Ievads

Ja jūsu zīmols 2025. gadā neaizsargā savu reputāciju internetā, jūs braucat ar ieslēgtu dzinēja kļūdas indikatoru. Atsauksmes, saraksti, komentāri sociālajos tīklos un meklēšanas rezultāti ietekmē pirkšanas lēmumus jau ilgi pirms pārdošanas pārstāvis pasveicina klientu. Forrester pētījums liecina, ka labāka klientu pieredze ir tieši saistīta ar ieņēmumiem, un CX līderi, kas sasniedz vislabākos rezultātus, gūst ievērojami lielāku izaugsmi nekā atpalicēji. Tas nozīmē, ka zīmoli, kas uzklausa, reaģē un uzlabojas, ņemot vērā sabiedrības atsauksmes, biežāk gūst panākumus.

Šajā blogā mēs izklāstām septiņus reputācijas rīkus, kas patiešām palīdz. Pirms sākam, īsa realitātes pārbaude: regulatori vēršas pret viltus atsauksmēm, un platformas sagaida, ka uzņēmumi reaģēs ātri un pārredzami. ASV Federālā tirdzniecības komisija (FTC) ir pieņēmusi noteikumu, kas aizliedz viltus atsauksmju pirkšanu un pārdošanu, paredzot bargus sodus. Tas nozīmē, ka jūsu process ir jābūt autentiskam, konsekventam un pārbaudāmam. Sāksim:

1. Reviewflowz

Reviewflowz ir moderna atsauksmju pārvaldības platforma, kas izstrādāta uzņēmumiem, kuri vēlas vākt, uzraudzīt, analizēt un reaģēt uz klientu atsauksmēm, nemaksājot par funkcijām, kuras tie nekad neizmantos. Atšķirībā no universālajām mārketinga platformām, kas atsauksmes uzskata par papildinājumu, Reviewflowz koncentrējas tikai uz atsauksmju pārvaldību, izmantojot AI automatizāciju, pielāgotu analītiku un atbalstu vairāk nekā 120 atsauksmju platformām, tostarp nišas platformām, kuras lielākā daļa alternatīvu neaptver.

Sākot no 54 USD mēnesī ar 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu un pašapkalpošanās uzstādīšanu, Reviewflowz nodrošina uzņēmuma līmeņa atsauksmju pārvaldību par daļu no tipiskajām izmaksām. Platforma atbilst GDPR un ir daudzvalodu, atbalstot 11 valodas, salīdzinot ar konkurentu piedāvājumiem, kas ir tikai angļu valodā.

Galvenās funkcijas

• AI balstīta atbilžu automatizācija: pilnībā automatizējiet atbildes uz zemas prioritātes atsauksmēm (augstas novērtējums, īsas atsauksmes), vienlaikus pielāgojot AI aģentus, lai tie atbilstu jūsu zīmola balsij palīdzības atbildēs. Izstrādāts uz moderniem LLM ar uzlabotu atmiņu un konteksta pārvaldību un fiksētu cenu (bez AI kredīta).
• Uzlabota viedokļu analīze un AI marķēšana: automātiski identificējiet tēmas, tendences un viedokļus visās atsauksmēs. Atklājiet, kas klientiem ir visvairāk svarīgi, bez manuālas kategorizēšanas.
• Pielāgotie pārskati un informācijas paneļi: izveidojiet neierobežotu skaitu pielāgotu pārskatu ar saviem filtriem un rādītājiem. Bez melnās kastes rezultātiem vai iepriekš ieprogrammētiem pārskatiem. Eksportējiet uz Excel vai plānojiet automātisku nosūtīšanu pa e-pastu.
• Integrācija jūsu darba vidē: izveidojiet tiešu savienojumu ar Slack, MS Teams, Helpdesks, CRMs, zapier un n8n. Atbildiet uz atsauksmēm, neizejot no savas darba vides.
• Maģiskas saites ar viediem mērķiem: izmantojiet vienu atsauksmju pieprasījuma saiti, kas viedi sabalansē pieprasījumus visās platformās atbilstoši jūsu mērķiem — uzturiet mērķa reitingus, sasniedziet 5 zvaigžņu atsauksmju skaitu, lai iegūtu nozīmītes, vai palieliniet apjomu.
• Atbalsts vairāk nekā 120 platformām: uzraugiet atsauksmes no Google, Trustpilot, Yelp un Tripadvisor, kā arī no nišas platformām, kuras lielākā daļa rīku ignorē — ceļojumu platformām (Airbnb, Viator, Booking.com), vertikālajām platformām (CheckATrade, ReviewSolicitors), lietotņu veikaliem un programmatūras atsauksmju vietnēm.
• Savienojieties ar Chat GPT un Claude ar MCP: tērzējiet ar saviem atsauksmju datiem. Uzdodiet jautājumus, saņemiet tūlītējus ieskatus, kas balstīti uz reālām atsauksmju citātām. Vairs nav jāveido izklājlapas, lai atbildētu uz vienkāršiem jautājumiem.
• Atsauksmju logrīki un sociālais pierādījums: izveidojiet pielāgojamus, daudzvalodu atsauksmju logrīkus konkrētām tēmām. Ievietojiet tos jebkurā sākumlapā vai CMS, lai nodrošinātu konsekventu, atbilstošu sociālo pierādījumu.
• Komandas reitingi un snieguma uzraudzība: identificējiet labākos darbiniekus, uzraudzījiet atsauksmju ģenerēšanu pēc komandas locekļiem un pārvaldiet motivācijas pasākumus ar precīzu atribūciju.

