Como impulsionar seus negócios com um design eficaz da experiência do usuário

Introdução

Atualmente, um design de UX adequado é crucial para o sucesso de um negócio on-line, pois desempenha um papel importante no sucesso de uma empresa. Se você implementar as necessidades e as metas desses clientes, poderá criar interfaces que levarão os usuários a se converterem e a serem fiéis. Aqui, vamos informá-lo sobre os aspectos de um bom design de UX e fornecer dicas e truques para aumentar o feedback positivo do seu site ou aplicativo. Saiba como a UX é inteligente e eficaz e dê à sua empresa uma vantagem competitiva por meio do conteúdo certo e da navegação certa.

O que é Design de Experiência do Usuário?

O design de UX é uma prática de design de produtos que permite que os usuários desses produtos adquiram experiências úteis. Ele abrange um processo de pensamento para a implementação de um produto e de sua marca, desde o ponto de aquisição até sua incorporação. Em última análise, o design de UX busca fornecer soluções para muitas das dores e ganhos, ou para as dificuldades e oportunidades que existem, e o produto resultante deve ser agradável de se ter.

Por exemplo, ao criar o iPhone, ele se concentra em todas as facetas das intenções, comportamentos, ações e pensamentos do usuário com coerência. É necessário investir em UX design, pois os usuários que tiveram uma boa experiência sempre voltarão a visitar o site e indicarão o produto ou serviço a outras pessoas.

Aqui estão os recursos que podem ser usados no processo:

Recurso	Descrição
Pesquisa com usuários	Compreender as necessidades e os comportamentos dos usuários por meio de diversos métodos de pesquisa.
Arquitetura da informação	O processo que estrutura e organiza o conteúdo para facilitar a localização de informações pelos usuários.
Design de interação	Criação de elementos interativos que facilitam o envolvimento e a usabilidade do usuário.
Teste de usabilidade	Testar um produto dando-o a usuários reais para identificar deficiências.
Design visual	Criação de interfaces esteticamente agradáveis e intuitivas.
Acessibilidade	Garantir que pessoas com diferentes deficiências possam usar o design.
Prototipagem	Crie versões preliminares de um produto para explorar ideias e obter feedback.
Fluxo de usuários	Mapeamento das etapas que um usuário executa para atingir um objetivo em um aplicativo ou site.
Design responsivo	Elaborar designs que funcionem bem em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.
Estratégia de conteúdo	A organização, produção, distribuição, publicação e supervisão de conteúdo que seja útil e reutilizável.

Como aumentar seus negócios com o design da experiência do usuário

O UX design é uma estratégia eficiente que pode ser aplicada para melhorar os resultados comerciais em quase todos os aspectos. Veja como o design de UX eficaz pode beneficiar sua empresa:

Satisfação do cliente

Ele permite que a empresa melhore o nível de satisfação e fidelidade dos clientes ou consumidores. Essa é uma das vantagens do UX design, pois os designs ajudam a tornar a venda mais atraente e, assim, os clientes permanecem fiéis. Dessa forma, as empresas começam a desenvolver produtos relevantes, fáceis de usar, eficientes e eficazes, o que leva ao aprimoramento da experiência do consumidor e, consequentemente, à satisfação geral do consumidor.

De acordo com um estudo realizado pela Forrester, o envolvimento com o design de UX nas organizações resultará em um aumento de 33% no excesso de rastreamento de clientes, melhorando a satisfação do cliente em 30% e aumentando suas receitas em 40%.

Maior envolvimento do usuário

O design de UX também ajuda a aumentar o interesse dos usuários em um determinado produto digital e sua satisfação geral com ele. Com a ajuda da usabilidade e uma forte orientação para as necessidades dos usuários, o nível de interação do usuário causado pelo uso de ofertas comerciais pode ser aumentado.

Se bem feita, essa estratégia pode trazer mais tráfego para o site, levando a um maior reconhecimento da marca, taxas de conversão mais altas e melhores vendas. Outro estudo realizado pela Adobe mostrou que as empresas que se concentram no design de UX poderiam gerar 4 vezes mais do que aquelas que não o fazem.

