• Müşteri Hizmetleri

SEO'nun Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl İyileştirebileceğine Dair Savaşta Test Edilmiş 10 Fikir

  • Felix Rose-Collins
  • 6 min read
SEO'nun Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl İyileştirebileceğine Dair Savaşta Test Edilmiş 10 Fikir

Giriş

Müşterilerin %32'si kötü bir müşteri deneyiminden sonra favori markalarından "ayrılıyor". Kullanıcılar "konforlu olmayan" bir deneyimle karşılaştıklarında rakiplerinize geçmek saniyeler meselesidir.

Üstelik bu süreçleri takip eden, her şeyi gören bir göz var:

  • Müşterileriniz mutluysa, Google [web sitesi sıralamanızı] iyileştirir (/rank-tracker/);
  • eğer değillerse, tavşan deliğinin ne kadar derine gittiğini biliyor olabilirsiniz.

SEO yöneticileri Google algoritmalarının bazılarını zaten öğrenmişlerdir. Bu bilgiyi web sitenizdeki müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanmaktan çekinmeyin.

Google Öne Çıkan Snippet'leri Kullanın

Google'ın Arama Motoru Sonuç Sayfalarının en üst konumunu nasıl öne çıkardığını muhtemelen görmüşsünüzdür. Bu onurlu yer, öne çıkan bir snippet'tir. İnsanlara sorularına doğrudan yanıt sağlar:

Google Öne Çıkan Snippet'leri Kullanın (Öne çıkan bir snippet örneği)

Öne çıkarılmak size tüm Google Arama sayfası sonuçlarında %43,7 TO ve sonuç olarak daha iyi web sitesi trafiği sağlar. İnsanlar öne çıkan snippet bağlantısını takip ediyor çünkü Google'a güveniyorlar ve aşağı kaydırmaya üşeniyorlar.

**Öne çıkan snippet'e nasıl girilir?

Google, yapılandırılmış SSS verilerinden ve kullanıcıların sorunlarına ayrıntılı yanıtlar verdiğiniz içeriklerden bilgi okur. İhtiyacınız olan tek şey:

  • Kullanıcı sorunlarına yönelik web sitesi içeriği ile ilk on arama sonucu içinde yer alın. Örneğin,_ _bu HelpCrunch'ın karşılaştırma makalesi anlamca yakın bir grup anahtar kelimeye göre optimize edilmiştir:

  • FAQ oluşturun. Müşterilerinizin bazı konularda hangi soruları aradığını kontrol edin. Size yardımcı olacak SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder araçları vardır.

Bu soruları ilgili sayfanın SSS bölümünde yanıtlayın.

İlgili sayfanın SSS bölümündeki Sorulara Cevap Verin

İnsanların web'de şirketiniz hakkında neler söylediğini takip edin

İyi bir müşteri deneyiminin müşteriyi dinlemekten geçtiği roket bilimi değildir. Bu yüzden Reddit'te, sosyal medyada ve Capterra gibi inceleme sitelerinde şirketiniz hakkında neler konuştuklarını kontrol edin.

İşte Amazon'daki geri bildirimlere bir örnek:

İşte Amazon'daki geri bildirimlere bir örnek

Alışveriş yapanların %81'i mevcut kullanıcılardan ürününüzle ilgili öneriler almak için bu tür kaynakları kullanıyor.

Bunu da kullan!

  • Önce kullanıcı sorularını yanıtlayın. Bunu hızlı yapın çünkü sosyal medyada bir markayı şikayet eden kullanıcılar bir saat veya bir hafta içinde yanıt bekler. Bu sizin itibarınızdır.
  • İkinci olarak, topluluklar ve sosyal medya ağları ürününüz hakkında değerli geri bildirim kaynaklarıdır.

Bir SEO için çağrı takibi olduğunu biliyorsunuz. Dolayısıyla, web'de marka mention'larını takip etmenin yolları vardır:

Sadece takip edecekleri bir anahtar kelime söyleyin.

Bilgi tabanını optimize edin

İnsanlar sorunlarını bağımsız olarak, ideal olarak bir bilgi tabanı kullanarak çözmeyi tercih ederler. Ziyaretçilerin %91'i web sitenizde böyle bir şey görmekten memnun olacaktır:

HelpCrunch bilgi tabanı (HelpCrunch bilgi tabanı)

Bilgi tabanı şunlar için kullanışlıdır:

Tek yapmanız gereken SEO için optimize edilmiş bir bilgi tabanı oluşturmak.

  • SSS'leri tanımlamak için destek biletlerinizi kontrol edin.
  • Ürününüzle ilgili "Nedir" _ve "Nasıl Yapılır" _ arama sorgusu sorularını öğrenmek için Google Analytics'i kullanın.
  • Her birine ayrı bir makale ile cevap vermek için müşteri sorunlarını analiz edin ve gruplandırın.

