Galīgais ceļvedis labākās klientu datu platformas izvēlei jūsu uzņēmumam

Ievads

Klientu dati veicina izaugsmi. Neatkarīgi no tā, vai vadāt jaunuzņēmumu, augošu uzņēmumu vai globālu uzņēmumu, jūsu panākumi ir atkarīgi no tā, cik labi jūs apkopojat, apvienojat un izmantojat savus datus. Tieši tam ir paredzēta klientu datu platforma (CDP).

CDP nav tikai vēl viens mārketinga rīks. Tas ir uz klientu orientētas stratēģijas pamats. Tajā tiek apkopoti dati no visiem avotiem, tostarp tīmekļa vietnes apmeklējumiem, mijiedarbības e-pastā, pirkumu vēstures un bezsaistes aktivitātēm, lai radītu vienotu, precīzu priekšstatu par katru klientu.

Tomēr, ņemot vērā to, ka ir pieejams tik daudz CDP, izvēlēties pareizo var būt sarežģīti. Šis ceļvedis vienkāršo lēmuma pieņemšanu. Jūs uzzināsiet, kādas ir svarīgākās funkcijas, uz ko vērst uzmanību, kādas ir biežāk pieļautās kļūdas, no kurām jāizvairās, un kā droši izvēlēties savam uzņēmumam piemērotāko CDP.

**Kas ir klientu datu platforma (CDP)? **

CDP ir centralizēta sistēma, kas apkopo, apvieno un pārvalda klientu datus no dažādiem tiešsaistes un bezsaistes avotiem. Tā izveido visaptverošus, individuālus klientu profilus, atrisinot identitātes visos saskarsmes punktos un apvienojot sadrumstalotas mijiedarbības.

Platforma apstrādā šos datus reāllaikā, atbalsta segmentāciju un nodrošina atbilstību datu pārvaldības standartiem. Atšķirībā no atsevišķām datu bāzēm CDP kalpo kā vienots patiesības avots klientu informācijai, aktivizējot bagātīgus klientu datus precīzai mērķauditorijas atlasei.

CDP priekšrocības

Lūk, kāpēc CDP ir neaizstājams mūsdienu uzņēmumos:

1. Silosu sagraušana

Lielākā daļa uzņēmumu glabā klientu datus dažādās savstarpēji nesaistītās sistēmās, piemēram, e-pasta platformās, sociālo plašsaziņas līdzekļu paneļos, POS sistēmās un citur. CDP apvieno šos datu nesaistes blokus, radot vienotu patiesības avotu visaptverošai informācijai. Šī integrācija arī paver iespējas gudrākai uzņēmējdarbības datu vākšanai.

2. Personalizēšana reāllaikā

Mūsdienu patērētāji sagaida, ka zīmoli atcerēsies, kas viņi ir, kas viņiem patīk un kā viņi uzvedas visos kanālos. CDP ļauj jums radīt konsekventu un personalizētu pieredzi reāllaikā.

3. Uzlabota mārketinga ROI

Izmantojot labāku segmentāciju un datu precizitāti, varat īstenot gudrākas un mērķtiecīgākas jaunas mārketinga kampaņas. Tas nozīmē labākus konversijas rādītājus un zemākas iegādes izmaksas.

4. Spēcīgāka klientu noturēšana

Novērojiet klientu uzvedības modeļus, lai novērstu klientu aizplūšanu un stiprinātu lojalitāti. Ja CDP konstatē, ka iesaistīšanās samazinās, piemēram, retāk piesakās, īsākas sesijas vai pārtrauc pirkumus, tas automātiski iedarbina personalizētus saglabāšanas piedāvājumus, lai atkārtoti iesaistītu vērtīgus klientus.

Galvenās CDP iezīmes, kas jāņem vērā

Ne visi CDP ir vienādi. Lai nodrošinātu nevainojamu datu pārvaldību, personalizētu mārketingu un atbilstību, prioritāti piešķiriet šīm būtiskajām funkcijām.

1. Datu integrācijas iespējas

Spēcīgai CDP jābūt savienotai ar analīzes rīkiem, CRM, e-pasta platformām, e-komercijas sistēmām, reklāmas tīkliem un bezsaistes avotiem. Vietējās integrācijas ir vēlamas, lai atvieglotu mērogošanu.

