4 načini za pravilno oblikovanje blagovne znamke v družabnih medijih

Uvod

Blagovna znamka je bistvena sestavina trženja za vsa podjetja, ki si želijo biti zapomnljiva in gojiti zaupanje med njimi in strankami. Ustvarjanje tona blagovne znamke ter opredelitev ključnih vrednot in poslanstva je tisto, kar vam lahko pomaga pritegniti pravo množico ljudi ob pravem času.

S to trditvijo se strinja večina tržnikov, zlasti v digitalnem svetu, kot kaže spodnja statistika:

(Vir)

Ustvarjanje prepoznavnega in povezljivega sloga blagovne znamke seveda ni nič, če ga nihče ne vidi. Če tega tona ne vključite v strategijo trženja v družabnih medijih in v svoja digitalna prizadevanja kot celoto, vam to ne bo prineslo nič dobrega.

Znamčenje v družabnih medijih ima svoj nabor pravil in metod, ki vam bodo pomagale doseči boljše rezultate. Med njimi so prepoznavanje ciljnega občinstva, razumevanje delovanja konkurence ter vključevanje plačljivih oglasov in fantastičnih kampanj v družabnih medijih v splošni načrt trženja.

Toda kako boste lahko obvladali znamčenje v družbenih medijih? In kako boste z znamčenjem spremenili svoje sledilce v družbenih medijih v seznam e-poštnih naslovov in dragocen promet, ki prinaša konverzijo? Poglejmo.

Razumevanje blagovne znamke in občinstva

Kaj želi vaša blagovna znamka sporočiti občinstvu? Kakšno težavo lahko reši vaš izdelek? Kakšno izkušnjo bo vaša blagovna znamka ustvarila za vaše občinstvo?

Zgornja vprašanja so le začetek poglobljenega razumevanja vaše blagovne znamke in interakcije vaše ciljne skupine z njo. Kot tržnik, podjetnik ali samostojni podjetnik veste, kaj lahko vaš izdelek naredi za širšo javnost. Vendar morate to izraziti s preprostejšimi besedami in v preprostejših oblikah.

Kaj torej opredeljuje vašo blagovno znamko? Katere vrednote predstavljate in kako jih boste ubesedili tako, da jih bo vaša ciljna skupina razumela in sčasoma vzljubila?

Z odgovori na ta vprašanja boste dobili svojo ponudbo vrednosti. Nato poskusite razumeti svojo ciljno skupino in ustvarite osebe kupcev. Tako boste razumeli, zakaj uporabnik potrebuje izkušnjo, ki jo boste zagotovili vi, in ne kdo drug.

Za oblikovanje teh osebnosti boste morali zbrati vse podatke, ki so vam na voljo, jih analizirati in razumeti. Ne oklevajte z anketo v družabnih omrežjih ali kvizom, ki bo razjasnil, kaj uporabniki menijo o vaši blagovni znamki in vsebini. Vključite tudi nezadovoljne stranke, zlasti tiste, ki iščejo alternativo že uveljavljeni blagovni znamki.

Če ste na primer ena od alternativ ActiveCampaign in morate razumeti, kako izraziti, kaj razlikuje vašo platformo, začnite preverjati slabe ocene na platformah družabnih medijev in spletnih straneh s pregledi. Tako boste spoznali dve stvari:

• Česa ne smete storiti, ko gre za vaše stranke
• Kako razlikovati ton svoje blagovne znamke in še vedno doseči želeno ciljno skupino

Večina potencialnih kupcev se čustveno poveže z blagovnimi znamkami, s katerimi se lahko poistovetijo. S poslušanjem njihovih edinstvenih pogledov se bodo počutili slišane in razumljene. Da ne omenjam, da vam bodo njihove povratne informacije pomagale oblikovati ton blagovne znamke, ki bo videti in čutiti, kot da je ustvarjen izključno za njih.

Zato lahko zbirate podatke in nato segmentirate svoje občinstvo. Uporabite lahko vse ključne razlikovalne dejavnike, tako psihografske kot demografske. Za ta primer se vrnimo na primer platforme za trženje elektronske pošte. Varno lahko rečemo, da ponujate storitev z določenimi stopnjami. Vsak nivo ima posebne značilnosti.

(Vir)

Za vas in vaša prizadevanja za znamčenje v družabnih medijih bi bilo najbolje, če bi razumeli osebe kupcev, ki spadajo v posamezno stopnjo. Na primer, odločevalci v podjetjih, ki niso globalna, lahko zamudijo priložnost za uporabo polj po meri in dinamične vsebine. Oblikovati morajo svojo lastno persono kupca in ne smejo biti združeni s persono, ki ima globalne zadeve.

