Oddajanje klicnega centra v zunanje izvajanje SEO

Uvod

V današnjem gospodarstvu, ki je osredotočeno na stranke, se podjetja zanašajo na klicne centre za vse od tehnične podpore do pridobivanja potencialnih strank. Ne glede na to, ali ponujate vhodno podporo, izhodno prodajo, dvojezične storitve ali razpoložljivost 24 ur na dan, vaše idealne stranke aktivno iščejo v Googlu z izrazi, kot so "zunanji klicni center", "zunanje izvajanje storitev za stranke" ali "klicni center za tehnično podporo za SaaS".

Optimizacija za iskalnike (SEO) zagotavlja, da so vaše storitve prikazane na vrhu rezultatov iskanja - prav takrat, ko podjetja iščejo zanesljive partnerje za izboljšanje izkušenj svojih strank in učinkovito povečanje obsega podpornih dejavnosti.

Zakaj je SEO pomemben za ponudnike zunanjega izvajanja klicnih centrov

Storitve klicnih centrov so zelo konkurenčne in večina potencialnih ponudnikov jih začne iskati na spletu. Pojavljanje v organskih rezultatih iskanja gradi zaupanje in na vašo spletno stran usmerja visoko kvalificiran promet - brez dolgoročnih stroškov plačljivega oglaševanja.

Prednosti SEO za klicne centre:

• pritegnite podjetja, ki iščejo partnerstva na področju BPO, tehnične podpore in storitev za stranke.

• Uvrstite se za izraze z visoko vrednostjo, kot sta "24/7 outsourced customer support" ali "SaaS call center solutions".

• Preusmerjanje toplih potencialnih kupcev s koristno vsebino in dokazi o rezultatih

• Ustvarite dolgoročno prepoznavnost v svoji niši brez velike porabe za oglaševanje

• Razlikovanje med kakovostjo storitev, zmogljivostmi in sklopom tehnologij

Raziskovanje ključnih besed za SEO klicnega centra

Strategijo ključnih besed osredotočite na ponujene storitve, industrijske vertikale, komunikacijske kanale in geografske preference.

Primeri ključnih besed z visoko vsebnostjo:

• storitve klicnega centra v tujini

• podjetje za zunanjo podporo strankam

• vhodni klicni center za e-trgovino

• Storitve BPO za zagonska podjetja

• prodajni klicni center

• ponudnik dvojezičnega klicnega centra

• zunanje izvajanje tehnične podpore za SaaS

• storitve klicnega centra za zdravstvo

• Klicni center za storitve za stranke v ZDA

• Rešitve klicnega centra 24/7

Z iskalnikom ključnih besed podjetja Ranktracker prepoznajte ključne besede s komercialnim namenom in dolge fraze, ki so pomembne za vašo ponudbo.

SEO na strani: Predstavite skalabilnost, zanesljivost in zaupanje

Kupci želijo strokovnost, nemoteno komunikacijo in dokazane rezultate. Vaša spletna stran mora takoj pokazati, da ste sposobni to zagotoviti.

Najboljše prakse SEO na strani:

• Primer H1:"Skalabilne storitve zunanjega izvajanja klicnega centra za rastoča podjetja"

• Ključne strani, ki jih je treba vključiti:

  • Storitvene strani (vhodne, izhodne, tehnična podpora, obdelava naročil, klepet v živo itd.)

  • rešitve za posamezne panoge (npr. e-trgovanje, zdravstvo, fintech, nepremičnine)

  • Študije primerov z meritvami (npr. "Skrajšanje odzivnega časa za 60 %")

  • O vaši ekipi, procesu usposabljanja in protokolih za zagotavljanje kakovosti

  • Uporabljena tehnologija in integracije (CRM, sistemi za izdajo vozovnic, IVR itd.)

  • Blog ali baza znanja s trendi in nasveti za podporo strankam

  • Kontaktni obrazec ali zahtevek za ponudbo CTA

• Nasveti SEO:

  • Uporabite primarne in sekundarne ključne besede v meta naslovih, naslovih in glavni vsebini.

  • Struktura URL-jev, kot so /inbound-call-center, /outsourced-tech-support

  • Uporaba označevanja sheme za storitve, pogosta vprašanja in ocene

• CTA, osredotočeni na konverzijo:

  • "Pridobite ponudbo po meri", "Rezervirajte klic za spoznavanje", "Prenesite naš vodnik po cenah"

Lokalni SEO: Uvrstite se glede na geografski namen iskanja

Mnoga podjetja želijo zunanje partnerje v določenih regijah ali časovnih pasovih. Lokalni SEO vam pomaga, da vas najdejo pri ustreznih iskanjih.

Lokalne strategije SEO:

• Poslovni profil Google:

  • Kategorija: "Klicni center", "svetovalec za storitve za stranke" ali "podjetje BPO"

  • Dodajte svoje ure, velikost ekipe, območje pokrivanja in pričevanja strank

  • Uporabite ključne besede o storitvah v opisu svojega podjetja

• Strani z lokacijami:

  • Primeri: /call-center-outsourcing-usa, /bpo-services-philippines, /customer-support-partner-uk

  • Poudarite podporo v lokalnem jeziku, skladnost s predpisi in poznavanje panoge.

