldībai un klientu atsauksmju iegūšanai. Lai gan tā aptver ORM pamatus, platforma balstās uz tradicionālākām darba plūsmām un var šķist mazāk elastīga salīdzinājumā ar mūsdienīgiem, uz mākslīgo intelektu balstītiem risinājumiem.

Funkcijas

• Pārskatiet un pārvaldiet uzraudzību un reakciju visās platformās.
• Uzņēmumu sarakstu pārvaldība, lai nodrošinātu precizitāti visos direktorijos.
• Klientu aptaujas un atsauksmju apkopošana.
• Pārskatu paneļi ar noskaņojuma un atbilstības ieskatu.

Plusi

• Noteikts reputācijas pārvaldības pakalpojumu sniedzējs ar uzticamību tirgos.
• Detalizēti ziņojumi un atbalsts atbilstības nodrošināšanai stingri regulētās nozarēs.

Mīnusi

• Ierobežotas atsauksmju veidošanas iespējas apgrūtina izaugsmes paātrināšanu.
• Saskarne un darba plūsmas šķiet novecojušas salīdzinājumā ar jaunākām, uz mākslīgo intelektu orientētām platformām.

7. Yotpo (e-komercijas atsauksmes)

Pārskatu rīks e-komercijas zīmoliem, kas vēlas vietnes pārskatus, jautājumus un atbildes, UGC un SEO draudzīgus logrīkus. Ja pārdošana notiek jūsu vietnē, Yotpo palīdz apkopot un parādīt pierādījumus tur, kur tie ir svarīgi.

Funkcijas

• Pārskatīšanas pieprasījumi pēc iegādes un uz vietas pieejamie logrīki.
• Vizuālās UGC, jautājumu un atbilžu un sindikācijas iespējas
• Ieskats par noskaņojumu un produktu tēmām

Plusi

• Mērķtiecīgi izstrādāts produktu pārskatiem un vietnes konversijai
• Spēcīgas merčendaizinga funkcijas PDP

Mīnusi

• Ne vietējais saraksts vai vairāku atrašanās vietu risinājums
• Nepieciešama īpaša uzmanība, lai īstenotu labāko savā klasē.

Veidojiet savu reputācijas kaudzīti gudrā veidā

Spēcīga reputācijas programma balstās uz konsekventu rutīnu un vienmērīgu nodošanu. Izveidojiet stingru pamatu un pēc tam pievienojiet pareizos papildinājumus, lai nekas neizkristos cauri plaisām.

Sāciet ar precīziem sarakstiem

Uzturiet pilnīgu un atjauninātu informāciju par katras vietas nosaukumu, adresi, tālruni, darba laiku, pakalpojumiem un fotoattēliem. Precīzi profili palīdz klientiem jūs atrast un uzticēties tam, ko viņi redz. Birdeye Listings AI sinhronizē datus simtiem vietņu, atzīmē dublēšanos un kļūdas un atjaunina izmaiņas vienā piegājienā.

Padariet pārskatus par ikdienas ieradumu

Lūdziet atsauksmes pēc reālas mijiedarbības, atzīmējiet atsauksmes pēc tēmas un ātri atbildiet ar izpalīdzīgu toni. Biedye Reviews AI nosūta savlaicīgus pieprasījumus, automātiski atzīmē tēmas, piemēram, norēķinu vai gaidīšanas laiku, un sagatavo zīmolu atbilstošas atbildes, izmantojot GenAI un jūsu zīmola AI noteikumus.

Klausieties ārpus saviem kanāliem

Reputāciju veido ne tikai zvaigžņu vērtējumi. Sekojiet līdzi pieminējumiem ziņās, emuāros un sociālajos tīklos, lai jūs varētu savlaicīgi reaģēt uz problēmām un palielināt panākumus. Centralizējiet sociālos komentārus un atsauksmes vienotā iesūtnē. Ja jums nepieciešama plašāka plašsaziņas līdzekļu uzraudzība, pievienojiet klausīšanās rīku un novirziet augsta riska pieminējumus uz Birdeye, lai ātri rīkotos.

Satieciet klientus tur, kur viņi ir

Apstrādājiet komentārus, DM un atsauksmes vienuviet, lai jūsu komanda nekad nepalaistu garām nevienu ziņu. Birdeye Social AI un vienotā iesūtne nodrošina, ka iesaistīšanās tiek organizēta pēc atrašanās vietas. Ja jūsu sociālā dienesta komanda jau izmanto citu sociālo pakalpojumu komplektu, integrējiet atsauksmes, lai viss nonāktu vienā rindā.

Pārvērsiet datplūsmu par uzticēšanos jūsu vietnei

Parādiet reālus klientu pierādījumus tur, kur pircēji pieņem lēmumu. Izmantojiet atsauksmju logrīkus, jautājumus un atbildes un izceltos punktus galvenajās lapās, lai pamudinātu neizlēmīgos apmeklētājus. Birdeye palīdz ievietot labākās atsauksmes un tēmas jūsu vietnē, mērķlapās un e-pasta ziņojumos. E-komercijas komandas var pievienot produktu atsauksmju rīku, vienlaikus saglabājot pakalpojumu atsauksmes Birdeye iekšienē.

Atbilstība un pārredzamība

Dokumentējiet, kā pieprasāt atsauksmes, izvairieties no stimuliem, atbildiet uz visām atsauksmēm un saglabājiet tīras revīzijas liecības. Apmāciet komandas par to, kas ir atļauts un kas nav atļauts. Birdeye piedāvā uz lomām balstītu piekļuvi, atbilžu vēsturi un eksportējamus žurnālus, padarot jūsu programmu auditējamu un konsekventu visās vietās.

