7 preizkušenih strategij za povečanje AOV v e-trgovini

Uvod

V svetu e-trgovine kliki pomenijo veliko. Toda konverzije so najpomembnejše. Kot lastnik spletnega podjetja veste, da vsak dolar šteje, in tu pride na vrsto AOV. AOV ali povprečna vrednost naročila je povprečni znesek denarja, ki ga oseba porabi na vaši spletni strani na transakcijo. In priznajmo si. Kdo si ne želi, da bi njegove stranke pustile več denarja?

Toda kako lahko povečate AOV, ne da bi prestrašili kupce? Gre za občutljivo ravnovesje med zagotavljanjem vrednosti in ustvarjanjem občutka, da obiskovalci dobivajo dobro ponudbo. Na vašo srečo smo zbrali sedem preverjenih strategij, ki vam bodo pomagale povečati AOV, ne da bi pri tem žrtvovali zadovoljstvo kupcev. Zato se udobno namestite in se pripravite na učenje, kako povečati prodajo v e-trgovini kot profesionalec.

1. Priporočila naj bodo osebna

Predstavljajte si to: vstopite v trgovino in prodajalec vas pozdravi z velikim nasmehom. Ne da bi vas kaj vprašal, ve, kaj iščete. Razumejo vaše želje, slog in to, k čemu se najbolj nagibate pri nakupu. Takšna prilagojena nakupovalna izkušnja spremeni prve stranke v zveste.

Kaj pa spletno nakupovanje? Kako lahko v digitalnem svetu ustvarite osebno noto? Preprosto. Z izkoriščanjem podatkov o kupcih za prilagajanje priporočil izdelkov. Zgodovina njihovega brskanja in nakupov lahko zagotovi dragocen vpogled v njihove preference in omogoči razvoj ciljno usmerjenih trženjskih kampanj. Tako lahko bolj neposredno nagovarjate svojo ciljno skupino, povečate prodajo, odpravite težave, kot je zapuščena nakupovalna košarica, in povečate AOV.

Eden od učinkovitih načinov je uporaba prilagojenih razdelkov "Lahko vam je tudi všeč". Ti razdelki uporabljajo strojno učenje za analizo vedenja potrošnikov, njihove lokacije, demografskih podatkov in drugih podrobnosti ter jim predlagajo izdelke, ki jim bodo verjetno všeč. Če torej nekdo pregleduje obleke, lahko program umetne inteligence predstavi par čevljev ali škornjev, ki se popolnoma ujemajo z njegovim slogom.

Podjetje Fossil je na primer razumelo moje želje, ko sem nekaj časa preživel na njegovem spletnem mestu. Tako vidim podobne izdelke kot tisti, ki sem jih prej preučil. V razdelku s priporočili izdelkov so prikazane fotografije izdelkov, cene in dva gumba za dostop do več blaga. Kot lahko opazite, imajo nekateri izdelki gumb "Emboss Me", zato jih lahko prilagodite, da imajo še bolj prilagojene in edinstvene funkcije.

(Posnetek zaslona z uradnega spletnega mesta Fossil )

2. Preizkusite časovno omejene ponudbe in hitre razprodaje

Časovno omejene ponudbe in hitre prodaje lahko spremenijo pravila igre, če želite povečati prodajo in AOV. Ta strategija vam lahko pride prav v obdobjih izven prodajnih konic, ko je povpraševanje majhno. Razmislite, kako deluje. Kupcem ponudite darilo ali poseben popust, če v približno 48 urah kupijo določeno količino izdelkov.

Med kupci ustvarja občutek nujnosti in izkorišča njihov strah pred zamujanjem (FOMO). Takšna strategija jih lahko spodbudi k nakupu. S promocijo teh ponudb v družabnih medijih ali z uporabo spletnih pasic lahko spodbudite potencialne kupce, da izkoristijo ponudbe.

Tako preprosto je. Ljudem je všeč ideja, da nekaj dobijo pred iztekom razprodaje. Za vas to pomeni, da bodo na koncu v košarico morda dodali več izdelkov, tudi če jih prvotno niso imeli v načrtu. Zakaj torej ne bi poskusili?

Preverite, kako Lenox na svoji strani na Instagramu uporablja občutek nujnosti. Uporablja besede, kot je "Samo danes", in ponuja spodbude, kot so popusti ali brezplačna dostava.

(Posnetek zaslona, posnet na uradnem računu Lenox na Instagramu)

3. Naj bo program zvestobe vaše skrivno orožje

Program zvestobe je kot topel objem za vaše obstoječe stranke. Ne gre le za to, da jih obdržite, temveč tudi za ustvarjanje močnih vezi, zaradi katerih se bodo še naprej vračali. Tukaj je nekaj točk, ki govorijo o tem, zakaj so programi zvestobe koristni tako za podjetje kot za njegove kupce:

• Ohranitev obstoječe stranke je veliko cenejša(do 5-7-krat) kot pridobitev nove.
• Pri donosnosti naložbe je zadržanje ključnega pomena. Če stopnjo zadržanja povečate za samo 5 %, se lahko dobiček poveča do 95 %.
• Srečni in zvesti kupci širijo dober glas o vaši blagovni znamki in postanejo njeni največji ambasadorji, kar vam prinese več strank.

