Estratégia de UX para quem não é designer: O que é e como criar a sua

Introdução

A experiência do usuário (UX) não é apenas uma palavra da moda no cenário digital atual. Ela pode ser fundamental para o sucesso geral de seus negócios.

De fato, as empresas ganham cem dólares para cada dólar gasto em designs de UX. Enquanto isso, elas perdem cerca de 35% das vendas devido a designs ruins.

O segredo? Definir uma estratégia de UX!

A estratégia de UX ajuda a planejar, criar, manter e otimizar sua plataforma digital, seja um site, aplicativo ou canal on-line. Mas o que é exatamente isso e como funciona?

Esta página é um guia para iniciantes sobre estratégia de UX para quem não é designer. Continue lendo para aprender:

• O que é estratégia de UX;
• Como ele difere do plano de UX;
• Por que isso é importante; e,
• Como construir um (com um exemplo).

Pronto? Vamos mergulhar de cabeça!

O que é estratégia de UX?

Uma estratégia de UX é um plano abrangente para aprimorar a experiência do usuário por meio da otimização da sua plataforma digital. Isso envolve o alinhamento dos designs de UX com as necessidades do usuário para proporcionar aos visitantes do site uma excelente experiência em sua plataforma.

Entretanto, a estratégia de UX não se limita a tornar seu site ou canal on-line esteticamente atraente e altamente funcional. Trata-se de aprimorar as interações do usuário com sua plataforma digital para atender às metas de negócios, como as seguintes:

• Desempenho aprimorado do site
• Maior envolvimento do usuário
• Alta satisfação do cliente
• Mais geração de leads
• Aumento da conversão

A diferença entre estratégia de UX e plano de UX

Os termos "estratégia de UX" e "plano de UX" são frequentemente usados de forma intercambiável. No entanto, eles têm finalidades diferentes, embora estejam interligados. Dito isso, aqui está a principal diferença:

• A estratégia de UX é uma abordagem de alto nível para planejar, projetar e executar a experiência do usuário. Ela envolve a compreensão do seu público-alvo, a definição de metas comerciais e a correspondência da experiência do usuário com os objetivos principais.
• O plano de UX concentra-se em projetar e manter sua plataforma para melhorar a experiência dos usuários finais. Ele envolve uma série de etapas necessárias para implementar sua estratégia de UX, do planejamento ao design e ao lançamento.

Joel Popoff, CEO da Axwell Wallet, explica claramente a diferença entre a estratégia de UX e o plano de UX. "Claro, há uma linha traçada entre os dois. No entanto, pense na estratégia de UX como o "porquê" e no plano de UX como o "como". A estratégia estabelece a base, enquanto o plano orienta sua execução."

A importância de uma estratégia de UX além do design

A estratégia de UX vai além do design de UX; ela se concentra em atingir as metas de negócios. Ela não é responsabilidade exclusiva da equipe de design; envolve várias partes interessadas, desde líderes de negócios até web designers. Em última análise, o trabalho conjunto garante que suas estratégias de UX atendam aos objetivos da empresa.

Como isso funciona?

Uma estratégia sólida de UX ajuda a alinhar o design de UX com o desempenho do site. Esse design envolve a otimização de vários aspectos do seu site, como a interface do usuário (UI), a velocidade de carregamento, a navegação no site, o conteúdo da página e a funcionalidade móvel. Quando dimensionado de forma estratégica e bem-sucedida, seu site comercial colherá vários benefícios potenciais.

Vejamos o estudo da Deloitte sobre o impacto da velocidade dos celulares no desempenho dos negócios. Eles analisaram os dados do site móvel de 37 marcas europeias e americanas de diferentes setores:

Surpreendentemente, o estudo descobriu que pequenas melhorias na velocidade do site móvel podem aumentar significativamente os resultados comerciais, especialmente o envolvimento e a conversão.

De fato, uma redução de 0,1 segundo no tempo de carregamento levou a um aumento de 8% nas conversões para sites de varejo e de 10% para sites de viagens. Velocidades mais rápidas em dispositivos móveis também resultaram em mais exibições de páginas, valores médios de pedidos mais altos e taxas de rejeição reduzidas.

A prova está nos números:

• As conversões no varejo aumentaram em 8,4%, com um aumento de 9,2% no valor médio dos pedidos.
• As conversões no site de viagens cresceram 10,1%, com um aumento de 1,9% no valor médio dos pedidos.
• Os sites de luxo registraram um aumento de 8% nas visualizações de página por sessão.
• Os sites de viagens reduziram as taxas de rejeição da página inicial em 6,5%.
• As páginas de geração de leads tiveram uma redução de 8,3% nas taxas de rejeição.
• As taxas de rejeição da página de listagem de produtos melhoraram em 5,7% para varejo e 5,4% para viagens.

