Aplikacija za elektronsko poslovanje po meri v primerjavi s platformo, ki ni na voljo: Kako vedeti, katero vaše podjetje dejansko potrebuje?

Uvod

Verjetno ste si to vsaj enkrat že rekli. Prodaja raste, vendar se zdi, da vam platforma dela težave. Blagajna je okorna. Vaš sistem za upravljanje zalog ne komunicira z vašo trgovino. Vsaka rešitev, ki jo dodate, ustvari dve novi težavi. In nekje v ozadju se sprašujete, ali je čas, da nehate popravljati trenutno nastavitev in zgradite nekaj, kar dejansko ustreza vašemu podjetju.

Ali pa ste morda na drugi strani: šele začenjate, nekdo vam je rekel, da naj od prvega dne naprej uporabljate prilagojene rešitve, zdaj pa strmite v šestmestno ponudbo za razvoj in se sprašujete, ali je to res potrebno.

Iskren odgovor je: odvisno. Toda ne od nejasnih stvari, kot so »vaši cilji« ali »vaša vizija«. Odvisno je od konkretnih, merljivih dejavnikov – obsega vaših naročil, strukture vaših marž, kako diferencirana mora biti vaša izkušnja s strankami in koliko tehničnega dolga ste pripravljeni nositi. Ta članek jih vse obravnava, da lahko sprejmete resnično odločitev namesto odločitev na podlagi instinkta.

Resnični stroški napačne odločitve

Večina lastnikov podjetij to obravnava kot odločitev o proračunu. Ni tako. Gre za odločitev o zmogljivosti, ki ima v vsakem primeru dolgoročne finančne posledice.

Tukaj je, koliko vas dejansko stane napačna izbira:

Če se odločite za prilagojeno rešitev, ko tega ne bi smeli: porabite od 80.000 do 300.000 dolarjev za izgradnjo platforme, ko bi naročnina na Shopify Plus v višini 299 dolarjev na mesec pokrila vse, kar potrebujete za naslednja tri leta. Še huje, zdaj imate kodno bazo, ki jo morajo vzdrževati razvijalci. Vsaka posodobitev funkcij, vsak varnostni popravek, vsaka integracija plačilnega vmesnika je naloga vašega tima ali agencije. Shopify upravlja 1,75 milijona trgovcev po vsem svetu, infrastruktura platforme pa prevzame kompleksnost, ki je večina podjetij resnično ne potrebuje reševati sama.

Če ostanejo na standardni platformi, ko tega ne bi smeli: Dosegli ste zgornjo mejo. Vaša stopnja konverzije trpi, ker ne morete nadzorovati poteka plačila tako, kot to zahteva potek nakupa vaših strank. Za vsako prodajo plačate transakcijske stroške (Shopify zaračuna do 2 % na transakcijo, če ne uporabljate Shopify Payments). Ustvarjate zaobitne rešitve z uporabo aplikacij tretjih oseb, ki stanejo od 30 do 200 dolarjev na mesec, se med seboj ne integrirajo brezhibno in ustvarjajo podatkovne silose. Po podatkih Baymard Institute je povprečna dokumentirana stopnja opustitve košarice 70,19 %. Pomemben delež tega je posledica trenj pri plačilu, ki jih standardne platforme pogosto ne morejo rešiti, ne da bi ogrozile svojo standardizirano arhitekturo.

Nobena od napak ni usodna. A obe sta drage. Cilj je, da rešitev prilagodite temu, kje dejansko ste in kam realno smerujete v naslednjih 18 do 36 mesecih.

Kaj dejansko pomeni (in ne pomeni) razvoj prilagojene aplikacije za e-trgovino

Obstaja splošno napačno razumevanje tega, kaj pomeni »prilagajanje«. To ne pomeni gradnje interneta od začetka. Pomeni naročilo platforme, zasnovane na podlagi vaše poslovne logike, vedenja strank in operativnih zahtev – namesto prilagajanja vašega poslovanja omejitvam platforme.