Opredelitev vaše identitete opredeljuje vašo vsebino

Glavni parameter pri oblikovanju blagovne znamke v družabnih medijih je, kako je identiteta vaše blagovne znamke prikazana v vsebini. Seveda boste za to potrebovali dodaten korak ali dva.

Najprej je treba oblikovati jasne smernice blagovne znamke. Te bodo delovale kot nekakšen kompas za vašo blagovno znamko in vodile vašo ekipo za trženje do tega, kar vaša blagovna znamka šteje za svoj "pravi sever". Smernice vaše blagovne znamke bodo morale vsebovati naslednje:

• Glas in vrednote blagovne znamke, ki smo jih omenili zgoraj.
• Barve blagovne znamke in kako z njihovo uporabo vzpostavite čustveno vez s svojim občinstvom.

Oglejte si to:

(Vir)

Blagovna znamka Benefit Cosmetics uporablja posebno in nepozabno roza barvo povsod, od embalaže izdelkov do strani na Instagramu in vsega vmes. Ne smemo pozabiti na to kombinacijo:

(Vir)

Ton vaše blagovne znamke mora biti prisoten povsod, od privlačne vrstice predmeta e-pošte do barv, ki podpirajo vašo edinstveno ponudbo vrednosti. Na primer, zelena in zlata barva znamke Rolex obljubljata razkošna doživetja.

(Vir)

Po drugi strani pa je Swatch vabljiv in prijazen, čeprav nekoliko "nevtralen", tako kot švicarski križ na logotipu.

(Vir)

Prizadevanja vaše blagovne znamke v družabnih medijih morajo vključevati vsebino, ki bo odmevala pri vašem občinstvu, ta vsebina pa mora biti usklajena s komunikacijskimi stebri vaše blagovne znamke.

Opredelitev identitete vam bo pomagala razumeti potencialne stranke, ki jih želite pritegniti. To pa vam bo pomagalo ustvariti idealno objavo v družabnih medijih. To seveda presega vsebino objave in je povezano z vrsto in dolžino objave ter celo z obliko vaše kampanje v družabnih medijih.

Ustvarjanje neposredne vsebine

Objave v družabnih medijih so bistvenega pomena za oblikovanje blagovne znamke. Seveda vam bodo družbeni mediji šele čez nekaj časa prinesli želene prihodke, vendar lahko s pravo vrsto znamčenja v družbenih medijih povečate svoja prizadevanja.

To, kar delite v družabnih medijih, kaže, kakšna je vaša blagovna znamka kot celota. Če v družabnih medijih pogosto delite ankete in vprašalnike, boste videti kot blagovna znamka, ki ji je zelo pomembno komunicirati s svojim občinstvom. To je smiselno za mladostno in komunikativno blagovno znamko z mlajšim občinstvom.

(Vir)

Kot kaže zgornja statistika, pa bi to lahko bilo nekoliko neprimerno za luksuzno znamko ali na splošno strožjo znamko. Zato poskrbite, da bo vsebina vaše blagovne znamke tista, ki jo vaše občinstvo rado vidi. Seveda je še en parameter, ki ga je treba upoštevati, vrsta potencialnih uporabnikov, ki pogosto obiskujejo platformo.

Vsebina, ki vašega občinstva ne zanima, vam ne bo koristila. Navsezadnje pri znamčenju v družabnih medijih zelo drži vprašanje: "Če drevo pade v gozd in ni nikogar, ki bi ga slišal, ali se sliši zvok?".

Pri ustvarjanju vsebine, ki je na mestu, morate upoštevati naslednje elemente:

• Kako uporabljati barve in paleto blagovne znamke
• Kako ustvariti tipografijo, ki je smiselna za vašo blagovno znamko

Ti elementi bodo narekovali vaše vedenje v družabnih medijih kot celoti, saj so namenjeni privabljanju določene množice. To vam bo pomagalo povečati prodajo in razumeti, zakaj uporabniki kupujejo pri vas. Natančna vsebina pomaga tudi pri prepoznavnosti blagovne znamke. To je to, kar mislim:

(Vir)

Frank, predrzni "pripovedovalec" vsakega poskusa blagovne znamke Frank Body's v družabnih medijih, je ustvaril značilen in prepoznaven ton.

