O poder dos depoimentos: Exemplos inspiradores que causam impacto nos negócios

Introdução

Todos sabemos que os depoimentos são uma parte importante de todos os negócios, mas, apenas para ressaltar mais uma vez a gravidade de sua importância, aqui está uma informação rápida: uma pesquisa da Bright Local mostra que mais de 92% dos clientes on-line estão procurando depoimentos antes de optar por comprar produtos.

A mesma pesquisa que encontrou essas informações também abordou o fato de que os clientes estão mais espertos do que nunca: cada vez mais clientes conseguem identificar avaliações falsas. Eles sabem visitar vários canais para verificar as avaliações e, embora o número de usuários da Internet tenha permanecido praticamente o mesmo, mais clientes optaram por verificar as avaliações nos últimos três anos.

Como há uma demanda por depoimentos de alta qualidade durante a jornada do comprador, você deve fornecer aos clientes em potencial o que eles precisam para comprar seus produtos.

Neste artigo, vamos nos concentrar em alguns dos melhores exemplos de depoimentos que você pode reproduzir para criar um impacto em sua empresa. Vamos mergulhar de cabeça!

1. Campus.edu

O primeiro exemplo inspirador da lista é o Campus.edu, uma faculdade comunitária on-line que usa um segmento chamado "Hear From The College Campus" para promover as vozes dos alunos nas mídias sociais.

Como a maioria dos alunos mais jovens agora está on-line e usa ativamente os canais de mídia social, promover essas vozes de pessoas reais nas mídias sociais parece lógico.

Para tornar os depoimentos mais confiáveis, eles mostram a foto do aluno ao lado da citação e até especificam o nome e o curso.

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Nunca subestime o poder de um depoimento na mídia social - especialmente para o público-alvo da geração Y e da geração Z. Trata-se de uma estratégia de marketing rápida e fácil para transformar as avaliações dos clientes em publicações nas mídias sociais.

Em breve, você terá um pipeline inteiro cheio de material de marketing. O que há para não amar?

2. Acesso

Em seguida na lista, temos a AccessiBe, uma empresa que se dedica a fornecer uma variedade de soluções, como verificações de conformidade com a ADA, para garantir a acessibilidade para todos.

E como a empresa está comprometida com a criação de um mundo melhor para todos, eles publicam depoimentos que mostram como são fiéis à causa.

Por exemplo, se você considerar este depoimento, ele não apenas reflete os valores essenciais do AccessiBe, mas a legenda também é acessível para leitores de tela, compartilhando uma excelente descrição da foto do Instagram.

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3. Zeda

A Zeda segue todas as práticas recomendadas para se ter um bom depoimento - depoimentos autênticos e de tamanho reduzido, exibidos com orgulho na página inicial do site. Eles destacam o ponto mais importante e mostram o nome e a imagem dos clientes satisfeitos que compartilham o depoimento.

Por que isso funciona? Isso ajuda a mostrar que as avaliações são de clientes reais. Dá um rosto ao nome.

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Outra forma de a Zeda se destacar da concorrência é ter outras provas sociais ao lado de cada depoimento de cliente - isso ajuda os clientes potenciais interessados em** **ferramentas de descoberta de produtos de IA a digerir todas as informações de que precisam antes de se converterem em clientes potenciais.

4. Abóbora

A Pumpkin, uma empresa de seguros para animais de estimação, usa depoimentos de clientes satisfeitos que têm as melhores técnicas de narração de histórias enraizadas.

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Por exemplo, os dois primeiros depoimentos usam a técnica de contar histórias antes e depois e envolvem o elemento herói. Aqui está a essência de ambos os depoimentos:

Antes: Os animais de estimação estavam sofrendo de doenças extremas.

Depois: O herói, Pumpkin, pode salvar o dia com seu útil seguro para animais de estimação.

O terceiro depoimento também usa o elemento herói, mas também usa dados específicos para tornar o depoimento mais informativo e confiável.

Além disso, assim como a Zeda, a Pumpkin também exibe a classificação por estrelas que recebeu de sites confiáveis de avaliação ponto a ponto (ou seja, TrustPilot). Ah, e não vamos nos esquecer das imagens adicionais de animais de estimação fofos que também podem ajudar a converter clientes em potencial!

5. Quadrado

A Square, uma plataforma A-to-Z para pequenas empresas, usa uma combinação de depoimentos em vídeo e artigos para converter clientes potenciais. No entanto, nesta seção, vamos nos concentrar nos depoimentos em vídeo da Square.