Priekšrocības

• AI-native, nevis AI-bolted-on: izstrādāts 2022. gadā, izmantojot modernu AI no pirmās dienas. Sentimentu analīze izmanto tos pašus LLM, ko jūs izmantojat ikdienā, nevis novecojušus modeļus no 2015. gada. AI atbildes ir patiesi inteliģentas, nevis glorificēti šabloni.
• Tikai atsauksmes, izdarītas izcili: bez sociālo tīklu pārvaldības. Bez tērzēšanas. Bez maksājumu apstrādes. Vienkārši visaptverošākā pieejamā atsauksmju pārvaldības platforma. Ja tas nav saistīts ar atsauksmēm, mēs to neveidojam.
• Pašapkalpošanās un pārredzamība: 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija bez kredītkartes. Publiskas cenas bez slēptām izmaksām. Jebkurā brīdī varat veikt uzlabojumus, pazemināt pakalpojuma līmeni vai atcelt to tieši lietotnē. Nav pārdošanas zvanu, gada līgumu vai 30 dienu atcelšanas paziņošanas periodu.
• Patiesi daudzvalodīgs: atbalsts 11 valodās (angļu, franču, spāņu, portugāļu, itāļu, vācu, holandiešu, norvēģu, zviedru, dāņu, poļu) salīdzinājumā ar konkurentu piedāvājumiem tikai angļu valodā. Kritiski svarīgi starptautiskiem zīmoliem.
• Izstrādāts mūsdienīgiem darba procesiem: tieša integrācija ar rīkiem, ko komandas patiešām izmanto šodien. Slack, MS Teams, modernas palīdzības dienesti, Zapier, webhooks, API piekļuve. Nav kompromisu, ka pieejams tikai caur Zapier.
• Līdz pat 10 reizes pieejamāks nekā uzņēmumu alternatīvas: sākot no 12 ASV dolāriem par atsauksmes profilu mēnesī atkarībā no apjoma, Reviewflowz nodrošina uzņēmuma iespējas bez uzņēmuma cenām. Izsekot 3 vietām 3 platformās par 162 ASV dolāriem mēnesī.

Trūkumi

• Nav sociālo tīklu pārvaldības vai tērzēšanas: Reviewflowz koncentrējas tikai uz atsauksmju pārvaldību. Ja jums ir nepieciešama universāla mārketinga platforma ar sociālo tīklu publikācijām, sarakstu pārvaldību vai tērzēšanu, izvēlieties Birdeye vai Podium.
• Jauns uzņēmums: Reviewflowz ir tikai 3 gadus vecs, salīdzinot ar 13+ gadus veciem konkurentiem, un joprojām darbojas kā ļoti mazs un praktisks komanda. Ja meklējat kaut ko, kas pārliecinātu 7 vadības līmeņus, tas nav šis risinājums.

