Biežāk pieļautās IT atbalsta kļūdas, no kurām uzņēmumiem vajadzētu izvairīties

Ievads

Tehnoloģijas nodrošina uzņēmumu efektīvu darbību, bet IT kļūdas var ātri traucēt darbību. Lēnas sistēmas, bieži darbības pārtraukumi vai pat drošības pārkāpumi var izraisīt komandu neapmierinātību un samazināt produktivitāti.

Vai tas jums šķiet pazīstams?

Pētījumi liecina, ka gandrīz 93 % uzņēmumu saskaras ar IT pārtraukumiem, ko izraisa novēršamas kļūdas. Šīs nelielās kļūdas var pāraugt nopietnās problēmās, ja tās netiek novērstas. Šajā blogā tiks aprakstītas visbiežāk sastopamās IT atbalsta kļūdas, kas jāizvairās, un to, kā to novēršana var ietaupīt laiku, naudu un stresu.

Nelielas korekcijas var radīt ievērojamas uzlabojumus. Vēlaties uzzināt vairāk? Turpiniet lasīt.

Proaktīvās apkopes ignorēšana

Regulāru sistēmas pārbaužu izlaišana izraisa nelielu problēmu pāraugšanu dārgās problēmās. Defektīva aparatūra, novecojusi programmatūra vai nepamanītas ievainojamības var traucēt darbību un izraisīt klientu neapmierinātību.

IT problēmu novēršana kļūst grūtāka, ja kļūdas uzkrājas.

Uzņēmumi tērē naudu, novēršot novēršamas avārijas. Regulāra apkope novērš pakalpojumu pārtraukumus un nodrošina sistēmu nevainojamu darbību. Tas ir kā ar automašīnu — jūs negaidītu, kamēr dzinējs sabojātos, lai nomainītu eļļu. Daudzi uzņēmumi sadarbojas ar Inspirica atbalsta komandu, lai veiktu proaktīvu sistēmas uzraudzību un apkopi, kas novērš nelielu IT problēmu pārtraukumu, kas var izmaksāt dārgi.

Kiberdrošības apmācības neievērošana

Pamata apkopes neievērošana bieži rada nopietnas problēmas. Tāpat arī kiberdrošības apmācību neievērošana pakļauj uzņēmumus riskam ciest dārgas sekas. Darbinieki ir pirmā aizsardzības līnija pret kiberdraudiem.

Bez atbilstošas apmācības viņi var kļūt par upuriem pikšķerēšanas krāpniecībai vai nepareizi rīkoties ar konfidenciāliem datiem. Kibernoziedznieki izmanto viltīgas taktikas, kas apmāna pat tehnoloģijām pieredzējušus cilvēkus. Viena kļūda var nodrošināt hakeriem piekļuvi visai jūsu sistēmai.

Regulāras apmācības ievērojami samazina šos riskus. Mācot darbiniekiem atpazīt aizdomīgas e-pasta vēstules, uzņēmuma drošība tiek desmitkārtīgi pastiprināta. Simulācijas var sagatavot viņus reālām situācijām, piemēram, izpirkuma programmatūru uzbrukumiem vai ļaunprogrammatūru inficēšanai.

Kiberdrošība nav vienreizēja nodarbība, bet gan pastāvīga atbildība, kas jāuzņemas katram jūsu uzņēmuma darbiniekam.

Nepareiza datu dublēšana

Uzņēmumi riskē zaudēt svarīgu informāciju, ja neveic regulāras datu dublēšanas. Aparatūras kļūmes, kiberuzbrukumi vai nejauša datu dzēšana notiek biežāk, nekā jūs domājat. Viena vienīga kļūme var apturēt uzņēmuma darbību.

Datu dublējumi nodrošina jūsu uzņēmuma darbības nepārtrauktību un kalpo kā uzticams drošības pasākums katastrofu gadījumā.

Automātisko dublējumu risinājumu neizmantošana ir kā staigāšana pa virvi bez drošības pasākumiem. Mākoņbalstīti rīki piedāvā drošu uzglabāšanu un ātru atjaunošanu failiem un sistēmām. Kā teica Benjamins Franklins:

Nepagatavojoties, jūs gatavojaties neveiksmei. Uzzinot par OneNet Global, varat redzēt, kā pieredzējuši IT pakalpojumu sniedzēji ievieš automatizētas mākoņbāzes dublējumu sistēmas un avārijas atjaunošanas risinājumus, kas aizsargā uzņēmumus no negaidītas datu zaudēšanas.

Programmatūras atjauninājumu neievērošana rada vājās vietas, kuras hakeri labprāt izmanto.

Programmatūras atjauninājumu un labojumu ignorēšana

Programmatūras atjauninājumu ignorēšana pakļauj sistēmas riskam. Novecojušas programmas bieži satur ievainojamības, kuras izmanto hakeri. Šīs nepilnības izmanto kiberuzbrukumi, piemēram, izpirkuma programmatūras, apdraudot uzņēmuma darbības nepārtrauktību.

Pat nelielas kļūdas vecākās versijās var izraisīt pakalpojumu pārtraukumus vai ietekmēt lietotāju pieredzi.

Automatizētie atjauninājumu iestatījumi ietaupa laiku un samazina cilvēku kļūdas. IT atbalsta komandām jāuzrauga labojumi, lai novērstu tehniskā atbalsta kļūdas. Atjauninājumu atlikšana var šķist nekaitīga, bet tā var izvērsties par dārgiem darbības izaicinājumiem.

