55 statističnih podatkov o zadržanju strank, ki jih morate poznati

Uvod

Ohranjanje strank je zelo pomembno za poslovni uspeh. Z ohranjanjem strank lahko blagovne znamke prihranijo čas, izboljšajo prihodke in celo pripomorejo k rasti podjetja. V tem članku si bomo ogledali najpomembnejše statistične podatke o zadržanju strank, ki pojasnjujejo, zakaj.

Zakaj je ohranjanje strank pomembno

Ohranjanje strank je ena najpomembnejših dejavnosti v podjetju. Tukaj so razlogi, zakaj je tako pomembna.

1. Blagovne znamke lahko povečajo prihodke za do 29 %, če obdržijo 5 % več strank.

2. Dobičkonosnost se lahko z ohranjanjem obstoječih strank izboljša za 25 %.

3. Približno 50 % prihodkov podjetja lahko ustvari 8 % najbolj zvestih strank.

4. Vrednotenje podjetja je mogoče izpeljati iz strank z največjo vrednostjo.

5. Upravljanje zvestobe strank je ocenjeno na 4 milijarde dolarjev letno (marec 2022).

6. Na svetovni ravni blagovne znamke za svoj sistem upravljanja zvestobe porabijo 75 milijard dolarjev.

7. Preusmeritev stranke, ki je že kupila blagovno znamko, stane približno 1/6 cene.

8. Druge študije so pokazale, da je pretvorba nove stranke lahko do 25-krat dražja od pretvorbe obstoječe stranke.

9. 82 % vodij blagovnih znamk meni, da je prodaja obstoječim strankam veliko bolj stroškovno učinkovita kot prodaja novim strankam.

10. Številne blagovne znamke poročajo, da 65-75 % njihovega poslovanja prihaja od ohranjenih strank.

11. Potrošniki, ki prehajajo na novo blagovno znamko, podjetja letno stanejo 1,6 bilijona dolarjev.

Statistika programa zvestobe

Programi zvestobe so temelj sistemov za ohranjanje strank. Uporabljajo jih lahko blagovne znamke v maloprodaji, turizmu ali celo storitvah. Toda kako so koristni?

12. Programi zvestobe lahko pomagajo povečati povprečni dohodek stranke za 54 %.

13. Povprečna stranka je vključena v 16-17 programov zvestobe, vendar jih uporablja le sedem.

14. V zadnjih petih letih se je potrošnikom pridružilo za 24,6 % več programov zvestobe, vendar se je uporaba teh programov povečala le za 10,4 %.

15. V letu 2021 se je uporaba programov zvestobe prvič izboljšala v zadnjih šestih letih.

16. Prilagojena igrifikacija lahko izboljša rast podjetja za do 10 %.

17. V naslednjih petih letih bo 15 % uspešnejših podjetij s svojimi personaliziranimi programi zvestobe pridobilo 800 milijard dolarjev.

Personalizacija programov zvestobe

Prilagajanje je zelo pomembno za programe zvestobe in druge trženjske dejavnosti. Kako personalizacija pomaga programom zvestobe doseči več? Več nam povedo ti statistični podatki.

18. Starbucks uporablja igrifikacijo s svojimi programi zvestobe, ki so prilagojeni strankam.

19. Starbucks je z igrami zbiral podatke o strankah.

20. Starbucks je z uvedbo iger in personalizacije svoje tržne kampanje izboljšal za 300 %.

21. Zahvaljujoč personalizaciji se je število odkupljenih e-poštnih sporočil s programi zvestobe v podjetju Starbucks povečalo za 200 %.

22. Stranke bodo zaradi personalizacije e-poštnih sporočil porabile 300 % več, če bodo izkoristile ponudbe.

23. Polovica velikih podjetij ima 25 ali več zaposlenih, ki se ukvarjajo s personalizacijo.

24. Ista podjetja bodo za kampanje personalizacije porabila več kot 5 milijonov dolarjev.

25. Le približno 15 % blagovnih znamk lahko štejemo za "vodilne v personalizaciji".

26. Posebno osebje in neustrezno medfunkcijsko usklajevanje sta lahko dve oviri za podjetja pri doseganju personalizacije v okviru trženja.

27. Druge ovire za personalizacijo vključujejo slabe ustvarjalne procese, pomanjkljivo znanje/talente in kulturo podjetja, ki ni usklajena z inovacijami.

28. Več kot polovica (60 %) podjetij ima težave z merjenjem rezultatov kampanj personalizacije.

Povprečna zadržanost strank po panogah

V različnih panogah je ohranjanje strank boljše ali slabše. V tem poglavju si bomo ogledali najboljše in najslabše panoge na področju zadrževanja strank in kaj lahko dosežejo.

