Kāpēc gudra saglabāšana ir vienīgais veids, kā uzvarēt iGaming jomā

Ievads

Jūs esat tos redzējuši visur. Banner reklāmas, kas sola 200% sagaidīšanas bonusu. E-pasta vēstules, kas sola 1000 eiro depozīta bonusu. Katrs operators cīnās par uzmanību ar lielākiem, krāšņākiem piedāvājumiem, un varbūt arī jūs esat piedalījies šajā spēlē.

Bet šeit ir tas, ko lielākā daļa operatoru jums nepateiks: šī agresīvā, uz klientu piesaistīšanu vērstā pieeja aktīvi kaitē jūsu peļņai.

Padomājiet par saviem labākajiem spēlētājiem. Ne par tiem, kuri saņēma sagaidīšanas bonusu un pazuda, bet par tiem, kuri turpina atgriezties. Viņi ir zelta vērtē, tomēr lielākā daļa iGaming uzņēmumu 70 % no sava mārketinga budžeta tērē, lai piesaistītu cilvēkus, kuri nekad nepaliks.

Nozare beidzot sāk apzināties šo realitāti. Kā jūs dzirdēsiet no ekspertiem tādās platformās kā 15M, sarunas ir krasi mainījušās. Vairs neviens nerunā par “pirmā iemaksa” skaitļiem. Visi koncentrējas uz LTV (dzīves cikla vērtību). Gudrie operatori ir pārstājuši izmantot lielgabalu, lai nošautu zvirbuli. Viņi izmanto datus, lai pareizajā laikā pareizajam spēlētājam piešķirtu pareizo atlīdzību. Tas ir tas, kas pārvērš kādu no bonusu mednieka par lojālu fanu.

Šī pārmaiņa ir saistīta ar izdzīvošanu. Operatori, kuri izdomās gudru klientu piesaistīšanas veidu, dominēs nākamajā desmitgadē. Tie, kuri to nedarīs? Viņi turpinās zaudēt naudu bonusu dēļ, kas nekad neatsver izdevumus.

1. Bonusu mednieku problēma (un kāpēc tā samazina jūsu peļņu)

Pārrunāsim sagaidīšanas bonusus. Tie šķiet pašsaprotami, vai ne? Piedāvā 500 eiro par pirmo iemaksu, vēro, kā pieaug reģistrāciju skaits, un svin savu izaugsmi.

Bet padziļinieties šajos skaitļos. Cik daudz spēlētāju joprojām ir aktīvi 90 dienas vēlāk? Cik daudzi veica otro iemaksu? Lielākajai daļai operatoru atbilde ir nepatīkama.

Jūs barojat bonusu mednieku armiju, nevis veidojat spēlētāju bāzi.

Kas ir šie spēlētāji?

Tie nav jūsu lojālie klienti. Bonusu mednieki ir profesionāļi, kas atrod labākos piedāvājumus. Viņi reģistrējas, pieprasa bonusu, izpilda derību prasības (parasti ar zema riska derībām) un tad pazūd. Viņi jau meklē nākamo mērķi, pirms jūsu bonuss ir iztērēts.

Reālās izmaksas, kas saistītas ar apjoma palielināšanu

100 % bonuss līdz 500 eiro nozīmē, ka jūs iepriekš izmaksājat 500 eiro. Ja šis spēlētājs pazūd pēc bonusa iztērēšanas, jūs vienkārši esat izmetis šo naudu.

Vēl sliktāk, operatori nozog viens otram klientus ar arvien agresīvākiem piedāvājumiem, pārvietojot bonusu medniekus starp platformām, kamēr peļņas normas samazinās.

Slēptās izmaksas krājas:

• Nulle lojalitāte. Šie spēlētāji seko piedāvājumiem, nevis zīmoliem. Brīdī, kad kāds cits piedāvā lielāku bonusu, viņi pazūd.
• Bonusu ļaunprātīga izmantošana. Pieredzējuši spēlētāji (un organizētas grupas) izmanto jūsu noteikumu nepilnības. Viņi izliek likmes biržās, lai garantētu peļņu, vienlaikus izpildot derību prasības bez riska.
• Regulējošo iestāžu spiediens. Valdības visā pasaulē veic stingrus pasākumus. Francija ierosināja noteikt 100 eiro ierobežojumu uzņemšanas piedāvājumiem. Jaundienvidvelsa tos aizliedza pilnībā. Regulējošo iestāžu spiediens kļūst arvien stingrāks.