Müşterileri ürününüz hakkında eğitin

Müşterilerinize ürün veya hizmetinizden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını gösterirseniz, giderek daha fazla kişinin size geri döndüğünü göreceksiniz.

Sayalım. İstatistikler, elde tutma oranındaki her %5'lik artışın kârınızı [%25'ten %95'e] artırabileceğini söylüyor (https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=The%20bottom%20line%3A%20Increasing%20customer,relatively%20longer%20before%20producing%20results.).

Canva](https://www.canva.com/en/)'nın kullanıcılarını önemseme şeklini seviyorum:

Canva UX

Müşterileri eğitmek için en popüler yolları kullanırlar:

  • Kurslar. Hepsi ücretsizdir.

Kurslar. Hepsi ücretsiz

  • İlgili konularda web seminerleri. Ayrıca ücretsiz.

İlgili konularda web seminerleri. Ayrıca ücretsiz

  • Teknik raporlar ve e-kitaplar

Beyaz kağıtlar ve e-kitaplar

  • Açıklayıcı videolar

Açıklayıcı videolar

  • Bir ürünün daha iyi kullanımına ilişkin ipuçları.

Bir ürünün daha iyi kullanımına ilişkin ipuçları

Müşteri katılımını iyileştirin

Bu, ürününüzün özelliklerini etkili bir şekilde kullanma konusunda onları ilk adımlardan aha anına kadar yönlendirmekle ilgilidir.

Eğer başarısız olursanız, kullanıcıların %55'i para iadesi isteyebilir.

Şirketlerin kullanıcıların otonom olarak işe başlamasına izin vermek için uyguladıkları en iyi uygulamaları keşfedin:

  • Kişiselleştirilmiş işe alım akışı. SemRush, herkesi aynı videoyu izlemeye zorlamak yerine, bir kullanıcının abone olduğu 40 araca göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderir.
  • İhtiyaçlarına göre bir araç kurmalarına yardımcı olmak için müşteri tercihlerinizi bilin. Bilet pazarı uygulamasının Ticketmaster yaptığı gibi:

Ticketmaster

  • Herhangi bir veri olmadan özellikleri bırakmayın. Yeni gelenlere her zaman örnek veriler sağlayın, ardından bunları ihtiyaçlarına göre düzenlemeyi teklif edin. Tıpkı Grammarly'nin yaptığı gibi:

Grammarly

Yığın

  • Kullanıcıların hedeflerine giden yolda geçtikleri her adımı kutlayın. Örneğin, şöyle bir şey söyleyin: "Congrats! İlk Reklamınızı yayınladınız 🥳", tıpkı LeadGen App'in kullanıcı ürün turunu bitirdiğinde yaptığı gibi:

LeadGen Uygulaması

Web sitenizin yüklenme hızına dikkat edin

web sitesinin yüklenme durumu

Rahatsız edici, ha? Bir şeyi beklemek sofistike bir işkence türüdür. Bu yüzden insanlar yavaş web sitelerinden nefret eder.

Her dört ziyaretçiden biri, yüklenmesi dört saniyeden uzun süren bir web sitesini terk ediyor. Sonraki her bir sorun müşteri memnuniyetini %16 oranında azaltıyor. Bu bir gerçek

Çözüm mü? İşte [web sitenizde neleri kontrol etmeniz gerektiğine dair] en iyi ipuçları (/web-audit/):

  • Resim boyutunuzu 1 MB'ın altına düşürün.
  • Kullanıcınızın konumuna en yakın sunucu üzerinden içerik sunmak için PoP'ları kullanın.
  • Bir ağ isteğinin başlatılması ile yanıt alınması arasındaki süreyi azaltın.
  • Kodunuzu Core Web Vitals için optimize edin. HTML, JavaScript ve CSS dosyalarını küçültün.
  • Yönlendirmelerden kurtulun.
  • Web sitenizi daha hızlı bir barındırma platformuna taşıyın.
  • Kullanıcı tarayıcılarının JS, CSS ve görüntüleri saklaması gereken süreyi belirleyin.

En son teknolojiye uyum sağlayın

Bir e-mağaza iseniz, ziyaretçiler web sitenizde bir canlı sohbet destek seçeneği görmeyi bekler. Bir mobil uygulamaysanız, insanlar kayıt olduktan sonra verilerini hatırlamanızı ister, böylece her seferinde yeniden girmek zorunda kalmazlar. Bunlar, şirketlerin teknoloji trendlerini nasıl benimsediğine dair sadece birkaç örnek.

