Kā aģentūrām gūt regulārus ieņēmumus, izmantojot reputācijas pārvaldības pakalpojumus

Ievads

Kā aģentūras var gūt pastāvīgus ienākumus, izmantojot reputācijas pārvaldības pakalpojumus.

Reputācijas pārvaldības pakalpojumi ir papildu piedāvājums lielākajā daļā aģentūru. Tās aģentūras, kurām ir viegli attīstīties, izveido to kā pamata pakalpojumu līniju un izmanto atbilstošu programmatūru, kas to atbalsta.

Reputācijas pārvaldības programmatūra aģentūrām nav tas pats produkts kā reputācijas programmatūra uzņēmumiem. No ārpuses mehānisms izskatās līdzīgi. Taču pamatā esošais biznesa modelis ir pilnīgi atšķirīgs.

Aģentūru modelis ir atšķirīgs, un jūsu programmatūrai tas jāatspoguļo

Vietējam uzņēmumam, kas pats apstrādā atsauksmes, būs nepieciešams vienkāršs rīks. Uzņēmumam, kas apstrādā 30 klientu atsauksmes, būtu jāizmanto atšķirīgs darbības modelis.

Šī atšķirība izpaužas četrās jomās:

• Īpašumtiesības: Vai klientam pieder jūsu zīmols vai programmatūras pārdevēja zīmols?
• Peļņas norma: Vai cenu modelis paliks dzīvotspējīgs, ja jūsu klients paplašinās savu portfeli?
• Pierādījumi: Vai jūsu atskaites ir pietiekami pārliecinošas, lai noturētu klientus ar ikmēneša maksājumu?
• Darba plūsma: Vai jūsu darbinieki spēj apkalpot vairāk klientu bez problēmām un ar līdzsvarotām administratīvajām izmaksām?

Funkciju problēma tiek atrisināta, izmantojot lielāko daļu reputācijas rīku. Tie nespēj risināt biznesa modeļa problēmu. Šāda nepilnība aģentūrām izmaksā dārgāk, nekā tās varētu gaidīt.

Ko meklēt aģentūru reputācijas pārvaldības programmatūrā

Nepareiza platformas iegāde nav lēta. Turpmāk ir uzskaitīti aģentūrām visnozīmīgākie filtri.

1. White-Label dziļums, kas patiešām darbojas

Vāja White-Label funkcija nozīmē, ka jūsu klientiem beidzot nav citu pakalpojumu fonā. Tas padara to, ko jūs pārdodat, mazāk vērtīgu skatītāja acīs, un attiecības ir vieglāk pārtraukt.

Spēcīga White-Label programmatūra ļauj veikt zīmola personalizāciju klienta vadības panelī, e-pastos, lai lūgtu atsauksmes, logrīkos un atskaitēs. Klientam ir jājūt, ka viņš ir jūsu aģentūras rokās, nevis viņu rokās kā aģentam.

2. Cenu politika, kas neierobežo izaugsmi

Cenu modelis, kas balstās uz vietu skaitu un atrašanās vietu, šķiet loģisks, ja ir pieci klienti. Taču, ja to skaits sasniedz trīsdesmit, tas kļūst par reālu peļņas problēmu.

Aģentūrām bija nepieciešama fiksēta cena vai cena, kas pieaugtu līdz ar pasūtījumu apjoma pieaugumu. Jebkura programmatūra, kas nosaka augstu cenu katru reizi, kad iegūstat klientu, neatbalsta jūsu biznesa modeli, bet gan darbojas pret to.

3. Atskaites, kas atbalsta klientu saglabāšanu

Darba izpilde ir tikai puse no uzdevuma. Ir nepieciešams arī parādīt tā vērtību.

Laba aģentūras atskaite parāda atsauksmju skaita pieaugumu laika gaitā, zvaigžņu vērtējuma pieaugumu, konkurentu analīzi un atbildes rādītāju. Klientus, kuri zina par progresu, ir daudz vieglāk noturēt salīdzinājumā ar klientiem, kuriem nav ne jausmas par to, kas notiek.

