Kā UX dizaina aģentūra patiesībā palielina jūsu INI?

Ievads

Bloga kopsavilkums/saturs:

1. Kādu ROI uzņēmums var sagaidīt no UX?
2. Kā darbojas UI UX aģentūras un kā izvēlēties pareizo?
3. Kāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo UI UX dizaina aģentūru?
4. Atslēgas uzņēmuma kultūras attīstībai, kas atbalsta UI UX dizainu.

Ja jūs domājat, vai dizains vispār ir saistīts ar faktisko monetāro ROI, tad ļaujiet mums jūs pārliecināt ar pārliecinošu JĀ. Un jums nav jātic mums uz vārda! Šeit ir divi reāli piemēri, kā UX ietekmēja galarezultātu!

Kad UX izglāba situāciju: labi pazīstams e-komercijas uzņēmums (pēc baumām, Best Buy) atklāja, ka lietotāji pievienoja preces grozam, bet pirms maksājuma veikšanas pameta to. Galu galā problēma izrādījās obligātais solis „Reģistrēties, lai turpinātu”. Lietotāji nevēlējās izveidot kontu vienreizējam pirkumam, un esošie klienti bieži nevarēja atcerēties savus datus. Risinājums bija vienkāršs: aizstāt pogu „Reģistrēties” ar vienkāršu „Turpināt kā viesis”! Šī vienkāršā izmaiņa palielināja pirkumu skaitu par 45 % un atbrīvoja 300 miljonus dolāru papildu gada ieņēmumos – un ieguva vietu UX vēsturē!

Kad UX zaudēja miljonus: 2020. gadā Citibank mēģināja veikt ikdienas procentu maksājumu Revlon kreditoriem. Tā vietā, lai nosūtītu ~7 miljonus dolāru, viņi nejauši pārskaitīja 900 miljonus.

Izmeklētāji vēlāk apstiprināja, ka galvenais iemesls bija ļoti novecojusi, pārāk sarežģīta aizdevumu pārvaldības saskarne Flexcube. Lietotāja saskarnei bija nepieciešams trīs soļu process, kas ietvēra neskaidrus laukus un ievietotus apstiprinājuma lodziņus. Pat trīs atsevišķiem darbiniekiem pārbaudot ievadītos datus, visi viņi nepareizi interpretēja ekrānu.

Kāda ir mācība?

**UX nav dekorācija. UX ir virziens, kas lietotājus ved vai nu uz vērtību, vai uz zaudējumiem. Tas savukārt padara UI UX dizaina aģentūras ne tikai par "skaistu ekrānu" radītājiem, bet par inženieriem, kuri projektē jūsu digitālos produktus, lai vai nu ģenerētu ieņēmumus, vai arī tos zaudētu. **Skaitļi to apstiprina!

Kādu ROI uzņēmums var sagaidīt no UX?

Iepriekš minētie piemēri ir galēji UX spektra gadījumi – un, iespējams, jums radās sajūta: „Pārsteidzoši, es saprotu, ka UX ir svarīgs, bet kā tas palīdz manam uzņēmumam?” Mēs jūs saprotam! Šeit ir **5 reāli veidi, kā UI/UX dizaina aģentūra ģenerē atdevi. **

1. Padziļināta lietotāju izpēte = gudri lēmumi par produktiem

UI UX dizaina aģentūra parasti sāk ar lietotāju pētījumu: intervijām, lietojamības testēšanu, ceļojuma kartēšanu un funkciju prioritizēšanu.

Kāpēc tas palīdz: jūs atklājat, kas jūsu reālajiem lietotājiem ir svarīgi, kur viņi pamet jūsu produktu un par kurām funkcijām viņi ir gatavi maksāt. Tā vietā, lai veidotu produktu akli, jūs veidojat to, pamatojoties uz apstiprinātām vajadzībām.

Ietekme uz ROI: mazāki izdevumi attīstībai. Skaidrs fokuss uz to, kas ir nepieciešams, samazinās pārstrādāšanu un nevajadzīgu funkciju skaitu.

