7 strategij za izboljšanje izkušenj z dostavo v e-trgovini za večjo prodajo

Uvod

Ne želite, da vaše stranke opravijo enkraten nakup, temveč da jih obdržite tako dolgo, dokler ne povečajo prodaje za vašo blagovno znamko. Eden od bistvenih dejavnikov, zaradi katerih stranke ostanejo v trgovini za e-trgovino, je izkušnja z dostavo, ki jo dobijo v trgovini. Raziskave kažejo, da blagovne znamke dajejo prednost izkušnji strank, da bi povečale prodajo.

Vir: SupperOffice

Z odličnimi izkušnjami in ponudbami za dostavo gradite zaupanje svojih strank in jim ponujate možnosti, ki jih lahko uporabijo za dostavo blaga na pravi način, ki ga potrebujejo. V članku so navedene strategije, ki jih lahko uporabite za izboljšanje izkušenj s pošiljanjem, boljše storitve za svoje stranke ter pravočasno in v najboljšem stanju dostavite želeno blago, da jih obdržite in ustvarite več prodaje.

Zakaj morate izboljšati proces pošiljanja

• Povečajte življenjsko vrednost stranke. Ko stranke začnejo kupovati pri blagovni znamki e-trgovine in kupljeno blago prejmejo pravočasno in v ustreznem stanju, bodo s podjetjem ostale dolgo. Če imate odlične izdelke, ki so strankam všeč, vendar jih ne dobijo pravočasno, ko jih naročijo, ali v želenem stanju, ne bodo dolgo ostali z vašo trgovino elektronskega poslovanja.

• Povečajte prihodke z visoko povprečno vrednostjo naročila. Odlična izkušnja s pošiljanjem bo kupce spodbudila k nakupu več blaga in izdelkov ter spodbudila nakupovanje z visoko povprečno vrednostjo naročila, kar bo povečalo prodajo in prihodke vašega podjetja ter povečalo vašo trgovino e-trgovine. Raziskava podjetja Statista kaže, da se je delež celotne maloprodajne prodaje e-trgovine v odstotkih celotne maloprodajne prodaje z leti povečal s 7,4 % na 23 %. K temu prispevata odlična izkušnja z odpremo in izkušnja s strankami. Vir: Statista

• Bolje poskrbite za svoje stranke. Ne želite enkratnih strank, temveč stranke, ki bodo še dolgo uporabljale vaše poslovne izdelke. Odlična izkušnja pošiljanja, ki jo bodo vaše stranke vzljubile, jih bo spodbudila, da bodo še dolgo uporabljale vaše izdelke za e-trgovino.

Strategije za izboljšanje izkušenj s pošiljanjem v elektronskem poslovanju

1. Imejte različne možnosti dostave

Stranka lahko izbere želeni način. To vključuje hitro pošiljanje, brezplačno pošiljanje in standardno pošiljanje. Pomembno je, da uporabite različne možnosti plačila, tako da lahko stranka za nakup blaga ali izdelkov iz vašega e-trgovine uporabi način, ki ji ustreza.

Z različnimi možnostmi pošiljanja lahko stranka izbere možnost, ki ji je všeč in ki ji najbolj ustreza v okviru njenega proračuna, ko uporablja vaše izdelke. Svojim strankam lahko ponudite brezplačno dostavo, če opravijo nekaj nakupov nad določenim pragom, in jih tako spodbudite k nadaljnji prodaji.

Prav tako imejte prilagodljive urnike za dostavo naročil strankam. Vključite lahko večerno dostavo ali dostavo ob koncu tedna. Dogovorite se lahko tudi za pozno dostavo, če stranka naroči naročilo in ga potrebuje v nujnih primerih.

2. Imejte zanesljivega partnerja za pošiljanje naročil

Kupci bodo morali izdelke dostaviti na svoje destinacije, ko jih bodo naročili. Kot trgovina za e-trgovino morate imeti zanesljivega partnerja za dostavo blaga, ki ga kupijo vaše stranke. Ponudite lahko tudi možnost brezplačne dostave ali dostave s popustom.

Partner mora imeti tudi dobro politiko vračanja blaga ali izdelkov, ki jih kupijo vaše stranke, in zavarovanje za občutljive predmete. Tako bodo vaše stranke dobile blago v varnem stanju.

Sodelovanje z dobrim in zanesljivim partnerjem za pošiljanje zagotavlja, da vaše stranke dobijo naročila pravočasno in v pravih pogojih ter še naprej zaupajo blagovni znamki, saj povečujejo svojo življenjsko vrednost. Odlično sledenje naročilu zagotavlja strankam mir, saj lahko spremljajo in poznajo stanje svojih naročil skozi postopek dostave.

3. Vzdrževanje komunikacije med postopkom pošiljanja

Stranke morajo vedeti, kako poteka obdelava njihovih naročil, ko opravijo nakup. Zagotovite jim podrobne informacije o izdelkih, embalaži in o tem, kdaj lahko pričakujejo, da bodo prejeli blago ali izdelke. Zagotovite stalno komunikacijo in obravnavajte vsa vprašanja strank med postopkom nakupa in pošiljanja njihovega blaga.

Uporabite različne načine komunikacije s strankami. Prednostno določite komunikacijski kanal glede na želje strank. Uporabite lahko orodja, kot so sporočila SMS, e-pošta in posodobitve z obvestili, da bo stranka med postopkom pošiljanja še naprej sodelovala. Obvestila o odpremi so lahko namenjena posodobitvam o naslednjih stvareh:

• Potrditve o pakiranju izdelkov
• potrditve odpreme, ko so izdelki odpremljeni.
• Komunikacija o dostavi, ko stranke prejmejo izdelke.