Aumento da eficiência e da produtividade

O design UX em conjunto é útil para aumentar a eficiência e a produtividade nas organizações comerciais. Quando as pessoas conseguem minimizar os utilitários comuns e difíceis de usar nos negócios, desenvolvendo facilidade e simplicidade, o desempenho organizacional e comercial pode melhorar. Isso pode ajudar as empresas a economizar custos, obter altos retornos e gerar resultados e moral impressionantes para os funcionários.

A McKinsey & Company demonstrou que as empresas que incluem fundos para melhorias no design de UX podem prever um aumento de 10% a 50% na eficácia geral de sua equipe. Aqui está uma representação de como o envolvimento do usuário é importante no design de UX

Vantagem competitiva sustentável

De fato, o design UX eficaz é conhecido por ser um criador de mercado ou a chave para proporcionar às empresas uma vantagem competitiva. Os consumidores estão sempre em busca de produtos inovadores com interfaces fáceis de usar que resolvam diretamente seus problemas. Assim, produtos digitais úteis podem ajudar as empresas a se destacarem de suas contrapartes. Isso resulta em maior satisfação e fidelidade, bem como em uma melhor taxa de conversão para os clientes.

Por exemplo, o mecanismo de reserva transparente e eficiente da Airbnb, combinado com um design gráfico muito atraente, posicionou estrategicamente a empresa para enfrentar seus concorrentes na economia compartilhada do mercado. Falando em números, a pesquisa indica que as empresas orientadas para o design podem obter 219% dos retornos do S&P 500, o que prova que a UX é um forte impulsionador de negócios.

Economia de custos por meio de suporte reduzido

Quando a experiência do usuário é feita corretamente, esses impactos se traduzem em uma melhoria drástica na eficiência, em que os custos, como suporte e ciclos de desenvolvimento, são menores. Sempre que a organização projeta produtos lógicos que não exigem muito esforço dos clientes, as chances de solicitar suporte ao cliente e gastar dinheiro são erradicadas.

Além disso, o design de UX evita que o usuário tenha que suportar muitas dores. Ele minimizará o número de revisões e redesenhos que se mostram caros no ciclo. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Nielsen Norman Group, cerca de US$ 10.000 para cada problema de usabilidade descoberto e eliminado no início do design do produto.

Por exemplo, a Apple conseguiu se concentrar no aspecto do design UX, tornando seus produtos fáceis de usar e exigindo pouco esforço para dar suporte a eles e colocá-los no mercado no futuro.

Exemplo de uso de design de UX eficaz

Uma das fontes de referência que demonstrou a eficácia da implementação do poder do design de UX para aprimorar seus negócios é o Airbnb. O Airbnb mostrou como o mercado de serviços relacionados a viagens e acomodações pode ser modificado, e seu design de UX desempenha um papel fundamental nesse sucesso.

O fluxo que eles incorporaram e a apresentação geral facilitam a busca e até mesmo a reserva dos aluguéis de férias perfeitos pelos usuários sem complicações. Isso é combinado com a incorporação de gráficos bem selecionados, como imagens e vídeos de alta qualidade, que ajudam a estimular os sentimentos apropriados relacionados aos espaços mostrados ao usuário.

Conclusão

O design de UX é uma forma importante de as empresas melhorarem o desempenho organizacional do ponto de vista do cliente. Assim, a elaboração dos tipos de funções que podem ser implementadas em produtos digitais pode ajudar as empresas a melhorar a experiência, a retenção, a eficácia e o desempenho do cliente. Com referência específica a essa área de estudo, o design de UX é um investimento que vale a pena e que cria uma vantagem competitiva e um crescimento sustentável dos negócios. Portanto, a aplicação dos princípios de design de UX pode ser considerada uma decisão comercial sábia para que as organizações sobrevivam e se adaptem às crescentes complexidades do ambiente de negócios digital.