É seguro dizer que a experiência do usuário tem uma importância dupla para a sua empresa: A experiência do usuário faz com que o design da Web e o desempenho do site estejam interligados.

Um design sólido pode ajudar a aumentar o desempenho de sua empresa. Por outro lado, um design ruim pode prejudicar seu site e prejudicar sua empresa.

Por isso, é necessário estabelecer uma estratégia sólida de UX para garantir que o design da Web se traduza em um bom desempenho do site. Uma implementação tática de UX oferece os seguintes benefícios:

• Melhoria da experiência do usuário: Uma empresa bem-sucedida oferece mais do que os melhores produtos ou serviços. Ela também garante que seu mercado-alvo tenha a melhor experiência em sua plataforma ao fazer negócios com você. Obviamente, a estratégia de UX tem como objetivo principal melhorar a experiência do usuário.
• Maior envolvimento do usuário: Como empresa, você não quer apenas que os visitantes encontrem seu website. Você quer que eles interajam com você na plataforma em um nível mais profundo. Uma estratégia de UX bem pensada e executada ajuda a aumentar os níveis de envolvimento em seu site.
• Alta satisfação do cliente: Os clientes se tornaram mais críticos do que nunca. Eles não estão apenas atrás de seus produtos ou serviços; eles exigem experiências excelentes e personalizadas. A estratégia de UX é fundamental para aumentar a satisfação do cliente (CSAT)!
• Aumento da geração de leads: Os usuários que passaram pelo seu site e interagiram na sua plataforma tornam-se uma mina de ouro de clientes em potencial. É provável que eles tenham demonstrado interesse no que você tem a oferecer. Com o uso da análise da Web, a estratégia de UX ajuda você a gerar mais leads.
• Aumento da taxa de conversão: O objetivo comercial final é converter usuários em clientes reais. Uma estratégia sólida de UX o ajudará a atingir esse objetivo principal. Conforme citado, cada US$ 1 investido em UX resulta em um retorno de US$ 100. Isso representa um ROI de 9900%!

Edward White, diretor de crescimento da beehiiv, destaca o valor da estratégia de UX nos negócios. "A experiência do usuário é algo que abordamos em nossa comunidade on-line como parte da tática técnica de SEO."

White continua: "Sabemos o quanto é importante oferecer aos usuários finais a melhor experiência. Eles não apenas visitarão seu site, mas também continuarão a interagir com sua plataforma. Isso pode gerar leads e converter vendas para sua empresa."

Como criar uma estratégia de UX como um não-designer

O design de UX não é uma tarefa fácil - ainda mais quando se trata de definir uma estratégia para sua empresa. É por isso que algumas empresas ou proprietários de sites chegam ao ponto de contratar serviços de UX.

Na verdade, o mercado global de serviços de UX está projetado para crescer de US$ 3,50 bilhões em 2023 para US$ 32,95 bilhões em 2030, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 37,8%.

Se você é um líder de negócios, pode assumir a liderança dessa iniciativa importante. Forme uma equipe robusta de estrategistas, designers e outras partes interessadas envolvidas. Em seguida, estabeleça um roteiro para a estratégia de UX a ser seguido antes e depois do lançamento da plataforma.

Mas se você deseja estabelecer sua estratégia de UX, há etapas básicas que podem ser seguidas por quem não é designer. Dito isso, aqui estão as etapas cruciais a serem seguidas:

Antes do lançamento da plataforma:

1. Realizar pesquisas de mercado

A pesquisa de mercado é a etapa inicial da sua estratégia de UX. Reúna dados qualitativos e quantitativos por meio de pesquisas, entrevistas e análise de dados. O objetivo é entender seu público-alvo em um nível mais profundo - o que ele faz e precisa em uma plataforma digital.

**Caso em questão: **O estudo de caso do Airbnb sobre o poder da análise do comportamento do usuário para revelar oportunidades de design. Veja o que o líder de design da equipe de sucesso de anfitriões do Airbnb tem a dizer:

O Airbnb percebeu que os anfitriões frequentemente enviavam mensagens fotográficas com detalhes do check-in para os hóspedes. Esse caso os levou a criar uma ferramenta de check-in global que permite que os anfitriões forneçam guias visuais e multilíngues que os hóspedes podem acessar on-line ou off-line. Após o lançamento, o Airbnb continuou aprimorando a ferramenta com base no feedback dos usuários para torná-la ainda melhor. Esse é o poder de observar o comportamento do usuário!