29. Mediji in strokovne storitve imajo najboljšo stopnjo ohranjanja strank, saj je ta stopnja približno 84-odstotna.

30. Med panogami z najmanjšim deležem zadržanih strank so gostinstvo, restavracije in potovalna industrija. Njihova stopnja je približno 55 %.

31. Avtomobilska in transportna industrija imata zelo močno bazo zvestih strank.

32. Zanimivo je, da je zavarovalniška industrija kljub temu, da lahko s selitvijo dobaviteljev prihrani, zelo dobra tudi pri ohranjanju občinstva.

33. Pri storitvah IT je stopnja zadržanja strank približno 81 %.

34. Gradbeništvo in inženiring imata visoko stopnjo zadržanja strank, ki v povprečju znaša približno 80 %.

35. Trgovina na drobno ima eno najnižjih stopenj zadržanja strank, saj jih zadrži le 63 %.

36. Tudi v storitvah za široko potrošnjo in proizvodnji je bila stopnja zadržanja strank slaba, saj je bila 67-odstotna.

Statistika stopnje odjave

Vir: hubspot.com

Stopnja odhoda je število strank, ki jih podjetje izgubi. Ta statistični podatek je bistvenega pomena, saj kaže, koliko strank meni, da lahko pri drugem ponudniku dobijo boljšo ponudbo ali storitev. Nizka stopnja odhoda običajno pomeni boljše ohranjanje strank.

37. Kabelske in finančne/kreditne storitve imajo eno od najvišjih stopenj odhoda strank, saj je v vsaki od njih 25 %.

38. Tudi splošna maloprodaja ima zelo visoko stopnjo odhoda, in sicer 24-odstotno, spletna maloprodaja pa se je odrezala le nekoliko bolje, saj je stopnja odhoda znašala 22 %.

39. Pri velikih elektroniki je stopnja odhoda ena najnižjih, saj je le 11-odstotna.

40. V globalnih podjetjih lahko pride do 30-odstotnega odhoda.

Dodatne statistike o zadržanju strank

Številni statistični podatki so lahko v pomoč pri ugotavljanju, kako obdržati stranke, ki za blagovno znamko trošijo denar. Večkrat ko se stranka vrne, večja je donosnost naložbe v tržne kampanje.

41. 75 % kupcev ima raje blagovno znamko, ki ponuja nagrade za to, da ostanejo z njimi.

42. Z razumevanjem potreb in želja strank lahko izboljšate ohranjanje 56 % strank.

43. E-pošta je še vedno taktika številka ena, ki se uporablja za ohranjanje strank.

44. Organsko iskanje je drugi najuspešnejši način ohranjanja strank. Umetna inteligenca lahko pomaga predvideti vzorce v njem.

45. Plačano iskanje je tretji najuspešnejši tržni kanal za ohranjanje strank.

46. Družbeni mediji so presenetljivo četrti najuspešnejši tržni kanal za vračanje strank.

47. Tri četrtine kupcev je med pandemijo Covid-19 spremenilo svoje nakupovalno vedenje. Večina je spremenila blagovne znamke, pri katerih so kupovali.

48. Pomembna je lahko tudi lokacija. Na primer, 62 % uporabnikov v Severni Ameriki za svoje strežnike VPS z operacijskim sistemom Windows raje uporablja Linux, v Evropi pa je ta delež 52 %.

49. 69 % potrošnikov bo raje kupovalo pri blagovni znamki, ki ponuja dosledna sporočila v komunikaciji in med storitvami za stranke.

50. 90 % kupcev meni, da je od tega, kako se blagovna znamka odzove v krizi, odvisno, ali je vredna zaupanja.

51. Le 48 % strank pravi, da zaupa podjetjem.

52. Le 40 % kupcev bo porabilo denar za blagovno znamko, ki ima slabo uporabniško izkušnjo.

53. 70 % kupcev ne bo odpustilo blagovni znamki, če bodo imeli slabo izkušnjo.

54. Verjetnost, da se bodo stranke vrnile k blagovni znamki, če so imele dobro izkušnjo, je za 34 % večja.

55. Za nadomestitev ene negativne izkušnje je potrebnih 12 pozitivnih izkušenj strank.

Končna beseda: Statistični podatki o zadržanju strank

Če želite ustvariti odlično blagovno znamko, morate obdržati stranke. To je lahko težje, kot se zdi na prvi pogled. Zdi se, da so dobre izkušnje, personalizacija in programi zvestobe najboljša možnost za zagotovitev, da vaša blagovna znamka zadrži več strank in ustvari več prihodkov.