Pogoste napake IT podpore, ki se jim morajo podjetja izogibati

Uvod

Tehnologija omogoča učinkovito delovanje podjetij, vendar lahko napake v informacijski tehnologiji hitro motijo delovanje. Počasni sistemi, pogoste prekinitve delovanja ali celo kršitve varnosti lahko razjezijo ekipe in zmanjšajo produktivnost.

Se vam to zdi znano?

Raziskave kažejo, da skoraj 93 % podjetij doživlja IT motnje, ki jih povzročajo napake, ki bi jih bilo mogoče preprečiti. Te manjše napake se lahko razvijejo v večje težave, če se jih ne obravnava. Ta blog bo obravnaval najpogostejše napake pri IT podpori, ki jih je treba izogibati, in kako jih je mogoče odpraviti, da prihranite čas, denar in stres.

Majhne prilagoditve lahko prinesejo znatne izboljšave. Želite izvedeti več? Berite naprej.

Ignoriranje proaktivnega vzdrževanja

Če redne preglede sistema preskočite, se majhne težave razvijejo v drage probleme. Okvarjena strojna oprema, zastarela programska oprema ali spregledane ranljivosti lahko motijo delovanje in razočarajo stranke.

Odpravljanje težav z IT postane težje, ko se napake kopičijo.

Podjetja zapravljajo denar za popravljanje okvar, ki bi jih bilo mogoče preprečiti. Redno vzdrževanje preprečuje motnje v delovanju in zagotavlja nemoteno delovanje sistemov. Je kot pri avtomobilu – ne bi čakali, da se pokvari motor, preden bi zamenjali olje. Mnoga podjetja sodelujejo s podporno ekipo Inspirica, da izvajajo proaktivno spremljanje in vzdrževanje sistemov, ki preprečuje, da bi se majhne težave z IT spremenile v drage izpade.

Zanemarjanje usposabljanja o kibernetski varnosti

Zanemarjanje osnovnega vzdrževanja pogosto vodi do resnih težav. Podobno tudi preskočitev usposabljanja o kibernetski varnosti izpostavlja podjetja tveganju dragih kršitev. Zaposleni so prva obrambna linija proti kibernetskim grožnjam.

Brez ustreznega usposabljanja lahko padejo v past lažnih spletnih napadov ali nepravilno ravnajo z občutljivimi podatki. Kibernetska kriminalci uporabljajo premetene taktike, s katerimi zavedejo celo tehnološko podkovane posameznike. En sam napaka lahko hekerjem omogoči dostop do celotnega sistema.

Redno usposabljanje znatno zmanjša ta tveganja. Učenje osebja, kako prepoznati sumljive e-poštne sporočila, desetkratno okrepi varnost podjetja. Simulacije jih lahko pripravijo na realne scenarije, kot so napadi z izsiljevalsko programsko opremo ali okužbe z zlonamerno programsko opremo.

Kibernetska varnost ni enkratna lekcija, ampak stalna odgovornost vsakega člana ekipe v vašem podjetju.

Nepravilno varnostno kopiranje podatkov

Podjetja brez rednega varnostnega kopiranja podatkov tvegajo izgubo kritičnih informacij. Okvare strojne opreme, kibernetski napadi ali naključno brisanje se pojavljajo pogosteje, kot mislite. En sam izpad lahko povzroči zastoj poslovanja.

Varnostne kopije podatkov ščitijo neprekinjeno delovanje vašega podjetja in služijo kot zanesljiv varnostni ukrep v primeru nesreč.

Preskočiti avtomatizirane rešitve za varnostno kopiranje je kot hoja po vrvi brez varnostnih ukrepov. Orodja v oblaku ponujajo varno shranjevanje in hitre možnosti za obnovitev datotek in sistemov. Kot je rekel Benjamin Franklin:

Če se ne pripravite, se pripravljate na neuspeh. Spoznavanje OneNet Global vam lahko pokaže, kako strokovni ponudniki IT-storitev izvajajo avtomatizirane sisteme varnostnega kopiranja v oblaku in rešitve za obnovo po nesrečah, ki podjetja ščitijo pred nepričakovano izgubo podatkov.

Zanemarjanje posodobitev programske opreme ustvarja šibkosti, ki jih hekerji z veseljem izkoriščajo.

Preziranje posodobitev programske opreme in popravkov

Preskočitev posodobitev programske opreme izpostavlja sisteme. Zastarele programe pogosto vsebujejo ranljivosti, ki jih hekerji izkoriščajo. Kibernapadi, kot je ransomware, izkoriščajo te vrzeli in ogrožajo neprekinjeno delovanje podjetja.

Celo manjše napake v starejših različicah lahko povzročijo motnje v delovanju storitev ali vplivajo na uporabniško izkušnjo.

Avtomatizirane nastavitve posodobitev prihranijo čas in zmanjšajo človeške napake. IT-podporne ekipe morajo spremljati popravke za kritične popravke, da preprečijo napake tehnične podpore. Odlašanje s posodobitvami se morda zdi neškodljivo, vendar se lahko razvije v draga operativna izziva.