Vāju vai atkārtotu paroli izmantošana

Vāju vai atkārtotu paroli izmantošana pakļauj uzņēmumus kiberuzbrukumiem. Hakeru izmanto vienkāršas kombinācijas, piemēram, „123456” vai „password”. Brute force rīki var atšifrēt šādas paroles dažu sekunžu laikā, palielinot drošības pārkāpumu risku.

Vienas un tās pašas paroles atkārtota izmantošana vairākās platformās šo problēmu vēl vairāk pasliktina. Ja hakeri kompromitē vienu sistēmu, viņi var viegli piekļūt citām.

Veiciniet stingrākas paroles politikas ieviešanu savā komandā. Izveidojiet paroles, kas sastāv no vismaz 12 rakstzīmēm, tostarp burtu, ciparu un simbolu kombinācijas. Paroles pārvaldnieki atvieglo drošu pieteikšanās datu ģenerēšanu, un nav nepieciešams katru no tiem atcerēties manuāli.

Daudzfaktoru autentifikācija (MFA) nodrošina papildu aizsardzības slāni pret neatļautu piekļuvi. Efektīvas drošības stratēģijas ietver ne tikai spēcīgas atslēgas, bet arī regulāras programmatūras atjauninājumu veikšanu.

IT stratēģiju nesaskaņošana ar biznesa mērķiem

IT stratēģijām ir jāatbilst jūsu uzņēmuma prioritātēm. Neatbilstība var izraisīt resursu izšķērdēšanu, neizmantotas iespējas un IT pakalpojumus, kas nespēj atbalstīt izaugsmi.

Piemēram, izdevumi par dārgiem rīkiem, vienlaikus nepievēršot uzmanību klientu atbalsta trūkumiem vai darbības grūtībām, var negatīvi ietekmēt kopējo sniegumu.

Izstrādājiet tehnoloģiju plānus, balstoties uz galvenajiem mērķiem, piemēram, lietotāju pieredzes uzlabošanu vai efektīvas pakalpojumu pārvaldības nodrošināšanu. Lai panāktu šo saskaņotību, ir ļoti svarīga caurspīdīga komunikācija starp IT komandu un vadību. Bez tās tehnoloģiju ieguldījumi var kļūt par tehniskā atbalsta kļūdām, nevis risinājumiem.

IT veiktspējas nepietiekama uzraudzība

Nepareizi saskaņotas IT stratēģijas bieži izraisa neizmantotas iespējas un neefektivitāti. IT veiktspējas neievērošana tikai saasina problēmu. Nepietiekama sistēmas uzraudzība var izraisīt lēnu reakcijas laiku, pakalpojumu pārtraukumus vai pat datu zudumu.

Regulāra sistēmu uzraudzība palīdz efektīvi pārvaldīt tehniskās problēmas. Šī soļa izlaišana samazina uzņēmējdarbības nepārtrauktību un izšķērdē resursus novēršamiem incidentiem. Izmantojiet rīkus, lai savlaicīgi atklātu potenciālās problēmas, uzlabojot komandas problēmu risināšanas centienus un kopējo lietotāju pieredzi.

Pārāk liela paļaušanās uz manuāliem procesiem

Manuālie procesi palēnina IT atbalstu un rada kļūdas. Piemēram, manuāla klientu pieprasījumu izsekošana vai sistēmu atjaunināšana rada laika zudumu un palielina cilvēku kļūdu skaitu. Tas rada arī šauras vietas, atstājot jūsu komandu neefektīvas darbības ciklā.

Automatizācijas rīki, piemēram, biļešu sistēmas vai uzraudzības programmatūra, ietaupa laiku un samazina pakalpojumu pārtraukumus. Tie veic atkārtojošos uzdevumus efektīvāk nekā jebkurš cilvēks. Uzņēmumi, kas paļaujas uz novecojušām metodēm, riskē atpalikt no konkurentiem, kuri izmanto gudrākus risinājumus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi un nodrošinātu stabilu uzņēmējdarbību.

Kā pareizais IT atbalsta partneris var palīdzēt

Pareizais IT atbalsta partneris atvieglo problēmu risināšanu. Tas samazina pakalpojumu pārtraukumus, efektīvi pārvaldot IT pakalpojumus. Tā zināšanas palīdz izvairīties no tehniskā atbalsta kļūdām un nodrošina vienmērīgu darbību.

Tā vietā, lai risinātu pastāvīgas problēmas, uzņēmumi var justies droši, zinot, ka sistēmas uzrauga profesionāļi.

Viņi uzlabo kiberdrošību, novēršot iespējamās vājās vietas. Regulāras datu rezerves kopijas, programmatūras atjauninājumi un sistēmas labojumi tiek veikti automātiski. Šī metode aizsargā konfidenciālu informāciju un atbalsta nepārtrauktu uzņēmuma darbību.

Pieredzējis partneris novērš neskaidrības, ļaujot jums koncentrēties uz izaugsmi, nevis IT problēmām.

Secinājums

IT atbalsta kļūdu novēršana nav tikai praktiska, tā ir ļoti svarīga. Nelielas kļūdas var pāraugt lielākās problēmās, patērējot laiku un resursus. Novēršiet ievainojamības, pirms tās pārvēršas krīzēs.

Pieejiet savām IT stratēģijām efektīvi, nevis pārlieku intensīvi. Uzticams IT partneris var radīt ievērojamu ietekmi.