Aprimorando o comércio eletrônico: como melhorar a experiência do usuário em sua loja on-line

Introdução

Para criar uma experiência excepcional para o usuário de comércio eletrônico, é preciso proporcionar uma jornada de compras on-line tranquila e facilitar a compra de produtos pelos clientes. Vamos descobrir como proporcionar uma excelente experiência de usuário de comércio eletrônico e obter mais vendas.

Então, você tem produtos incríveis para vender a preços competitivos e já montou uma loja de comércio eletrônico. Parece ótimo.

Você tem um site de comércio eletrônico incrível que oferece uma experiência de usuário fantástica? Um site de comércio eletrônico bem projetado, capaz de atrair clientes e impulsionar suas vendas de comércio eletrônico, pode levar seu negócio on-line a novos patamares de sucesso. De acordo com estatísticas recentes de UX, mais de 88% dos usuários nunca retornam a um site que oferece uma experiência de usuário ruim.

Se você está se perguntando como criar uma experiência de compra on-line perfeita e melhorar a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico, aqui estão algumas estratégias importantes para experimentar.

Por que é importante criar uma excelente experiência do usuário?

No mercado de comércio eletrônico lotado de hoje, é mais importante do que nunca ter um site que se destaque da concorrência. Uma boa experiência do usuário pode ajudá-lo a fazer isso, tornando seu site de comércio eletrônico mais fácil de usar, visualmente atraente e informativo. Um estudo da Forrester descobriu que uma boa UX pode aumentar as conversões em até 400%. Isso ocorre porque uma boa UX facilita para os clientes encontrarem o que estão procurando, fazerem uma compra e se sentirem confiantes de que estão tomando uma boa decisão.

Certifique-se de que sua loja de comércio eletrônico crie uma experiência de usuário memorável, pois isso pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e respeitados, criando uma associação positiva com a marca. Você pode melhorar a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico e aumentar as vendas, a satisfação do cliente e o reconhecimento da marca fazendo alguns ajustes importantes em seu site.

Estratégias importantes para melhorar a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico

1. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Com o advento dos smartphones e tablets, a maioria dos consumidores começou a fazer compras on-line. De fato, mais de 70% de todo o tráfego on-line agora vem de dispositivos móveis. Os usuários de dispositivos móveis têm cinco vezes mais probabilidade de abandonar um site se ele não estiver devidamente otimizado para dispositivos móveis. Portanto, é importante garantir que seu site esteja devidamente otimizado para dispositivos móveis.

De acordo com as estatísticas, mais de 85% dos compradores on-line esperam que as marcas criem um site móvel funcional melhor do que um site para desktop. Criar um design de site responsivo é importante para o seu site de comércio eletrônico, que pode ajustar automaticamente o layout do seu site para se adequar ao tamanho da tela do dispositivo que está sendo usado.

Felizmente, há muitos temas e modelos disponíveis que são projetados especificamente para dispositivos móveis. Esses temas facilitarão a instalação e o funcionamento de seu site de forma rápida e fácil. Uma empresa profissional de desenvolvimento de aplicativos móveis pode ajudá-lo a criar um site compatível com dispositivos móveis que facilite as compras dos consumidores.

2. Otimize a velocidade de seu site

Acredite ou não, um site de carregamento lento frustra os compradores e diminui a probabilidade de eles comprarem de você. É importante observar que 53% dos usuários estarão mais propensos a abandonar um site se ele não carregar em 3 segundos. Há várias coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade do seu site, como otimizar as imagens, reduzir o código e usar uma rede de distribuição de conteúdo (CDN).

Como uma parte significativa dos usuários acessa sites a partir de dispositivos móveis, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico seja totalmente responsivo e otimizado para a navegação móvel. O design deve se ajustar a diferentes tamanhos de tela. Lembre-se de que sites de carregamento lento podem levar a altas taxas de rejeição. Otimize as imagens, use redes de distribuição de conteúdo (CDNs) e simplifique o código para garantir tempos de carregamento rápidos.