Sāciet ar 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju, un, ja jums ir vairāk nekā 100 atsauksmju profili, kurus jāuzrauga, rezervējiet demo versiju, lai saņemtu pielāgotu cenu.

2. Birdeye

Birdeye ir vadošais tiešsaistes reputācijas pārvaldības rīks, kas izstrādāts īpaši uzņēmumiem un organizācijām ar vairākām atrašanās vietām un daudzām saskarsmes vietām ar klientiem. Tas centralizē atsauksmes, sarakstus, sociālo iesaistīšanos, tīmekļa tērzēšanu, aptaujas un konkurentu informāciju, lai jūsu komanda varētu pārvaldīt reputāciju valsts mērogā, ņemot vērā vietējās nianses. Tā GenAI paātrina darbu, bet Brand AI un Industry AI nodrošina, ka atbildes atbilst zīmolam un ir saderīgas visos tirgos.

Galvenās funkcijas

• Birdeye Reviews AI: pieprasiet, maršrutējiet, automātiski marķējiet un atbildiet uz atsauksmēm lielā apjomā, izmantojot zīmola paraugus un eskalācijas noteikumus.
• Birdeye Listings AI: sinhronizējiet precīzus profilus un darba laiku simtiem vietņu un lietotņu. Aizsargbarjeras uztver dublikātus un neatbilstības, pirms tās izraisa reitinga vai uzticamības problēmas.
• Birdeye Social AI: plānojiet, publicējiet un iesaistieties tīklos no vienas vietas. AI ierosina atbildes un atzīmē riskantus komentārus cilvēku pārskatīšanai.
• Brand AI + Industry AI: pielāgotas LLM, kas apgūst jūsu balsi, juridiskos noteikumus un vertikālo kontekstu, lai katra atbilde skanētu kā jūsu, nevis bota.
• Vienota iesūtne un darba plūsmas: prioritizējiet pēc reitinga, nolūka un riska maršruta pēc reģiona vai atrašanās vietas. Izveidojiet SLA, lai neizlaistu nevienu pārskatu vai komentāru.
• Konkurentu un atslēgvārdu analīze: atrodiet tēmas, kas interesē klientus, un salīdziniet atrašanās vietu kopas ar vietējiem konkurentiem, izmantojot vienkāršā valodā sniegtus secinājumus.
• Vairāk nekā 3000 integrācijas: ievadiet CRM, POS, EHR, PMS un biļešu pārdošanas datus, lai pieprasījumi būtu savlaicīgi un saistīti ar reālām transakcijām.
• Atbilstība un revīzijas izsekojamība: uz lomu balstīta piekļuve, atbilžu vēsture un eksportējami žurnāli atbalsta uzņēmuma pārvaldību un normatīvo prasību izpildi.

Priekšrocības

• Īpaši izstrādāts uzņēmumiem ar vairākām atrašanās vietām: izstrādāts no pamata, lai risinātu simtiem atrašanās vietu sarežģītības, atšķirībā no savienotiem punktveida rīkiem, kas bieži vien nefunkcionē lielā mērogā.
• GenAI, kas ir drošs zīmolam un vadās pēc jūsu noteikumiem: rada zīmolam atbilstošu, atbilstošu saturu, kas prasa minimālu rediģēšanu, lai jūsu komandas varētu koncentrēties uz stratēģiju, nevis pastāvīgi pārrakstīt tekstu.
• Viena pieteikšanās atsauksmēm, sarakstiem un sociālajiem tīkliem: apvieno visus reputācijas un iesaistīšanās rīkus vienā platformā, samazinot apmācības vajadzības un novēršot vairāku pieteikšanās nepieciešamību.
• Uzņēmuma līmeņa darba plūsmas un atskaites: piedāvā elastīgas apstiprināšanas un apkopojuma atskaites, kas viegli pielāgojamas no atsevišķām vietām līdz reģioniem un visam zīmolam.