4. Darba plūsma ar vairākiem klientiem bez haosa

Lielākajā daļā rīku ir viegli apkalpot vienu klientu. Lai pārvaldītu divdesmit, jums būs nepieciešama programmatūra, kas ļautu pārslēgties starp kontiem dažādās vietās, pārvaldīt kampaņas un veikt masveida atskaites, neuzliekot personālam nepieciešamību izmantot vairākus apvedceļus.

Efektīvākā reputācijas pārvaldības programmatūra aģentūrām samazinās darbības izmaksas uz vienu klientu, nevis tikai uz dažiem klientiem.

Kāpēc aģentūrām nepieciešama cita programmatūra nekā tiešajiem uzņēmumiem paredzētie rīki

Tirgū ir daudz reputācijas veidošanas rīku, kas izstrādāti un paredzēti uzņēmuma īpašniekiem, kuri pārvalda savu Google profilu. Šādi rīki šādā scenārijā darbojas labi. Tomēr tie var kļūt neefektīvi, ja aģentūra mēģina piemērot tiem klientu apkalpošanas modeli.

Tieši šeit parasti parādās nesaderība:

• Platforma joprojām darbojas kā kāda cita produkts. Pat nomainot logotipu, klientam šķiet, ka pieredze ir aizgūta, nevis piederīga. Tas vājina aģentūras pozicionējumu.
• Ekonomika kļūst neizdevīgāka, pieaugot pasūtījumu apjomam. Cenas noteikšana atkarībā no atrašanās vietas, kas sākumā šķita pieņemama, kļūst par reālu problēmu, tiklīdz aģentūra paplašina darbību. Jaunu klientu piesaistīšana būtu jāuztver kā progress, nevis izmaksu problēma.
• Atskaites palīdz paveikt darbu, bet neattaisno to. Daudzi rīki ģenerē darbības datus. Mazāk rīku rada tādu pierādījumu, kas atbalsta sarunas par klientu piesaistīšanu, parādot klientam, kāpēc tieši ir vērts maksāt ikmēneša maksu.
• Komanda beigās to kompensē manuāli. Aģentūrā rodas darba plūsmas pārslodze, ko pareizā platforma būtu jānovērš. Tas ierobežo to, cik tālu komanda var paplašināties, nepalielinot darbinieku skaitu.

Pareizā programmatūra novērš šīs nepilnības. Tā ne tikai vāc atsauksmes. Tā atbalsta visu aģentūras darbības modeli.

Aģentūras modelis reputācijas pārvaldības pārdošanai

Reputācijas pārvaldība ir viens no tīrākajiem un stabilākajiem ieņēmumu avotiem, ko aģentūra var uzkrāt. Tās vērtība atjaunojas katru mēnesi, jo vajadzība atjaunojas katru mēnesi. Klientiem nekad nebūs pietiekami daudz atsauksmju. Jaunās atsauksmes zaudē savu ietekmi. Konkurentiem turpina pieaugt reitingi.

Visētiskākais veids, kā to pārdot, ir pielāgot piedāvājumu jomai, kurā klients jau izjūt diskomfortu.

• Piedāvājums par atsauksmju skaita palielināšanu darbojas klientiem, kuri zina, ka viņu zvaigžņu vērtējums viņiem kaitē. Piedāvājums ir vienkāršs: vairāk atsauksmju, augstāks vērtējums, ātrāki rezultāti. Programmatūra nodrošina vākšanu un automatizāciju. Aģentūra nodrošina stratēģiju un pierādījumus.
• Reputācijas un pierādījumu pakete darbojas klientiem, kuri vēlas pilnīgāku uzticības signālu, ne tikai atsauksmju skaitu, bet arī atbildes uz atsauksmēm, logrīku izvietošanu, atskaites un redzamību konkurentu vidū. Tas ir augstākas vērtības pakalpojums ar lielāku ietekmi uz klientu piesaistīšanu.
• **Vietējās redzamības slānis apvieno **reputācijas darbu ar plašāku vietējās izaugsmes piedāvājumu. Atsauksmes veicina vietējo SEO. Augsti reitingi uzlabo klikšķu skaitu. Aģentūra pārdod pilnīgu kopainu, kuras centrālais pīlārs ir reputācija.

