Kā veidot emocionālu saikni ar pieredzes mārketingu

Ievads

Tā kā vidējais cilvēks katru dienu saskaras ar tūkstošiem reklāmu, ir grūti iedomāties pasauli bez reklāmām.

Tā kā mēs katru dienu un visu dienu tiekam bombardēti ar reklāmām, nav pārsteidzoši, ka mums ir izveidojies dažāda līmeņa "reklāmas aklums". Ticiet vai nē, baneru aklums, kad tīmekļa lietotāji apzināti vai neapzināti ignorē baneriem līdzīgu informāciju, ir kļuvis par fenomenu. Tātad, kā tirgotājiem un uzņēmumiem izvairīties no tā, ka viņu mārketinga centieni tiek apslāpēti?

No tradicionālajām sabiedrisko attiecību kampaņām līdz sociālajiem medijiem un SEO- mūsdienu mārketinga speciālistiem, reklāmdevējiem un uzņēmumiem ir pieejami dažādi radoši plašsaziņas līdzekļi, lai uzrunātu un sazinātos ar savu auditoriju.

Tomēr, ņemot vērā e-komercijas zīmolu lielo skaitu, tikai ar sociālo mediju un SEO mārketingu vairs nepietiek. Līdztekus pieaugošajai reklāmu bloķēšanas lietotņu izmantošanai patērētāji apliecina savu lojalitāti zīmoliem, ar kuriem viņi var izveidot emocionālu saikni.

Tāpēc gudri mārketinga speciālisti tagad izmanto pieredzes mārketingu, lai izceltos un veidotu ciešu saikni ar saviem klientiem.

Kas ir pieredzes mārketings?

Pēdējo aptuveni piecu gadu laikā ceļojumi un pieredze ir strauji palielinājuši savu popularitāti, strauji apsteidzot tradicionālās materiālās dāvanas. Kāpēc? Tāpēc, ka tās neaizšķērso jūsu mājokli, jums ir paliekošas atmiņas par piedzīvoto, un tās ir personalizētas atbilstoši jūsu īpašajām interesēm.

Tādus pašus principus var attiecināt arī uz pieredzes mārketingu. Tas neaizsprosto pastkasti vai sociālo mediju plūsmu ar surogātpasta kampaņām, kā arī nav pārliecināts, ka tās tiks izdzēstas un aizmirstas dažu mirkļu laikā. Pazīstams arī kā XM, iesaistes mārketings un dzīvā mārketings, tas rada neaizmirstamu mijiedarbību un veicina klientu lojalitāti.

Pieredzes mārketings ir revolucionizējis veidu, kā klienti veido saikni ar zīmoliem, līderu veidošanu un biznesa izaugsmi, līdzīgi kā kontaktu centru runas analītika ir pārveidojusi saziņu ar klientiem.

Piedāvājot jautru un unikālu pieredzi, pieredzes mārketings ir pārbaudīts reklāmas paņēmiens, kas tiek izmantots, lai veidotu nepārraujamas saites starp progresīviem zīmoliem un pircējiem.

(Attēlu avots: agencyea.com)

Jaunākie 2023. gada pieredzes izpētes pētījuma rezultāti, protams, rosina pārdomām. Nozīmīgākie secinājumi ir šādi:

• 74% B2B tirgotāju un 70% B2C tirgotāju plāno iekļaut virtuālo komponentu savā nākamajā klātienes pieredzē.
• 64% B2B mārketinga speciālistu un 40% B2C mārketinga speciālistu paredz, ka nākamajā gadā viņu budžets palielināsies par 5-10%.
• 89% aptaujāto piekrita, ka pasākumu datu apkopošana un izmantošana ir pozitīvi ietekmējusi viņu mārketinga stratēģiju.

Kādi ir daži pieredzes mārketinga piemēri?

Aizmirstiet par influenceru mārketingu un tradicionālo pasākumu mārketingu - tas nav viens un tas pats. Pieredzes mārketings ir saistīts ar iesaistīšanos, mijiedarbību un kopējo pieredzi.

Lai radītu vērtīgu zīmola atpazīstamību un nenovērtējamu saikni ar savu auditoriju, šeit ir sniegti daži pieredzes mārketinga piemēri, kas stiprina jūsu stratēģiju.

Pieredzes mārketinga veids	Pieredzes mārketinga piemērs
Produktu demonstrējumi	Bezmaksas produktu paraugi
Interaktīvas aktivitātes izstādēs	Iedvesmojoša virtuālās realitātes spēle ar pielāgotu zīmolu pieredzi
Vietējās sociālās kopienas pulcēšanās	Līdzekļu vākšana cēlam mērķim
Virtuālie pasākumi "aizkulisēs	Ekskluzīva tiešraide, kas ļauj dalībniekiem sazināties ar ekspertiem un uzdot jautājumus.
Plānoti reklāmas triki	Ar zīmolu saistītā pasaules rekorda pārspēšana
partizānu mārketings	Flash mob
mākslīgā intelekta tehnoloģija	Virtuālā reģistratora pakalpojums

Aplūkosim pēdējo piemēru nedaudz sīkāk. Mākslīgo intelektu var izmantot, sākot ar personalizētiem produktiem un pakalpojumiem un beidzot ar algoritmiem, kas analizē klientu uzvedību un vēlmes, lai radītu nozīmīgu emocionālu saikni ar jūsu klientiem. Ir vērts izpētīt 2023. gada galvenās mārketinga automatizācijas tendences, lai gūtu vērtīgākas atziņas un iedvesmu.