Ko podjetja razvijajo aplikacije za e-trgovino, običajno rešujejo enega ali več od naslednjih problemov:

• Njihov katalog izdelkov ima zapleteno konfiguracijsko logiko (konfigurativni izdelki, prilagojene cenovne stopnje, B2B in B2C na isti platformi)
• Njihov postopek plačila je večstopenjski ali nestandarden (paketi naročnin, možnosti obročnega plačila, prilagojeni delovni tokovi za ponudbe).
• Potrebujejo globoko integracijo z lastniškimi sistemi ERP, WMS ali CRM, ki jih standardni konektorji ne morejo zanesljivo obdelati.
• Njihove zahteve glede zmogljivosti presegajo zmogljivosti skupne infrastrukture (prodaja z visokim prometom, zaloge v realnem času v več skladiščih).
• Delujejo v niši z regulativnimi zahtevami glede obdelave podatkov ali obdelave transakcij

Razvoj po meri se običajno začne pri 50.000 dolarjih za relativno preprosto aplikacijo in lahko preseže 500.000 dolarjev za platforme na ravni podjetja s kompleksnimi integracijami. Stalni stroški vzdrževanja znašajo približno 15 % do 20 % začetnih stroškov razvoja na leto. To niso strašljive številke – to so realne številke, ki jih morate upoštevati v svojem poslovnem primeru, preden se odločite.

Povzetek

Vprašanja, ki jih je vredno zastaviti, preden se odločite za razvoj po meri:

1. Ali lahko opišem vsaj tri konkretne stvari, ki mi jih moja trenutna platforma preprečuje in mi neposredno zmanjšujejo prihodke?
2. Ali imam ali lahko najamem notranje tehnične zmogljivosti za dolgoročno upravljanje prilagojene kodne baze?
3. Ali je moj poslovni model dovolj stabilen, da 6- do 12-mesečni razvojni časovni okvir ne bo ustvaril oportunitetnih stroškov, ki jih ne morem pokriti?
4. Ali je vrzeli v zmogljivosti, ki jo rešujem, trajna strukturna zahteva ali začasna rešitev, ki bi jo lahko odpravila boljša integracija aplikacij?

Če ste na vsa štiri vprašanja odgovorili pritrdilno, je razvoj po meri vreden resnega premisleka. Če ste na dve ali več vprašanj odgovorili negativno, nadaljujte z branjem.

Pripravljene platforme: kje so resnično močne

Dominantne platforme – Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento Open Source – obstajajo, ker zelo učinkovito rešujejo resnične probleme za širok spekter podjetij. Razumevanje, v čem so odlične (in kje so njihove prednosti), je tisto, kar naredi primerjavo koristno.

Shopify je najbolj razširjen in po podatkih BuiltWith poganja približno 10 % vseh spletnih trgovin na svetu. Njegova moč je v ekosistemu: več kot 8000 aplikacij v trgovini Shopify App Store, plačilna infrastruktura, ki samodejno obravnava skladnost s standardom PCI, in gostiteljsko okolje, ki se prilagaja brez vašega posredovanja. Shopify Plus, namenjen trgovcem z večjim obsegom, stane od 2300 USD na mesec in vključuje funkcije, kot so prilagojeno skriptiranje blagajne, funkcionalnost B2B in namenska podpora. Omejitve platforme se pokažejo, ko potrebujete globoko prilagajanje zunaj sistema predlog Liquid Shopify ali ko obseg transakcij povzroči, da postanejo provizije na transakcijo pomembne.

WooCommerce poganja več kot 36 % vseh spletnih trgovin po vsem svetu, glede na podatke o tržnem deležu e-trgovine BuiltWith. Deluje na WordPressu, kar pomeni, da je tehnično prilagodljiv – vendar ta prilagodljivost prinaša dodatne stroške. Sami upravljate svoje gostovanje, svojo varnost in svoje posodobitve vtičnikov. Je zelo primeren za podjetja z veliko vsebino, ki že uporabljajo WordPress, in za trgovce, ki potrebujejo prilagodljivost brez polnih stroškov prilagajanja. Njegove glavne slabosti so zmogljivost pri večjem obsegu in zapletenost upravljanja zbirke vtičnikov, ko vaše podjetje raste.