Trūkumi

• Birdeye savienojas ar vairāk nekā 3000 lietotnēm dažādās nozarēs, piemēram, veselības aprūpē, zobārstniecībā, mazumtirdzniecībā un juridiskajā jomā. Lai gan ne visas trešo pušu lietotnes ir iekļautas, viskritiskākās integrācijas CRM, EMR un POS sistēmās ir prioritāras, lai automatizētu atsauksmes, ziņojumus un atskaites.
• Birdeye apvieno atsauksmes, ziņojumus un sociālo tīklu AI rīkus vienā platformā. Lai gan jaunajiem lietotājiem var būt nepieciešams nedaudz laika, lai pierastu, intuitīvā vadības paneļa un apmācību resursi padara ieviešanu ātru un efektīvu.
• Vienas atrašanās vietas vai mazākiem uzņēmumiem Birdeye var šķist lielāka investīcija salīdzinājumā ar pamata atsauksmju rīkiem. Taču, apvienojot atsauksmes, ziņojumus, aptaujas un sarakstus vienā platformā un piedāvājot bezmaksas sociālo AI plānu, tas palīdz mazām komandām ietaupīt laiku un attīstīties gudrāk.

Profesionāla padoma: ja jums ir piecas, 100 vai 5000 atrašanās vietas, Birdeye samazina darba apjomu un uzlabo jūsu publisko tēlu ar izmērāmiem rezultātiem, kas saistīti ar ieņēmumiem, atbilstoši tam, ko Forrester identificē kā galveno CX līderiem.

3. Google Business Profile (GBP)

Jūsu veikala vitrīna Google meklēšanā un kartēs. GBP pats par sevi nav reputācijas rīks, bet tas ir visredzamākā vieta, kur klienti lasa un raksta atsauksmes. Pilnīgi, precīzi profili un savlaicīgas atbildes būtiski ietekmē to, cik bieži jūs parādāties un kā klienti jūs uztver. Google paša vadlīnijas mudina sniegt pilnīgu informāciju, apstiprinājumu, aktuālus darba laikus un atbildes uz atsauksmēm, lai izceltos vietējos rezultātos.

Funkcijas

• Profili katrai atrašanās vietai ar darba laiku, pakalpojumiem, jautājumiem un atbildēm, fotogrāfijām un ziņām.
• Vietējā atsauksmju vākšana un atbildēšana.
• Informācija par skatījumiem, meklējumiem, zvaniem un virzienu pieprasījumiem.

Priekšrocības

• Bezmaksas, būtisks un ar augstu mērķtiecību.
• Tieša ietekme uz vietējo atklāšanu un uzticēšanos.

Trūkumi

• Fragmentēts zīmoliem ar simtiem atrašanās vietu.
• Ierobežota analītika un darba plūsmas salīdzinājumā ar specializētām platformām.

4. Trustpilot

Atvērta atsauksmju kopiena ar biznesa rīkiem atsauksmju vākšanai, demonstrēšanai un analīzei. Tās zīmola uzticamības iniciatīvas un publiskie profili var palielināt uzticamību, kad potenciālie klienti meklē informāciju par jums trešo pušu vietnēs.

Funkcijas

• Aicinājumi uz atsauksmēm, logrīki un publiskie profili.
• Krāpšanas atklāšana un pārskatāmības ziņojumi.
• Analītika par apjomu, tēmām un noskaņojumu.

Priekšrocības

• Patērētāji atpazīst zīmolu, kas piešķir tam sociālo uzticamību.
• Spēcīgas publiskās profila lapas, kas tiek ierindotas zīmola meklējumos.

Trūkumi

• Vispiemērotākais vertikālajām nozarēm, kur potenciālie klienti sagaida redzēt Trustpilot atsauksmes.
• Ja neesat uzmanīgs, publiskas moderācijas strīdi var kļūt redzami.

5. Brand24

Sociālo tīklu un mediju monitorings, kas izseko pieminējumus visā tīmeklī, lai savlaicīgi reaģētu uz reputācijas problēmām. Lieliski piemērots, lai identificētu jaunās problēmas, novērtētu viedokļu daļu un atklātu atbalstītājus, kuru ietekmi varētu palielināt.