• imeniki:

  • Pošiljanje na tržišča B2B (Clutch, GoodFirms), imenike BPO in platforme za zunanje izvajanje

Trženje vsebin: Gradite avtoriteto z viri, ki temeljijo na vrednosti

Uporabite vsebino za uvrstitev na dolge ključne besede, izobražujte kupce in gradite zaupanje še pred prvim pogovorom.

Zamisli o vsebini:

• "Kako izbrati pravega zunanjega partnerja klicnega centra"

• "Vhodni in izhodni klicni centri: Kaj je najboljše za vaše podjetje?"

• "Zakaj bi morala podjetja SaaS oddati tehnično podporo v zunanje izvajanje"

• "Top 5 ključnih kazalnikov uspešnosti, ki bi jih moral spremljati vsak klicni center, oddan v zunanje izvajanje"

• "Študija primera: Povečanje podpore za blagovno znamko DTC v četrtem četrtletju"

• "Klicni centri na bližnji in oddaljeni lokaciji: Prednosti, slabosti in primerjava stroškov"

Takšna vsebina povečuje vidnost v iskanju in vašo ekipo predstavlja kot strateškega partnerja, ne le kot prodajalca.

Vizualni SEO: Krepitev profesionalnosti in procesa

Vizualne slike pomagajo predstaviti vaš potek dela, infrastrukturo in kakovost ekipe - še posebej skeptičnim obiskovalcem, ki se prvič srečajo z vami.

Vizualni nasveti SEO:

• Besedilo Alt: "agent klicnega centra, ki zagotavlja tehnično podporo prek slušalk"

• Imena datotek: customer-service-team-24-7.jpg, call-center-dashboard.png

• Vključujejo:

  • Fotografije ekipe, ogledi objekta in vizualni posnetki nadzora kakovosti

  • Infografike, ki prikazujejo delovni tok vkrcavanja, eskalacije ali podpore

  • Zaslonske slike nadzorne plošče, potrdila o skladnosti in integracije

  • Citati iz pričevanj zadovoljnih strank B2B

  • Video pregledi ali sporočila direktorja, ki predstavljajo vaš model storitev

Gradnja povratnih povezav: Pridobite avtoriteto in izboljšajte zaupanje

Povezave iz verodostojnih platform B2B in tehnoloških platform pomagajo povečati avtoriteto vaše domene in pritegniti poslovne stranke.

Strategije povratnih povezav:

• Pisanje gostujočih objav za bloge CX, SaaS, e-poslovanje ali BPO

• Uvrstite se na vrh seznama "Call Center Outsourcing Companies"

• Objavljanje raziskav ali belih knjig o primerjalnih merilih za podporo strankam

• Partnerstvo s platformami CRM, službe za pomoč uporabnikom ali klepeta v živo za skupno trženje

• ponujanje prispevkov za strokovne publikacije in podporne bloge.

S programom Ranktracker Backlink Checker spremljajte in razširite svoj portfelj povratnih povezav.

Tehnični SEO: Zagotovite, da bo učinkovitost ustrezala pričakovanjem

Stranke ne bodo zaupale partnerju za podporo z nedelujočo in počasno spletno stranjo. Poskrbite, da bo vaš UX nemoten in optimiziran.

Tehnični kontrolni seznam SEO:

• Varen HTTPS, optimiziran za mobilne naprave in hitro nalaganje

• Jasna navigacija s strukturirano hierarhijo (npr. Domov > Storitve > Vhodna podpora)

• Označevanje sheme za storitve, pogosta vprašanja, članke in ocene

• Brez polomljenih povezav, podvojene vsebine ali zastarelih strani

• Optimizirana karta spletnega mesta in robots.txt

Z orodjem Ranktracker Web Audit Tool redno preverjajte svoje spletno mesto, da bo brez napak.

Stalna strategija SEO: Razvijajte se skupaj s poslovnimi in tehnološkimi trendi

Z razvojem pričakovanj strank (umetna inteligenca, večjezična podpora, avtomatizacija) se morata razvijati tudi vsebina in SEO.

S programom Ranktracker lahko:

• Spremljajte ciljne ključne besede, kot so "zunanji klicni center za e-trgovino" ali "tehnična podpora BPO ZDA".

• Posodabljanje vsebine bloga z novimi primerjalnimi merili, rezultati strank ali integracijami

• Dodajanje strani storitev za področja z naraščajočim povpraševanjem (podpora za klepet, integracija umetne inteligence, spremljanje QA)

• Spremljanje podatkov o prometu in konverzijah za izboljšanje sporočil in umestitve CTA

• Analizirajte povratne povezave konkurentov in zmage ključnih besed, da ostanete v prednosti

Končne misli

SEO za zunanje izvajanje klicnih centrov zagotavlja, da vaše storitve najdejo podjetja, ki so pripravljena povečati obseg podpore, izboljšati izkušnje strank in zmanjšati notranje stroške. Z optimiziranimi stranmi storitev, strateško vsebino in močno tehnično zmogljivostjo vaše spletno mesto postane vrhunski generator vodil za vaše podjetje BPO.

Začni optimizirati še danes - in pomagajte podjetjem odkriti zanesljivega in učinkovitega partnerja za njihove potrebe komuniciranja s strankami.