Pielāgota e-komercijas lietojumprogramma pret gatavu platformu: Kā uzzināt, kura no tām jūsu uzņēmumam patiesībā ir nepieciešama?

Ievads

Jūs droši vien vismaz reizi esat sev uzdevis šo jautājumu. Pārdošanas apjomi pieaug, bet platforma šķiet, ka cīnās pret jums. Norēķināšanās process ir neērts. Jūsu inventarizācijas sistēma nesazinās ar jūsu veikalu. Katrs risinājums, ko pievienojat, rada divas jaunas problēmas. Un kaut kur prāta dziļumos jūs domājat, vai nav pienācis laiks pārtraukt savu pašreizējo konfigurāciju un izveidot kaut ko, kas patiešām atbilst jūsu biznesam.

Vai varbūt jūs esat otrā pusē: jūs tikko sākat savu darbību, kāds jums teica, ka jums jau no pirmās dienas ir jāizvēlas individuāls risinājums, un tagad jūs skatāties uz sešu ciparu attīstības izmaksu aprēķinu un domājat, vai tas tiešām ir nepieciešams.

Godīga atbilde ir: tas atkarīgs. Bet ne no neskaidriem jēdzieniem kā "jūsu mērķi" vai "jūsu vīzija". Tas atkarīgs no konkrētiem, izmērāmiem faktoriem – jūsu pasūtījumu apjoma, jūsu peļņas struktūras, cik diferencētai jābūt jūsu klientu pieredzei un cik lielu tehnisko parādu jūs esat gatavs uzņemties. Šajā rakstā ir izskatīti visi šie faktori, lai jūs varētu pieņemt reālu lēmumu, nevis vadīties no sajūtām.

Reālās izmaksas, ja šis lēmums ir nepareizs

Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku to uztver kā budžeta lēmumu. Tas tā nav. Tas ir lēmums par iespējām, kam jebkurā gadījumā ir ilgtermiņa finansiālas sekas.

Šeit ir uzskaitīts, cik patiesībā izmaksā nepareizs lēmums:

Ja izvēlaties pielāgotu risinājumu, kad tas nav nepieciešams: jūs tērējat no 80 000 līdz 300 000 dolāru, lai izveidotu platformu, kad 299 dolāru mēnesī maksājošs Shopify Plus abonements nodrošinātu visu nepieciešamo nākamajiem trīs gadiem. Vēl sliktāk, tagad jums pieder kods, kura uzturēšanai nepieciešami programmētāji. Katrs funkciju atjauninājums, katrs drošības labojums, katra maksājumu vārtu integrācija ir jūsu komandas vai aģentūras uzdevums. Shopify apkalpo 1,75 miljonus tirgotāju visā pasaulē, un platformas infrastruktūra uzņemas sarežģītības, kuras lielākajai daļai uzņēmumu patiesi nav nepieciešams risināt pašiem.

Ja jūs paliekat pie gatavas platformas, kad nevajadzētu: Jūs sasniedzat griestus. Jūsu konversijas rādītājs cieš, jo jūs nevarat kontrolēt norēķinu plūsmu tā, kā to prasa jūsu klientu ceļojums. Jūs maksājat transakciju maksu par katru pārdošanu (Shopify iekasē līdz 2 % par katru transakciju, ja jūs neizmantojat Shopify Payments). Jūs izveidojat apvedceļus, izmantojot trešo pušu aplikācijas, kas katra maksā no 30 līdz 200 dolāriem mēnesī, nav savietojamas viena ar otru un rada datu silosus. Saskaņā ar Baymard Institute datiem, vidējais dokumentētais groza pamešanas rādītājs ir 70,19 %. Nozīmīga daļa no tā ir saistīta ar norēķinu procesu sarežģījumiem, kurus gatavas platformas bieži nevar atrisināt, neapdraudot savu standartizēto arhitektūru.

Neviens no šiem kļūdām nav fatāls. Bet abas ir dārgas. Mērķis ir atrast risinājumu, kas atbilst jūsu pašreizējai situācijai un reālajiem mērķiem nākamajos 18 līdz 36 mēnešos.

Kas īsti ir (un kas nav) pielāgotu e-komercijas lietojumprogrammu izstrāde

Pastāv izplatīts pārpratums par to, ko nozīmē “pielāgoties”. Tas nenozīmē interneta izveidi no nulles. Tas nozīmē platformas izstrādi, kas ir pielāgota jūsu konkrētajai biznesa loģikai, klientu uzvedībai un darbības prasībām, nevis jūsu biznesa pielāgošanu platformas ierobežojumiem.