BigCommerce se pozicionira za trgovce srednjega in velikega trga. Za razliko od Shopify ne zaračunava transakcijskih stroškov za noben plačilni portal, kar lahko pri večjih količinah pomeni znatne prihranke. Njegovo lastno upravljanje katalogov bolje obvladuje kompleksne izdelke kot Shopify. Kompromis je manjši ekosistem aplikacij in manjša fleksibilnost oblikovanja.

Magento Open Source (zdaj Adobe Commerce) je pogosto napačno uvrščen med »gotove« rešitve, vendar ga je bolje razumeti kot polprilagojeno rešitev: odprtokodno programsko opremo, ki jo gostite in spreminjate sami, s skupnostjo razvijalcev in razširitvami. Primeren je za podjetja s tehničnimi viri, ki potrebujejo večjo prilagodljivost kot Shopify ali BigCommerce, vendar niso pripravljena na popolnoma prilagojeno rešitev.

Kje platforme iz police dosegajo dosledno slabše rezultate:

• Zapleteni B2B-delovni tokovi (cene, prilagojene posameznim strankam, upravljanje naročilnic, hierarhije računov na več lokacijah)
• Nestandardni modeli naročnin ali financiranja
• Poglobljene integracije ERP, ki zahtevajo dvosmerno sinhronizacijo podatkov v realnem času
• Katalogi z visokim številom SKU-jev z obsežnimi možnostmi konfiguracije izdelkov
• Zahteve glede zmogljivosti med vrhunskimi dogodki (hitra prodaja, izpad izdelkov), ki presegajo zmogljivosti skupnega gostovanja

Okvir odločanja: praktična razčlenitev

Namesto da govorimo v abstrakcijah, je tukaj okvir, ki posamezne poslovne značilnosti povezuje z verjetno boljšo izbiro.

Letna GMV (bruto vrednost blaga)

Za večino podjetij z letno GMV pod 2 milijona dolarjev bodo platforme iz ponudbe zadostovale, stroški prilagojene razvitve pa ne bodo prinesli dovolj hitre donosnosti, da bi se izplačali. Med 2 in 10 milijoni dolarjev je odločitev resnično odvisna od vaše strukture marže in zahtev po diferenciaciji. Nad 10 milijoni dolarjev GMV omejitve platforme začnejo ustvarjati merljivo zaviranje konverzije, matematika prilagojene razvitve pa se začne izboljševati.

To niso trdni pragovi – podjetje z 1,5 milijona dolarjev prometa in neobičajno operativno kompleksnostjo bo morda potrebovalo prilagojeno rešitev prej, podjetje z 15 milijoni dolarjev prometa, ki prodaja standardizirane izdelke, pa bo morda ostalo na Shopify Plus za nedoločen čas. Vendar vam GMV daje izhodišče.

Struktura marže

Transakcijski stroški so pomembnejši, ko se marže zmanjšujejo. Podjetje z 60-odstotno bruto maržo zlahka absorbira 1,5-odstotno transakcijsko provizijo. Podjetje z 12-odstotno maržo pri velikih naročilih tega ne more. V večjem obsegu lahko provizije platforme, stroški naročnine za aplikacije in pribitki za obdelavo plačil skupaj znašajo od 3 do 5 % prihodkov. Izračunajte svoje dejanske številke. Koliko vas trenutna platforma stane na leto, če upoštevate vse provizije? Koliko bi vas stala pri predvidenih prihodkih v treh letih?