Kad jūs paļaujaties uz bonusu, jūs būvējat uz smiltīm. Augstas sākotnējās izmaksas, īslaicīgas attiecības un pieaugošs regulatīvais spiediens. Tajā pašā laikā tiek ignorēts rādītājs, kas patiesībā ir svarīgs, – dzīves cikla vērtība.

2. Kāpēc LTV ir jūsu vienīgais īstais ziemeļu zvaigzne

Ja bonusu mednieki ir miražs, dzīves cikla vērtība ir oāze. LTV atspoguļo kopējos ieņēmumus, ko spēlētājs ģenerē visā savas attiecības laikā ar jūsu platformu. Ne tikai viņa pirmo iemaksu. Visu, ko viņš jebkad iztērēs.

Šis skaitlis atklāj patiesību par jūsu uzņēmumu. Vai jūs veidojat vērtību vai tikai izmantojat cilvēkus?

Kas ietilpst reālajā LTV?

Lielākā daļa operatoru skatās uz iemaksām un domā, ka saprot ieņēmumus. Tas ir kā skatīties uz aisberga virsotni un domāt, ka redzat visu aisbergu.

Patiesā LTV uzskaite ir visaptveroša:

LTV = kopējie ieņēmumi – pārklājumi – spēlētāju kompensācijas – akcijas – maksājumu apstrādes komisijas – ieņēmumu daļa – piesaistīšanas reklāmas – VIP punkti – noguldījumu bonusi laika gaitā

Izskaidrosim, ko daži no šiem terminiem nozīmē:

• Pārklājumi: džekpota iemaksas un spēļu specifiskās izmaksas
• Spēlētāju kompensācijas: bezmaksas viesnīcas naktsmītnes, ēdināšana, pasākumu biļetes VIP personām
• Akcijas: sagaidīšanas bonusi, atkārtotas iemaksas bonusi, bezmaksas likmes, viss
• Ienākumu daļa: ko jūs maksājat filiālēm
• Klientu piesaistīšanas reklāmas: atkārtotas mērķauditorijas izvēles un atkārtotas iesaistīšanas izmaksas
• VIP punkti: reālās izmaksas, kad spēlētāji izmanto lojalitātes atlīdzības

Kad izsekojat visus šos rādītājus, jūs vairs nepievēršat uzmanību tukšiem rādītājiem. Jūs redzat faktisko rentabilitāti uz vienu spēlētāju. Dažas uzņēmējsabiedrības izsekoja tikai daļējus rādītājus un bija pārsteigtas, kad saprata, ka to “rentablie” spēlētāji patiesībā bija naudas izšķērdētāji.

Kāpēc šis skaitlis maina visu

LTV izpratne maina jūsu lēmumu pieņemšanas procesu:

Jūs varat identificēt, kuri spēlētāji patiesībā ir rentabli. Ne tikai tie, kuri veic lielus depozītus, bet tie, kuri rada ilgtspējīgus ieņēmumus mēnešu vai gadu garumā.

Jūsu mārketings kļūst gudrāks. Tā vietā, lai iztērētu naudu visur, jūs vairāk investējat tādu spēlētāju piesaistīšanā un noturēšanā, kuri uzrāda augstas LTV pazīmes.

Produktu attīstība iegūst virzienu. Analizējot spēlētāju ar augstu LTV uzvedību, jūs redzat, kuras spēles, funkcijas un pieredzes ir visvairāk pieprasītas. Tas nosaka visu, ko jūs veidojat tālāk.

Personalizācija kļūst iespējama. LTV segmentācija ļauj jums dažādi izturēties pret dažādiem spēlētājiem. Jūsu lielie spēlētāji saņem VIP attieksmi. Jūsu gadījuma spēlētāji saņem atbilstošu iesaistīšanos. Ikviens jūtas novērtēts.