2. Identitātes izšķirtspēja

Lai izveidotu vienotu un precīzu profilu, CDP ir jāapvieno klientu dati no dažādām ierīcēm un saskarsmes punktiem, pat anonīmām mijiedarbībām. Piemēram, sistēmai ir jāatpazīst, kad anonīms vietnes apmeklētājs vēlāk piesakās, izmantojot e-pastu, sasaistot viņa uzvedību ar vienotu profilu, vienlaikus ievērojot privātuma preferences.

3. Datu apstrāde reālajā laikā

Izvairieties no personalizācijas aizkavēšanās, izvēloties CDP, kas atjaunina profilus un segmentus uzreiz, kad notiek mijiedarbība ar klientu. Piemēram, ja klients pamet savu grozu, sistēmai nekavējoties jāizsūta pielāgota atkārtotas mārketinga ziņa bez partijas apstrādes kavēšanās, lai maksimāli palielinātu konversijas iespējas.

4. Uzlabota segmentēšana

Meklējiet dinamisku segmentāciju, kas balstīta uz uzvedību, demogrāfiskajiem datiem, uz laiku balstītiem izraisītājfaktoriem un prognozējošu vērtēšanu (piemēram, atteikuma risks, dzīves ilguma vērtība). Piemēram, CDP automātiski pārvieto klientus ar augstu LTV, kuri nav iesaistījušies 14 dienu laikā, uz "atgriešanās kampaņu" ar ekskluzīviem piedāvājumiem, vienlaikus izslēdzot tos, kuri jau ir aktīvā pārdošanas ciklā.

5. Datu konfidencialitāte un atbilstība

Nodrošiniet atbilstību GDPR, CCPA un HIPAA, kā arī piekrišanas pārvaldību, atteikšanās kontroli un datu dzēšanas iespējas. Piemēram, tai automātiski jāievieš saglabāšanas politika un pēc pieprasījuma jāanonimizē lietotāja dati, nodrošinot atbilstību pat tad, kad noteikumi attīstās.

6. Mākslīgais intelekts un prognozēšanas analītika

Progresīvie CDP izmanto mākslīgo intelektu, lai prognozētu ieskatus, piemēram, klienta mūža vērtību, nākamās labākās darbības un automatizētu personalizāciju. Tas sniedz prognozējošas atziņas, kas var sniegt informāciju stratēģijām, lai uzlabotu klientu apmierinātību un citus saistītus rādītājus.

7. Mērogojamība un veiktspēja

Platformai ir jāapstrādā pieaugoši datu apjomi, neapdraudot ātrumu un nodrošinot ātru apstrādi, kad jūsu bizness paplašinās. Lai uzturētu optimālu veiktspēju, CDP ir jāatbalsta horizontālā mērogošana un efektīva datu sadalīšana, vienmērīgi sadalot darba slodzi pa serveriem.

(Attēlu avots:Blueshift)

Kā novērtēt jūsu uzņēmumam piemērotu CDP

Izvēlieties CDP, kas risina tūlītējas vajadzības un paplašinās līdz ar izaugsmi. Pārvērsīsim stratēģiju darbībā. Lūk, soli pa solim, kā novērtēt CDP:

1. solis: Definējiet savus mērķus

Noteikt, kuras komandas (mārketinga, pārdošanas u. c.) izmantos CDP, un noteikt izmērāmus galvenos rezultatīvos rādītājus, piemēram, konversijas rādītājus vai klientu noturēšanu. Skaidri definēti mērķi nodrošina CDP atbilstību uzņēmējdarbības vajadzībām un sniedz taustāmu ROI.

Ieinteresētajām pusēm ir jāvienojas par izmērāmiem rezultātiem (piemēram, pārdošana rūpējas par vadītāju konversiju, bet mārketings - par iesaistīšanās rādītājiem). Ja ieinteresētās personas nav vienotas, komandas var atgriezties pie vecajiem rīkiem/procesiem, tādējādi apdraudot CDP atdevi.

Pēc tam nosakiet prioritātes tādiem lietojuma gadījumiem kā vienoti klientu profili vai reāllaika segmentācija, lai koncentrētos uz ieviešanas centieniem un maksimāli palielinātu platformas ietekmi.

