Ievads
Twitch platformā abonementi nav tikai maksājumu veids — tie ir statusa rādītājs, lojalitātes pazīme un kopienas piederības apliecinājums. Visveiksmīgākie straumētāji necenšas agresīvi pārdot abonementus. Tā vietā viņi izstrādā pakāpeniskas priekšrocības tik skaidri un dabiski , ka skatītāji vēlas veikt abonementa uzlabojumus.
Šajā rokasgrāmatā ir izskaidrots, kā veicināt Twitch abonementus — tostarp 1., 2. un 3. līmeņa abonementus — tā, lai palielinātu ieņēmumus, neietekmējot iesaistīšanos vai uzticēšanos.
Kāpēc pastāv pakāpju abonementi (un kāpēc lielākā daļa straumētāju tos nepietiekami izmanto)
Twitch līmeņi ir izstrādāti, lai:
- Atbalstiet dažādus budžeta līmeņus
- Atalgojiet superfanus
- Izveidojiet papildu statusa paaugstinājumus
- Palieliniet skatītāju dzīves ilguma vērtību
Bet daudzi straumētāji:
- Koncentrējieties tikai uz 1. līmeni
- Nekad nepaskaidrojiet augstākus līmeņus
- Padarīt 2./3. līmeni bezjēdzīgu
- Vai vēl ļaunāk — izdarīt spiedienu uz skatītājiem
Pakāpju abonementi darbojas, ja katra pakāpe šķiet apzināta, nevis ja augstākas pakāpes šķiet kā labdarība.
Twitch abonementu līmeņu izskaidrojums (īss konteksts)
1. līmenis
- Atbalsts iesācējiem
- Visbiežāk sastopamais
- Ietver emocijas, nozīmītes, skatīšanos bez reklāmām
2. līmenis
- Vidēja līmeņa atbalsts
- Augstākas ikmēneša izmaksas
- Ideāli piemērots lojāliem pastāvīgajiem klientiem
3. līmenis
- Premium atbalsts
- Labākais superfaniem
- Mazākā auditorija, augstākā vērtība
Mērķis nav piespiest visus pāriet uz 3. līmeni — mērķis ir piedāvāt skatītājiem izvēles iespējas.
1) Popularizējiet abonementus kā dalību, nevis maksājumu
Ātrākais veids, kā iznīcināt abonementu konversijas, ir abonementu pasniegšana kā naudu.
Augstas konversijas veidošana
- “Pievienošanās kopienai”
- „Atbalstot straumi, kurā jau pavadi laiku”
- „Iekļūšana iekšējā lokā”
- „Kļūstot par regulāro apmeklētāju daļu”
Zema konversija
- „Lūdzu, abonējieties”
- „Man vajag abonentus”
- „Atbalstiet mani finansiāli”
Skatītāji abonē, jo viņi pieder, nevis tāpēc, ka viņiem liek maksāt.
2) Padariet 1. līmeni par būtisku (jūsu pamatu)
1. līmenis ir vieta, no kurienes nāk lielākā daļa abonentu — un kur tiek veidota uzticība.
1. līmeņa labākā prakse
- Čatā pastāvīgi lietotās emocijzīmes
- Redzama abonentu zīmju attīstība
- Neformāli pieminēta reklāmu bezmaksas skatīšanās
- Prime Gaming atgādinājumi (bez maksas skatītājam)
Ja 1. līmenis nešķiet tā vērts, augstākie līmeņi netiks konvertēti.
3) Izstrādājiet 2. līmeņa priekšrocības, balstoties uz atpazīstamību
2. līmenim jārada sajūta:
„Es esmu šeit pastāvīgs apmeklētājs.”
Efektīvas 2. līmeņa idejas
- Ekskluzīvas emocijas, kas tiek izmantotas aizrautības brīžos
- Tikai abonentiem pieejami čata momenti vai aptaujas
- Prioritāte skatītāju spēlēs
- Reizēm nosaukumu izsaukumi
- Discord loma ar redzamu statusu
2. līmenis vislabāk konvertējas, ja tas piedāvā atzinību, nevis papildu saturu.
4) Izstrādājiet 3. līmeņa priekšrocības, balstoties uz statusu (nevis piekļuvi)
3. līmenim jābūt īpašam, bet nekad ne obligātam.
Efektīvas 3. līmeņa idejas
- Unikāla nozīmīte vai vizuāla atpazīstamība
- Vārds uz pārklājuma/panela (pēc izvēles)
- VIP stila čata atpazīstamība
- Neregulāri īpaši izsaukumi
- Apakšgadadienas atpazīstamība
Izvairieties no:
- Pārāk daudz solījumu
- Bloķēts saturs, ko citi nevar baudīt
- Sirdsapziņas dēļ radīta ekskluzivitāte
3. līmenis darbojas, ja tas ir saistīts ar lielāku atbalstu, nevis lielāku ieguvumu.
5) Vienkārši izskaidrojiet līmeņu atšķirības (vienreiz katrā straumē)
Daudzi skatītāji neveic uzlabojumus, jo nesaprot atšķirību.