Funkcijas

• Reāllaika uzraudzība ziņās, blogos, forumos un sociālajos tīklos
• Sajūtu noteikšana un brīdinājumi par anomālijām
• Ietekmētāju un tēmu analīzes paneļi

Priekšrocības

• Ātra uzstādīšana, lai klausītos lielā mērogā
• Noderīgi brīdinājumi par „pīķiem” un „vētras” krīzes novēršanai

Trūkumi

• Nav pilnīga pārskata vai saraksta pakete
• Sajūtas ir virziena rakstura, tāpēc vienmēr pārbaudiet ekstremālos gadījumus.

6. Sprout Social

Sociālo tīklu pārvaldības platforma ar integrētu atsauksmju pārvaldību, lai jūsu komanda varētu apstrādāt sociālo tīklu komentārus un publiskās atsauksmes no vienas vietas. Ja jūsu sociālo tīklu komanda jau izmanto Sprout, tas atbrīvo jūs no nepieciešamības pārslēgties starp cilnēm.

Funkcijas

• Vienota iesūtne atsauksmēm no Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, lietotņu veikaliem un citiem avotiem
• Uzdevumi, filtri un atbilžu darba plūsmas
• Publikēšanas, ziņošanas un klausīšanās papildinājumi

Priekšrocības

• Cietas atsauksmju integrācijas sociālo tīklu komandām
• Skaidras darbplūsmas un atļaujas

Trūkumi

• Cenas var palielināties, pievienojot papildinājumus
• Nav paredzēts sarakstiem ar vairākiem atrašanās vietu mērogiem

**7. Reputation.com **

Reputation.com ir viena no pirmajām platformām tiešsaistes reputācijas pārvaldības jomā, kas piedāvā rīkus atsauksmju uzraudzībai, uzņēmumu sarakstu pārvaldībai un klientu atsauksmju apkopošanai. Lai gan platforma aptver ORM pamatus, tā balstās uz tradicionālākām darba plūsmām un var šķist mazāk elastīga salīdzinājumā ar moderniem, AI balstītiem risinājumiem.

Funkcijas

• Pārskatiet un pārvaldiet uzraudzību un atbildes visās platformās.
• Uzņēmumu sarakstu pārvaldība, lai nodrošinātu precizitāti visos katalogos.
• Klientu aptaujas un atsauksmju vākšana.
• Pārskatu paneļi ar viedokļu un atbilstības analīzi.

Priekšrocības

• Atzīts reputācijas pārvaldības pakalpojumu sniedzējs ar uzticamību tirgos.
• Detalizēta atskaitīšanās un atbilstības atbalsts stingri regulētām nozarēm.

Trūkumi

• Ierobežotās atsauksmju ģenerēšanas iespējas apgrūtina izaugsmes paātrināšanu.
• Saskarne un darba plūsmas šķiet novecojušas salīdzinājumā ar jaunākajām, uz mākslīgo intelektu balstītām platformām.

8. Yotpo (e-komercijas atsauksmes)

Atsauksmju mehānisms e-komercijas zīmoliem, kas vēlas atsauksmes savā vietnē, jautājumus un atbildes, lietotāju radītu saturu un SEO draudzīgus widgets. Ja pārdošana notiek jūsu vietnē, Yotpo palīdz savākt un parādīt pierādījumus tur, kur tas ir svarīgi.

Funkcijas

• Pēc pirkuma atsauksmju pieprasījumi un vietnes widgets
• Vizuāls lietotāju radīts saturs, jautājumi un atbildes, kā arī sindikācijas iespējas
• Ieskats par viedokļiem un produktu tēmām

Priekšrocības

• Īpaši izstrādāts produktu atsauksmēm un konversijai vietnē
• Spēcīgas tirdzniecības funkcijas PDP

Trūkumi

• Nav vietējais saraksts vai risinājums vairākām vietām
• Nepieciešama attīstītāju uzmanība, lai nodrošinātu labāko iespējamo īstenošanu.

Veidojiet savu reputāciju gudri

Spēcīga reputācijas programma balstās uz konsekventām rutīnām un vienmērīgu pāreju. Izveidojiet spēcīgu pamatu, tad pievienojiet pareizos papildinājumus, lai nekas nepaliktu nepamanīts.