Frank Body je ustvaril vsebino z mislijo na to vrsto prepoznavnosti blagovne znamke. Zato poskrbite, da bo vaš načrt oblikovanja blagovne znamke v družabnih medijih vseboval vsebine, ki jih je mogoče povezati in prilagoditi.

Poskrbite, da bo vizualni vidik pri oblikovanju blagovne znamke v družabnih medijih ustrezen. Potrebujete fotografije, ki bodo ustrezale specifikacijam posamezne platforme, in vizualne podobe, ki bodo tako kratke ali dolge, kot je potrebno za vsak segment vašega občinstva. To je to, kar mislim:

(Vir)

Če govorimo o videoposnetkih v YouTubu in njihovem trajanju, morate upoštevati naslednje:

(Vir)

Kot kaže zgornja statistika, krajši in obsežnejši kot je videoposnetek, bolje vpliva na sodelovanje s strankami. Ustvarite vsebino v velikosti koščkov, za katero se bodo vaši uporabniki lahko zavzeli in si jo zlahka zapomnili. Mnogi tržniki se ujamejo v past ustvarjanja obsežnejših, a manj zapomnljivih videoposnetkov.

Zgornje oblike seveda zahtevajo strokoven koledar vsebin, ki omogoča, da se ekipe strinjajo z uporabljenim gradivom in cilji, ki jih bodo dosegli vaši ukrepi v družabnih medijih. Seveda ustvarjanje visokokonvertirajočih vsebin za družbene medije ni vedno mogoče.

Tu morate začeti ponovno uporabljati vsebino. Objave na blogu, stare kampanje v družabnih medijih in celo zasnovo e-pošte, ki je delovala odlično, lahko uporabite za ustvarjanje nove oblike, ki lahko okrepi vaša prizadevanja za znamčenje v družabnih medijih. Objave v družabnih medijih so lahko manjše, lažje prebavljive oblike obsežnega blogovskega zapisa, vaša nova naslovna slika na Facebooku pa je lahko stara zasnova e-pošte, ki jo ljudje prepoznajo in imajo radi.

Seveda pri ustvarjanju vsebine ne smete pozabiti na svoje uporabnike. Ustvarite in izvedite lahko natečaje za najboljšo sliko ali videoposnetek z vsebino z blagovno znamko ter spodbudite prizadevanja za blagovno znamko z vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC - User-Generated Content). Na ta način boste ustvarili kampanje družbenih medijev in svoje občinstvo spremenili v ambasadorje blagovne znamke. Video vadnice, pričevanja ali celo hashtag blagovne znamke vam bodo dali boljše možnosti za prodor na ciljni trg kot preprosta objava na blogu.

Vedno preizkušajte in merite

Ustvarjanje blagovne znamke v družabnih medijih je igra potrpežljivosti in včasih tudi sreče. Cilj je lahko očiten in specifičen, vendar morajo ekipe za trženje občasno spremeniti nekatere strategije.

Tu vam bodo metrike prišle še kako prav. Navsezadnje je cilj znamčenja družbenih medijev posredovanje vašega sporočila svetu. Pri tem je nujna vsestranskost.

Morda vam je jasno, kakšna je vaša barvna paleta ali kje morate objavljati, vendar boste morali ustvariti objave, s katerimi bodo uporabniki sodelovali. Če želite biti prepričani, da greste v pravo smer, lahko vedno izvedete ankete in uporabnike povprašate za mnenje o zadevah, kot so objave v družabnih omrežjih, trženje videoposnetkov ali celo vaša spletna stran in zaporedja e-pošte.

Tako boste lažje razumeli, kako uporabniki gledajo na vašo blagovno znamko. Nato izvedite teste A/B, ustvarite nove osebe ter odkrivajte trende in vzorce s pomočjo namenskih orodij, ki lahko razvijejo mikrosegmente.

Izvleček

Za oblikovanje blagovne znamke v družabnih medijih je potreben čas. Znamke, kot so Nike, McDonald's ali celo novejše znamke, kot sta Benefit Cosmetics in Frank Body, so uspele zgraditi blagovno znamko prek družbenih medijev, ko so našle svoj edinstven glas in bile dosledne.

Ustvarite načrt, se ga držite in vedno imejte v mislih, kako pomembne so vaše osebe kupcev in kako bi vaš ton glasu vplival na te osebe. Nato spremljajte svoje metrike in analizirajte podatke. In zagotovo boste v kratkem času ustvarili popoln načrt oblikovanja blagovne znamke v družabnih medijih.