Meklēšanas psiholoģija: Izpratne par lietotāju uzvedību, lai iegūtu labākus SEO rezultātus

Ievads

Tātad vēlaties uzlabot savas vietnes SEO rezultātus, vai ne? Ja nē, tad jūs nelasītu šo blogu.

Šajā "SEO cīņā" dažkārt var tikt ignorēta izpratne par lietotāju uzvedību kā papildu atslēgu labākai vietņu klasifikācijai.

Ar katru Google atjauninājumu tā algoritmā tiek iekļauts vairāk signālu, kas uzsver labas lietotāja pieredzes nozīmi.

Un kas ir cieši saistīts ar lietotāja pieredzi? Tieši tā, tā ir lietotāja uzvedība. Un lietotāju uzvedība pieder pie psiholoģijas.

Šajā rakstā es aplūkošu...

• Kāpēc lietotāja uzvedībai ir būtiska nozīme SEO
• Kā lietotāju uzvedība ietekmē meklēšanas klasifikāciju
• Meklēšanas psiholoģija un tās ietekme uz lietotāja uzvedību (nolūku).
• Trīs lietotāju nodomu veidi
• Kā noteikt lietotāja nodomu
• Kā kognitīvie aizspriedumi ietekmē meklēšanas uzvedību
• Kā sociālie pierādījumi ietekmē meklēšanas uzvedību

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izmantot šīs zināšanas, lai uzlabotu savas vietnes meklēšanas pozīcijas.

(Attēls - Taras Shypka, Unsplash)

Kāpēc lietotāja uzvedība ir svarīga SEO?

Gadu no gada Google savā algoritmā pievienoja arvien vairāk klasifikācijas signālu.

Pēdējos gados atjauninājumos pastāvīgi tika iekļauti arvien vairāk signālu, kas satura veidotājiem un SEO speciālistiem visā pasaulē signalizē, ka tas rūpējas ne tikai par labu atpakaļsaite profilu vai kvalitatīvu saturu, bet arī par labu lietotāja pieredzi.

Varētu teikt, ka SEO katru dienu arvien vairāk pievēršas lietotāju vajadzību apmierināšanai, t.i., optimizē jūsu vietni, lai nodrošinātu lietotājiem pēc iespējas labāku pieredzi.

Tomēr kas notiek, ja nezināt, kā rīkojas jūsu mērķauditorija vai lietotāji? Jūs nezināsiet, ko darīt ne ar savu tīmekļa vietni, ne ar visu SEO stratēģiju.

Tāpēc šeit sākas lietotāja uzvedība.

Kā lietotāja uzvedība varētu ietekmēt meklēšanas klasifikāciju?

Protams, neviens, izņemot retos gadījumos no Google, manuāli nepārbaudīs jūsu vietni ar glāzi vīna naktī un nekvalificēs, cik labi jūs kombinējat krāsas un pārrakstīšanās.

Pat ja viņi to darītu, tas, visticamāk, notiktu bez vīna glāzes un profesionālākā biroja vidē.

Parasti tas tiek darīts, izmantojot uzvedības signālus, kas ir daļa no daudzajiem Google ranga signāliem(avots).

Daži no pieejamajiem rādītājiem, kas ļauj noteikt, kā lietotāji uzvedas jūsu vietnē, ir...

• Klikšķu caurskatīšanas rādītāji
• Atteikumu rādītāji
• Laiks lapā

Pozitīvi lietotāju uzvedības signāli, visticamāk, liecina Google, ka jūsu meklēšanas rangs ir pietiekami vērtīgs, lai to ierindotu augstāk, savukārt negatīvi signāli var kaitēt.

Analizējot lietotāja uzvedību vietnē, ņemot vērā iepriekš minētos rādītājus, varat noteikt saturu, kas ir piemērotāks jūsu auditorijai, un otrādi.

Tādējādi jūs varat ražot vairāk tā, kas darbojas, un mazāk tā, kas nedarbojas. Tādējādi jūs varat, piemēram, pagarināt lapā pavadīto laiku.

(Attēls - Natasha Connell, Unsplash)

Meklēšanas psiholoģija un tās ietekme uz lietotāja uzvedību (nolūks)

Meklēšanas psiholoģija ir cieši saistīta ar lietotāja nodomu. Kā tas notiek?

Iepriekšējā sadaļā es aprakstīju, kas var notikt jūsu vietnē un kā tas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt jūsu klasifikāciju.

Taču psiholoģiskā ziņā daudz kas notiek, pirms apmeklētājs nonāk jūsu tīmekļa vietnē.

Šeit ir lietotāju nolūks. Tas ir lietotāja prāta stāvoklis, pirms viņš sāk izmantot Google un ievada kaut ko, lai atrastu informāciju. Tas ir viss stāsts, kas notiek pirms tam.