Kad uzņēmumi veic e-komercijas lietojumprogrammu izstrādi, tie parasti risina vienu vai vairākas no šādām problēmām:

• To produktu katalogs ir ar sarežģītu konfigurācijas loģiku (konfigurējami produkti, pielāgotas cenu pakāpes, B2B un B2C uz vienas platformas)
• To norēķinu process ir daudzpakāpju vai nestandarta (abonementu paketes, maksājumu pa daļām iespējas, pielāgotas cenu piedāvājumu izstrādes darbplūsmas).
• Viņiem ir nepieciešama dziļa integrācija ar patentētām ERP, WMS vai CRM sistēmām, ko standarta savienotāji nespēj uzticami apstrādāt
• To veiktspējas prasības pārsniedz to, ko var nodrošināt koplietošanas infrastruktūra (lielapjoma flash pārdošanas, reāllaika krājumu uzskaite vairākās noliktavās)
• Tie darbojas nišā, kurā ir regulatīvas prasības attiecībā uz datu apstrādi vai darījumu apstrādi

Pielāgotas izstrādes cena parasti sākas no 50 000 ASV dolāriem par salīdzinoši vienkāršu lietojumprogrammu un var pārsniegt 500 000 ASV dolārus par uzņēmuma līmeņa platformām ar sarežģītām integrācijām. Pastāvīgās uzturēšanas izmaksas ir aptuveni 15–20 % no sākotnējām izstrādes izmaksām gadā. Šie nav biedējoši skaitļi — tie ir reāli skaitļi, kas jāņem vērā jūsu biznesa gadījumā, pirms pieņemat lēmumu.

Pielāgota izstrāde sniedz jums kontroli. Kontroli pār datu slāni, lietotāja pieredzi, norēķinu loģiku, veiktspējas optimizāciju un integrācijas arhitektūru. Uzņēmumiem, kuriem diferenciācija produktu vai pieredzes līmenī ir faktiska konkurences priekšrocība, šī kontrole tieši ietekmē ieņēmumus. Uzņēmumiem, kas galvenokārt konkurē ar cenu vai izvēli, tas var nebūt tā.

Jautājumi, kas ir vērts uzdot, pirms pieņemt lēmumu par pielāgotu izstrādi:

1. Vai es varu aprakstīt vismaz trīs konkrētas lietas, ko mana pašreizējā platforma man neļauj darīt un kas man tieši rada ieņēmumu zaudējumus?
2. Vai man ir vai varu nolīgt iekšējos tehniskos resursus, lai ilgtermiņā pārvaldītu pielāgotu kodebāzi?
3. Vai mans biznesa modelis ir pietiekami stabils, lai 6–12 mēnešu attīstības termiņš neradītu alternatīvās izmaksas, kuras es nevaru segt?
4. Vai spēju atšķirība, ko es risinu, ir pastāvīga strukturāla prasība vai pagaidu risinājums, ko varētu atrisināt ar labāku lietotņu integrāciju?

Ja atbildējāt „jā” uz visiem četriem jautājumiem, pielāgotā izstrāde ir nopietni apsverama. Ja atbildējāt „nē” uz diviem vai vairāk jautājumiem, turpiniet lasīt.

Gatavas platformas: kur tās ir patiesi spēcīgas

Dominējošās platformas — Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source — pastāv, jo tās ļoti efektīvi risina reālas problēmas daudziem uzņēmumiem. Saprast, kurās jomās tās izceļas (un kurās ir to trūkumi), padara salīdzinājumu noderīgu.

Shopify ir visplašāk izmantotā platforma, kas saskaņā ar BuiltWith datiem nodrošina aptuveni 10 % no visām e-komercijas vietnēm pasaulē. Tās stiprā puse ir ekosistēma: vairāk nekā 8000 lietotņu Shopify App Store, maksājumu infrastruktūra, kas automātiski nodrošina PCI atbilstību, un hostinga vide, kas mērojas bez jūsu iejaukšanās. Shopify Plus, kas paredzēts lielāka apjoma tirgotājiem, maksā no 2300 ASV dolāriem mēnesī un ietver tādas funkcijas kā pielāgotas norēķinu skriptas, B2B funkcionalitāte un specializēts atbalsts. Platformas ierobežojumi parādās, ja nepieciešama padziļināta pielāgošana ārpus Shopify Liquid veidņu sistēmas vai ja darījumu apjoms padara maksu par katru darījumu nozīmīgu.

