Manuālo procesu izmaksas uzņēmumiem laika gaitā

Ievads

Vēl pirms 500 gadiem lielākā daļa cilvēku darba bija fizisks darbs. Lai stādītu kultūraugus vai celtu māju, daudziem cilvēkiem bija jāpieliek fiziskas pūles ilgā laika posmā. Tas izraisīja lēnu ekonomikas izaugsmi un samērā zemu dzīves līmeni. Dzīve 1500. gadā bija daudz līdzīgāka dzīvei 500. vai 1000. gadā nekā dzīvei 2026. gadā. Kas padara mūsu gadu tik īpašu? Automatizācija.

Ja agrāk lielāko daļu darba cilvēkiem bija jāveic patstāvīgi, tagad mums palīdz daudzas mašīnas. Mēs ražojam enerģiju, izmantojot savas zināšanas fizikā. Ar superdatoru palīdzību mēs varam atrisināt sarežģītas matemātiskas problēmas, kuru aprēķināšanai cilvēkiem būtu nepieciešami gadi. Īsumā, mūsu spējas tagad papildina liels skaits rīku, kas ne tikai padara mūs spēcīgākus (piemēram, āmurs celtnieka rokās), bet arī veic lielāko daļu iepriekš manuāli veicamā darba. Uzņēmumi bija pionieri šajā straujajā pārejā uz inovācijām un turpina to virzīt. Šajā rakstā mēs apspriedīsim, cik dārgi manuālie procesi var būt uzņēmumiem laika gaitā, un apspriedīsim, kāpēc automatizācija vienmēr ir labākā izvēle ilgtermiņa scenārijos.

Pašreizējā digitālā revolūcija ir novedusi pie daudzu augstas kvalitātes produktu parādīšanās, kas padara automatizāciju iespējamu. Piemēram, Make.com lietotņu izstrāde ļauj uzņēmumiem savienot vairākus savas darbības digitālos aspektus un samazināt atkarību no manuālām konfigurācijām. Citi svarīgi pakalpojumi ietver tādas rīkus kā Zapier, Bubble un Webflow. Automatizācijas iespējas nekad nav bijušas tik viegli pieejamas.

Neraugoties uz to, pēdējos 20 gados ir bijuši vairāki piemēri, kad lielie uzņēmumi vai labi nostabilizējušies mazie un vidējie uzņēmumi ir cietuši neveiksmi, jo bija atkarīgi no manuāliem procesiem. Apskatīsim dažus no šiem piemēriem un mēģināsim atrast šo problēmu cēloņus.

Šodien Amazon ir gandrīz sinonīms mazumtirdzniecībai. Lielākā daļa amerikāņu tur pērk klēpjdatorus, apģērbus un daudzus citus produktus. 2000. gadā tas tā nebija. Daudzi cilvēki visā pasaulē paļāvās uz vietējiem veikaliem vai vidējiem mazumtirdzniecības zīmoliem. Ļoti lieli mazumtirdzniecības zīmoli, kas piedāvāja “visu”, bija diezgan reti. Kas tad mainījās? Mazumtirdzniecības uzņēmumi agrāk paļāvās uz manuālu darbu. Tiem bija liels skaits mazumtirdzniecības vietu, kuras bija jāapkalpo lielam darbinieku skaitam. Loģistika arī bija ļoti grūti pārvaldāma: bija nepieciešams piedāvāt vairāk vai mazāk līdzsvarotu preču klāstu visās vietās, lai apmierinātu ne tikai vispārējo, bet arī nišas pieprasījumu. Pasta pasūtījumu saraksti bija jāveido manuāli, tie bija jāizdrukā, un pasūtījumu pārvaldīšanai bija nepieciešams liels darbinieku skaits. Tas viss ietekmēja mazumtirdzniecības cenas. Preču pārdošanas process prasīja daudz manuāla darba.

Tad parādījās Amazon un pilnībā mainīja spēles noteikumus, pārejot no fiziskām veikalu ķēdēm uz tiešsaistes tirgus vietām, kur lietotāji varēja izvēlēties ne tikai no vietējām precēm, bet arī no precēm, kas pieejamas visā savā valstī (un pat ārzemēs). Tad tas sāka ieviest nozīmīgas inovācijas noliktavu loģistikā, optimizējot piegādes laikus un produktu krājumus, lai samazinātu izmaksas galalietotājiem, izmantojot robotus un viedos algoritmus. Rezultātā, pateicoties tiešsaistes mazumtirgotāju pieaugošajai popularitātei (bez Amazon, lielākie tirgus dalībnieki ir Walmart un eBay), fiziskie mazumtirdzniecības veikali vairs nav galvenais tirgus dalībnieks. Tie joprojām labi darbojas konkrētās nišās, piemēram, pārtikas vai apģērbu mazumtirdzniecībā, bet citās nozarēs kļūst arvien mazāk nozīmīgi. Automatizācija, izmantojot interneta tehnoloģijas, loģistikas algoritmus un robotiku, ir pilnībā mainījusi veidu, kā mēs pērkam preces. Daudzi vecāki mazumtirgotāji paļāvās uz savā nozarē iedibinātiem manuāliem procesiem un tādējādi zaudēja savu tirgus daļu vai pat pārtrauca darbību.