2. solis: novērtējiet datu avotus

Veiciet visu klientu datu avotu, tostarp tīmekļa analītikas, klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu un bezsaistes mijiedarbības, auditu. Tas atklāj integrācijas prasības un nodrošina, ka CDP var konsolidēt sadrumstalotus datus, lai gūtu lietderīgu ieskatu.

Ņemiet vērā arī datu kvalitāti un pieejamību. Tīri, strukturēti dati uzlabo CDP veiktspēju. Tātad, savlaicīga avotu kartēšana novērš dārgus apvedceļus un nodrošina netraucētu savienojamību ar jūsu esošo tehnoloģiju kopumu.

(Attēlu avots:Ranktracker)

**3. solis: potenciālo piegādātāju saraksts**

Izpētiet CDP, kas specializējas jūsu nozarē (B2C, B2B vai uzņēmumu). Pēc tam salīdziniet pārdevējus, pamatojoties uz funkcijām, mērogojamību un klientu atsauksmēm. Sašauriniet iespējas, novērtējot gadījumu izpēti un demonstrācijas.

Pievērsiet uzmanību pārdevējiem, kas ir guvuši panākumus līdzīgos uzņēmumos, lai pārliecinātos, ka platforma atbilst jūsu specifiskajām vajadzībām bez liekas sarežģītības.

**4. solis: Pieprasiet demo versiju un izmēģinājuma versiju **

Pieprasiet praktiskus demonstrējumus, lai novērtētu lietojamību un integrācijas vieglumu. Šādā veidā varat simulēt reālus scenārijus, piemēram, klientu braucienu izsekošanu, lai pārbaudītu veiktspēju.

Izmēģinājumu laikā iesaistiet arī pārdevēja atbalsta komandas, lai novērtētu reakciju. Lietotājam draudzīga saskarne un uzticams atbalsts samazina ievadīšanas grūtības un ilgtermiņa darbības šķēršļus.

**5. solis: salīdziniet cenas**

Analizējiet dažādus cenu veidošanas modeļus - vai tie būtu balstīti uz abonēšanu, lietošanu vai pielāgotiem uzņēmumu komplektiem. Pēc tam noskaidrojiet visas slēptās izmaksas, piemēram, iestatīšanas maksu vai integrācijas maksu. Kad esat ieguvuši pilnīgu priekšstatu, aprēķiniet potenciālo INI, novērtējot konkrētu efektivitātes pieaugumu vai prognozēto ieņēmumu pieaugumu, ko nodrošina uzlabota personalizācija un klientu noturēšana.

Līdzsvars starp izmaksām un ilgtermiņa vērtību. CDP, kas piedāvā mērogojamību un uzlabotas funkcijas, var prasīt dārgākus ieguldījumus, taču tas var nodrošināt jūsu mārketinga operācijas nākotnē, kad jūsu uzņēmums paplašinās. Taču atcerieties, ka galvenā uzmanība jāpievērš risinājumiem, kas atbilst jūsu pašreizējam budžetam, vienlaikus apliecinot izmērāmas uzņēmējdarbības ietekmes potenciālu.

Stratēģiski izvēlēts, CDP no vienkārša rīka kļūst par būtisku uzņēmuma līdzekli, kas nodrošina personalizētu pieredzi un uz datiem balstītus lēmumus.

**Komentāri un risinājumi CDP problēmu risināšanai**

CDP sniedz spēcīgu ieskatu, bet tikai tad, ja tie tiek īstenoti stratēģiski. Lai nodrošinātu, ka jūsu ieguldījumi CDP veicina klientu lojalitāti, uzlabo mārketinga centienus un sniedz izmērāmu vērtību, ir ļoti svarīgi atpazīt un pārvarēt šīs bieži sastopamās problēmas.

1. Datu kvalitātes problēmas apdraud rezultātus

CDP ir tik jaudīgs, cik jaudīgi ir dati, ko tas apstrādā. Nepilnīgi, dublēti vai nekonsekventi dati no CRM, lietotnēm vai klientu atbalsta sistēmām noved pie neuzticamiem klientu segmentiem un neveiksmīgām kampaņām.