Katrs modelis darbojas. Galvenais ir tas, ka programmatūrai jāapvieno visi trīs modeļi un jāizvairās no darba plūsmas pārtraukumiem, kurus aģentūrai nākas aizpildīt ar manuāliem līdzekļiem.

Pierādījumu slānis ir tas, kas atšķir pastāvīgos klientus no tiem, kuri ir aizgājuši

Lielākā daļa aģentūru ir orientētas uz pakalpojuma sniegšanu. Vislabākās aģentūras cenšas arī padarīt sniegto pakalpojumu redzamu.

Klients, kuram tiek parādīts viņa novērtējuma grafiks, no 4,1 līdz 4,7, kas sešu mēnešu laikā uzlabojas, neatsakās no pakalpojumiem. Ja klients neredz skaidri, kas ir mainījies, tas ir sarunas par budžetu, kas ir solis prom no klienta zaudēšanas.

No aģentūras reputācijas pārvaldības programmatūras tiek sagaidīts, ka tā ģenerēs pierādījumus, nevis kaut ko, ko klientu pārvaldniekam katru mēnesi jāsastāda ar rokām. Izvērtējot izaugsmes pārskatus, zvaigžņu reitingu tendenču līnijas, atbildes rādītājus un konkurētspējas rādītājus, lai sniegtu klientiem iemeslu palikt pie aģentūras, nevis lai aģentūra izvirzītu argumentus.

Efektīva atskaitīšanās ir klientu piesaistīšanas process. Uztveriet to kā tādu.

Pareizās platformas izvēle: praktiska pārbaudes lapa

Pirms izvēlaties kādu reputācijas pārvaldības platformu aģentūras vajadzībām, pārbaudiet to, izmantojot šos Šie ir jautājumi, ar kuriem ir jāpārbauda reputācijas pārvaldības platforma, pirms aģentūra nolemj to izmantot:

• Vai klients pieredz jūsu zīmolu vai programmatūras pārdevēja zīmolu?
• Vai cenas paliks pieņemamas, ja klientu bāze paplašināsies līdz vairāk nekā 20 vai 30 kontiem?
• Vai vērtība ir redzama pārskatos, kas parāda pietiekamu klientu piesaistīšanas rādītāju?
• Vai darba plūsma paliks darbietilpīga, ja komandas pārziņā būs vairāk klientu?
• Vai platforma uzlabo veidu, kā jūs pārdodat pakalpojumu, kā arī tā sniegšanu?
• Ja atbilde uz kādu no šiem jautājumiem ir noraidoša, programmatūra risina funkciju problēmu, nevis biznesa modeļa problēmu.

Secinājums

Reputācijas pārvaldības pakalpojums nav kaut kas, ko var pievienot pakalpojumu aģentūras. Tas ir viens no visvairāk attaisnotajiem atkārtoto ienākumu pakalpojumiem, ko var piedāvāt jebkurai aģentūrai, kas atbalsta vietējus vai reģionālus uzņēmumus.

Atšķirība starp tām aģentūrām, kas to attīsta kā pakalpojumu līniju, un tām, kas to uzskata par papildu funkciju, parasti balstās uz vienu elementu, proti, programmatūru, kas ir piedāvājuma pamatā.

Pareizā reputācijas pārvaldības programmatūra aģentūrām ļaus pakalpojumu vienkāršāk pārdot, uzturēt un paplašināt, neļaujot ekonomiskajiem apstākļiem traucēt jums katrā solī.