Tehnična zapletenost vašega izdelka ali poslovnega modela

Vprašajte se, ali je vaš poslovni model takšen, za katerega je bila zasnovana standardna platforma. Standardne SKU-je, standardno plačilo, standardno izpolnjevanje? Standardna platforma je verjetno v redu. Konfiguratorji, prilagojene ponudbe, razpoložljivost v realnem času od več dobaviteljev, kompleksno določanje cen za več strani? Verjetno se borite s platformo, namesto da jo uporabljate.

Vaša operativna zmogljivost

Prilagojeni razvoj zahteva stalno sodelovanje z razvijalci. To se pogosto podcenjuje. Po zagonu boste potrebovali nekoga, ki bo odpravljal napake, posodabljal varnostne posodobitve, dodajal funkcije in spreminjal infrastrukturo. Če nimate lastnega tehničnega tima, boste za stalno vzdrževanje najeli agencijo. To upoštevajte pri primerjavi skupnih stroškov – ne le stroškov izdelave.

Omejitve časovnega okvira

Razvoj po meri traja od 4 do 12 mesecev, odvisno od obsega in zapletenosti. Če morate biti pripravljeni v 60 dneh, je to za zdaj vaš odgovor. Pripravljene platforme se uvedejo hitreje, kar pomeni, da se lahko hitreje začnete učiti iz dejanskega vedenja strank. Izdelava po meri v vrednosti 200.000 dolarjev, ki traja 9 mesecev, ima lahko slabši donos naložbe kot dobro konfigurirana trgovina Shopify Plus, ki je pripravljena v 6 tednih, čeprav je izdelava po meri teoretično boljša.

Hibridni pristopi, ki jih je vredno poznati

Izbira ni vedno binarna. Več podjetij je našlo srednjo pot, ki združuje prednosti obeh pristopov.

Headless Commerce ločuje stran za stranke (izkušnjo trgovine) od back-end trgovinskega motorja. Zgradite popolnoma prilagojeno sprednjo stran z lastnim sistemom oblikovanja in tehničnim naborom, medtem ko jedro trgovinske logike (zaloge, plačila, upravljanje naročil) deluje na platformi, kot je Shopify ali BigCommerce. To vam omogoča svobodo pri oblikovanju in uporabniški izkušnji, ne da bi morali ponovno zgraditi temeljno trgovinsko infrastrukturo. Kompromis sta kompleksnost in stroški: brezglava implementacija običajno stane od 40.000 do 150.000 dolarjev več kot standardna implementacija platforme.

Platforma plus prilagojena vmesna programska oprema ohranja vašo obstoječo platformo trgovine, vendar ustvari prilagojene integracijske plasti med njo in vašim ERP, WMS ali CRM. To reši operativno kompleksnost, ne da bi zamenjalo vašo trgovino, ki je usmerjena k strankam. To je pogosto prava rešitev, ko sprednji del deluje dobro, integracije v ozadju pa ustvarjajo ročno delo in napake.

Postopni razvoj po meri se začne s standardno izgradnjo platforme, zajame podatke o dejanskem vedenju strank, nato pa se preseli na platformo po meri, ko imate dovolj transakcijskega obsega in podatkov o vedenju, da lahko sprejmete informirane odločitve o tem, kaj mora biti prednostna naloga pri izgradnji po meri. To zmanjša tveganje prekomernega inženiringa rešitve, preden razumete svoje dejanske zahteve v velikem obsegu.

Realistična primerjava stroškov v 36 mesecih

Številke se razlikujejo glede na podjetje, vendar je tukaj predstavljen reprezentativni model, ki ponazarja primerjavo na srednjem trgu (5 milijonov GMV/leto):

Standardna rešitev (scenarij Shopify Plus):

• Pristojbina za platformo: 2300 USD/mesec = 82 800 USD v 36 mesecih
• Naročnine za aplikacije (povprečna ocena za srednje velika podjetja): 800 USD/mesec = 28.800 USD
• Transakcijske pristojbine v višini 0,5 % (če uporabljate plačilni portal tretje osebe): 75.000 USD
• Delo razvijalcev/agencij za prilagoditve: 30.000 USD
• Skupaj: približno 216.000 USD v 36 mesecih