Kā to izmērīt: izsekot pārstrādāšanai vai atkārtojumiem pēc izlaišanas, ietaupītajam izstrādes laikam vai funkciju pieņemšanas rādītājiem.

2. Konversijas optimizācija = pārvēršot apmeklētājus par pircējiem

Viens no tiešākajiem veidiem, kā UI UX aģentūra palielina ieņēmumus, ir konversijas piltuves optimizācija. Tas ietver tādas darbības kā **UX auditi, euristiskas novērtēšanas, A/B testēšana, onboarding plūsmu vienkāršošana, pārliecinošu UI tekstu izstrāde un preču iegādes procesa vienkāršošana.

Ietekme uz ROI: augstāki konversijas rādītāji nozīmē, ka vairāk lietotāju veic konversiju, vairāk klientu veic pirkumus un tieši palielinās jūsu peļņa.

Kā to izmērīt: salīdziniet konversijas rādītājus pirms un pēc dizaina izmaiņām, veiciet A/B testus, izmērītu piltuves pārtraukumu un citu informāciju.

(Piemērs UX dizaina vadītai ieņēmumu palielināšanai ir HubSpot "rekorda lapas" pārveidošana, kur organizācija izmantoja lietojamības testēšanu, lai samazinātu interfeisa pārblīvētību. Pārveidošana palīdzēja HubSpot samazināt laiku galvenajām darba plūsmām, palielinot kopējos ieņēmumus par 33 %.)

3. Klientu saglabāšana un dzīves cikla vērtība = atkārtoti klienti

Klientu piesaistīšana ir tikpat svarīga kā to konvertēšana! Šeit UX aģentūras sniedz stratēģisku vērtību, izmantojot „lipīgu” dizainu, piemēram, pakāpenisku funkciju atklāšanu esošajiem klientiem, mikrointerakciju vai atgriezeniskās saites veidošanu, nozīmīgas personalizācijas pievienošanu, lai veicinātu kopienas sajūtu, utt.

**Ietekme uz ROI: vairāk iesaistīti lietotāji un **garāks lietotāju dzīves cikls palielina klientu dzīves cikla vērtību (LTV) un samazina jaunu klientu piesaistīšanas izmaksas, izmantojot organisko mutvārdu reklāmu.

Kā to izmērīt: aprēķiniet LTV pirms un pēc UX uzlabojumiem.

4. Darbības efektivitāte = izmaksu ietaupījumi

Papildus pievienotajai vērtībai frontend un lietotāju ceļojumu atvieglošanai, labs UX samazina backend izmaksas, kā arī izmaksastādās jomās kā klientu atbalsts, palīdzība jauno klientu piesaistīšanā, atgriešanas/atlīdzināšanas un kļūdu novēršana, izmantojot skaidrākusUI plūsmas, produktā iebūvētu pašapkalpošanās palīdzību un intuitīvus dizaina modeļus. Ietekme uz ROI: padarot produktu intuitīvāku, UX dizains var samazināt atbalsta pieprasījumu apjomu un sarežģītību, tādējādi ietaupot darba stundas, kas nozīmē tiešus izmaksu ietaupījumus.

Kā to izmērīt: uzraugiet atbalsta pieprasījumu apjomu vai atmaksas likmes pirms un pēc UX uzlabojumiem.

5. Uzlabota ātrāka produkta laišana tirgū

Pieredzējusi UI/UX dizaina aģentūra paātrina produktu attīstību, izmantojot pārbaudītu dizainu, samazinot risku izstrādāt nepareizu produktu. Šim nolūkam parasti izmanto šādas UX aktivitātes

prototipēšana, lietojamības testēšana, dizaina sistēmas, atgriezeniskās saites izveide utt.