Uporaba šibkih ali ponavljajočih se gesel

Uporaba šibkih ali ponavljajočih se gesel izpostavlja podjetja kibernetskim napadom. Hekerji izkoriščajo preproste kombinacije, kot so „123456“ ali „geslo“. Orodja za brute force lahko takšna gesla dešifrirajo v nekaj sekundah, kar poveča tveganje za varnostne kršitve.

Ponovna uporaba istega gesla na več platformah še poslabša ta problem. Če hekerji ogrozijo en sistem, lahko zlahka dostopajo do drugih.

Spodbujajte strožje politike gesel za svoj tim. Ustvarite gesla z najmanj 12 znaki, vključno z mešanico črk, številk in simbolov. Upravitelji gesel olajšajo ustvarjanje varnih prijavnih podatkov, brez da bi si jih bilo treba ročno zapomniti.

Večfaktorska avtentikacija (MFA) zagotavlja dodatno raven zaščite pred nepooblaščenim dostopom. Učinkovite varnostne strategije vključujejo več kot le močne ključe, vključujejo tudi redne posodobitve programske opreme.

Neusklajenost IT strategij s poslovnimi cilji

IT strategije morajo biti usklajene s prioritetami vašega podjetja. Neskladje lahko povzroči izgubo virov, zamujene priložnosti in IT storitve, ki ne podpirajo rasti.

Na primer, poraba za draga orodja, medtem ko se spregledajo vrzeli v podpori strankam ali operativne težave, lahko negativno vpliva na splošno uspešnost.

Načrtujte tehnološke načrte glede na ključne cilje, kot so izboljšanje uporabniške izkušnje ali zagotavljanje učinkovitega upravljanja storitev. Za to usklajevanje je ključna pregledna komunikacija med vašo IT ekipo in vodstvom. Brez nje obstaja tveganje, da se tehnološke naložbe spremenijo v napake tehnične podpore namesto v rešitve.

Neuspešno spremljanje IT uspešnosti

Neusklajene IT strategije pogosto vodijo do zamujenih priložnosti in neučinkovitosti. Spregledovanje IT uspešnosti problem le poslabša. Slabo spremljanje sistema lahko povzroči počasne odzivne čase, motnje v storitvah ali celo izgubo podatkov.

Redno spremljanje sistemov pomaga učinkovito obvladovati tehnične izzive. Preskočitev tega koraka zmanjša neprekinjenost poslovanja in povzroča izgubo virov zaradi incidentov, ki bi jih bilo mogoče preprečiti. Uporabite orodja za zgodnje odkrivanje potencialnih težav, s čimer boste izboljšali prizadevanja vaše ekipe za odpravljanje težav in splošno uporabniško izkušnjo.

Preveliko zanašanje na ročne procese

Ročni procesi upočasnjujejo IT podporo in vodijo do napak. Na primer, ročno spremljanje zahtevkov strank ali posodabljanje sistemov je izguba časa in povečuje človeške napake. Prav tako ustvarja ozka grla, zaradi česar vaša ekipa ostane ujet v krogu neučinkovitosti.

Orodja za avtomatizacijo, kot so sistemi za vstopnice ali programska oprema za spremljanje, prihranijo čas in zmanjšajo motnje v delovanju storitev. Ponavljajoče se naloge opravljajo učinkoviteje, kot bi jih lahko opravil kateri koli človek. Podjetja, ki se zanašajo na zastarele metode, tvegajo, da bodo zaostala za konkurenti, ki sprejemajo pametnejše rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje in dosledno poslovanje.

Kako lahko pomaga pravi partner za IT podporo

Pravilni partner za IT podporo olajša reševanje problemov. Z učinkovitim upravljanjem IT storitev zmanjša motnje v delovanju. Njegovo znanje pomaga preprečiti napake pri tehnični podpori in zagotavlja nemoteno delovanje.

Namesto da se spopadajo z nenehnimi izzivi, se podjetja lahko počutijo varna, saj vedo, da sisteme nadzorujejo strokovnjaki.

Izboljšujejo kibernetsko varnost z odpravljanjem morebitnih slabosti. Redno varnostno kopiranje podatkov, posodobitve programske opreme in popravki sistema se izvajajo samodejno. Ta metoda varuje občutljive informacije in podpira neprekinjeno poslovanje.

Izkušen partner odpravlja negotovost, tako da se lahko osredotočite na rast namesto na IT-vprašanja.

Zaključek

Izogibanje napakam pri IT podpori ni le praktično, ampak tudi ključnega pomena. Manjše napake se lahko stopnjujejo v večje težave, ki zahtevajo veliko časa in virov. Odpravite ranljivosti, preden se spremenijo v krize.

K IT strategijam pristopajte učinkovito in ne naporno. Zanesljiv IT partner lahko ima pomemben vpliv.