Kako agencija za oblikovanje UX dejansko poveča donosnost naložbe?

Uvod

Povzetek bloga/vsebina:

1. Kakšen donos na naložbo lahko podjetje pričakuje od UX?
2. Kako delujejo agencije UI UX in kako izbrati pravo?
3. Zakaj je izbira prave agencije za UI UX oblikovanje ključnega pomena.
4. Ključi za razvoj podjetniške kulture, ki podpira oblikovanje UI UX.

Če se sprašujete, ali je oblikovanje sploh povezano z dejanskim finančnim donosom naložbe, vam lahko odgovorimo z odločnim DA. In ni vam treba verjeti nam na besedo! Tukaj sta dva primera iz prakse, kako je UX vplival na končni izid!

Ko je UX rešil dan: Znano podjetje za e-trgovanje (po govoricah naj bi bilo Best Buy) je ugotovilo, da so uporabniki dodajali izdelke v košarico, vendar so jo zapustili tik pred plačilom. Na koncu se je izkazalo, da je bil problem obvezen korak »Registriraj se, da nadaljuješ«. Uporabniki niso želeli ustvariti računa za enkraten nakup, obstoječi kupci pa se pogosto niso mogli spomniti svojih podatkov. Rešitev je bila preprosta: gumb »Registriraj se« so zamenjali s preprostim »Nadaljuj kot gost«! Ta preprosta sprememba je prinesla 45 % več nakupov in 300 milijonov dolarjev dodatnega letnega prihodka – in se zapisala v zgodovino UX!

Ko je UX izgubil milijone: Leta 2020 je Citibank poskušal izvesti rutinsko plačilo obresti upnikom Revlona. Namesto da bi poslal ~7 milijonov dolarjev, je po nesreči nakazal 900 milijonov dolarjev.

Preiskovalci so pozneje potrdili, da je bil glavni vzrok zelo zastarel in preveč zapleten vmesnik za upravljanje posojil, Flexcube. Vmesnik je zahteval tristopenjski postopek z nejasnimi polji in vgrajenimi potrditvenimi okni. Kljub temu, da so vnos preverili trije ločeni zaposleni, so vsi napačno razumeli zaslon.

Kaj smo se iz tega naučili?

**UX ni okras. UX je smer, ki uporabnike vodi bodisi k vrednosti bodisi k izgubi. To pa pomeni , da agencije za oblikovanje UI UX niso le ustvarjalci »lepih zaslonov«, ampak inženirji, ki oblikujejo vaše digitalne izdelke – bodisi za ustvarjanje prihodkov bodisi za njihovo izgubo. **Številke to potrjujejo!

Kakšen donos na naložbo lahko podjetje pričakuje od UX?

Zgornji primeri so skrajni primeri na spektru UX – in verjetno ste ostali z občutkom: »Wow, razumem, da je UX pomemben, ampak kako pomaga mojemu podjetju?« Razumemo vas! Tukaj je **5 resničnih načinov, kako agencija za oblikovanje UI/UX ustvarja donos. **

1. Poglobljena raziskava uporabnikov = pametne odločitve o izdelkih

Agencija za oblikovanje UI UX običajno začne z raziskavo uporabnikov: intervjuji, testiranje uporabnosti, kartiranje poti in določanje prednostnih nalog.

Zakaj je to koristno: odkrijete, kaj je pomembno za vaše dejanske uporabnike, kje se odjavijo in za katere funkcije so pripravljeni plačati. Namesto da razvijate na slepo, razvijate za potrjene potrebe.

Vpliv na ROI: Manj porabe za razvoj. Jasna osredotočenost na to, kar je potrebno, bo pripeljala do manj ponovnega dela in manj neuporabnih funkcij.

Kako to meriti: Sledite popravkom ali ponovitvam po lansiranju, prihranjenemu času razvoja ali stopnji sprejetja funkcij.

2. Optimizacija konverzije = spreminjanje brskalcev v kupce

Eden od najbolj neposrednih načinov, kako agencija UI UX poveča prihodke, je optimizacija pretvorbenih lijakov. To vključuje dejavnosti, kot so ** **UX revizije, heuristične ocene, A/B testiranje, poenostavitev procesov vključevanja novih uporabnikov, oblikovanje prepričljivih besedil za uporabniški vmesnik in zmanjšanje trenj pri plačilu.

Vpliv na ROI: Višje stopnje konverzije pomenijo več konverzij uporabnikov, več nakupov strank in neposredno povečanje vašega dobička.

Kako to meriti: primerjajte stopnje konverzije pred in po spremembah v oblikovanju, izvedite A/B testiranje, izmerite izpad iz lijaka in še več.

(Primer povečanja prihodkov na podlagi oblikovanja uporabniške izkušnje je prenova »strani z zapisi« podjetja HubSpot, kjer se je organizacija opirala na testiranje uporabnosti, da bi zmanjšala nered v vmesniku. Prenova je podjetju HubSpot pomagala skrajšati čas ključnih delovnih tokov in povečati skupne prihodke za 33 %.)