Vienkāršs skaidrojuma piemērs
“1. līmenis sniedz jums visas galvenās priekšrocības. 2. un 3. līmenis ir tikai papildu veidi, kā sniegt lielāku atbalstu, ja jūs bieži apmeklējat šo vietni — tas nav obligāti nepieciešams.”
Tas noņem spiedienu un palielina komfortu.
6) Ļaujiet sociālajai pierādībai veikt pārdošanu
Cilvēki seko citiem cilvēkiem.
Sociālās pierādījumu taktikas
- Pateicieties 2./3. līmeņa abonentiem dabiski
- Sviniet abonentu sērijas
- Īsi atzīstiet uzlabojumus
- Ļaujiet čatam reaģēt
Izvairieties no:
- Aiciniet neuzlabotājus
- Skatītāju salīdzināšana
- Publiski pazemojot atbalstu reitingam
Atzinība pārspēj pārliecināšanu.
7) Izmantojiet dāvinājumus, lai dabiski ieviestu līmeņus
Dāvinātie abonementi ir bezmaksas izmēģinājumi.
Vieda līmeņu stratēģija
- Dāvinājumi 1. līmenis → visbiežāk
- Reizēm 2. līmeņa dāvanas populāru notikumu laikā
- Sviniet dāsnumu, nevis līmeni
Kad skatītāji izjūt abonementa priekšrocības, palielinās pašuzlabojumu skaits.
8) Neuzspiediet līmeņus klusos brīžos
Laiks ir svarīgs.
Labākie brīži, kad pieminēt līmeņus
- Pārspīlēta popularitāte
- Pēc uzvarām vai nozīmīgiem sasniegumiem
- Pateicoties atbalstītājam
- Atpūtas laikā (nevis klusuma laikā)
Sliktākie brīži
- Spēles vidusposmā
- Emocionālas stāstus
- Reklāmas vai tehniskas problēmas
Īsi, neformāli pieminējumi ir efektīvāki nekā gari paskaidrojumi.
9) Veiciet līmeņu popularizēšanu reti un neformāli
Pārmērīga reklāma rada pretestību.
Ideālais biežums
- Viena īsa pieminēšana katrā straumē
- Skaidras paneļi tiem, kas skatās
- Vizuālas norādes ar emblēmām un emocijzīmēm
Ja skatītāji jūtas pārliecināti, konversija samazinās.
10) Samaziniet klientu zudumu, pirms veicat uzlabojumus
Uzlabojumi darbojas tikai tad, ja pamatabonenti paliek.
Vispirms samaziniet klientu zudumu
- Saskaņots grafiks
- Pateicieties atkārtotajiem abonentiem personīgi
- Atzīstiet sērijas
- Saglabāt straumēšanas kvalitāti
Saglabāts 1. līmeņa abonents ir vērtīgāks nekā uzspiests 2. līmeņa atjauninājums, kas rada klientu zudumu.
11) Izmantojiet Prime abonentus kā ieejas rampu
Prime abonenti ir ideāls ieejas punkts.
Kāpēc Prime konvertējas labi
- Bezmaksas skatītājiem
- Pilnas 1. līmeņa priekšrocības
- Zema saistība
- Bieži aizmirst, ja neatgādina
Prime → Maksas 1. līmenis → Papildu 2. līmenis Tā ir dabiska pakāpju sistēma.
12) Nekad neatsvainojieties par pakāpju atbalstu
Izvairieties no frāzēm, piemēram:
- „Tev nav jāto dara”
- „Tas ir pārāk daudz”
- „Lūdzu, neveiciet uzlabojumus”
Tā vietā:
- Pateicieties no sirds
- Pieņem atbalstu ar pārliecību
- Respektējiet skatītāju izvēli
Paļāvība veido uzticību.
Bieži pieļautās kļūdas, kas kavē līmeņu paaugstināšanu
❌ Padarot 2./3. līmeni bezjēdzīgu ❌ Pārmērīga līmeņu pārdošana ❌ Uz vainas izjūtu balstīta pieeja ❌ Pārāk daudz solījumu ❌ Neērta hierarhija ❌ 1. līmeņa pieredzes ignorēšana
Vienkārša līmeņu paaugstināšanas sistēma
- 1. līmenis = Piederība
- 2. līmenis = Atzinība
- 3. līmenis = Statuss
Ja katrs līmenis atbilst savam mērķim, paaugstināšana notiek dabiski.
Galvenais secinājums: līmeņi ir saistīti ar izvēli, nevis spiedienu
Labākie Twitch kanāli:
- Padarīt 1. līmeni par būtisku
- Padarīt augstākus līmeņus par fakultatīviem
- Atbalstiet bez gaidīšanas
- Ļaujiet skatītājiem izlemt, cik daudz viņi vēlas ziedot
Kad līmeņu priekšrocības ir skaidras, godīgas un emocionāli saskaņotas, skatītāji nejūtas spiesti —** viņi jūtas aicināti**.
Un uzaicinājumi darbojas daudz labāk nekā pārdošanas argumenti.