Kāpēc šī rokasgrāmata veicina izaugsmi

• Jūs parādāties vairāk. Pilnīgi, pārbaudīti profili un svaigas fotogrāfijas uzlabo redzamību un klikšķus.
• Jūs pārvēršat skeptiķus. Ātras, izpalīdzīgas atbildes var pārvērst 1-2 zvaigžņu neveiksmi par klientu, kas dod jums vēl vienu iespēju.
• Jūs mācāties ātrāk. Automātiski atzīmētās tēmas atklāj, kas jānovērš tālāk, sākot no neskaidrībām ar rēķiniem un beidzot ar gaidīšanas laiku.
• **Samazina platformas lieko skaitu. **Viens centrs atsauksmēm, uzņēmumu sarakstiem un sociālajiem tīkliem ietaupa laiku un samazina izmaksas.
• Aizsargā jūsu zīmolu. Skaidras politikas un audita izsekojumi palīdz saglabāt atbilstību, vienlaikus palielinot darbības apjomu.

Kur Birdeye palīdz visvairāk: Birdeye ir aģentūru mārketinga platforma uzņēmumiem, kas darbojas vairākās vietās. GenAI paātrina darbu. Zīmola AI un nozares AI nodrošina, ka viss notiek atbilstoši zīmolam un prasībām. Informācijas paneļi apkopo sniegumu no atrašanās vietas līdz reģionam un zīmolam, lai vadītāji redz visu kopainu.

Ātrs pircēju kontrolsaraksts

Izmantojiet to, lai izvēlētos pareizo konfigurāciju mazāk nekā 10 minūtēs.

• Vai pārvaldāt 10 vai vairāk atrašanās vietu?Jums ir nepieciešamas atļaujas, liela apjoma atjauninājumi un pārskatu apkopošana.Izvēlieties: Birdeye kā savu komandu centru.

• Vai jums ir nepieciešamas atsauksmes, saraksti un sociālie tīkli vienā pieteikšanās reizē? Mazāk rīku, ātrākas komandas, precīzāki rezultāti.Izvēlieties: Birdeye ar atsauksmju AI, sarakstu AI un sociālo tīklu AI.

• Vai jūsu sociālo pakalpojumu komanda jau darbojas citā komplektā? Saglabājiet viņu darba plūsmu un atsauksmju maršrutēšanu vienā vietā, vienlaikus pārvaldot politiku un pārskatus.Izvēlieties: Birdeye kā centru, integrējiet savu sociālo pakalpojumu komplektu vienā rindā.

• Vai sabiedrisko attiecību un ziņu cikli veido jūsu nozares uztveri? Pievienojiet plašsaziņas līdzekļu klausīšanos un maršrutējiet augsta riska pieminējumus savā galvenajā darbplūsmā.Izvēlieties Birdeye kā eskalācijas un reaģēšanas līmeni.

• **Vai e-komercija ir galvenais ieņēmumu virzītājspēks? **Izmantojiet produktu atsauksmju rīku PDP, vienlaikus saglabājot pakalpojumu atsauksmes, sarakstus un sociālo tīklu iesaisti zem viena jumta.Izvēlieties: Birdeye reputācijas un pakalpojumu pierādīšanai, apvienojiet ar savu e-komercijas atsauksmju rīku.

Rīcības plāns nākamajām 30 dienām

• 1. nedēļa: Iztīriet savus sarakstus. Sinhronizējiet katras vietas darba laiku, kategorijas un fotoattēlus. Ieslēdziet dublikātu noteikšanu.
• 2. nedēļa: Standartizējiet pārskatus. Palaidiet pēcpārbaudes pieprasījumus, izveidojiet tagus piecām galvenajām tēmām un iestatiet atbildes SLA pēc vērtējuma un nodoma.
• 3. nedēļa: Centralizējiet iesaistīšanos. Novirziet sociālos komentārus un atsauksmes uz vienu iesūtni. Apstipriniet 30 zīmolam atbilstošas atbildes veidnes ar zīmola AI.
• Nedēļa 4: Ziņojiet un uzlabojiet. Nosūtiet vienu labojumu katrai galvenajai tēmai. Ikmēneša piezīmju "ko mēs uzzinājām" koplietošana ar vadītājiem.

Profesionāls gājiens: Uzsāciet ar Birdeye, pēc tam pievienojiet tikai tās papildierīces, kas jums patiešām nepieciešamas. Tādējādi jūsu kopums būs vienkāršs, jūsu komanda koncentrēsies un reputācijas programma darbosies ātri.

Pēdējais vārds

Reputācija ir cikls. Klienti runā. Jūs klausāties. Jūs labojat. Pēc tam jūs parādāt savu darbu, sniedzot ātras, cilvēciskas atbildes un precīzu informāciju visur, kur vien klienti vēršas. Zīmoli, kas to konsekventi dara, pastāvīgi vairo uzticību, uzlabo CX un straujāk aug, kas atspoguļo to, ko Forrester saista ar finanšu rezultātiem. Birdeye sniedz uzņēmumiem, kas darbojas vairākās vietās, dzinēju, lai šo ciklu varētu īstenot mērogā, izmantojot GenAI, kas respektē jūsu zīmolu. Apvienojiet to ar pareizajiem atbalsta rīkiem no šī saraksta, un jūsu reputācija kļūs par izaugsmes kanālu, nevis ugunsgrēka dzēšanas ierīci.