Kādi ir skaitļi

Precīzi LTV skaitļi ir konfidenciāli, bet, apskatot tirgus datus, var redzēt interesantas tendences. Lielas platformas 15 mēnešu analīze atklāja, kā dažādi zīmoli piesaista spēlētājus ar atšķirīgu vērtības potenciālu:

Zīmola nosaukums	Vidējais LTVpotenciāls¹
Esportes da Sorte	421 121,93
Apuesta Total	366 526,71
Betnacional	349 947,79
Betano	300 567,89
Estrelabet	288 778,05
Galera.bet	274 321,45
Nozaresvidējais rādītājs	~316 000,00

¹_Šie skaitļi atspoguļo potenciālo vērtību jaunu klientu piesaistīšanai, pamatojoties uz zīmola klātbūtni, būtībā to, cik efektīvi šie zīmoli pārvērš redzamību augstas vērtības spēlētāju piesaistīšanā._

Šie skaitļi atklāj, cik efektīvi zīmoli pārvērš tirgus klātbūtni augstas vērtības spēlētājos. Vadošie zīmoli piesaista labākus spēlētājus, nevis tikai vairāk spēlētāju, kas ir iespējams tikai ar spēcīgām lojalitātes stratēģijām.

Psiholoģija aiz skaitļiem

LTV ir logs uz spēlētāju uzvedību, nevis tikai "matemātika":

Aizietības risks parādās agri. Analītika var pamanīt brīdinājuma pazīmes, pirms spēlētāji aiziet. Pēkšņs aktivitātes kritums. Mazāki depozīti. Pāreja uz spēlēm ar zemākiem likmēm. Kad redzat šos modeļus, varat iejaukties, pirms viņi pazūd.

Iesaistīšanās pārspēj atkarību. Ir būtiska atšķirība starp spēlētāju, kurš ir iesaistījies veselīgā veidā, un spēlētāju, kuram rodas problēmas. Spēlētāji, kuri zaudē pārāk ātri, aiziet no spēles, jo ir neapmierināti. Bet spēlētāji ar dažādām sesijām, ilgāku spēles laiku un izklaides vērtību? Viņi paliek. Viņi veic ilgtspējīgus depozītus. Viņi ir iesaistīti, nevis izmantoti.

Pieredze ir svarīgāka, nekā jūs domājat. LTV pieaug, ja spēlētāji patiesi bauda jūsu platformu. Intuitīvs dizains. Laba spēļu dažādība. Vienkāršas transakcijas. Godīga attieksme. Šīs lietas tieši ietekmē to, cik ilgi kāds paliek un cik daudz tērē.

LTV darbojas kā jūsu atgriezeniskā saite. Kad tā pieaug, jūsu stratēģijas darbojas. Kad tā stabilizējas vai samazinās, kaut kas ir salūzis. Labojiet to, pirms konkurenti nozog jūsu labākos spēlētājus.

3. Kas īsti ir gudra klientu piesaistīšana

Aizmirstiet visu, ko zināt par „lojalitātes prēmijām”. Gudra lojalitātes saglabāšana nav saistīta ar to, ka visiem jūsu sarakstā esošajiem spēlētājiem tiek piedāvāts vēl viens depozīta bonuss. Tas ir tikai jauns veids, kā piesaistīt klientus.

Patiesi gudra klientu piesaistīšana ir precīza. Jūs izmantojat detalizētus spēlētāju datus, lai saprastu, ko katrs cilvēks patiesībā novērtē. Tad jūs viņiem sniedzat tieši to. Ne vispārēju dāvanu. Personīgu pieredzi, kas liek viņiem justies saprastiem.

Pamatprincipi

Vieda klientu piesaistīšana balstās uz vairākām savstarpēji saistītām idejām, kuras visas balstās uz analītiku un apņemšanos nodrošināt spēlētāju pieredzi:

Datu vadīta personalizācija: zināt, ko spēlētāji patiesībā vēlas

Šeit viss saslēdzas. Operatori vairs neuzmin. Viņi zina.