Saskaņā ar BuiltWith e-komercijas tirgus daļas datiemWooCommerce nodrošina vairāk nekā 36 % no visiem tiešsaistes veikaliem pasaulē. Tas darbojas uz WordPress, kas nozīmē, ka tas ir tehniski elastīgs, bet šī elastība ir saistīta ar papildu izmaksām. Jūs pārvaldāt savu hostinga pakalpojumu, savu drošību un savu spraudņu atjauninājumus. Tas ir piemērots uzņēmumiem ar lielu satura apjomu, kas jau izmanto WordPress, un tirgotājiem, kam nepieciešama elastība bez pilnām pielāgošanas izmaksām. Tās galvenie trūkumi ir veiktspēja lielā apjomā un spraudņu kopuma pārvaldības sarežģītība, uzņēmumam augot.

BigCommerce pozicionējas vidējo tirgus un uzņēmumu tirgotāju segmentā. Atšķirībā no Shopify, tas neiekasē transakciju maksu par jebkuru maksājumu vārteju, kas var nozīmēt ievērojamus ietaupījumus liela apjoma darījumos. Tā nativā katalogu pārvaldība apstrādā sarežģītus produktus labāk nekā Shopify. Kompromiss ir mazāka lietotņu ekosistēma un mazāka dizaina elastība.

Magento Open Source (tagad Adobe Commerce) bieži tiek nepareizi klasificēts kā "gatava" opcija, bet to labāk var saprast kā daļēji pielāgotu risinājumu: atvērtā koda programmatūra, ko jūs pats hostējat un modificējat, ar izstrādātāju un paplašinājumu kopienu. Tas ir piemērots uzņēmumiem ar tehniskajiem resursiem, kam nepieciešama elastība, kas pārsniedz Shopify vai BigCommerce iespējas, bet kas nav gatavi pilnībā pielāgotai izstrādei.

Jomas, kurās gatavas platformas pastāvīgi uzrāda sliktākus rezultātus:

• Sarežģītas B2B darba plūsmas (klientam specifiska cenu noteikšana, pirkuma pasūtījumu pārvaldība, vairāku atrašanās vietu kontu hierarhijas)
• Nestandarta abonēšanas vai finansēšanas modeļi
• Dziļas ERP integrācijas, kas prasa divvirzienu datu sinhronizāciju reālajā laikā
• Katalogi ar lielu SKU skaitu un plašām produktu konfigurācijas iespējām
• Veiktspējas prasības maksimālās noslogotības laikā (ātrās pārdošanas, produktu izlaides), kas pārsniedz kopīgo hostinga jaudu

Lēmumu pieņemšanas sistēma: praktisks sadalījums

Tā vietā, lai runātu abstrakti, šeit ir sistēma, kas konkrētas uzņēmuma īpašības saista ar iespējami labāko izvēli.

Gada GMV (bruto preču vērtība)

Lielākajai daļai uzņēmumu, kuru gada GMV ir mazāks par 2 miljoniem dolāru, gatavas platformas spēs tikt galā ar slodzi, un pielāgotas izstrādes izmaksas nesniegs pietiekami ātru atdevi, lai attaisnotu sevi. Ja GMV ir no 2 līdz 10 miljoniem dolāru, lēmums kļūst patiesi atkarīgs no jūsu peļņas struktūras un diferenciācijas prasībām. Ja GMV pārsniedz 10 miljonus dolāru, platformas ierobežojumi sāk radīt izmērāmu konversijas kavēšanos, un pielāgotas izstrādes izmaksas sāk uzlaboties.

Tās nav stingras robežvērtības — uzņēmumam ar 1,5 miljonu dolāru apgrozījumu un neparastu darbības sarežģītību var būt nepieciešama pielāgota platforma ātrāk, bet uzņēmums ar 15 miljonu dolāru apgrozījumu, kas pārdod standartizētus produktus, var palikt Shopify Plus uz nenoteiktu laiku. Taču GMV sniedz jums sākuma punktu.

Peļņas struktūra

Transakciju maksas kļūst svarīgākas, samazinoties peļņas maržai. Uzņēmums ar 60 % bruto peļņas normu viegli absorbē 1,5 % darījumu maksu. Uzņēmums ar 12 % peļņas normu liela apjoma pasūtījumiem to nevar. Lielā mērogā platformas maksas, lietotņu abonēšanas izmaksas un maksājumu apstrādes uzcenojumi kopā var veidot no 3 % līdz 5 % no ieņēmumiem. Aprēķiniet savus faktiskos skaitļus. Cik jums izmaksā pašreizējā platforma gadā, ņemot vērā visas maksas? Cik tas jums izmaksātu, ņemot vērā prognozētos ieņēmumus trīs gadu laikā?