Tas var būt puisis, sauksim viņu par Džimu, kurš no rīta pamostas ar stīvu kaklu, mēģina izmantot dušu, izdara dīvainu kustību un stīvā kakla dēļ izspiež disku.

Šis diezgan neveiksmīgais stāsts informē par to, kas notiek tālāk. Tikko izkļuvis no dušas, Džims paņem telefonu un mēģina atrast risinājumu savām sāpēm.

Tāpēc viņš atver Google un ieraksta "kā ātri atbrīvoties no kakla un muguras sāpēm", vienlaikus vēl neapzinoties savu dziļāk sakņoto problēmu: liekais svars un mazkustīgs dzīvesveids (par to jau cita tēma).

Kā redzat, viss viņa nodoms ir iestrādāts stāstā, kas notiek pirms Google izmantošanas.

Šis nodoms ir būtiska meklēšanas psiholoģijas sastāvdaļa. Kāpēc? Tāpēc, ka tas palīdz noteikt lietotāja meklēšanas pieprasījuma iemeslus.

Padziļinot izpratni par to, kāpēc un ko lietotājs meklē, varat nodrošināt atbilstošu un vērtīgu saturu, kas atbilst viņa vajadzībām, tādējādi uzlabojot SEO rezultātus (skatiet noderīgu satura atjauninājumu veidlapu 2022. gada augustā).

(Foto - path digital on Unsplash)

Trīs lietotāju nodomu veidi

Padziļināti pētot lietotāja nodomu, var atrast trīs veidus:

• Informatīvs nolūks
• Navigācijas nolūks
• Darījuma nolūks

Šī bloga lasītājiem tas, visticamāk, nav nekas jauns. Gadījumā, ja jūs par to dzirdat pirmo reizi, es īsumā atgādināšu par trim nodomu veidiem. Dažkārt to var saukt arī par meklēšanas nolūku.

1. Informatīvs nodoms

Džima veiktā meklēšana būtu pieskaitāma pie informatīvā nolūka kategorijas.

Tas ir tad, kad lietotājs vēlas uzzināt par konkrētu tēmu vai koncepciju, izprast kādu procesu vai atrast atbildes uz konkrētu jautājumu.

2. Navigācijas nolūks

Pieņemsim, ka iepriekš minētais nelaimīgais puisis saprot, ka viņam ne tikai jāatbrīvojas no sāpēm, bet arī jānovērš pamatproblēma, kas izraisījusi viņa stāvokli (liekais svars un mazkustīgs dzīvesveids).

Ja nē, tad nākamreiz viņš var paslīdēt pat dušā...

Pirms dažiem mēnešiem viņš no kāda sava draugu loka uzzināja par "Weight Watchers" un to, ka viņi varētu palīdzēt viņam zaudēt svaru.

Tagad viņš atkal izmanto Google. Šoreiz viņš ieraksta "Weight Watchers", un "voila," tas ir navigācijas nodoms.

Tas ir gadījums, kad lietotājs, iespējams, jau ir iepazinies ar kādu vietni vai zīmolu un vēlas pāriet tieši uz to.

Pakalpojumā Google Analytics tas bieži tiek parādīts kā zīmolu datplūsma, kā skaidrots šajā rakstā no žurnāla Search Engine Journal.

3. Darījuma nolūks

Darījuma nodoms atbilstu iepriekš minētajam piemēram, kad pēc dažām dienām, izlasījis dažas atsauksmes, pārgulējis dažas naktis un ārstējis savas sāpes, Džims nolemj to izmēģināt.

Bet tagad viņš vēlas uzzināt, cik tas izmaksā, un ieraksta Google "Weight Watchers Pricing Plans".

Tagad tas ir darījuma nodoms. Šīs meklēšanas iemesls ir tas, ka Džims ir nolēmis veikt pirkumu (darījumu).

Citi darījumu nolūka meklēšanas piemēri ir "pirkt XYZ", "XYZ pierakstīties" u. c.

Kā noteikt lietotāja nodomu

Tā kā jūs ne vienmēr varat veikt dzīves dienas pētījumu ar šīs pasaules "Džimiem", jums var nākties izmantot citus veidus, lai noteiktu lietotāja nodomu.

Viens no vienkāršākajiem veidiem ir analizēt meklētājprogrammās ievadītos meklēšanas vaicājumus. To var izdarīt, apvienojot Google meklēšanas lauka automātiskās papildināšanas funkciju un veselo saprātu.

Protams, varat izmantot arī dažādus SEO rīkus, lai atrastu meklēšanas pieprasījumus.

Aplūkojot izmantotos vārdus un frāzes, varat uzdot sev jautājumu, kāpēc kāds tos lieto, un pēc tam saprast, ko lietotājs meklē.