Komunikacijo prilagodite vsaki stranki. To krepi njihovo vez z vašo blagovno znamko, saj vidijo, da vam ni vseeno za njihove potrebe in da jim želite ponuditi najboljše rešitve za te bolečine. Če stranka podjetje uporablja že nekaj časa, uporabite njeno zgodovino nakupov in vedenje, da prilagodite njeno izkušnjo pošiljanja in dostavite izdelke tako, kot si želi.

4. Ponudite zanesljiv postopek sledenja naročenega blaga

Poleg vzdrževanja komunikacije strankam zagotovite informacije o spremljanju naročila in jim omogočite, da spremljajo, kako poteka pošiljanje izdelkov ali blaga, ki ga kupijo.

Prilagodite postopek pošiljanja in poskrbite za najboljšo izkušnjo, ki jo stranke potrebujejo, ko kupijo v vaši trgovini. S pravim sledenjem lahko stranka pozna faze dostave svojega blaga, saj mu lahko sledi skozi postopek dostave. Stranke so lahko mirne, ko oddajo naročilo v vaši trgovini, saj vedo, kdaj lahko pričakujejo dostavo.

5. Vprašajte povratne informacije strank

Ne morete v celoti rešiti potreb strank, če jih ne poznate. Naj stranke delijo svoje izkušnje z blagovno znamko in povedo, kako si želijo, da bi jih izboljšali. Pravočasno obravnavajte izzive strank in jim zagotovite prave informacije, ki jih potrebujejo za izzive, povezane z videnimi izdelki in izkušnjo pošiljanja. S pravimi orodji za anketiranje lahko ustvarite vprašanja, ki jih lahko zastavite svojim strankam, o njih izveste več in jim zagotovite najboljšo izkušnjo pošiljanja iz vaše trgovine.

Če želite povečati zaupanje ciljnih strank, na spletno mesto vključite ocene zadovoljnih strank. Nekaj takega še bolj spodbudi potencialne stranke k uporabi podjetja.

Vir: Ranktracker

Obvestite potencialne stranke, kako profesionalni ste pri dostavi blaga, ki ga naročijo v vaši trgovini, pravočasno in v ustreznem stanju. To bo še naprej krepilo zaupanje ciljnih strank in jih spodbudilo k nakupu v vaši spletni trgovini.

Na spletno mesto vključite klepetalnega robota v živo, kjer lahko stranke od podjetja dobijo takojšnjo pomoč pri izzivih, s katerimi se srečujejo v fazi naročanja in nakupa.

6. Zagotavljanje razpoložljivosti blaga

Pri skladiščenju v skladišču je treba vedno preveriti, ali so izdelki na voljo. Ne želite izgubiti zaupanja strank samo zato, ker so oddale naročilo, vi pa ste ugotovili, da nimate blaga ali izdelkov, ki so jih naročili v vaši trgovini.

Uporabite sodobno tehnologijo za varno shranjevanje in hranjenje blaga ter zagotovite, da je na voljo strankam, ko ga naročijo. Za skladiščenje blaga uporabite tudi lokalno skladiščenje, da skrajšate čas obdelave, pakiranja in pošiljanja blaga strankam.

Prav tako morate optimizirati postopek izpolnjevanja naročil, da zagotovite natančnost in varnost blaga ter njegovo razpoložljivost. Občasno ocenite upravljanje zalog in imejte izdelke vedno pripravljene in na voljo, ko jih stranke potrebujejo.

7. Zagotovite, da je vaša spletna stran prijazna do mobilnih naprav

Vaše stranke morajo najprej obiskati vaše spletno mesto, da lahko oddajo naročila. Bistveno je, da se spletna stran nalaga hitreje. Zasnova vašega spletnega mesta mora biti prijazna tudi do mobilnih naprav, saj številne stranke za dostop do storitev in informacij uporabljajo mobilne naprave.

Ciljnim strankam olajšajte navigacijo po spletnem mestu in jim omogočite, da najdejo, kar potrebujejo od vašega podjetja. Imejte visokokakovostne slike izdelkov, ki jih ponujate strankam, da jih privabite in pritegnete na spletno stran. Če ne morejo najti želenih izdelkov ali se jim zdi navigacija po spletnem mestu težka, bodo preizkusili vaše konkurente, vi pa boste izgubili možnost, da bi od njih dobili prodajo.

Poleg tega poskrbite, da bo postopek odjave v e-trgovini preprost in enostaven za uporabo. V postopek oddaje lahko vključite tudi račun za goste, tako da strankam pri nakupu blaga ni treba ustvariti računa. Če bodo stranke težko opravljale nakupe in plačila na vašem spletnem mestu, jih lahko izgubite pri konkurenci. Poskrbite, da bo vaše spletno mesto varno in da vam bodo stranke lahko zaupale podatke o svojih kreditnih karticah. Nekateri varnostni pečati, ki jih lahko imate, vključujejo naslednje.

Prosilci zaupajo blagovnim znamkam, ki so varne, in se počutijo udobno, če v postopku oddaje naročila posredujejo svoje plačilne podatke, če vedo, da je spletno mesto varno.

Želite povečati prodajo v e-trgovini?

Postopek pošiljanja je sestavni del postopka prodaje v e-trgovini. Tudi če imate odlične izdelke, v katerih stranke uživajo, morate imeti odlično izkušnjo in strategijo pošiljanja. Stranke se bodo naveličale, če bo trajalo več dni ali celo mesecev, da jim bodo dostavljena njihova naročila, ko bodo opravile naročila in poskusile z drugimi hitrejšimi e-trgovinami.

Ne pozabite, da niste edino podjetje na trgu. Z zgornjimi nasveti poskrbite, da bo vaša izkušnja z odpremo v e-trgovini odlična, da bo več strank nakupovalo v vašem podjetju ter da boste ustvarili več prodaje in prihodkov.