Sāciet ar precīziem uzskaitījumiem

Saglabājiet katras vietas nosaukumu, adresi, tālruni, darba laiku, pakalpojumus un fotogrāfijas pilnīgas un atjauninātas. Precīzi profili palīdz klientiem atrast jūs un uzticēties tam, ko viņi redz. Birdeye Listings AI sinhronizē datus simtiem vietņu, atzīmē dublikātus un kļūdas un atjaunina izmaiņas vienā reizē.

Padariet atsauksmes par ikdienas ieradumu

Lūdziet atsauksmes pēc reālām mijiedarbībām, marķējiet atsauksmes pēc tēmām un ātri atbildiet ar palīdzīgu tonī. Biedye Reviews AI nosūta laicīgas pieprasījumu, automātiski marķē tēmas, piemēram, rēķini vai gaidīšanas laiks, un izstrādā atbildes, izmantojot GenAI un jūsu zīmola AI noteikumus.

Klausieties ārpus saviem kanāliem

Reputāciju veido ne tikai zvaigžņu vērtējumi. Sekojiet pieminējumiem ziņās, blogos un sociālajos tīklos, lai varētu ātri reaģēt uz problēmām un pastiprināt panākumus. Centralizējiet sociālos komentārus un atsauksmes vienotā iesūtņu kastē. Ja jums nepieciešama plašāka mediju uzraudzība, pievienojiet klausīšanās rīku un novirziet augsta riska pieminējumus uz Birdeye, lai varētu ātri rīkoties.

Satiecieties ar klientiem tur, kur viņi atrodas

Apstrādājiet komentārus, DM un atsauksmes vienā vietā, lai jūsu komanda nekad nepalaistu garām ziņojumu. Birdeye Social AI un vienotā iesūtne organizē iesaistīšanos atbilstoši atrašanās vietai. Ja jūsu sociālo tīklu komanda jau izmanto citu programmu paketi, integrējiet atsauksmes, lai viss nonāktu vienā rindā.

Pārvērtiet apmeklētāju plūsmu uzticībā jūsu vietnei

Parādiet reālus klientu pierādījumus tur, kur pircēji pieņem lēmumus. Izmantojiet atsauksmju logrīkus, jautājumus un atbildes un izceltos fragmentus galvenajās lapās, lai pamudinātu neizlēmušos apmeklētājus. Birdeye palīdz ievietot labākās atsauksmes un tēmas jūsu vietnē, mērķlapās un e-pastos. E-komercijas komandas var pievienot produktu atsauksmju rīku, vienlaikus saglabājot pakalpojumu atsauksmes Birdeye.

Ievērojiet atbilstību un pārredzamību

Dokumentējiet, kā jūs pieprasāt atsauksmes, izvairieties no stimulu izmantošanas, atbildiet uz visām atsauksmēm un saglabājiet tīras revīzijas izsekojamības. Apmāciet komandas par to, kas ir atļauts un kas nav. Birdeye piedāvā piekļuvi, balstoties uz lomu, atbilžu vēsturi un eksportējamos žurnālus, padarot jūsu programmu pārbaudāmu un konsekventu visās vietās.

Kāpēc šis rokasgrāmatas palīdz veicināt izaugsmi

• Jūs esat redzamāks. Pilnīgi, pārbaudīti profili un jaunas fotogrāfijas uzlabo redzamību un klikšķu skaitu.
• Jūs pārliecināt skeptiķus. Ātrs, noderīgs atbildes var pārvērst 1–2 zvaigžņu neveiksmi par klientu, kurš dod jums vēl vienu iespēju.
• Jūs mācāties ātrāk. Automātiski atzīmētās tēmas parāda, kas jālabo nākamais, sākot no neskaidrībām par rēķiniem līdz gaidīšanas laikam.
• **Samazina platformas lieko funkcionalitāti. **Viena vieta atsauksmēm, uzņēmumu sarakstiem un sociālajiem tīkliem ietaupa laiku un samazina izmaksas.
• Aizsargā jūsu zīmolu. Skaidras politikas un revīzijas izsekojamība palīdz jums ievērot atbilstību, vienlaikus paplašinot darbību.