Mūsdienu platformas analizē milzīgu daudzumu uzvedības datu:

• Spēļu preferences: ne tikai „spēļu automāti”, bet arī konkrēti nosaukumi, piegādātāji, mehānikas (Megaways, kaskādes ruletes, dzīvie dīleri)
• Derību modeļi: vidējās likmes, derību biežums, vēlamie koeficienti, iecienītie sporta tirgi
• Aktivitātes laiks: Pieslēgšanās laiks, sesiju ilgums, visaktīvākās dienas
• Iesaistīšanās signāli: e-pasta atvēršana, klikšķi uz ziņojumiem lietotnē, saziņa ar atbalsta dienestu
• Aizietības rādītāji: uzvedības izmaiņas, kas liecina par iesaistīšanās samazināšanos (īsākas sesijas, mazāki depozīti, spēļu maiņa un pēc tam atteikšanās)

Pateicoties šai informācijai, vispārējie stimuli vairs nedarbojas. Spēlētāji saņem:

• Personalizēti ieteikumi: „Ņemot vērā jūsu mīlestību pret augstas volatilitātes spēļu automātiem, apskatiet šo jauno izlaidumu”
• Pielāgotas akcijas: vietā nejaušiem bezmaksas griezieniem jūs saņemat 20 griezienus savā iecienītākajā spēlē. Vietā jebkādam sporta bonusam jūs saņemat palielinātu akumulatori savā iecienītākajā līgā
• Reāllaika pielāgojumi: uzlabotas sistēmas var smalki pielāgot pieredzi, lai saglabātu optimālu izaicinājumu un atlīdzību atsevišķiem spēlētājiem (atbildīgas spēlēšanas robežās)

Kad spēlētāji jūtas patiesi saprasti, viņi reaģē. Viņi paliek ilgāk. Viņi tērē vairāk. Viņi stāsta draugiem. Uzņēmumi, kas izceļas ar personalizāciju, pastāvīgi ziņo par augstāku ieņēmumu pieaugumu un ievērojami labāku klientu piesaisti.

Spēlētāju psiholoģijas izpratne

Vieda klientu piesaistīšana izmanto to, kāpēc spēlētāji dara to, ko dara, nevis tikai to, ko dara. Uzvedības ekonomika piedāvā svarīgas atziņas:

• Statuss un prestižs: cilvēki alkst atzinības. Lojalitātes līmeņi, VIP programmas un ekskluzīva piekļuve tieši apmierina šo vajadzību
• Progress un sasniegumi: cilvēki mīl pabeigt lietas un redzēt progresu. Spēlificētas misijas un sasniegumu sistēmas apmierina šo vajadzību
• Zaudējumu nepatika: zaudējumi sāp vairāk nekā līdzvērtīgi ieguvumi rada labas sajūtas. Gudras lojalitātes stratēģijas var samazināt uztveramos zaudējumus vai izcelt nākotnes ieguvumus.
• Kopiena: mēs vēlamies piederēt. Sociālās funkcijas, daudzspēlētāju spēles un ekskluzīvi forumi apmierina šo vajadzību

Kad jūs pāriet pāri vienkāršiem naudas stimuliem, jūs radāt pieredzes, kas rezonē dziļākā līmenī. Tas veido ilgstošu iesaistīšanos.

Dinamiska segmentācija un mikromērķauditorija

Visu iedalīšana kategorijās „jauns”, „aktīvs” un „zaudēts” ir pagātne. Gudra klientu piesaistīšana izmanto dinamisku mikrosegmentāciju. Spēlētāji tiek nepārtraukti kategorizēti, pamatojoties uz mainīgo uzvedību, preferencēm un LTV.

Piemēri:

• Klientu zaudēšanas riska segmenti: agrīni signāli par atsvešināšanos izraisa piedāvājumus atkārtotai iesaistīšanai
• Augsta riska segmenti: VIP attieksme, ekskluzīva piekļuve, veltīti konta pārvaldnieki
• Spēļu segmenti: spēļu automātu spēlētāji saņem bezmaksas griezienus. Sporta derību spēlētāji saņem paaugstinātas likmes vai bezmaksas derības uz konkrētiem notikumiem.
• Neaktīvo spēlētāju segmenti: neaktīvie spēlētāji saņem piedāvājumus „mēs tevi gaidām atpakaļ” ar spēlēm, kuras viņiem iepriekš patika.