Crédito da imagem: Developers.Google.com

Há várias ferramentas de teste de desempenho disponíveis que podem ajudá-lo a identificar as áreas em que seu site pode ser aprimorado. Essas ferramentas podem ajudá-lo a medir o tempo de carregamento do seu site, identificar gargalos e acompanhar seu progresso ao longo do tempo.

• Informações sobre a velocidade da página
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Analisador de SEO de Neil Patel

3. Facilite a localização do que eles estão procurando

A navegação do seu site deve ser clara e fácil de usar. Um site desorganizado com navegação ruim pode deixar os visitantes confusos e aumentar as chances de perder clientes em potencial. Portanto, esforce-se ao máximo para criar uma navegação simples e intuitiva para que os visitantes encontrem mais facilmente o que estão procurando. Quando a navegação é organizada de forma lógica, os usuários podem encontrar facilmente o caminho.

Por exemplo, você pode começar com um menu de navegação principal, depois ter submenus para cada categoria e, em seguida, ter links ainda mais específicos dentro desses submenus. Use rótulos claros e concisos para suas páginas e produtos e certifique-se de que sua função de pesquisa seja fácil de encontrar e usar.

Certifique-se de que a navegação do seu site seja simples e fácil de entender. Use categorias claras, subcategorias e um menu bem estruturado para ajudar os usuários a encontrar rapidamente o que estão procurando e isso acabará melhorando a experiência geral do usuário em seu site. Por exemplo, para um site sobre imóveis, talvez você queira incluir subcategorias sobre inquilinos ou empreendimentos habitacionais.

4. Use imagens de alta qualidade

Imagens de alta qualidade podem ajudá-lo a envolver os visitantes e incentivá-los a permanecer mais tempo em seu site. Isso ocorre porque elas são visualmente mais atraentes e interessantes do que o conteúdo somente de texto. As imagens podem ajudar a vender seus produtos e tornar seu site de comércio eletrônico mais atraente visualmente. Certifique-se de que suas imagens sejam de alta qualidade e bem iluminadas.

Vários estudos sugerem que os sites com imagens de alta qualidade registraram um aumento significativo na taxa de conversão. Certifique-se de publicar imagens de alta resolução para mostrar seus produtos de diferentes ângulos. Isso ajuda os usuários a entenderem melhor o que estão comprando.

5. Personalize a experiência de compra

De acordo com o Google, 40% dos compradores estão mais propensos a gastar mais se tiverem uma experiência de compra altamente personalizada. Quando os clientes sentem que estão sendo tratados como indivíduos, é mais provável que fiquem satisfeitos com a experiência de compra. Isso os incentivará a se tornarem seus clientes habituais e a promoverem sua marca.

Para criar uma experiência de compra personalizada, você precisa coletar dados dos clientes. Esses dados podem ser usados para recomendar produtos nos quais eles provavelmente terão interesse ou oferecer descontos com base em suas compras anteriores. Essa estratégia pode aprimorar a experiência de compra e aumentar a probabilidade de conversões.

Implemente recursos de personalização que recomendem produtos com base no histórico de navegação e compras do usuário.

6. Aprimoramento do atendimento ao cliente

Um atendimento excepcional ao cliente é de suma importância para os consumidores modernos. Para uma parcela significativa dos clientes, o atendimento superior ao cliente supera fatores como preço ou características do produto. Surpreendentemente, 58% dos clientes expressam sua disposição de pagar mais por uma experiência de atendimento positiva e garantida.

A reformulação da estratégia de atendimento ao cliente em sua loja de comércio eletrônico oferece vários caminhos para melhorias. Uma abordagem envolve a utilização de e-mails personalizados para fornecer atualizações em tempo real sobre o processo de entrega, permitindo que os clientes monitorem seus pedidos durante o trânsito.