Piemēram, atrodot tādu vaicājumu kā "labākie nekustamā īpašuma aģenti Ņujorkā", jūs uzzināsiet, ka meklētājam joprojām ir vairāk informatīvs nolūks.

Otrs veids, kā noskaidrot meklēšanas nolūku, ir veikt aptaujas un jautāt lietotājiem par viņu vajadzībām un mērķiem.

Jūs varētu pajautāt potenciālajiem mājas pircējiem, kādi faktori viņiem ir vissvarīgākie, izvēloties nekustamā īpašuma aģentu.

Balstoties uz atbildēm, varat gūt papildu iedvesmu meklēšanas vaicājumiem un to attiecīgajiem nolūkiem.

Esošo klientu datu izmantošana no novērošanas viedokļa ir nedaudz uzticamāka.

Šādā gadījumā jūs novērojat viņu uzvedību savā tīmekļa vietnē, piemēram, lai noteiktu viņu uzvedības modeļus un tendences.

Starp citu, varat atrast saturu, uz kura tiek klikšķināts ļoti bieži.

Tas bieži vien var nozīmēt, ka šis saturs viņus interesē, un jūs varētu izveidot līdzīgu saturu ar semantiski atbilstošiem meklēšanas vaicājumiem.

Lai cik jauki tas neizklausītos, identificējot lietotāja nodomu, var gadīties, ka jūs sastapsieties ar dažiem klupšanas akmeņiem, piemēram,...

• Neskaidri meklēšanas vaicājumi ir interpretējami, tāpēc nevarat uzzināt, kāds ir lietotāja nolūks.
• Nav iespējams noskaidrot primāro nolūku, jo lietotājiem, veicot meklēšanu, var būt vairāki mērķi vai vajadzības.
• Grūtības savākt pietiekami daudz datu, lai precīzi noteiktu lietotāju nodomu, kas ir atkarīgs no nozares un auditorijas.

Kā kognitīvie aizspriedumi ietekmē meklēšanas uzvedību

Mūsu cilvēka smadzenes ir milzīgas kaloriju iznīcināšanas mašīnas. Tāpēc tām nepieciešams daudz enerģijas.

Mūsdienās pārtika ir vieglāk pieejama nekā mednieku un vācēju laikos.

Parasti tā nav problēma (vismaz attīstītajās valstīs).

Tomēr, būdami mednieki un vācēji, šo mašīnu vajadzēja barot. Un, lai pārslēgtos "akumulatora taupīšanas režīmā", smadzenes izstrādāja saīsinājumus, lai ātri un efektīvi apstrādātu informāciju.

Toreiz tas bija noderīgi, bet mūsdienu sarežģītākajā pasaulē tas bieži vien nav noderīgi.

Šos mentālos saīsinājumus sauc par kognitīvajiem aizspriedumiem, un tie var novest pie kļūdām spriedumos un lēmumu pieņemšanā.

Attiecībā uz meklēšanu šie aizspriedumi var ietekmēt to, kā lietotāji mijiedarbojas ar meklēšanas rezultātiem, un tādējādi ietekmēt arī to, kā meklētājprogrammas novērtē un izvērtē satura atbilstību un kvalitāti.

Galvenokārt ir trīs kognitīvās novirzes, kas saistītas ar meklēšanas uzvedību:

• Apstiprinājuma neobjektivitāte
• Nosliece uz noenkurošanu
• Pieejamības neobjektivitāte

1. Apstiprinājuma neobjektivitāte

Atgriezīsimies pie Džima. Viņš tic (es neticu), ka Weight Watchers efektīvi palīdzēs viņam zaudēt svaru. Tāpēc viņš meklē informāciju, kas apstiprina viņa esošo pārliecību, un ignorē informāciju (kuru es viņam varētu sniegt), kas ir pretrunā ar to.

Attiecībā uz meklēšanas uzvedību lietotājs labprātāk uzklikšķinās uz meklēšanas rezultāta, kas atbilst viņa uzskatiem, pat ja tas nav visatbilstošākais vai visprecīzākais, nekā uz rezultāta, kas ir pretrunā viņa uzskatiem, bet ir atbilstošs un precīzs.

2. Saskaņotības neobjektivitāte un pieejamības neobjektivitāte

Esmu pārliecināts, ka jūs zināt par pirmās lapas meklēšanas rezultātu datplūsmas sadalījuma statistiku.

Meklēšanas rezultāts pirmajā pozīcijā saņem 34,35 % datplūsmas, otrajā pozīcijā - 16,96 %, un tā tālāk(avots).

Tā ir noenkurošanas novirzes ietekme. Kā tas notiek?

Nostiprinājuma aizspriedums ir tendence pārāk paļauties uz pirmo informāciju, ko saņemat saistībā ar lēmumu pieņemšanu.