Šī detalizētā pieeja (bieži izmantojot mākslīgo intelektu) nodrošina, ka katra komunikācija, katrs piedāvājums un katra mijiedarbība maksimāli ietekmē konkrēto spēlētāju. Nekas netiek izšķiests.

Viedā klientu piesaistīšana ir saistīta ar attiecību veidošanu un uzticības iegūšanu. Spēlētāji paliek, jo viņiem patiesi patīk tas, ko jūs piedāvājat, nevis tāpēc, ka jūs viņiem nepārtraukti piedāvājat bonusus.

4. Kāpēc gamifikācija pārspēj naudas bonusus

Papildus personalizētiem piedāvājumiem ir vēl viens spēcīgs instruments, ko izmanto gudri operatori: gamifikācija. Jūs izmantojat spēļu dizaina elementus un piemērojat tos ar spēlēm nesaistītās situācijās, lai palielinātu motivāciju, veicinātu uzvedību un veidotu lojalitāti.

Gamifikācija darbojas, jo tā izmanto cilvēka psiholoģijas pamatprincipus. Bieži vien tā ir labāka par tīru naudu.

Kāpēc līmeņu sistēma ir labāka par 10 eiro bonusu

10 eiro bonuss ir tikai 10 eiro. To iztērē. Pēc tam aizmirst.

Bet sasniegt sudraba līmeni lojalitātes programmā? Kāpt uz augšu reitingu tabulā? Pabeigt izaicinošu misiju? Tas rada pastāvīgas psiholoģiskas atlīdzības, ko nevar nopirkt par naudu.

Gamifikācija vēršas pie cilvēka pamatvajadzībām:

• Sasniegumi: Misiju pabeigšana vai jaunu līmeņu sasniegšana sniedz taustāmus sasniegumus
• Statuss un atzinība: reitingu tabulas un VIP līmeņi piedāvā redzamu pierādījumu par statusu
• Progresēšana: virzīšanās uz priekšu, priekšrocību atbloķēšana un atlīdzību nopelnīšana motivē spēlētājus atgriezties
• Konkurence: daudzi spēlētāji izceļas, konkurējot. Turnīri un izaicinājumi tieši izmanto šo faktoru
• Atklājumi: jaunu spēļu, funkciju vai ekskluzīva satura atbloķēšana piešķir papildu aizrautību

Rezultāts ir dziļāka iesaistīšanās un ilgtermiņa lojalitāte, ko nevar radīt tīri naudas stimuli.

Kā vadošie operatori izmanto gamifikāciju

Viedās platformas izmanto dažādas gamifikācijas funkcijas, lai veicinātu klientu piesaisti:

Lojalitātes līmeņi un punktu sistēmas

Šī ir visizplatītākā un efektīvākā gamifikācijas pieeja. Spēlētāji nopelna punktus, veicot darbības (noguldījumi, likmes, sesijas laiks). Punkti ļauj viņiem virzīties pa lojalitātes līmeņiem. Katrs līmenis atver jaunas balvas, priekšrocības un ekskluzivitāti.

Kā tas darbojas:

• Punktu nopelnīšana: spēlējiet spēles, veiciet iemaksas, dažkārt vienkārši reģistrējieties katru dienu
• Līmeņa paaugstināšana: uzkrājiet pietiekami daudz punktu, lai pārietu no bronzas uz sudrabu, zeltu vai platīnu
• Atbloķējiet balvas: augstākie līmeņi piedāvā labākus punktu konversijas kursus, ekskluzīvas prēmijas, ātrāku naudas izņemšanu, veltīgus konta pārvaldniekus, dzimšanas dienas dāvanas, ielūgumus uz pasākumiem

Piemērs: spēlētājs sāk ar bronzas līmeni un 5 % naudas atmaksu. Spēlējot un nopelnot punktus, viņš sasniedz sudraba līmeni, kas nodrošina 7,5 % naudas atmaksu un ekskluzīvas ikmēneša bezmaksas griezienus. Šis skaidrais progresijas ceļš nodrošina nepārtrauktu stimulu palikt un spēlēt.