Ietekme uz ROI: ātrāka un tirgum gatavāka produktu laišana ar zemākām izstrādes izmaksām. Uzņēmumiem, kas meklē investorus, tas nozīmē arī lielāku investoru uzticību un, galu galā, vieglāku piekļuvi kapitālam.

Kā to izmērīt: salīdziniet galveno funkciju laišanas tirgū laiku pirms un pēc sadarbības ar dizaina aģentūru vai izmērī

Kā darbojas UI UX aģentūras un kā izvēlēties pareizo

Nav šaubu, ka UI/UX dizains ir biznesa multiplikators. Tomēr to jāizmanto pareizajiem cilvēkiem, kuriem ir strukturēts, pārbaudīts process. Šeit ir neliels ieskats tajā, kas notiek aizkulisēs:

1. solis: atklāšana un izpēte

Process sākas ar darbībām, kas paredzētas, lai radītu bagātīgu kontekstu un vidi, kurā tiks izmantots digitālais produkts. Tas ietver

• Ieinteresēto pušu intervijas, saskaņošana ar uzņēmuma mērķiem
• Lietotāju intervijas, personības veidošana, empātijas kartēšana
• Analītikas pārskats (kas jau darbojas/nedarbojas)

2. solis: stratēģija un prioritāšu noteikšana

Kad komanda ir ieguvusi visu nepieciešamo informāciju, nākamais solis ir izstrādāt vispārēju UI UX dizaina stratēģiju. Šis solis parasti ietver:

• Klientu ceļojuma kartēšana (CJM)
• Funkciju prioritizēšana, pamatojoties uz lietotāja vērtību + ietekmi uz biznesu
• Hipotēžu izstrāde („Ja uzlabosim uzņemšanu, sagaidām +X% aktivizāciju”)

3. solis: Dizains un prototipēšana

Tagad sākas dizains – stratēģijas pārvēršana reālos produkta maketos ar:

• Zemas precizitātes skices, kas tiek pārvērstas augstas precizitātes maketos
• Interaktīvi prototipi testēšanai

4. SOLIS: Lietojamības testēšana un validēšana

Kad prototips sasniedz galīgo posmu, tas tiek testēts reālos scenārijos. Tas bieži sākas ar

• Lietojamības pētījumi ar nelielām lietotāju grupām
• Atsauksmju vākšana, lai apstiprinātu pieņēmumus
• Dizaina atkārtošana, balstoties uz secinājumiem

5. SOLIS: Nodošana klientam

Kad UI/UX dizaina komanda ir apmierināta ar produktu, tā strādā, lai pārliecinātos, ka klientam un tā attīstības komandai ir viss nepieciešamais, lai turpinātu izstrādāt produktu, piemēram, dizaina resursi (Figma / Sketch faili, komponentu bibliotēkas), kā arī dizaina specifikācijas, un pēc tam ilgtermiņā atbalsta komandu ar uzlabojumiem un labojumiem.

6. SOLIS: Mērīšana un optimizācija

UI/UX dizaina aģentūras loma nebeidzas ar nodošanu. Kad runa ir par digitālajiem produktiem, to dizains vai attīstība vienmēr turpinās. Tas bieži vien nozīmē optimizācijas pasākumus, piemēram, analītikas uzraudzību, A/B testu veikšanu kritiskajos ceļos

un galveno UX rādītāju uzraudzība.

Kāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo UI UX dizaina aģentūru.

Tagad, kad jums ir pārskats par to, ko ietver UI/UX dizaina process, jūs droši vien saprotat, kāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo UI UX dizaina aģentūru.