7. Escreva descrições de produtos claras e concisas

As descrições de produtos são uma das partes mais importantes do seu site de comércio eletrônico. É essencial escrever descrições claras dos produtos para definir claramente os recursos e os benefícios dos produtos que você está vendendo. Certifique-se de que as descrições de seus produtos sejam informativas e úteis. Elas devem informar aos clientes em potencial tudo o que eles precisam saber sobre seus produtos, pois a decisão de compra deles se baseia apenas na descrição do produto e, é claro, nas imagens do produto.

Escreva descrições detalhadas e precisas do produto que incluam informações essenciais, como recursos, especificações, dimensões e instruções de uso. Isso reduz a incerteza dos possíveis compradores e os ajuda a decidir se o produto é adequado para eles. Isso os incentivará a comprar um produto da sua loja on-line e, sem dúvida, melhorará a experiência do usuário no comércio eletrônico.

8. Ofereça uma variedade de opções de pagamento

Certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento, pois as preferências de pagamento dos consumidores estão mudando rapidamente. Ofereça diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais, PayPal e transferências eletrônicas. Isso atende a diferentes preferências do usuário.

Felizmente, há vários gateways de pagamento diferentes disponíveis, portanto, você precisa escolher os mais adequados para a sua empresa. Considere fatores como os tipos de pagamentos que deseja aceitar, as taxas cobradas pelo gateway e os recursos de segurança oferecidos.

Ao oferecer várias opções de pagamento, você facilitará para seus clientes o pagamento pelo método preferido deles. Quando os clientes estiverem fazendo o checkout, eles devem poder ver facilmente os diferentes métodos de pagamento que você oferece. Você pode fazer isso exibindo uma lista de métodos de pagamento na página de checkout ou usando um widget de pagamento.

9. Fornecer um excelente atendimento ao cliente

Os clientes esperam um atendimento ao cliente rápido e ágil. Se você não responder às perguntas dos clientes em tempo hábil, provavelmente perderá vendas no comércio eletrônico. Se os clientes tiverem algum problema, eles devem poder obter ajuda de forma rápida e fácil. Certifique-se de ter uma equipe de atendimento ao cliente ágil que possa responder às perguntas e resolver os problemas rapidamente.

Ofereça várias maneiras de os clientes entrarem em contato com a equipe de suporte, como chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais. Responda prontamente às consultas e forneça assistência útil. É sempre uma ótima ideia entender os problemas de seus clientes e, em seguida, criar soluções que melhor atendam às necessidades deles. Isso o ajudará a prestar um melhor atendimento ao cliente.

Ao fornecer um excelente atendimento ao cliente para os compradores on-line, você pode aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e criar fidelidade à marca.

10. Acompanhe seus resultados e faça as melhorias necessárias

Acompanhar os resultados e fazer melhorias em seu site de comércio eletrônico é essencial para ficar à frente da concorrência e garantir o sucesso de sua loja on-line. Ao acompanhar os resultados do seu site, você pode ver o que está funcionando e o que não está. Isso o ajudará a tomar decisões informadas sobre como melhorar sua loja de comércio eletrônico e aumentar as vendas.

Use ferramentas de análise para rastrear itens como tráfego do site, taxa de rejeição e taxa de conversão. Você pode ver o que seus concorrentes estão fazendo e certificar-se de que não está ficando para trás. Isso também indica que você precisa melhorar seu próprio site para se manter competitivo.

Há várias maneiras diferentes de acompanhar os resultados e fazer melhorias no seu site de comércio eletrônico. Por exemplo, o Google Analytics, mapas de calor, testes A/B, pesquisas com usuários e muito mais. Ao acompanhar os resultados e fazer melhorias no seu site de comércio eletrônico, você pode garantir o sucesso do seu negócio e estar à frente da concorrência.