Daži operatori, piemēram, Marquee Rewards, ļauj klientiem nopelnīt punktus, ko var izmantot spēļu automātu spēlēšanai un dažādām priekšrocībām visā kazino tīklā, veicinot iesaistīšanos vairākās vietās.

Reitingu tabulas un sacensības

Tie izmanto sacensību garu un vēlmi tikt atzītiem. Operatori rīko turnīrus, kuros spēlētāji sacenšas par augstākajām vietām līderu tabulās, iegūstot balvas atbilstoši savam reitingam.

Kā tas darbojas:

• Noteikti rādītāji: nopelniet punktus par konkrētām darbībām (lielākais vienreizējais laimests spēļu automātā, visvairāk izspēlētas pokera izspēles, augstākās kopējās likmes sporta derībās noteiktā periodā)
• Reāllaika rangi: reāllaika līderu tabulas parāda pašreizējo progresu un vietas
• Balvu fondi: balvas atkarībā no galīgajām pozīcijām, sākot no naudas prēmijām līdz eksotiskām brīvdienām vai ekskluzīvām precēm

Reitingu tabulas veicina iesaistīšanos sacensību laikā un rada kopienas sajūtu, mudinot spēlētājus atgriezties un aizstāvēt savu statusu.

Uzdevumi un izaicinājumi

Tie dod spēlētājiem strukturētus mērķus un nolūku, kas pārsniedz vienkāršu naudas vinnēšanu vai zaudēšanu. Misijas var pielāgot individuāliem spēlētāju datiem, uzlabojot personalizāciju.

Kā tas darbojas:

• Noteiktie mērķi: “Derieties par 50 € jebkurā NetEnt spēļu automātā”, “Uzvarējiet blackjack ar diviem dūžiem”, “Veiciet 5 akumulācijas derības vismaz 10 € apmērā”
• Progresa izsekošana: spēlētāji viegli redz, cik tuvu viņi ir misiju pabeigšanai
• Atalgojums par uzdevumu izpildi: atalgojumi ir no nelieliem naudas bonusiem, bezmaksas griezieniem, lojalitātes punktiem vai jauna satura atbloķēšanai

Piemērs: “King Cash’s Summer Carnival” ir lielisks reāls piemērs. Šī sezonālā reklāmas spēle ļāva spēlētājiem nopelnīt “biļetes”, spēlējot jebkuru kazino spēli. Šīs biļetes varēja izmantot, lai spēlētu karnevāla spēles (riteņa griešana, balonu pūšana) un iegūtu papildu bonusus un balvas. Šī daudzslāņotā spēle rada jautru metaspēli ap kazino pieredzes kodolu, veicinot atkārtotas spēles un paplašinot iesaistīšanos tālu pāri vienkāršiem bonusiem.

Spēle rada nepārtrauktu iesaistīšanās un atlīdzības ciklu. Tā pārvērš vientuļu spēlēšanu par aizraujošu ceļojumu, kas piepildīts ar mērķiem, sasniegumiem un atzinību. Spēlētāji jūtas novērtēti un motivēti atgriezties atkal un atkal.

5. Gudras lojalitātes veicināšanas darbs: stratēģiskais skatījums

Pierādījumi ir nepārprotami. iGaming vide ir būtiski mainījusies. Bezgalīgas izmaksas par vispārīgiem sagaidīšanas bonusi, lai piesaistītu jaunas acis? Šī ēra ir beigusies.

Jaunā robeža un vienīgais ilgtspējīgais ceļš uz priekšu ir gudra klientu piesaistīšana. Tas nav tikai mārketinga paņēmiens. Tas ir stratēģisks imperatīvs, kas jāintegrē visās jūsu darbības jomās: tehnoloģijās, datos, kultūrā un klientu apkalpošanā.