Datu pārvaldības sistēmas ieviešana palīdz nodrošināt precizitāti un atbilstību, vienlaikus uzskatot klientus par kompleksiem indivīdiem, nevis tikai datu punktiem, lai nodrošinātu jēgpilnāku segmentāciju.

Stingras pārvaldības ieviešana sniedz arī būtiskus ieguvumus, jo 66 % organizāciju ziņo par labāku datu drošību un 52 % - par mazāku atbilstības pārkāpumu skaitu. Labi strukturēta pieeja pārvērš neapstrādātus datus lietderīgās atziņās, vienlaikus saglabājot klientu uzticību.

2. Pārāk liela uzmanība tiek pievērsta integrācijai, atstājot novārtā galvenās iezīmes.

Lai gan ir svarīgi nodrošināt netraucētu integrāciju ar digitālā mārketinga platformu, koncentrēšanās tikai uz savienojamību var aizēnot CDP uzlabotās iespējas.

3. Nepietiekama apmācība ierobežo pieņemšanu

Bez pienācīgas apmācības mārketinga speciālisti var palikt pie pamata segmentēšanas, neizmantojot uzlabotas personalizācijas funkcijas, savukārt datu komandas cīnās ar pārvaldību un integrāciju. Tas noved pie nepilnīgas izmantošanas, nelietderīga ieguldījuma un neapmierinātības visos departamentos.

Lai to pārvarētu, uzņēmumi varētu ieguldīt īpašās apmācībās, kas pielāgotas mārketinga speciālistiem, analītiķiem un IT komandām, nodrošinot, ka katra grupa maksimāli izmanto platformas iespējas. Veicinot sertifikācijas programmas un praktiskus seminārus, var arī padziļināt zināšanas un palielināt pārliecību par CDP rīku komplekta izmantošanu.

Turklāt iekšējās zināšanu bāzes izveide ar labāko praksi, problēmu novēršanas ceļvežiem un reāliem lietošanas gadījumiem palīdz komandām ātri atrisināt problēmas un efektīvāk pieņemt platformu.

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)

1. Kā CDP uzlabo klientu pieredzi salīdzinājumā ar tradicionālajiem mārketinga rīkiem?

CDP ir plašāks par pamata mārketinga rīkiem, jo apvieno datus no vairākiem avotiem, piemēram, CRM, tīmekļa vietnēm un mobilajām lietotnēm, vienotā klienta profilā. Tas ļauj veikt personalizāciju reāllaikā, konsekventu starpkanālu ziņojumapmaiņu un prognozējošu ieskatu, lai efektīvāk apmierinātu klientu vēlmes nekā sadrumstalotas sistēmas.

2. Kāda nozīme CDP ir pirmās puses datiem un kāpēc tiem ir prioritāte salīdzinājumā ar trešo pušu datiem?

Pirmās puses dati, kas iegūti tieši no mijiedarbības ar klientiem, ir CDP pamats, jo tie ir precīzāki, atbilst privātuma prasībām un ir izmantojami. Trešo pušu dati, kas iegūti no ārpuses, ir mazāk uzticami privātuma ierobežojumu un arvien mazākas precizitātes dēļ, tāpēc pirmās puses dati ir būtiski uzticības un personalizācijas veidošanai.

3. Vai CDP var darboties bez integrācijas ar mārketinga automatizācijas platformām?

Lai gan CDP var darboties patstāvīgi, centralizējot un analizējot klientu datus, tā pilnais potenciāls tiek realizēts, ja to integrē ar mārketinga automatizācijas rīkiem. CDP nodrošina vienotus datus, kas nepieciešami segmentēšanai, bet mārketinga automatizācija īsteno kampaņas, nodrošinot personalizētu un savlaicīgu klientu iesaistīšanu.

** Apakšējā līnija **

Attiecībā uz CDP nav viena universāla risinājuma. Labākā platforma jūsu uzņēmumam ir atkarīga no jūsu uzņēmējdarbības modeļa, tehniskajiem resursiem, mārketinga gatavības un datu ekosistēmas. Izvēlieties uzņēmumu, kas palīdz jums uzsākt darbu, māca, kā izmantot tā rīkus, un ir gatavs palīdzēt, kad jums nepieciešama palīdzība. Tā jūs nodrošināsiet ilgtermiņa panākumus.