Kur Birdeye palīdz visvairāk: Birdeye ir aģentūras mārketinga platforma uzņēmumiem ar vairākām atrašanās vietām. GenAI paātrina darbu. Zīmola AI un nozares AI nodrošina, ka viss atbilst zīmolam un normatīviem. Paneļi apkopo rezultātus no atrašanās vietas līdz reģionam un zīmolam, lai vadītāji redzētu kopainu.

Ātrā pircēja pārbaudes saraksts

Izmantojiet to, lai izvēlētos pareizo konfigurāciju mazāk nekā 10 minūtēs.

• Vai jums ir 10 vai vairāk atrašanās vietu? Jums ir nepieciešamas atļaujas, masveida atjauninājumi un apkopotie ziņojumi. Izvēlieties: Birdeye kā savu komandcentru.

• Vai vēlaties atsauksmes, sarakstus un sociālos tīklus vienā pieteikumā? Mazāk rīku, ātrākas komandas, precīzāki rezultāti. Izvēlieties: Birdeye ar Reviews AI, Listings AI un Social AI.

• Vai jūsu sociālo tīklu komanda jau strādā ar citu programmatūru? Saglabājiet viņu darba plūsmu un novirziet atsauksmes vienā vietā, vienlaikus pārvaldot politiku un ziņojumus. Izvēlieties: Birdeye kā centru, integrējiet savu sociālo tīklu programmatūru vienā rindā.

• Vai PR un ziņu cikli veido uztveri jūsu nozarē? Pievienojiet mediju uzklausīšanu un novirziet augsta riska pieminējumus uz jūsu galveno darba plūsmu. Izvēlieties: Birdeye kā eskalācijas un atbildes slāni.

• **Vai e-komercija ir galvenais ieņēmumu avots? **Izmantojiet produktu atsauksmju rīku PDP, vienlaikus saglabājot pakalpojumu atsauksmes, sarakstus un sociālo iesaistīšanos vienā vietā. Izvēlieties: Birdeye reputācijas un pakalpojumu pierādīšanai, apvienojiet ar savu e-komercijas atsauksmju rīku.

Rīcības plāns nākamajām 30 dienām

• 1. nedēļa: Sakārtot savus uzņēmuma ierakstus. Sinhronizēt darba laiku, kategorijas un fotogrāfijas katrai atrašanās vietai. Ieslēgt dublikātu atklāšanu.
• 2. nedēļa: Standartizējiet atsauksmes. Izveidojiet pieprasījumus pēc mijiedarbības, izveidojiet tagus savām piecām populārākajām tēmām un iestatiet atbildes SLA pēc novērtējuma un nolūka.
• 3. nedēļa: Centralizējiet iesaistīšanos. Novirziet sociālos komentārus un atsauksmes uz vienu iesūtni. Apstipriniet 30 zīmola atbilžu veidnes ar Brand AI.
• 4. nedēļa: Ziņojiet un uzlabojiet. Nosūtiet vienu labojumu par katru populārāko tēmu. Dalieties ar vadītājiem ar ikmēneša ziņojumu „Ko mēs iemācījāmies”.

Profesionāla rīcība: sāciet ar Birdeye, tad pievienojiet tikai tos papildinājumus, kas jums patiešām nepieciešami. Tas ļaus jūsu sistēmai palikt vienkāršai, komandai koncentrētai un reputācijas programmai attīstīties ātri.

Nobeiguma vārdi

Reputācija ir cikls. Klienti runā. Jūs klausāties. Jūs to labojat. Tad jūs parādāt savu darbu, sniedzot ātras, cilvēcīgas atbildes un precīzu informāciju visur, kur klienti to meklē. Zīmoli, kas to dara konsekventi, veido uzticību, uzlabo klientu pieredzi un aug ātrāk, kas atspoguļo to, ko Forrester saista ar finanšu rādītājiem. Birdeye sniedz uzņēmumiem ar vairākām atrašanās vietām mehānismu, lai šo ciklu vadītu lielā mērogā ar GenAI, kas respektē jūsu zīmolu. Apvienojiet to ar pareizajiem atbalsta rīkiem no šī saraksta, un jūsu reputācija kļūs par izaugsmes kanālu, nevis ugunsdzēsības mācībām.