Ko saka nozares līderi

Nozares eksperti praktiski vienojas: fokuss ir pastāvīgi pārvietojies no darījumu iegūšanas uz attiecību veidošanu un ilgtermiņa vērtību. To veicina vairāki faktori:

• Nobrieduši tirgi: iGaming tirgiem nobriestot un sasniedzot piesātinājumu, jaunu spēlētāju piesaistīšanas izmaksas strauji pieaug. Spēlētāju noturēšana kļūst būtiski vērtīgāka
• Regulējuma attīstība: Globālie regulatori ierobežo agresīvu, ar bonusu piesātinātu reklāmu, vienlaikus veicinot drošākas azartspēļu prakses. Tas liek operatoriem pārdomāt reklāmas stratēģijas
• Spēlētāju gaidas: mūsdienu spēlētāji prasa vairāk nekā tikai spēli. Viņi gaida personalizētu, nevainojamu un atalgojošu pieredzi, kas respektē viņu preferences un inteliģenci. Vairs nepietiek ar vispārīgiem piedāvājumiem

Vienprātība: sarežģīta analītika un mākslīgais intelekts nav luksusa preces. Tās ir nepieciešamības preces. Prognozējošā analītika var identificēt klientus, kuriem ir risks aiziet, pirms tie aiziet, ļaujot veikt proaktīvas, pielāgotas intervences. Mākslīgā intelekta vadīta automatizācija pārveido CRM, ļaujot veikt hiperpersonalizētu komunikāciju lielā mērogā, vienlaikus atbrīvojot cilvēkresursus augstākas vērtības darbam.

Jūsu konkurences priekšrocības ir šeit

Kad produktu piedāvājumi tirgū šķiet līdzīgi, izcila lietotāju pieredze un ilgstoša personalizēta iesaistīšanās kļūst par galvenajiem atšķirības faktoriem. Operatori, kas prioritizē viedo klientu piesaistīšanu, iegūst izteiktas konkurences priekšrocības:

• Augstāka LTV un rentabilitāte: esošo spēlētāju vērtības maksimizēšana samazina atkarību no dārgas piesaistīšanas un veido stabilākas ieņēmumu plūsmas
• Samazināta klientu zuduma rādītājs: personalizētas klientu piesaistīšanas stratēģijas tieši cīnās pret spēlētāju zudumu, ilgāk noturot spēlētāju interesi
• Spēcīgāka zīmola lojalitāte: kad spēlētāji jūtas saprasti un novērtēti, viņi izveido dziļākas saiknes ar zīmolu, kļūstot par tā atbalstītājiem, nevis vienkārši klientiem
• Efektīvi mārketinga izdevumi: uz datiem balstītas atziņas nodrošina, ka katrs mārketinga dolārs tiek tērēts precīzi, mērķtiecīgi vēršoties pie spēlētājiem ar piedāvājumiem, kas visdrīzāk viņiem patiks
• Uz datiem balstītas inovācijas: nepārtraukta atgriezeniskā saite no klientu piesaistīšanas pasākumiem veicina izpratni par spēlētāju preferencēm, virzot produktu attīstību un spēļu optimizāciju

Jūs ne tikai tērējat mazāk klientu piesaistīšanai. Jūs veicat gudrākas, stratēģiskākas investīcijas esošajā klientu bāzē, gūstot daudz lielāku ilgtermiņa atdevi.

Klientu piesaistīšana pret gudru klientu piesaistīšanu: skaidrs salīdzinājums

Atšķirības starp veco un jauno modeli ir krasas:

