Kako agencije ustvarjajo ponavljajoče se prihodke s storitvami upravljanja ugleda

Uvod

Kako lahko agencije z uporabo storitev upravljanja ugleda povečajo redne prihodke.

Upravljanje ugleda je v večini agencij dodatna ponudba. Tiste, ki se hitro razvijajo, ga razvijajo kot temeljno storitev in imajo ustrezno programsko opremo, ki ga podpira.

Programska oprema za upravljanje ugleda za agencije ni isti izdelek kot programska oprema za upravljanje ugleda za podjetja. Na prvi pogled se mehanizmi zdijo podobni. Poslovni model v ozadju pa je popolnoma drugačen.

Model agencije je drugačen in vaša programska oprema mora to odražati

Lokalno podjetje, ki bo samo upravljalo z oceno, bo potrebovalo preprosto orodje. Podjetje, ki upravlja z oceno 30 strank, bi moralo delovati po drugačnem operativnem modelu.

Ta razlika se kaže na štirih področjih:

• Lastništvo: Ali ima stranka vašo blagovno znamko ali blagovno znamko, ki je v lasti ponudnika programske opreme?
• Marža: Ali bo cenovni model ostal izvedljiv za širitev portfelja vašega stranke?
• Dokazi: Ali je vaše poročanje smiselno za ohranitev strank v okviru mesečnega naročniškega plačila?
• Delovni tok: Ali ima vaša delovna sila možnost, da brez težav in uravnoteženih splošnih stroškov obsluži več strank?

Problem funkcionalnosti je rešen z večino orodij za upravljanje ugleda. Ne uspejo pa rešiti problema poslovnega modela. Takšna pomanjkljivost je za agencije dražja, kot bi pričakovale.

Kaj iskati v programski opremi za upravljanje ugleda agencij

Napačna nakupna odločitev glede platforme ni poceni. Spodaj so navedeni filtri, ki so za agencije najbolj pomembni.

1. Globina bele etikete, ki dejansko zdrži

Šibka rešitev white-label pomeni, da vaši stranki v ozadju ni na voljo nobena druga storitev. To v očeh opazovalca zmanjša vrednost tega, kar prodajate, in olajša prekinitev odnosa.

Močna programska oprema za belo etiketo omogoča blagovno znamko nadzorne plošče stranke, e-poštnih sporočil za pridobivanje ocen, widgetov in poročanja. Stranka mora imeti občutek, da je v rokah vaše agencije in ne v rokah njihove agencije kot posrednika.

2. Cene, ki ne ovirajo rasti

Model cenovne politike na sedež in na lokacijo se zdi smiseln, ko imate pet strank. Pri tridesetih pa se spremeni v resničen problem z maržo.

Agencije so zahtevale fiksno ceno ali ceno, ki bi se povečevala s povečanjem obsega posla. Vsaka programska oprema, ki vam zaračuna visoko ceno vsakič, ko pridobite stranko, ne podpira vašega poslovnega modela, ampak mu nasprotuje.

3. Poročanje, ki podpira ohranjanje strank

Opraviti delo ni le polovica bitke. Prav tako je treba predstaviti vrednost.

Dober poročevalni sistem agencije prikazuje povečanje števila ocen s časom, povečanje števila zvezdic, konkurenčno analizo in stopnjo odziva. Stranke, ki poznajo napredek, je veliko lažje zadržati v primerjavi s strankami, ki nimajo pojma o tem, kaj se dogaja.

4. Delovni tok za več strank brez kaosa

Na večini orodij je enostavno upravljati enega samega stranko. Za upravljanje dvajsetih boste potrebovali programsko opremo, ki omogoča preklapljanje med računi na več lokacijah, upravljanje kampanj in izdelavo poročil v večjem obsegu, ne da bi moralo vaše osebje uporabljati več zaobitnih rešitev.

Najbolj učinkovita programska oprema za upravljanje ugleda za agencije bo zmanjšala operativne stroške na stranko, ne le na nekaj strank.

Zakaj agencije potrebujejo drugačno programsko opremo kot orodja za neposredno poslovanje

Na trgu je veliko orodij za gradnjo ugleda, ki so bila ustvarjena in zasnovana za lastnike podjetij, ki upravljajo svoj profil na Googlu. Takšna orodja so v tem scenariju funkcionalna. So pa nagnjena k poslabšanju, če agencija poskuša nanje uporabiti model storitev za stranke.

Tu se ponavadi pokaže nezdružljivost:

• Platforma se še vedno obnaša kot izdelek nekoga drugega. Tudi z zamenjavo logotipa se izkušnja za stranke zdi bolj izposojena kot lastna. To oslabi pozicioniranje agencije.
• Ekonomika postaja slabša, ko se portfelj povečuje. Cene na lokacijo, ki so se na začetku zdele v redu, postanejo resničen problem, ko se agencija razširi. Pridobivanje novih strank bi moralo biti napredek, ne pa problem stroškov.
• Poročanje pomaga pri izvedbi dela, vendar ga ne upravičuje. Mnoga orodja ustvarjajo podatke o dejavnostih. Manj jih ustvarja dokaze, ki podpirajo pogovore o ohranjanju strank in stranki natančno pokažejo, zakaj se splača plačati mesečno naročnino.
• Ekipa na koncu to nadomešča ročno. Agencija nosi breme preobremenjenega delovnega toka, ki bi ga prava platforma morala odpraviti. To omejuje, kako daleč se lahko ekipa razširi brez povečanja števila zaposlenih.