Ir daudzi citi gadījumi, kad notika līdzīgi procesi. Piemēram, Netflix un citi straumēšanas/video pēc pieprasījuma pakalpojumi lielā mērā aizstāja televīziju un filmu nomu jauno paaudžu vidū. Tie apvieno nomas pakalpojumu lietotāju aģentūru (lietotāji var izvēlēties, kuras filmas viņi vēlas skatīties), kam nepieciešami fiziski veikali, ar vienkāršotu televīzijas tipa pieredzi, kas balstās uz automatizētiem ieteikumu algoritmiem, kuri tagad ir uzlaboti ar AI. Līdzīgi procesi notika transporta, loģistikas un pat nekustamā īpašuma jomā. Automatizācija, izmantojot internetu vai agrāk – sarežģītas rūpnieciskas mašīnas (piemēram, robotikas sistēmas automašīnu montāžai), vienmēr izraisa to uzņēmumu lejupslīdi, kas paļaujas uz manuāliem procesiem. Minētajos gadījumos tas var izraisīt dramatisku lejupslīdi visā nozarē. Citos gadījumos manuālie procesi var negatīvi ietekmēt atsevišķas nodaļas, neietekmējot visu uzņēmumu (piemēram, ja inovatīvs ražotājs paļaujas uz manuāliem procesiem mārketingā).

Kāpēc no vēsturiskā viedokļa tas notiek tik bieži? Kāpēc tik daudzi uzņēmumi saglabā manuālos procesus, nevis automatizāciju, neskatoties uz tās acīmredzamajām priekšrocībām? Viens no galvenajiem iemesliem ir tūlītējas atgriezeniskās saites trūkums. Automatizācija prasa sākotnējās investīcijas, kas var atmaksāties vairāku gadu laikā. Manuālo darbinieku skaita palielināšana, lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi, īstermiņā ir ātrāks un vieglāks process. Tomēr, kad konkurentiem ieviestie automatizētie procesi pēc kāda laika kļūst rentabli, šīs pieaugošās investīcijas manuālo darbinieku skaita palielināšanā var radīt negaidītu negatīvu ietekmi, izraisot ievērojamus resursu zaudējumus pārāk lielas paplašināšanās dēļ. Vēl svarīgāk ir tas, ka ne vienmēr ir skaidrs, kura automatizācijas metode nesīs vislielāko labumu. Tāpēc lēmums koncentrēties uz esošo procesu vienkāršu paplašināšanu bieži šķiet vilinošs.

Šī problēma ar novēlotiem ieguvumiem, kas pēdējo 200 gadu laikā daudziem uzņēmumiem radīja dramatiskas pārmaiņas, kļūst arvien mazāk aktuāla. Uz digitālajām tehnoloģijām un mākslīgo intelektu balstītās inovācijas bieži vien ir tik spēcīgas un rentablas, ka tās var nodrošināt nozīmīgus ieguvumus salīdzinoši īsā laika posmā (piemēram, vienā vai divos gados). Ja agrāk izvēle starp automatizāciju un neautomatizāciju nebija vienmēr acīmredzama tehnoloģiju attīstības lēnā tempa dēļ, tad šodien tā kļūst arvien skaidrāka: automatizētiem rīkiem papildināts darbaspēks ir labāks nekā darbaspēks, kas paļaujas uz manuālu darbu, pārliecinošā vairumā gadījumu. Šeit ir dažas tehnoloģijas, kas var palīdzēt lielākajai daļai uzņēmumu (saraksts nav izsmeļošs): LLM, tīmekļa vietnes ar augstas kvalitātes algoritmiem pasūtījumu apstrādei un digitālie grāmatvedības risinājumi.

Kopsummējot, vēsturiskie pierādījumi liecina, ka automatizācija ir labākā rīcība lielākajai daļai uzņēmumu tirgū ilgtermiņā. Manuālie procesi bieži šķiet vieglāk īstenojami un lētāki īstermiņa scenārijos, bet gandrīz vienmēr zaudē automatizācijai pat vienas desmitgades laikā. Viena no spēcīgākajām automatizācijas jomām šobrīd ir programmatūras izstrāde. Datortehnoloģijas uzlabo manuālos procesus visā pasaulē. No-code un low-code tehnoloģiju parādīšanās un tādu attīstības partneru kā Keenethics, kuri zina, kā izmantot šo tehnoloģiju, parādīšanās liecina, ka šis process turpināsies un paātrināsies. Mēs tuvojamies laikmetam, kad automatizācija kļūs visuresoša.