2. Desenvolva uma persona de usuário

Adrian Iorga, fundador e presidente da Stairhopper Movers, enfatiza que uma persona de usuário é uma representação ideal do seu público-alvo com base em dados reais coletados após uma extensa pesquisa de mercado. Leve em conta suas necessidades, comportamentos e preferências. Descubra a experiência que eles estão procurando em uma plataforma digital.

Em seu estudo de caso, a Colors Over Calories ilustra perfeitamente como eles criam personas de usuários para seus projetos de UX.

Eles definem três personas de usuários com nomes de usuários e fotos, cada uma detalhando seus objetivos, necessidades e frustrações. Essa abordagem os ajuda a entender os motivos por trás das melhorias no design e torna a experiência do usuário mais atraente. Personas claramente definidas são cruciais para entender os pontos problemáticos do usuário e orientar as decisões de design de UX.

3. Crie um mapa da jornada do usuário

Depois de criar uma persona de usuário, você pode ir em frente e mapear a jornada dele. Descreva os vários pontos de contato e interações de seus usuários-alvo com seus produtos ou serviços. A jornada geralmente começa com a SERP e a página de destino e termina com engajamentos e conversões.

O Spotify usou um mapa da jornada do cliente para melhorar sua experiência de compartilhamento de músicas. Dê uma olhada no mapa real abaixo:

O Spotify analisou e delineou cada etapa, desde a abertura do aplicativo até a interação com as músicas compartilhadas. Essa abordagem os ajudou a identificar pontos problemáticos e a fazer alterações para aumentar a satisfação do usuário e incentivar o compartilhamento mais frequente de músicas. O mapa concentrou-se nas ações, pensamentos e emoções do usuário para aumentar o envolvimento e otimizar o processo de compartilhamento.

4. Estabelecer a estrutura de dados

Essa etapa envolve a organização do conteúdo em seu produto digital. Como você transmitirá a mensagem em sua plataforma de uma forma que ressoe com seu público-alvo? Lembre-se, o conteúdo é rei no mundo digital!

**As estatísticas não mentem: **Os usuários gastam, em média, quase seis segundos (5,59 segundos) olhando para o conteúdo escrito nos sites. No entanto, apenas mais de um quarto do texto (28%) é lido em um padrão em forma de F:

Por isso, é fundamental criar peças de conteúdo em seu site e posicioná-las estrategicamente. Essa etapa permite que você chame a atenção dos usuários rapidamente e transmita sua mensagem com clareza. O tempo de envolvimento desses usuários com o seu conteúdo pode afetar muito a experiência do usuário geral e o sucesso do seu negócio on-line.

5. Realizar projetos, protótipos e testes

Depois de fazer sua pesquisa, você está pronto para criar uma plataforma on-line para sua empresa. Esse processo inclui três etapas principais: projeto, prototipagem e teste.

Veja a seguir o que cada etapa envolve:

• Design: Crie o layout e os elementos visuais de sua plataforma. Concentre-se nos designs de UX e UI para garantir que o site seja visualmente atraente e altamente funcional. Quase 40% dos usuários afirmam que imagens e cores são os principais elementos visuais, seguidos por vídeos (mais de 20%):

• Protótipo: Um protótipo é uma versão inicial de seu projeto usada para testar e refinar ideias antes do desenvolvimento final. Crie um modelo funcional de sua plataforma para visualizar como os elementos do design funcionarão juntos. Essa etapa ajuda a identificar quaisquer falhas de design ou problemas de usabilidade logo no início.
• Testes: Teste o protótipo com usuários reais para obter feedback. Esse processo ajuda a entender como os usuários interagem com a sua plataforma e permite que você faça os ajustes necessários antes do lançamento final. Empregue tipos populares de testes de UX, como testes de usabilidade e testes A/B.

Alguns não designers chegam ao ponto de contratar soluções de serviços gerenciados para o desenvolvimento real de aplicativos ou da Web. Enquanto isso, eles até incorporam estratégias de marketing digital, como o Bullseye Effect da Tempesta, para se conectar com seu público e melhorar a experiência do usuário.