11. Comentários e avaliações de usuários

Crédito da imagem: Teapigs

De acordo com vários estudos, os sites com avaliações e classificações de usuários podem ter um aumento nas vendas de até 270%. As avaliações e classificações geradas pelos usuários são uma forma poderosa de prova social que pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico a aumentar as vendas.

Quando seus clientes em potencial virem avaliações de clientes reais, eles serão convencidos a fazer uma compra e a confiar na sua marca de comércio eletrônico. Apresente depoimentos, parcerias e cobertura da imprensa para aumentar a credibilidade e a confiança do seu público. Além de aumentar a credibilidade do seu site, isso pode melhorar o SEO do seu site de comércio eletrônico e aumentar o número de backlinks para o seu site.

Ofereça aos clientes a opção de deixar comentários e compartilhar suas experiências positivas com sua marca. Você pode usar uma variedade de tipos de avaliação, como classificações com estrelas, avaliações escritas e fotos. Isso dará aos clientes em potencial uma melhor compreensão de seus produtos e das experiências de outros clientes.

12. Processo de checkout simplificado

Tenha em mente que um processo de checkout fácil e sem complicações é a chave para sua loja on-line. Um processo de checkout tranquilo ajudará a reduzir o abandono do carrinho e a aumentar as vendas. De acordo com o Baymard Institute, aproximadamente 70% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos de compras devido a um processo de checkout complicado. Outro estudo sugere que 3 em cada 10 compradores concluem as compras on-line depois de encher um carrinho de compras.

Uma página de checkout complicada e confusa fará com que os usuários saiam e abandonem a loja on-line sem concluir o processo de compra. O processo de checkout deve ser o mais simples e descomplicado possível. Essa estratégia o ajudará a aumentar as vendas de comércio eletrônico e a melhorar a satisfação do cliente.

você pode criar um processo de checkout de comércio eletrônico simplificado seguindo estas dicas:

• Minimizar o número de etapas e campos de formulário obrigatórios
• Ofereça opções de checkout para convidados para incentivar mais compras
• Use menus suspensos e botões de rádio
• Oferecer vários métodos de pagamento
• Oferecer informações de pagamento salvas
• Oferecer uma opção de bate-papo ao vivo

13. Funcionalidade de pesquisa visual

A pesquisa visual é uma tecnologia incrível que pode criar uma experiência positiva para o cliente e facilitar a localização dos produtos desejados. Ative a funcionalidade de pesquisa visual que permite aos usuários carregar imagens ou capturas de tela para encontrar produtos semelhantes. Isso facilita para os clientes encontrarem itens de que gostam com base em recursos visuais em vez de pesquisa de texto.

Ao integrar a funcionalidade de pesquisa visual, você pode aumentar as vendas sugerindo aos clientes produtos que eles talvez não encontrassem de outra forma. Esse recurso avançado pode reduzir as devoluções, garantindo que os clientes tenham maior probabilidade de comprar o produto correto.

14. Pesquisa por voz

Essa é outra ótima ideia para melhorar a experiência do usuário no comércio eletrônico, pois permite que os usuários pesquisem produtos usando comandos de voz. A incorporação de recursos de pesquisa por voz e o reconhecimento de voz com tecnologia de IA podem proporcionar uma experiência de compra mais intuitiva e conveniente para os compradores.

É importante otimizar seu site de comércio eletrônico para a pesquisa por voz e melhorar a visibilidade da sua loja nos resultados da pesquisa por voz. Isso pode ajudá-lo a atrair mais tráfego para seu site e aumentar as vendas.

Concluindo

O mercado de comércio eletrônico está repleto de opções, oferecendo aos clientes muitas opções para comprar produtos. Com a concorrência acirrada, oferecer produtos de alta qualidade não é suficiente para se destacar, é preciso trabalhar duro para que sua loja on-line fique à frente. Portanto, é importante que os proprietários de sites de comércio eletrônico invistam em ferramentas de IA, novos elementos de design e tecnologias de desenvolvimento da Web para oferecer aos compradores uma experiência de usuário memorável.