Kādi ir pieredzes mārketinga ieguvumi?

Proaktīvas pieredzes mārketinga stratēģijas īstenošana sniedz daudz priekšrocību, un tas izskaidro, kāpēc tā ir pārņēmusi biznesa pasauli. Tie ir šādi:

• Nepārspējama zīmola atpazīstamība
• Ērts un neuzbāzīgs patērētājiem
• Sēj pozitīva zīmola tēla sēklu
• Efektīvi ļauj klientiem "izmēģināt pirms pirkšanas".
• nodrošina vērtīgu atgriezenisko saiti reālā laikā
• Paplašina mutvārdu mārketinga centienus
• Labi sader ar vairākām mārketinga stratēģijām
• Veicina lojalitāti zīmolam
• Iedarbina maņas, lai radītu paliekošu iespaidu.
• Ļauj veikt divvirzienu sarunas
• Veido potenciālos klientus un palielina pārdošanas apjomus

(Attēla avots: visme.co)

Kādi ir 11 pieredzes mārketinga pīlāri?

Ja vēlaties uzzināt, kā veidot emocionālu saikni ar patērētājiem, vislabāk sākt ar koncentrēšanos uz auditorijas pieredzi. Neatkarīgi no tā, vai jūsu kampaņa ir sirsnīga vai smieklīga, apelējot pie viņu emocijām, jūsu zīmols šķitīs saistošāks un uzticamāks nekā jūsu konkurenti.

Vislielākajās pieredzes mārketinga kampaņās ir iekļauti šādi elementi. Tātad, lai jūsu mēģinājums būtu veiksmīgs, tam ir jābūt:

1. Ievērojami. Ļaujiet izpausties savai personībai un zīmola stāstam. Piepildiet sevi, personalizējot sava zīmola unikālos pārdošanas punktus.
2. Iesaistoši. Pārliecinieties, ka jūs aptverat visus tehnoloģiju veidus, lai veiksmīgi iesaistītu ikvienu. Dariet to, piedāvājot apburošu saturu, nevis produktus.
3. Koplietojams. Pārliecinieties, ka jūsu kampaņu ir viegli kopīgot vairākos kanālos. Ņemot vērā, ka pasaulē ir miljardiem sociālo mediju lietotāju, populārākās satura kopīgošanas platformas ir YouTube, Facebook un Snapchat.
4. Autentisks. Esi atklāts un godīgs - patērētāji ienīst viltojumus! Paturiet uzņēmuma misiju un pamatvērtības un vienmēr pildiet savus solījumus.
5. Konsekventa. Rūpīgi ieguldiet līdzekļus pareizā domēna iegādē, logotipa un zīmola izveidē un pirms publicēšanas vienmēr pārbaudiet saturu. Mārketinga kalendāru izmantošana, zīmola vadlīniju noteikšana un satura atkārtota izmantošana ir efektīvi veidi, kā saglabāt savu piedāvājumu konsekvenci.
6. Elastīgs. Ne viss izdosies, kā plānots, tāpēc esiet gatavi pielāgoties. Labs sākums ir piešķirt daļu no mārketinga budžeta ad hoc izmaiņām.
7. Personalizēts. Būdami draudzīgi un laipni, kā arī vienmēr saglabājot mieru, veicināsiet emocionālo saikni ar savu auditoriju. Kā mēdz teikt: "Esiet mierīgs un turpiniet".
8. Attiecināms. Atvēliet laiku, lai iepazītu savus sekotājus. To darot, iegūsiet vērtīgu ieskatu par savu mērķauditoriju un pieredzi, ko tā meklē.
9. Atsaucīgs. Neatkarīgi no tā, vai tās ir labas vai sliktas atsauksmes, ir svarīgi nekavējoties reaģēt uz visām mijiedarbībām. Jebkas, kas ilgāks par vienu darba dienu, var parādīt jūs sliktā gaismā. Galu galā, nevienam nepatīk, ja viņu ignorē!
10. SMART. Izvirziet savus pieredzes mārketinga stratēģijas mērķus saskaņā ar SMART akronīmu: konkrēti, izmērāmi, sasniedzami, reālistiski un ierobežoti laikā. SMART mērķu noteikšana palīdzēs precizēt jūsu nodomus un racionalizēt procesu.
11. Mērķtiecīgi. Identificējiet savu mērķa tirgu un segmentējiet savus produktus un pakalpojumus, lai pielāgotos konkrētām grupām. Izpētiet un apkopojiet pamatdatus, piemēram, par viņu vecumu, interesēm un problēmām, ar kurām viņi saskaras. Jo vairāk zināsiet, jo labāk varēsiet pielāgot savus piedāvājumus.