Prava programska oprema zapolni te vrzeli. Ne zbira le ocen. Podpira celoten poslovni model agencije.

Agencijski model za prodajo upravljanja ugleda

Upravljanje ugleda je ena najbolj čistih in najbolj doslednih storitev, s katerimi lahko agencija ustvarja prihodke. Vrednost se obnavlja mesečno, saj se potreba obnavlja mesečno. Stranke nikoli ne bodo imele dovolj ocen. Nove ocene izgubijo svoj vpliv. Ocene konkurentov se še naprej kopičijo.

Najbolj etičen način prodaje je, da ponudbo prilagodite področju, na katerem stranka že čuti nelagodje.

• Ponudba za rast števila ocen deluje za stranke, ki vedo, da jim njihova ocena z zvezdicami škoduje. Predlog je preprost: več ocen, višja ocena, hitrejši rezultati. Programska oprema skrbi za zbiranje in avtomatizacijo. Agencija zagotovi strategijo in dokaze.
• Paket ugleda in dokazov deluje za stranke, ki želijo celovitejši signal zaupanja, ne le število ocen, ampak tudi odziv na ocene, umestitev widgetov, poročanje in konkurenčno vidnost. To je višje vredna pogodba z večjim vplivom na ohranjanje strank.
• **Sloj lokalne vidnosti združuje **delo na področju ugleda v širšo ponudbo za lokalno rast. Ocene prispevajo k lokalnemu SEO. Visoke ocene izboljšujejo klikljivost. Agencija prodaja celotno sliko, pri čemer je ugled osrednji steber.

Vsak model deluje. Ključno je, da mora programska oprema upoštevati vse tri in se izogibati vrzeli v delovnem toku, ki jih mora agencija zapolniti z ročnimi sredstvi.

Sloj dokazov je tisto, kar loči zadržane stranke od tistih, ki so odšle

Večina agencij je usmerjena v zagotavljanje storitev. Najbolj primerne agencije si prizadevajo tudi za vidnost izvedbe.

Stranka, ki ji je predstavljen grafikon njene ocene, od 4,1 do 4,7, ki se v šestih mesecih izboljšuje, ne odpove naročila. Kadarkoli stranka ne more jasno videti, kaj se je spremenilo, gre za pogovor o proračunu, ki je korak stran od odpovedi naročila.

Od programske opreme za upravljanje ugleda agencije se pričakuje, da ustvari dokaz, ne pa da ga mora vodja računa vsak mesec sestavljati ročno. Pregledovanje nadzornih plošč rasti, trendnih črt ocen z zvezdicami, podatkov o stopnji odziva in konkurenčnih primerjav, da se strankam ponudi razlog za ostajanje pri agenciji, v nasprotju s tem, da agencija sama navaja argumente.

Učinkovito poročanje je proces ohranjanja strank. Obravnavajte ga kot takega.

Izbira prave platforme: praktični seznam za preverjanje

Preden se zavežete k kateri koli platformi za upravljanje ugleda za uporabo v agenciji, jo preverite s pomočjo naslednjih vprašanj. To so vprašanja, s katerimi je treba preizkusiti platformo za upravljanje ugleda, preden se agencija odloči za njeno uporabo:

• Ali stranka doživlja vašo blagovno znamko ali blagovno znamko ponudnika programske opreme?
• Ali bo cenovna politika ostala zdrava, ko se bo število strank povečalo na več kot 20 ali 30?
• Ali je vrednost vidna v poročilih, ki kažejo zadostne pogovore o ohranjanju strank?
• Ali bo delovni tok ostal ročno intenziven, ko bo ekipa upravljala več strank?
• Ali platforma izboljša način prodaje storitve in tudi njeno izvedbo?
• Če je odgovor na katero koli od teh vprašanj negativen, programska oprema rešuje problem funkcionalnosti, ne pa problema poslovnega modela.

Zaključek

Storitev upravljanja ugleda ni nekaj, kar lahko agencije za storitve dodajo. Je eden izmed najbolj upravičenih paketov ponavljajočih se prihodkov, ki se lahko ponudi vsaki agenciji, ki podpira lokalna ali regionalna podjetja.

Razlika med agencijami, ki jo razvijejo v storitveno linijo, in tistimi, ki jo obravnavajo kot dodatno funkcijo, običajno temelji na enem samem elementu, in sicer na programski opremi, ki stoji za ponudbo.

Prava programska oprema za upravljanje ugleda za agencije bo omogočila, da bo storitev lažje prodajati, vzdrževati in širiti, ne da bi vam ekonomija pri tem na vsakem koraku delala težave.