Če se sprašujete, ali naj uvedete program zvestobe ali ne, naj vam povem, da gre za povečanje AOV. Predstavljajte si to. Kupec je napolnil košarico z vsemi dobrotami, ki jih želi, in je tik pred tem, da pritisne na gumb za blagajno. Toda počakajte, kaj če bi lahko z nakupom določenega izdelka ali doseganjem določenega praga porabe zaslužil nekaj zanimivih nagrad?

To je lahko popust pri naslednjem nakupu, darilo ali celo priložnost, da se seznanijo z najnovejšo linijo izdelkov pred drugimi. In tako bodo v košarico dodali še nekaj izdelkov in v vaši trgovini pustili več denarja. Poleg tega se bodo še naprej vračali, da bi unovčili te težko prislužene točke. Vidite čarobnost?

Spodaj je program zvestobe Designer Shoe Warehouse (DSW). Trgovec svoj program VIP razdeli na ravni, tako da lahko izberete najprimernejšo za svoje potrebe.

(Posnetek zaslona z uradne spletne strani DSW )

4. Povečajte prodajo s pametnimi paketi izdelkov

Nakupovanje je lahko preobremenjujoče, potrošniki pa ne želijo vedno porabiti časa za izbiranje posameznih izdelkov. Kaj pa, če bi jim lahko olajšali življenje s ponudbo priročnih paketnih ponudb? Kupci pogosteje kupujejo paketne izdelke, ker jim to prihrani čas in odločanje.

Na primer, že sam hamburger je odličen. Toda pripravljena kombinacija s krompirčkom, omako in pijačo? Še boljši! Restavracije s hitro prehrano to razumejo in tudi vi se jim lahko pridružite. S ponujanjem združenih izdelkov lahko povečate povprečno vrednost naročila in zaslužite več denarja. Namesto 5 dolarjev za en izdelek lahko stranka z veseljem plača 25 dolarjev za celoten paket.

Strokovni nasvet: strankam omogočite, da izberejo določene funkcije ali dodatke, ki jih želijo v svojem paketu. Tako se bodo počutile cenjene, poleg tega pa bo to priložnost za predstavitev vaših izdelkov. Tukaj je še nekaj dodatnih nasvetov, kako najbolje izkoristiti paketne ponudbe:

• Ponudite vnaprej izbrane paketne ponudbe glede na želje kupcev ali priljubljene izdelke.
• Ustvarite svežnje za posebne priložnosti ali praznike.
• Uporabite paketne ponudbe za navzgor ali navzkrižno prodajo sorodnih izdelkov.
• Prikažite prihranke, ki jih bodo potencialni kupci prejeli z nakupom paketa.

Ne pozabite, da je cilj obiskovalcem olajšati nakup in jim zagotoviti vrednost za njihov denar. Paketne ponudbe jim lahko olajšajo nakupno izkušnjo, kar vodi k večji prodaji in zvestobi strank.

Včasih želite z enim klikom dodati več elementov, pa naj bo to zaradi udobja ali varčevanja. ColourPop vam to omogoča na svoji strani, namenjeni paketom izdelkov.

(Posnetek zaslona z uradne spletne strani DSW )

5. Ponudite brezplačno dostavo ob doseganju praga

Iščete način, kako spodbuditi kupce, da bodo v vaši spletni trgovini kupovali več? Brezplačna dostava je lahko močna spodbuda, vendar se morda obotavljate, da bi prevzeli dodatne stroške. Ne skrbite. Obstaja rešitev: prag brezplačne dostave.

Težko je določiti pravi prag za svojo trgovino. Na splošno pa je priporočljivo, da ga nastavite na približno 30 % višjo vrednost od povprečne vrednosti naročila. Če je na primer vaša povprečna vrednost poslovanja 50 USD, lahko ponudite brezplačno dostavo pri naročilih v vrednosti 65 USD ali več.

To ponudbo vidno prikažite na domači strani, straneh z izdelki in ob nakupu. Z obvestili lahko kupce celo opozorite, kako blizu so upravičenosti do brezplačne dostave. Zaupajte nam. Ta strategija se lahko zelo obrestuje!

Tukaj je opisano delovanje nakupovalne košarice Barnes & Noble. To je pojavno okno s seznamom izdelkov, kjer lahko spremenite število blaga, ga odstranite ali shranite za pozneje na seznam želja. Opazimo lahko tudi informacije o brezplačni dostavi, ki je na voljo, ko za naročilo dosežemo prag 40 dolarjev ali več.