Jūsu produkta vai biznesa modeļa tehniskā sarežģītība

Pajautājiet sev, vai jūsu uzņēmējdarbības modelis ir tāds, kam ir paredzēta gatava platforma. Standarta SKU, standarta norēķini, standarta izpilde? Gatava platforma, visticamāk, ir piemērota. Konfiguratoru bāzēti produkti, individuālas cenas, pieejamība reālajā laikā no vairākiem piegādātājiem, sarežģīta daudzpusēja cenu noteikšana? Visticamāk, jūs cīnāties ar platformu, nevis to izmantojat.

Jūsu darbības kapacitāte

Pielāgota izstrāde prasa pastāvīgas attiecības ar izstrādātājiem. To bieži vien novērtē par zemu. Pēc palaišanas jums būs nepieciešams kāds, kas risinātu kļūdas, drošības atjauninājumus, funkciju papildinājumus un infrastruktūras izmaiņas. Ja jums nav iekšējās tehniskās komandas, jums būs nepieciešams aģentūras pakalpojumi pastāvīgai uzturēšanai. Ņemiet to vērā kopējo izmaksu salīdzinājumā, nevis tikai izstrādes izmaksās.

Laika ierobežojumi

Pielāgota izstrāde aizņem no 4 līdz 12 mēnešiem atkarībā no apjoma un sarežģītības. Ja jums ir nepieciešams sākt darbu 60 dienu laikā, tad šis ir jūsu risinājums. Gatavas platformas tiek palaistas ātrāk, un ātrāka palaišana nozīmē, ka jūs ātrāk sākat mācīties no reālas klientu uzvedības. 200 000 ASV dolāru vērta pielāgota izstrāde, kuras ieviešana aizņem 9 mēnešus, var būt sliktāka investīciju atdeve nekā labi konfigurēts Shopify Plus veikals, kas tiek palaists 6 nedēļu laikā, pat ja pielāgota izstrāde teorētiski ir labāka.

Hibrīda pieejas, par kurām ir vērts zināt

Izvēle ne vienmēr ir bināra. Vairāki uzņēmumi ir atraduši vidusceļu, kas apvieno abu pieeju priekšrocības.

Headless Commerce nošķir klientam redzamo front-end (veikala pieredzi) no back-end komercijas dzinēja. Jūs izveidojat pilnībā pielāgotu front-end, izmantojot savu dizaina sistēmu un tehnisko stack, bet galvenā komercijas loģika (krājumi, maksājumi, pasūtījumu pārvaldība) darbojas uz platformas, piemēram, Shopify vai BigCommerce. Tas sniedz jums dizaina un lietotāja pieredzes brīvību, neizveidojot no jauna pamata komercijas infrastruktūru. Kompromiss ir sarežģītība un izmaksas: bezgalvas ieviešana parasti maksā no 40 000 līdz 150 000 ASV dolāriem vairāk nekā standarta platformas ieviešana.

Platforma plus pielāgota starpprogrammatūra saglabā jūsu esošo veikala platformu, bet izveido pielāgotus integrācijas slāņus starp to un jūsu ERP, WMS vai CRM. Tas atrisina darbības sarežģītību, neaizstājot jūsu klientu veikalu. Tas bieži ir pareizais risinājums, ja front-end darbojas labi, bet back-office integrācijas rada manuālu darbu un kļūdas.

Pakāpeniska pielāgota izstrāde sākas ar standarta platformas izveidi, reālu klientu uzvedības datu ieguvi, pēc tam pāriet uz pielāgotu platformu, kad ir pietiekams darījumu apjoms un uzvedības dati, lai pieņemtu informētus lēmumus par to, kam pielāgotajai izstrādei ir jāpiešķir prioritāte. Tas samazina risku pārspīlēt risinājuma izstrādi, pirms jūs saprotat savas faktiskās prasības lielā mērogā.