PADOMS: Lai sekotu līdzi visam notiekošajam, vizuālā balss pasta lietotne var būt noderīga. Tā ļauj ātri skenēt balss ziņojumus, lai jūs varētu noteikt prioritātes svarīgākajiem ziņojumiem un jums nebūtu jāatspoguļo ziņojumi, lai atkārtoti pārbaudītu informāciju.

Lai jūsu pieredzes mārketinga kampaņa būtu maksimāli efektīva, tai pirmkārt ir jānodrošina vērtība un jādod kaut kas noderīgs.

Kā veidot emocionālu saikni ar patērētājiem?

Veiksmīgi palielinot pārdošanas apjomus, piesaistītos klientus un atpazīstamību, pieredzes mārketings ir kļuvis par tālredzīgu mārketinga speciālistu un uzņēmumu "gājienu", lai stiprinātu sava zīmola reputāciju un uzticamību.

Lai palīdzētu emocionāli sazināties gan ar esošajiem, gan potenciālajiem klientiem, varat izmantot dažādas pieejas. Tās ietver:

Zīmola stāstu kopīgošana sociālajos plašsaziņas līdzekļos

✅ autentisks ✅ saistošs ✅ koplietojams ✅ kopīgojams

Pareizi veikts, stāstu stāstīšana ir spēcīgs rīks, kas var uzlabot zīmola lojalitāti un atpazīstamību. Animācijas videoklipi īpaši labi piesaista auditorijas uzmanību. Neaizmirstiet, ka cilvēki biežāk kopīgotu videoklipus nekā jebkuru citu satura veidu.

Ekrānšāviņš no Pawsome Paws Boutique vietnē Instagram

Videoklipu atsauksmju kopīgošana jūsu vietnē

✅ Ievērojams ✅ Atsaucīgs ✅ Koplietojams

Patērētāju radītā satura skatīšanās un dzirdēšana par reālu cilvēku pieredzi, kuri uzticas jūsu zīmolam, pozitīvi ietekmēs uzticības līmeni. Tiešā tirgvedība un personīga pieredze ir ideāla kombinācija, lai veicinātu UGC.

Esi cilvēks

✅ Personable ✅ Engageable ✅ Targetable

Iesaistoties sarunā un piedāvājot savai auditorijai tādas priekšrocības kā atlaides, parādīsiet sava zīmola cilvēcisko pusi.

Esi līdzjūtīgs

✅ Konsekventa ✅ Atsaucīga ✅ Elastīga

Izskaidrojiet visas problēmas, kas jūsu auditorijai varētu rasties saistībā ar jūsu produktu vai zīmolu, runājot ar klientiem un veicot aptaujas.

Personalizēti reklāmas produkti un pakalpojumi

✅ Personable ✅ Targetable ✅ Shareable

No videi draudzīgiem reklāmas produktiem līdz iepirkumu maisiņiem - šāda veida preces ir lielisks veids, kā radīt paliekošu iespaidu. Apsveriet iespēju izmantot inovatīvas metodes, piemēram, personu meklēšanu, lai iegūtu informāciju par saviem klientiem un pielāgotu savus reklāmas izstrādājumus viņu īpašajām vēlmēm un interesēm.

Esiet godīgi

✅ Autentisks ✅ Konsekvents ✅ SMART

Mūsdienu patērētājiem ir ārkārtīgi svarīga ētiskā izpratne. Tāpēc tas, ka esat pazīstams kā pārredzams un godīgs zīmols, vairos uzticību un veicinās uzņēmējdarbības izaugsmi.

Ja jums ir nepieciešamas vadlīnijas efektīvas pieredzes mārketinga stratēģijas īstenošanai, varat apsvērt iespēju izmantot mārketinga konsultāciju uzņēmumu zināšanas. Tie var sniegt vērtīgu ieskatu, stratēģijas un atbalstu, lai nodrošinātu, ka jūsu pieredzes mārketinga pasākumi ir iedarbīgi un saskaņoti ar jūsu uzņēmējdarbības mērķiem.

Secinājums

Veicinot uzticēšanos jūsu zīmolam un vienlaikus paaugstinot klientu apmierinātības līmeni, pieredzes mārketings ir stingri vērsts uz visu lietotāja pieredzi no sākuma līdz beigām. Nevar un nedrīkst ignorēt faktu, ka klienti ir lojālāki tiem zīmoliem, ar kuriem tiem ir pozitīva emocionāla saikne.

Nodrošiniet, ka jūsu pieredzes mārketinga kampaņa ir interaktīva un neaizmirstama katrā pieskāriena punktā, un jūs būsiet ceļā uz noturīgu emocionālu saikņu veidošanu ar klientiem, kas noteikti izturēs laika pārbaudi.