Scenarij prilagojene razvitosti:

• Začetna izgradnja: 180.000
• Letno vzdrževanje (18 % izgradnje): 32.400 USD/leto = 97.200 USD v 36 mesecih
• Gostovanje in infrastruktura: 500 USD/mesec = 18.000 USD
• Brez transakcijskih stroškov (0 %)
• Skupaj: približno 295.000 dolarjev v 36 mesecih

Glede na čiste stroške je na tej ravni GMV zmagovalna serijska rešitev. Razvoj po meri pa zmaga v izboljšanju konverzijske stopnje in povečanju operativne učinkovitosti – za kar je potrebna realna projekcija, ki temelji na vaši konkretni situaciji. 0,5-odstotno izboljšanje konverzijske stopnje pri 5 milijonih dolarjev GMV pomeni 25.000 dolarjev dodatnega letnega prihodka. 1-odstotno izboljšanje pomeni 50.000 dolarjev. Če prilagojeni postopek plačila to zanesljivo zagotavlja, se matematika spremeni.

Preden se odločite, izvedite svojo različico tega modela z dejanskimi stroški, dejansko stopnjo konverzije in dejanskim obsegom transakcij.

Vprašanja, ki jih morate zastaviti, preden karkoli podpišete

Ne glede na to, ali ocenjujete migracijo platforme ali razvoj po meri, so to vprašanja, ki ločujejo dobre odločitve od dragih:

• Kateri so trenutno moji trije najdražji operativni problemi in katere od njih ta rešitev dejansko odpravlja?
• Kakšni so skupni stroški za 36 mesecev, ne le začetna naložba?
• Če se odločim za prilagojeno rešitev, kaj se bo zgodilo, ko bo moj glavni razvijalec zapustil podjetje ali se bo končalo moje sodelovanje z agencijo?
• Če ostanejo na platformi, kakšna je zgornja meja, ki jo bom dosegel, in pri kakšni ravni prihodkov jo bom dosegel?
• Rešujem dejanski trenutni problem ali špekuliram o prihodnjih zahtevah, ki se morda ne bodo uresničile?

Zadnje vprašanje je najpomembnejše. Razvoj po meri je najslabši, ko je zasnovan za različico poslovanja, ki še ne obstaja. Platforme iz serijske proizvodnje so najslabše, ko se jih zadržuje preko točke očitnih omejitev, ker se migracija zdi preveč zastrašujoča.

Sprejemanje odločitve

Noben članek ne more sprejeti te odločitve namesto vas, vendar je tukaj najbolj jasen povzetek tega, na kar dejansko kažejo raziskave in poslovna logika:

Ostanite na standardni platformi, če je vaša bruto tržna vrednost (GMV) nižja od 2 milijonov dolarjev, vaš katalog izdelkov je standarden, vaša operativna kompleksnost je obvladljiva z razpoložljivimi integracijami in vaša ekipa nima zmogljivosti za lastno prilagojeno kodno bazo.

Preidite na razvoj po meri, če ustvarjate stalne prihodke nad 5 milijonov dolarjev GMV, lahko identificirate specifične omejitve platforme, ki vas merljivo stanejo denar, vaš poslovni model ima strukturno kompleksnost, ki je standardne platforme ne morejo obravnavati, in imate tehnične zmogljivosti (notranje ali zunanje) za vzdrževanje tega, kar gradite.

Razmislite o hibridni poti, če vaša trgovina deluje, vendar so vaše operacije motene, ali če želite prilagojeno uporabniško izkušnjo brez ponovne izgradnje osnovne trgovinske infrastrukture.

Cilj ni najbolj impresivna tehnološka platforma. Cilj je tista, ki stane najmanj na dolar ustvarjenega prihodka in ustvarja največ prostora za rast. Uravnotežite to in vprašanje platforme bo postalo veliko manj stresno.