Reālistisks izmaksu salīdzinājums 36 mēnešu periodā

Skaitļi atšķiras atkarībā no uzņēmuma, bet šeit ir reprezentatīvs modelis, lai ilustrētu salīdzinājumu vidēja mēroga tirgū (5 miljoni ASV dolāru GMV/gadā):

Gatava platforma (Shopify Plus scenārijs):

• Platformas maksa: 2300 USD/mēnesī = 82 800 USD 36 mēnešu laikā
• Lietotņu abonementi (vidējais aprēķins vidējam tirgum): 800 USD/mēnesī = 28 800 USD
• Transakciju maksas 0,5 % apmērā (ja izmantojat trešās puses maksājumu vārteju): 75 000 USD
• Izstrādātāju/aģentūru darbs pielāgojumiem: 30 000 USD
• Kopā: aptuveni 216 000 USD 36 mēnešu laikā

Pielāgota izstrāde:

• Sākotnējā izveide: 180 000 USD
• Gada uzturēšana (18 % no izveides): 32 400 USD/gadā = 97 200 USD 36 mēnešu laikā
• Hostings un infrastruktūra: 500 USD/mēnesī = 18 000 USD
• Nav transakciju maksu (0 %)
• Kopā: aptuveni 295 000 ASV dolāru 36 mēnešu laikā

Pēc tīrajām izmaksām gatava risinājuma variants uzvar šajā GMV līmenī. Pielāgota izstrāde uzvar konversijas rādītāju uzlabošanā un darbības efektivitātes palielināšanā — abos gadījumos nepieciešama godīga prognoze, pamatojoties uz jūsu konkrēto situāciju. 0,5 % konversijas rādītāju uzlabojums pie 5 miljonu dolāru GMV ir 25 000 dolāru papildu gada ieņēmumi. 1 % uzlabojums ir 50 000 ASV dolāru. Ja pielāgota norēķinu plūsma to nodrošina, aprēķini mainās.

Pirms pieņemt lēmumu, izmēģiniet savu versiju šim modelim, izmantojot savas faktiskās izmaksas, faktisko konversijas rādītāju un faktisko darījumu apjomu.

Jautājumi, kas jāuzdod, pirms parakstāt kaut ko

Neatkarīgi no tā, vai izvērtējat platformas migrāciju vai pielāgotu izstrādi, šie ir jautājumi, kas atšķir labas lēmumus no dārgiem lēmumiem:

• Kādas ir trīs visdārgākās darbības problēmas, ar kurām saskaros šobrīd, un kuras no tām šis risinājums faktiski atrisina?
• Kāda ir kopējā izmaksu summa 36 mēnešu periodā, nevis tikai sākotnējās investīcijas?
• Ja izvēlos pielāgotu risinājumu, kas notiks, ja mans galvenais izstrādātājs aizies vai beigsies mana sadarbība ar aģentūru?
• Ja es palikšu platformā, kāds ir maksimālais apjoms, ko es sasniegšu, un pie kāda ieņēmumu līmeņa es to sasniegšu?
• Vai es risinu reālu aktuālu problēmu, vai spekulēju par nākotnes prasībām, kas varbūt nemaz neīstenosies?

Pēdējais jautājums ir vissvarīgākais. Individuāla izstrāde ir visneizdevīgākā, ja tā tiek veidota versijai, kas vēl nepastāv. Gatavas platformas ir visneizdevīgākās, ja tās tiek turētas pāri acīmredzamām ierobežojumiem, jo migrācija šķiet pārāk biedējoša.

Lēmuma pieņemšana

Neviens raksts nevar pieņemt šo lēmumu jūsu vietā, bet šeit ir skaidrākais kopsavilkums par to, uz ko faktiski norāda pētījumi un biznesa loģika:

Palieciet pie gatavas platformas, ja jūsu GMV ir mazāks par 2 miljoniem dolāru, jūsu produktu katalogs ir standarta, jūsu darbības sarežģītība ir pārvaldāma ar pieejamajām integrācijām un jūsu komanda nav spējīga uzturēt pielāgotu kodebāzi.

Pārejiet uz pielāgotu attīstību, ja jūsu pastāvīgie ieņēmumi pārsniedz 5 miljonus dolāru GMV, jūs varat identificēt konkrētus platformas ierobežojumus, kas jums rada izmērāmas izmaksas, jūsu biznesa modelis ir strukturāli sarežģīts, ko standarta platformas nespēj risināt, un jums ir tehniskās iespējas (iekšējās vai piesaistītās) uzturēt to, ko esat izveidojuši.

Apsveriet hibrīda ceļu, ja jūsu veikals darbojas, bet jūsu darbības ir pārtrauktas, vai ja jūs vēlaties pielāgotu lietotāja pieredzi, nepārveidojot galveno tirdzniecības infrastruktūru.

Mērķis nav visiespaidīgākais tehnoloģiju kopums. Tas ir tas, kas izmaksā vismazāk uz vienu ģenerēto ieņēmumu dolāru un rada vislielāko izaugsmes potenciālu. Panāciet šo līdzsvaru, un jautājums par platformu kļūs daudz mazāk stresains.