Šeit ir daži aspekti, kas jāņem vērā, izdarot izvēli:

1. **Pierādīta ROI + metrika portfelī: apskatiet **gadījumu izpētes ar reāliem skaitļiem, kas parāda konversijas pieaugumu, saglabāšanu vai biznesa KPI.
2. **Jautājiet par procesu: vai process pārsniedz vizuālo dizainu? **Vai pētījumi ir iekļauti viņu sistēmā un vai process ietver prototipēšanu un testēšanu?
3. **Pārbaudiet komandas sastāvu: Ideāli gadījumā komandā būtu jābūt **UX pētniekiem, produktu dizaineriem, front-end dizaineriem un satura dizaineriem.
4. **Kāds ir mērīšanas process?: Vai tas ietver analītikas instrumentus, vai tiek veikti lietojamības testi, A/B testi? Vēl viena svarīga lieta, kas jāņem vērā, ir klienta komunikācijas struktūra. **Vai tās ir iknedēļas vai ikmēneša sanāksmes, un vai tās ietver detalizētu dizaina pamatojumu vai padziļinātu datu analīzi?
5. Uzņēmuma atbilstība: Visbeidzot, vai aģentūra ir piemērota jūsu organizācijai? Vai tā saprot lean startups un MVP? Vai jūs esat mazs klients lielā tirgū? Vai aģentūra spēj attīstīties kopā ar jūsu uzņēmumu?

Atslēgas uzņēmuma kultūras attīstībai, kas atbalsta UI/UX dizainu.

Pirms noslēgsim, mēs vēlētos runāt par vienu ĻOTI SVARĪGU faktoru, kas var veicināt vai kavēt jūsu UI UX dizaina iniciatīvas. Uzņēmuma kultūra, kas atbalsta UI UX dizainu.

Uzņēmumiem, kas pastāvīgi gūst panākumus ar UX, ir viens kopīgs elements: visi, sākot no dibinātājiem un beidzot ar inženieriem un klientu atbalsta darbiniekiem, saprot, ka UI/UX ir biznesa funkcija, nevis kosmētiska funkcija.

1. UX kļūst par ikviena uzdevumu: produktu komandas domā par lietotāju plūsmām, nevis funkcijām; inženieri apšauba ne tikai realizējamību, bet arī nesaskaņotību, un atbalsta komandas iekļauj lietotāju sāpīgākos jautājumus plānā.

2. Katra funkcija sākas ar jautājumu: „Kā tas ietekmēs lietotāja pieredzi?”

Kad UI UX tiek iekļauts lēmumu pieņemšanā, tas automātiski novērš nekonsekventas, pagaidu funkcijas, nevajadzīgus soļus un kognitīvo pārslodzi.

3. UI/UX ROI rādītāji: izmantojiet skaitļus, lai pārvērstu UX no viedokļa par pierādījumu. Parādiet finansiālo ietekmi, lai nodrošinātu, ka cilvēki visās funkcijās saprot UI UX ROI. Daži no šiem rādītājiem var būt laiks līdz pirmajai vērtībai (cik ātri lietotāji gūst panākumus), uzdevumu izpildes rādītājs (vai cilvēki pabeidz to, ko bija nākuši darīt), piltuves atkāpšanās, atbalsta biļetes uz funkciju vai saglabāšana (galīgais spriedums par lietojamību).

4. Izveidojiet UI UX kā nepārtrauktu procesu. Organizējiet ikmēneša/ceturkšņa UI UX ieteikumu sanāksmes, kurās visas ieinteresētās personas var sazināties ar dizaina komandu, lai pilnveidotu darba plūsmas.

Un visbeidzot, labs dizains ir labs bizness!

Forrester slavenajā pētījumā tika atklāts, ka katrs UX ieguldītais dolārs atnes līdz pat 100 dolāriem, kas nozīmē gandrīz9900 %atdevi. Tas bija 2019. gadā, un kopš tā laika UX ir ieguvis vēl svarīgāku lomu. Digitālajā pasaulē, kurā ir daudz nobriedušu, labi pārdomātu produktu, neieguldīt UX ir līdzvērtīgi naudas zaudēšanai. Jā, tas nav par to, ka jūs zaudējat naudu vai atpaliekat no konkurentiem – tas ir tiešs naudas zaudējums.

Vēlaties sākt un uzzināt vairāk par procesu? Rezervējiet ātru zvanu ar mūsu UI UX komandu.