Funkcija	Iegādes intensīvsmodelis	Vieds saglabāšanas modelis
Galvenaismērķis	Jauno reģistrāciju apjoms	Spēlētāju LTV un lojalitātes maksimizēšana
Galvenaisinstruments	Vispārīgi bonusi, agresīvas reklāmas	Datu vadīta personalizācija, gamifikācija, lietotāja pieredze
Izmaksuefektivitāte	Augstas sākotnējās izmaksas, samazināts ROI	Zemākas sākotnējās izmaksas, ilgstoša efektivitāte, augsta ROI
Piesaistītais spēlētāju tips	Bonusu mednieki, īstermiņa	Lojāli, iesaistīti, orientēti uz kopienu
Attiecības ar zīmolu	Transakcionālas, īslaicīgas	Attiecību, ilgstošas, uz uzticību balstītas
Regulējošaisrisks	Augsta kontrole, ierobežojumi	Zems risks, atbilst atbildīgai azartspēļu organizēšanai
Galvenierādītāji	Jaunas reģistrācijas, noguldījumi	LTV, klientu zuduma rādītājs, atkārtoti noguldījumi, sesijas ilgums
Ilgtermiņa ilgtspēja	Zema, nepieciešams pastāvīgs finansējums	Augsta, pašpietiekama pateicoties lojālai klientu bāzei

Sekojiet līdzi tam, kas patiešām ir svarīgi

Lai gūtu panākumus ar gudru klientu piesaistīšanu, jums ir jāuzrauga pareizie rādītāji. Šie KPI nodrošina skaidru pārskatu par stratēģijas efektivitāti:

• Dzīves ilguma vērtība (LTV): galvenais spēlētāju vērtības rādītājs. Jūsu ziemeļu zvaigzne
• Atteikšanās rādītājs: to spēlētāju procentuālā daļa, kuri pārtrauc iesaistīties noteiktos periodos. Uzraugiet vairākus laika periodus (3, 6, 12, 18 mēneši pēc pirmā iemaksas), lai izprastu ilgtermiņa iesaistīšanos
• Atkārtoto iemaksu rādītājs: to spēlētāju procentuālā daļa, kuri veic atkārtotas iemaksas pēc sākotnējās. Augsts rādītājs liecina par veiksmīgu sākotnējo iesaistīšanos.
• Sesijas ilgums un biežums: cik ilgi un cik bieži spēlētāji piesakās un mijiedarbojas. Garākas un biežākas sesijas parasti korelē ar augstāku iesaistīšanos
• ARPU saglabātajiem spēlētājiem: vidējie ieņēmumi, ko rada konkrēti saglabātie spēlētāju segmenti. Tas izolē saglabāšanas rentabilitāti
• Net Promoter Score (NPS): mēra klientu gatavību ieteikt jūsu zīmolu. Augsts NPS rādītājs liecina par augstu apmierinātību un lojalitāti.
• Funkciju pieņemšanas rādītāji: cik daudz spēlētāju izmanto jaunus spēļu elementus, personalizētus paneļus vai lojalitātes priekšrocības
• Piesakīšanās rādītāji personalizētai komunikācijai: rādītājs, kas atspoguļo, cik lielā mērā spēlētāji uzticas un novērtē jūsu saziņu

Rūpīgi izsekojot šos KPI, jūs varat veikt uz datiem balstītus pielāgojumus, nepārtraukti pilnveidot saglabāšanas stratēģijas un nodrošināt, ka jūs vienmēr optimizējat ilgtermiņa panākumus.

Secinājums

Ideja, ka lielāku naudas summu ieguldīšana uzņemšanas prēmijās garantē panākumus iGaming jomā? Tas ir pagātne. Beidzies. Tirgus ir gudrāks. Spēlētāji ir zinošāki. Regulatoru iestādes ir modrākas.

Pieturoties pie novecojušiem, iegādei vērstiem modeļiem, jūs zaudējat konkurētspēju un atpaliekat no gudrākiem konkurentiem.

Neizbēgama patiesība: gudra klientu piesaistīšana ir vienīgais veids, kā uzvarēt. Jums ir jāizmanto dati, lai saprastu un iepriecinātu savus spēlētājus. Veidojiet reālas attiecības. Veiciniet patiesu lojalitāti, izmantojot personalizāciju un saistošu gamifikāciju.

Mārketinga speciālistiem, CRM vadītājiem un vadītājiem tas nozīmē fokusa maiņu, resursu pārdali un investīcijas tehnoloģijās un talantos, kas atbrīvo LTV milzīgo potenciālu.

Pārstājiet vajāt īslaicīgo jauno reģistrāciju aizrautību un sāciet veidot lojālu klientu cietoksni.