Os vídeos de depoimentos são curtos e agradáveis (cerca de dois minutos), filmados em alta qualidade (quase como um filme), e até instruem o leitor sobre como usar a plataforma e como ela pode ser vinculada a quase todos os serviços que oferecem.

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6. Folga

Quando se trata de depoimentos poderosos, o Slack é outra empresa para a qual podemos olhar. A maioria de seus depoimentos ocorre na forma de estudos de caso, dando ao cliente informações suficientes sobre como ele pode replicar os resultados para sua marca também.

No entanto, se os usuários desejarem ver os depoimentos de citações, eles também foram incorporados ao texto.

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Todo esse depoimento conta uma história sobre os pontos problemáticos que o cliente em potencial tinha antes de mudar para o Slack e quais recursos do Slack ajudaram a combatê-los. Ou histórias de sucesso, se você preferir.

7. JazzHR

Assim como o Slack, o JazzHR também usa estudos de caso para criar uma impressão poderosa diante de clientes em potencial. No entanto, uma maneira de se destacar é fornecendo instantâneos rápidos dos fatos concretos de suas realizações no setor de software HRIS.

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Além disso, sempre que escrevem uma postagem no blog sobre os resultados que obtiveram para clientes satisfeitos, eles usam um formato diferente para destacar a seção.

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8. StudioSuits

A StudioSuits, uma renomada marca de roupas especializada em blazers, calças, jaquetas, camisas e muito mais, feitos à mão e personalizados em couro, entende o valor dos depoimentos para criar confiança e credibilidade.

Em sua seção de depoimentos, a StudioSuits apresenta uma coleção de depoimentos verificados e autênticos de seus clientes satisfeitos que experimentaram seus produtos em primeira mão e compartilharam suas opiniões honestas.

Um aspecto marcante da abordagem de depoimentos da StudioSuits é a inclusão de uma tag verificada ao lado de cada depoimento. Essa adição simples, mas poderosa, garante aos clientes em potencial que esses depoimentos vêm de pessoas reais que realmente usaram seus produtos e dedicaram tempo para expressar suas opiniões.

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Ao fornecer essa verificação, a StudioSuits estabelece transparência e autenticidade, reforçando a confiabilidade de sua marca.

9. Briogeo

Se você já pesquisou exemplos de depoimentos, provavelmente notou uma empresa sobre a qual a maioria dos blogs fala, a Hims.

E isso se deve ao fato de que eles têm alguns dos depoimentos mais eficazes. Eles não apenas são divertidos de ler, mas também são extremamente práticos.

Por exemplo, considere esses depoimentos no site da empresa. Você logo perceberá que a Hims tem ótimos produtos para cuidados com os cabelos. Mas há também uma CTA bem ali no depoimento do cliente que leva o cliente em potencial diretamente ao produto sobre o qual essas pessoas estão falando.

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O resultado? Menos atrito na jornada do comprador. Muito bem feito, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Todos nós conhecemos e adoramos a Charlotte Tilbury, uma das marcas de maquiagem mais populares, graças ao TikTok. Mas uma maneira engenhosa de seus depoimentos se destacarem é usar rostos populares e queridos para promover autenticamente seus vários produtos.

Esse fenômeno é conhecido como depoimentos de influenciadores. Ele faz maravilhas ao se conectar com um público-alvo específico. Aqui está uma visão interna de um exemplo de postagem de mídia social:

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Como a marca é muito conhecida, ela também se dá ao luxo de usar rostos famosos que já usaram seus produtos em sua página do Instagram. Por exemplo, aqui está uma imagem não filtrada de Amal Clooney que usou produtos Charlotte Tilbury em sua página.

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11. Alo

Alo, uma marca de fitness que vende produtos de ioga, não usa vídeos, citações ou depoimentos vocais. Em vez disso, ela se concentra em depoimentos não verbais.

O que queremos dizer com isso? Bem, a Alo foi uma das primeiras marcas a iniciar a tendência de usar leggings, e fez isso usando as imagens mais autênticas de influenciadores, modelos e celebridades usando organicamente suas leggings.

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Na época de seu auge, o feed da Alo era um monte de conteúdo gerado pelo usuário que mostrava a celebridade favorita de todos usando suas leggings.