(Posnetek zaslona z uradnega spletnega mesta Barnes & Noble )

6. Ponovna ocena strani z izdelki

Oglejmo si stran izdelka. Poleg krušnih drobtin mora vsebovati še veliko drugih bistvenih elementov za pretvorbo ljudi v stranke, kot so:

• Fotografije in videoposnetki izdelkov: Fotografije in videoposnetki izdelkov visoke ločljivosti pomagajo gledalcem bolje razumeti, kaj kupujejo.
• Opis izdelka: V njem morajo biti navedene vse pomembne informacije, kot so razpoložljive velikosti, materiali, barve itd.
• Ocene strank: Povratne informacije so bistvenega pomena za zagotavljanje nepristranskega mnenja o izdelku potencialnim strankam, kar jim pomaga pri sprejemanju informirane odločitve o nakupu.
• Sorodni izdelki: Kupci lahko poiščejo drugo zanimivo blago, povezano z njihovim trenutnim povpraševanjem, in ga dodajo v nakupovalno vrečko.
• Jamstvo zadovoljstva z izdelkom: Ponudba jamstva za zadovoljstvo zagotavlja kupcem, da je njihov nakup brez tveganja. To je lahko brezplačno pomerjanje pred nakupom, brezskrbno vračilo, upoštevanje trajnostnih načel s strani prodajalca in podobno.
• Informacije o dostavi: Zagotavljanje natančnih stroškov pošiljanja in časovnega okvira pomaga povečati zaupanje in povečati konverzije.
• Pravila vračanja: Preglednost pravilnika o vračilu pripomore k zaupanju potrošnikov in jih spodbuja, da naredijo še zadnji korak v procesu pretvorbe.

Spodaj je primer spletne trgovine Bombas. Njena stran z izdelki vsebuje ključne informacije, vizualne podobe in razdelke, ki omogočajo pretvorbo brez premisleka. Zagotavlja celo 100-odstotno jamstvo za srečo prek ekipe za srečo strank Bombas.

Posnetek zaslona na uradni spletni strani Bombas

Če iščete način za izboljšanje strani z izdelki in morebitno povečanje AOV, je orodje Rank Tracker lahko koristno orodje. Ta platforma analizira in spremlja delovanje spletnega mesta ter uvrstitve ključnih besed in vam pomaga prepoznati področja za izboljšave v smislu SEO.

(Posnetek zaslona na uradnem spletnem mestu Ranktracker )

Optimizacija strani izdelka pomeni več obiskovalcev. In več obiskovalcev, kot jih imate, večje so možnosti, da jih spremenite v stranke in povečate AOV.

7. Zagotavljanje hitrih in učinkovitih storitev prek klepetalnih robotov in umetne inteligence

Podpora kupcem med nakupno potjo je ključnega pomena pri iskanju odgovora na vprašanje, kako izboljšati uporabniško izkušnjo na spletnem mestu e-trgovine. Z reševanjem morebitnih težav, na katere lahko naletijo pred nakupom, med njim in po njem, lahko pokažete, da cenite njihovo zaupanje in zvestobo. Posledično lahko to privede do boljšega AOV.

Tudi najbolj priročna spletna stran ni imuna na težave. Vendar kupci pričakujejo hitre odzive in podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Zato je treba biti na voljo za reševanje morebitnih težav. Da bi se s tem spopadli v digitalni dobi, uporabite klepetalnike in druga orodja z umetno inteligenco, da povečate učinkovitost storitev za stranke in podpore.

S pomočjo teh novih tehnologij lahko predvidite vprašanja strank in se v realnem času odzovete z natančnimi informacijami. To bo povečalo vaše možnosti za ohranitev strank in preprečilo, da bi negativne ocene vplivale na prodajo.

Klepetalni roboti lahko odgovarjajo na osnovna vprašanja o izdelkih ali storitvah. Klepetalni roboti z umetno inteligenco so učinkovitejši od predstavnikov služb za pomoč strankam, saj niso utrujeni in ne delajo napak. Opravljajo lahko preprosta, ponavljajoča se opravila, kot so sprejemanje naročil, rezervacije miz in sob ali obveščanje o stanju naročila.

Klepetalni roboti lahko dajejo tudi priporočila na podlagi prejšnjih nakupov in poizvedb. Oglejte si spodnjo sliko zaslona. Angara ponuja klepetalnega robota, ki obiskovalcem pomaga pri oddaji in upravljanju obstoječih naročil ter vzpostavljanju povezave s strokovnjakom za nakit.

(Posnetek zaslona z uradne spletne strani Angara )

Če povzamemo

Vas zanima, koliko denarja pustijo obiskovalci vaše trgovine? Povprečna vrednost naročila (AOV) je ključna metrika, ki vam lahko pove prav to. Višja AOV pomeni več prihodkov za vaše podjetje, vendar kako jo lahko povečate?

Najprej morate izračunati izhodiščno točko. Ko veste, kje ste, je čas, da začnete izvajati nekatere strategije. Od navzkrižne prodaje do ponudbe brezplačne dostave - obstaja veliko načinov, kako izboljšati splošno nakupovalno izkušnjo svojih strank, povečati njihovo zadovoljstvo in zvestobo.

Zakaj torej čakati? Z optimizacijo AOV še danes ustvarite več prihodkov za svojo trgovino. Z malo truda boste na dobri poti k povečanju prodaje in rasti podjetja.