Tāpēc lietotāji biežāk klikšķina uz meklēšanas rezultātiem lapas augšpusē, pat ja zemākās pozīcijās var atrast atbilstošākus un precīzākus rezultātus.

Nostiprināšanas aizspriedumu pastiprina līdzīgs aizspriedums - pieejamības aizspriedums.

Tas ir tad, kad mēs pārvērtējam pieejamās informācijas nozīmi. Tas atkal liek mums biežāk noklikšķināt uz meklēšanas rezultātiem lapas augšpusē.

Runājot par CRO (konversijas optimizāciju), jums ir atbilstošs efekts attiecībā uz virs teksta izvietoto saturu. Tas pats notiek arī šajā gadījumā. Šis saturs vienkārši ir labāk pieejams.

Ja vēlaties padziļināti izzināt kognitīvās aizspriedumus un saskumt par to, cik daudz mums, cilvēkiem, to ir, varat atrast garu sarakstu šeit.

Kā sociālais pierādījums ietekmē meklēšanas uzvedību

Sociālo pierādījumu gandrīz var pieskaitīt iepriekš minētajām kognitīvajām aizspriedumiem, taču tas nepieder pie tiem.

Tā notiek, piemēram, kad jūs krītat par upuri "vienaudžu spiedienam" un darāt kaut ko tādu, ko nevēlaties darīt. Jūs to darāt tikai tāpēc, ka apkārtējie cilvēki to dara.

Tātad tā ir tendence paļauties uz citu cilvēku viedokļiem un rīcību attiecībā uz savu lēmumu pieņemšanu, un to var ietekmēt tādas kognitīvās aizspriedumainības kā pieejamības aizspriedumainība vai iepriekš minētā apstiprināšanas aizspriedumainība.

Klasisks piemērs tam, kā sociālais pierādījums ietekmē meklēšanas uzvedību, ir meklēšanas rezultāti, kuru saturā tiek izmantota vērtējuma atzīme, izmantojot atsauksmju fragmentus, un papildus parastajam meklēšanas rezultātam tiek parādīts arī lietotāja vērtējums (piemēram, 5 no 5 zvaigznītēm).

Pateicoties sociālajam pierādījumam, ir lielāka iespēja, ka šie rezultāti tiks klikšķināti, jo lietotājs paļaujas uz citu lietotāju viedokļiem, kuri, iespējams, ir atstājuši šo atsauksmi.

Vismaz šiem meklēšanas rezultātiem ir neliela priekšrocība salīdzinājumā ar rezultātiem bez tiem.

Tomēr ne katrs saturs ir piemērots šim nolūkam, un tam būtu paredzēts pārskata raksts.

Nākamais piemērs, kurā sociālie pierādījumi var ietekmēt meklēšanas uzvedību, ir sociālo mediju signāli.

Ja lietotājs redz, ka saturu koplieto vai patīk daudziem cilvēkiem, tas, visticamāk, tiks klikšķināts un piesaistīts.

Cits piemērs varētu būt tīmekļa vietne, kuru citē vai uz kuru atsaucas citi cienījami avoti.

Tāpēc lietotāji uzskata, ka tas ir uzticams informācijas avots, un, visticamāk, lasīs saturu.

Secinājums

No iepriekš minētā var secināt, ka lietotāja uzvedība ar katru dienu kļūst arvien svarīgāka SEO optimizācijā.

Kāpēc?

Meklēšanas algoritmi izmanto arvien vairāk signālu, lai noteiktu, cik labi tīmekļa vietne darbojas saistībā ar lietotāju pieredzi.

Analizējot lietotāju uzvedību un nodomus, varat noteikt, kas darbojas vislabāk.

Tādējādi jūs labāk uzzināsiet savas mērķauditorijas vajadzības un vēlmes (kas, starp citu, ir arī laba pārdošanas teksta vai laba produkta priekšnosacījums).

Zinot, kas darbojas vislabāk, un rīkojoties saskaņā ar to, nodrošinot pielāgotu saturu, var uzlabot meklēšanas pozīcijas.

Ar kognitīvajiem aizspriedumiem neko daudz nevar izdarīt, nemainot to, kā cilvēka smadzenes ir darbojušās tūkstošiem gadu.

Daudzas no tām, kas attiecas uz SEO, ir balstītas uz pārliecību, un mēģināt mainīt kāda cilvēka pārliecību ir grūts uzdevums.

To var izmantot, lai izskaidrotu noteiktu uzvedību, bet ne vienmēr, lai uzlabotu savu klasifikāciju.

Tomēr sociālo pierādījumu var izmantot, ja to piemērojat noteiktiem satura veidiem, piemēram, atsauksmju rakstiem un citiem vērtējuma iezīmēšanai piemērotiem rakstiem.