Sem mencionar que todos os artigos escritos sobre a localização de celebridades certamente também ajudaram a publicidade do Alo.

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12. Glossier

A Glossier é uma das maiores empresas com foco na comunidade, portanto, priorizar os depoimentos de clientes parece ser algo óbvio para essa marca.

Ao contrário de outras marcas da lista, que se concentraram em estudos de caso, vídeos ou conteúdo de mídia social, a Glossier tem um blog Into The Gloss, que entrevista pessoas famosas sobre os produtos de beleza que elas usam e como elas inserem os produtos Glossier em suas rotinas.

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Esses depoimentos de entrevistas são extremamente autênticos, pois não são autopromocionais e também se concentram em outros nomes concorrentes sem rebaixá-los. Além disso, o próprio blog tem vários guias que a comunidade pode usar a seu favor.

Só para sua informação: essa não é a primeira vez que as avaliações dos clientes ajudam a Glossier. A empresa tem até um grupo no Slack com seus clientes mais fiéis para obter feedback sobre seus produtos.

13. SweetProcess

Assim como a Glossier, a SweetProcess também faz algo diferente com seus depoimentos de clientes - ou seja, eles criam entrevistas em áudio para apresentar o depoimento.

Feito isso, eles criam um estudo de caso e destacam (com instantâneos rápidos) o que os clientes gostaram na solução de processos de documentos.

Para referência, aqui está o depoimento de um cliente com uma entrevista em áudio do site deles:

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14. Origem limpa

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15. Acampamento de clientes

O Customer Camp é um boletim informativo totalmente dirigido por sua fundadora, Katelyn Bourgoin. Seu principal argumento de venda exclusivo (USP) é educar os usuários sobre como usar a psicologia para orientar as decisões de compra.

Uma das dicas que Katelyn compartilhou recentemente (mostrando um exemplo da vida real) é como você pode usar depoimentos informais para mostrar aos clientes a importância do seu produto.

O exemplo que ela compartilhou foi o depoimento que recebeu de David Chilton por meio de uma troca de mensagens diretas no Twitter.

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De acordo com ela, depoimentos crus como esses são, de fato, melhores do que seus equivalentes polidos.

16. Camas de nuvem

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17. Myntra

Às vezes, uma empresa pode fornecer vários serviços/produtos como parte de sua oferta. Portanto, apresentar somente avaliações de clientes de um produto pode parecer antiético.

Imagine se você fosse comprar uma Oferta de Produto A da Empresa ABC e a empresa só publicasse depoimentos de clientes dizendo como a Empresa ABC é excelente e nada sobre a Oferta de Produto A - isso seria um pouco desagradável, não seria?

Bem, a Myntra procurou resolver esse problema fornecendo avaliações on-line de cada produto. Portanto, se você for comprar um vestido da empresa, poderá ver facilmente os depoimentos dos clientes, juntamente com imagens e classificações por estrelas.

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O que considerar ao selecionar e publicar depoimentos de clientes

Com base nesses exemplos excepcionais, fica claro que os depoimentos de clientes podem ser de todas as formas e tamanhos: vídeo, estudo de caso, redes sociais, entrevista, citação etc. Primeiro, descubra quais tipos de depoimentos funcionam melhor para você e em quais canais você gostaria de publicá-los.

Depois disso, o ideal é pedir um depoimento aos clientes satisfeitos (você pode pedir um depoimento depois que eles comprarem seu produto ou quando desenvolver um bom relacionamento com eles).

Você pode enviar a eles algumas perguntas e dicas para que saibam como você gostaria que eles estruturassem o depoimento. O ideal é que um bom depoimento seja curto (ou, se for mais longo, você deve destacar seu USP).

Outras dicas a serem consideradas ao criar um depoimento incluem:

• Torná-los autênticos
• Especifique seus principais benefícios
• Concentre-se nos pontos problemáticos do cliente (e em como você pode resolvê-los)
• Personalize-os de acordo com o caso de uso de cada cliente

Quando tiver o depoimento pronto, use diferentes canais para promovê-lo (você pode copiar a estratégia de Lizzie Davey aqui). Além disso, você pode usar elementos visuais ou apontar para exemplos específicos para tornar o depoimento mais envolvente.

Lembre-se de que os depoimentos são de ouro - procure-os e valorize-os. Deixe-os brilhar para que todos vejam. Você ficará feliz por ter feito isso.

Para seu sucesso!