Após o lançamento da plataforma:

6. Definir metas de desempenho

Como em qualquer atividade comercial, comece com a definição de metas. Depois de lançar sua plataforma, agora você pode definir seus objetivos de desempenho. Esses objetivos devem girar em torno dos principais elementos vitais da Web com os seguintes componentes principais:

• Maior tinta com conteúdo (LCP): O LCP mede o tempo que leva para carregar o maior conteúdo visível em uma página. Ele mostra a rapidez com que os usuários veem o conteúdo principal.
• Interaction to next paint (INP): o INP avalia a capacidade de resposta de uma página medindo o atraso entre as interações do usuário e o feedback visual. Uma pontuação abaixo de 200 milissegundos é a melhor.
• Mudança cumulativa de layout (CLS): O CLS rastreia mudanças inesperadas de layout durante o carregamento. O objetivo é promover uma página estável em que os elementos não se movam inesperadamente.

Com esses componentes em mente, as metas de desempenho de seu site provavelmente serão:

• Para reduzir as taxas de rejeição
• Para promover níveis mais altos de engajamento
• Para melhorar os índices de satisfação do usuário
• Para gerar leads mais qualificados
• Para aumentar as taxas de conversão

7. Monitorar e medir seu desempenho

Essa etapa é fundamental para monitorar a robustez de sua plataforma on-line na promoção de uma excelente experiência do usuário. Seu site é fácil de navegar? As páginas da Web carregam mais rapidamente? Sua plataforma tem chamadas para ação (CTAs)? Use análise de dados ou software automatizado para monitorar o desempenho.

Após o rastreamento, meça-o em relação aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos. Veja exemplos de métricas abaixo:

As principais métricas de UX geralmente se concentram nas seguintes áreas:

• Principais sinais vitais da Web: Conforme citado, esses KPIs incluem LCP para velocidade de carregamento, INP para capacidade de resposta e CLS para estabilidade visual. Eles são componentes vitais que determinam o desempenho geral de seu site.
• Envolvimento do usuário: Esse KPI mede como os usuários interagem com o seu site. Pense em métricas como a taxa de rejeição (a porcentagem de usuários que saem após visualizar uma página) e a duração da permanência (quanto tempo os usuários passam no site).
• Satisfação do cliente: O CSAT é um dos KPIs mais importantes nos negócios. Essa métrica mede o grau de satisfação dos usuários com a experiência no seu site, geralmente coletada por meio de pesquisas ou formulários de feedback.
• Conversão: Esse KPI é o objetivo comercial final de sua estratégia de UX. Considere as métricas de conversão, como a taxa de conversão (a porcentagem de visitantes que concluem uma ação desejada) e a taxa de cliques (a porcentagem de usuários que clicam em um link específico).

8. Realizar auditorias e otimização

Conforme citado acima, o monitoramento e a medição permitem que você execute uma otimização do desempenho do site. Essas etapas o ajudam a identificar e abordar áreas que precisam de aprimoramento. Todas elas se resumem a responder à pergunta: Como é possível melhorar a experiência do usuário?

No entanto, examine sua plataforma com regularidade. Essa etapa o ajudará a determinar e corrigir problemas vitais comuns do núcleo da Web. Ela também permitirá que você veja se a sua estratégia de UX funciona para os usuários-alvo. Por fim, você pode otimizar sua plataforma para garantir que ela ofereça a melhor experiência aos usuários finais!

Vamos encerrar com um exemplo prático:

Suponha que você queira estabelecer uma loja digital robusta para o seu negócio de comércio eletrônico (venda de calçados masculinos). Da mesma forma, você deseja fazer a transição de uma loja física para uma loja de clique e pedido.

Nesse caso, siga as etapas básicas abaixo para sua estratégia de UX:

• Pesquisa de mercado: Entenda seus compradores de calçados on-line e analise os concorrentes.
• Mapa da jornada do usuário: Descreva as etapas que os clientes seguem para encontrar e comprar calçados em seu site.
• Projeto, prototipagem e testes: Criar e testar uma plataforma de fácil utilização, com prioridade para dispositivos móveis, para facilitar a compra de calçados.
• Monitoramento e medição do desempenho: Acompanhe métricas essenciais, como velocidade do site e taxas de compra, para garantir uma experiência tranquila.
• Otimização e auditorias: Mais importante ainda, melhore regularmente o desempenho de seu site e corrija quaisquer obstáculos de compras.

Palavras finais

No cenário digital atual, uma estratégia de UX sólida é fundamental para promover o engajamento, aumentar a satisfação e aumentar as conversões. Como um não-designer, você pode criar uma estratégia eficaz compreendendo seu público, definindo metas claras e otimizando continuamente sua plataforma. Em última análise, investir em uma excelente experiência do usuário é fundamental para obter sucesso comercial a longo prazo!