3. Zadrževanje in življenjska vrednost = ponavljajoči se stranke

Zadrževanje strank je enako pomembno kot njihova konverzija! Tu agencije za uporabniško izkušnjo prinašajo strateško vrednost s »lepljivim« oblikovanjem, kot je postopno razkrivanje funkcij za obstoječe stranke, ustvarjanje mikrointerakcij ali povratnih zank, dodajanje pomembne personalizacije za spodbujanje občutka skupnosti itd.

**Vpliv na ROI: Bolj zavzeti uporabniki in **daljša življenjska doba uporabnika povečajo življenjsko vrednost stranke (LTV) in zmanjšajo stroške pridobivanja novih strank prek organskega ustnega oglaševanja.

Kako to izmeriti: Izračunajte LTV pred in po izboljšavah UX.

4. Operativna učinkovitost = prihranki pri stroških

Poleg dodajanja vrednosti frontendu in olajšanja poti uporabnikov, dobra uporabniška izkušnja zmanjša stroške backenda, pa tudi napodročjih, kot so podpora strankam, pomoč pri vključevanju, vračila/povračila in obravnavanje napak, in sicer z jasnejšimitokovi uporabniškega vmesnika, samopomočjo, vgrajeno v izdelek, in intuitivnimi vzorci oblikovanja. Vpliv na ROI: Z intuitivnejšim izdelkom lahko oblikovanje uporabniške izkušnje zmanjša obseg in zapletenost zahtevkov za podporo, kar prihrani delovne ure, kar se prevede v neposredne prihranke stroškov.

Kako ga meriti: spremljajte obseg zahtevkov za podporo ali stopnje vračil pred in po izboljšavah UX.

5. Izboljšana hitrost prihoda na trg

Izkušena agencija za oblikovanje UI/UX pospeši razvoj izdelka z validiranim oblikovanjem, kar zmanjša tveganje za razvoj napačnega izdelka. Pogoste dejavnosti UX, ki se uporabljajo za to

prototipiranje, testiranje uporabnosti, oblikovalski sistemi, vzpostavljanje povratnih zank itd.

Vpliv na ROI: Hitrejše in bolj tržno zrele izdaje z nižjimi razvojnimi stroški. Za podjetja, ki iščejo vlagatelje, se to kaže tudi v večjem zaupanju vlagateljev in na koncu v lažjem dostopu do kapitala.

Kako to meriti: primerjajte čas uvedbe glavnih funkcij na trg pred in po sodelovanju z oblikovalsko agencijo ali izmerite, kako oblikovanje UX zmanjša število sprememb ali ponovnih izvedb funkcij.

Kako delujejo agencije za UI UX in kako izbrati pravo

Ni dvoma, da je oblikovanje UI/UX pomemben dejavnik za rast podjetja. Vendar ga morajo izvajati pravi ljudje, podprti s strukturiranim, preizkušenim procesom. Tukaj je vpogled v to, kar se dogaja v ozadju:

Korak 1: Odkrivanje in raziskovanje

Proces se začne z dejavnostmi, namenjenimi ustvarjanju bogatega konteksta in okolja, v katerem se bo digitalni produkt uporabljal. To vključuje

• Intervjuji z deležniki, usklajevanje poslovnih ciljev
• Intervjuji z uporabniki, oblikovanje osebnosti, kartiranje empatije
• Pregled analitike (kaj že deluje/ne deluje)

KORAK 2: Strategija in določanje prioritet

Ko ekipa zbere vse potrebne informacije, je naslednji korak razvoj splošne strategije oblikovanja UI UX. Ta korak običajno vključuje:

• Kartiranje poti stranke (CJM)
• Prednostno razvrščanje funkcij na podlagi vrednosti za uporabnika + poslovnega vpliva
• Oblikovanje hipotez („Če izboljšamo vključevanje novih uporabnikov, pričakujemo +X % aktivacije“)

KORAK 3: Oblikovanje in izdelava prototipov

Zdaj se začne oblikovanje – pretvorba strategije v dejanske makete izdelka z:

• Nizko kakovostni wireframes, ki se pretvorijo v visoko kakovostne makete
• Interaktivni prototipi za testiranje

KORAK 4: Testiranje uporabnosti in validacija

Ko prototip doseže končno fazo, se testira v realnih scenarijih. To se pogosto začne z

• Študije uporabnosti z majhnimi skupinami uporabnikov
• Zbiranje povratnih informacij za potrditev predpostavk
• Ponovitev zasnove na podlagi ugotovitev

KORAK 5: Predaja naročniku

Ko je ekipa za oblikovanje UI/UX zadovoljna s produktom, poskrbi, da imajo stranka in njen razvojni tim vse, kar potrebujejo za nadaljnje razvijanje produkta, na primer oblikovalske vire (datoteke Figma/Sketch, knjižnice komponent) in specifikacije oblikovanja, nato pa ekipo dolgoročno podpira z izboljšavami in popravki.

KORAK 6: Merjenje in optimizacija

Vloga agencije za oblikovanje UI/UX se ne konča s predajo. Ko gre za digitalne izdelke, je njihovo oblikovanje ali razvoj vedno v teku. To se pogosto kaže v optimizacijskih dejavnostih, kot so spremljanje analitik, izvajanje A/B testov na kritičnih poteh

in spremljanje ključnih meril UX.

Zakaj je izbira prave agencije za oblikovanje UI UX ključnega pomena.

Zdaj, ko imate pregled nad tem, kaj vključuje proces oblikovanja UI/UX, verjetno razumete, zakaj je izbira prave agencije za oblikovanje UI UX ključnega pomena.

Pri izbiri morate upoštevati naslednje:

1. **Dokazana donosnost naložbe + metrike v portfelju: Oglejte si **primere iz prakse z dejanskimi številkami, ki prikazujejo povečanje konverzije, zadrževanje ali poslovne KPI.
2. **Vprašajte o procesu: Ali proces presega vizualno oblikovanje? **Ali je raziskovanje vgrajeno v njihov sistem in ali proces vključuje izdelavo prototipov in testiranje?
3. **Preverite sestavo ekipe: v idealnem primeru bi morala ekipa vključevati **raziskovalce UX, oblikovalce izdelkov, oblikovalce front-endov in oblikovalce vsebin.
4. **Kakšen je proces merjenja?: Ali vključuje analitične instrumente ali izvajajo teste uporabnosti, A/B teste? Druga pomembna stvar, ki jo je treba upoštevati, je, kako je strukturirana komunikacija s stranko. **Ali gre za tedenska ali mesečna srečanja in ali vključujejo podrobno utemeljitev oblikovanja ali poglobljeno analizo podatkov?
5. Ustreznost podjetja: Nazadnje, ali je agencija primerna za vašo organizacijo? Razumejo vitke zagonske podjetja in MVP-je? Ste majhen naročnik v velikem bazenu? Ali ima agencija sposobnost rasti skupaj z vašim podjetjem?

Ključ do razvoja podjetniške kulture, ki podpira oblikovanje UI/UX.

Preden zaključimo, bi radi spregovorili o enem ZELO POMEMBNEM dejavniku, ki lahko odloča o uspehu ali neuspehu vaših pobud na področju oblikovanja UI/UX. Podjetniška kultura, ki podpira oblikovanje UI/UX.

Podjetja, ki dosegajo stalne uspehe z UX, imajo eno skupno lastnost: vsi, od ustanoviteljev do inženirjev in podpore strankam, razumejo, da je UI/UX poslovna funkcija, ne le kozmetična.

1. UX postane delo vseh: produktne ekipe razmišljajo v smislu uporabniških tokov, ne funkcij; inženirji se sprašujejo o trenjih, ne le o izvedljivosti, ekipe za podporo pa vnašajo težave uporabnikov v načrt.

2. Vsaka funkcionalnost se začne z vprašanjem: »Kako bo to vplivalo na pot uporabnika?«

Ko UI UX vstopi v proces odločanja, samodejno prepreči neskladne, začasne funkcije, nepotrebne korake in kognitivno preobremenitev.

3. Metrike ROI UI/UX: Uporabite številke, da UX spremenite iz mnenja v dokaz. Prikažite finančni vpliv, da se prepričate, da vsi zaposleni razumejo ROI UI UX. Nekatere od teh metrik so lahko čas do prve vrednosti (kako hitro uporabniki dosežejo uspeh), stopnja uspešnosti nalog (ali ljudje opravijo tisto, kar so prišli narediti), izpad iz lijaka, zahtevki za podporo na funkcijo ali zadrževanje (končna ocena uporabnosti).

4. Uvedite UI UX kot neprekinjen proces. Organizirajte mesečna/četrtletna srečanja za priporočila UI UX, na katerih se lahko vse zainteresirane strani povežejo z oblikovalsko ekipo, da izboljšajo delovne tokove.

In nazadnje, dober dizajn je dober posel!

Znana študija podjetja Forrester je ugotovila, da vsak dolar, vložen v UX, prinese do 100 dolarjev donosa, kar pomeni skoraj9900-odstotnidonos. To je bilo leta 2019, od takrat pa je UX prevzel še pomembnejšo vlogo. V digitalnem svetu, polnem zrelih, dobro premišljenih izdelkov, je nevlaganje v UX enako izgubi denarja. Da, ne gre za to, da bi pustili denar na mizi ali zaostali za konkurenti – gre za dejansko denarno izgubo.

Želite začeti in izvedeti več o procesu? Rezervirajte kratek klic z našim UI UX timom.