**Eğilimleri takip etmek ister misiniz?

Google](https://trends.google.com/), Twitter, Quora vb. trendleri kontrol etmeyi alışkanlık haline getirin. Benzer şekilde çalışırlar: sonuçları görmek için sektörünüzü ve konumunuzu girin.

İşte Google'da nasıl göründüğü:

Trendleri takip etmek ister misiniz?

Trendlerdeki konuları analiz edin ve bunları şirketinizde nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Örneğin, bu liste bir dizüstü bilgisayar mağazası sahibi için faydalı olacaktır. Web sitesinde hangi ürünün öne çıkarılacağını bulmaya yardımcı olabilir.

Resim ve video kullanın

İnsanlar videolarını sever. [Arama motorları sever](https://www.oberlo.com/blog/video-marketing-statistics#:~:text=%202022'ye kadar %202017'de %2072,3%20 olduğu tahmin ediliyor.) videolar.

Ürünleri veya bir şeylerin nasıl yapılacağını anlamanın en hızlı yoludur. Google bu görüşe saygı duyuyor ve insanlara arama sonuçları listesinde bir Videolar sekmesi ve bloğu sağlıyor.

Görselleri ve videoları kullan - arama çubuğu

Resim ve video kullan - sonuçlar

Bu yüzden web sitenizde kullanın! İşte sizin için en iyi uygulamalar:

  • Destek ekibinize en yaygın müşteri sorunlarını sorun ve bunları video ile çözün.
  • Bir video, bir müşterinin sorununa veya fikrine atıfta bulunmalıdır.
  • 7-15 dakika bir açıklayıcı video için en iyi süredir.
  • Ürün sayfasında, YouTube'da, sosyal medyada yayınlayın.
  • Destek ekibinizin bunu müşterilerle paylaşmasına izin verin.
  • SSS bölümüne ekleyin.

Böylece Dollar Shave Club müşterileri tıraş makinelerini nasıl kullanacaklarına dair videoları kolayca bulabilmektedir.

Dollar Shave Club

Bu videolar sohbet, mesajlaşma programları, sosyal medya veya e-postada bir bağlantıyla paylaşmak için mükemmeldir.

Uygun yapı ile site navigasyonunu iyileştirin

Bu iki çevrimiçi mağaza menüsünü karşılaştırın:

Lacoste

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Kaynak: House of Gucci)

*Soru: Bir kullanıcı istediği ürünü nerede daha hızlı bulabilir?

İkinci web sitesi tasarımının güzelliğine rağmen, birincisi kazanıyor. Bunun nedeni web navigasyonunun yeniden modellenmiş bir süpermarket gibi olmasıdır. Eskiden en sevdiğiniz bağışları üçüncü sırada bulurdunuz. Ama artık her şey yeni ve çöreklerinizi bulmak için çok daha fazla zaman harcıyorsunuz.

Ne kadar çok standart menünüz olursa, bir kullanıcının doğru içeriği bulması o kadar kolay olur.

İşte web sitesi kullanıcıları için bunu nasıl netleştireceğinize dair temel bilgiler:

Lacoste breadcrumb (Kaynak)

  • Menü öğelerini beyaz boşluk ve renklerle diğerlerinden ayırın.
  • Alt menü, başlığınıza "sığdıramadığınız" içerikler için mükemmel bir yerdir.

Yorumları yayınla

Eğer bir işletmeyseniz güven kazanmak zordur. Bilin bakalım tipik bir müşteri için internetteki en güvenilir kaynak kim? Arkadaşları mı? Aile mi? Olgun bir markanın mükemmel itibarı mı?

Başka bir kullanıcı.

İstatistikler, tüketicilerin %85'inin çevrimiçi incelemelere güvendiğini söylüyor. Bunları G2, Capterra veya TrustRadius gibi üçüncü taraf kaynaklarda okuduktan sonra müşterilerin %57'si bir şirketin web sitesini ziyaret ediyor.

Örneğin, aşağıda TrustRadius'ta ürüne ilgi uyandırabilecek bazı müşteri yorumlarını görebilirsiniz:

TrustRadius

Bu ilgiyi ikiye katlamak ister misiniz? Müşteri yorumlarını web sitenizde de yayınlayın.

Müşteri yorumlarını web sitenizde yayınlayın

İnceleme yayınlayarak bir taşla iki kuş vurursunuz: müşteri ve Google'ın güvenini kazanırsınız. Tüketiciler, satın alma kararı vermelerine yardımcı olması için yorumları sever. Bu nedenle Google bu unsuru bir [sıralama faktörü] olarak değerlendirmektedir (https://press.farm/5-ways-to-boost-your-rankings-with-long-form-content/).

Onları nasıl alabilirim? Müşterilerinize sorun. %68'i yardımcı olmaktan mutluluk duyar sonra:

  • Tekrarlanan satın alma.
  • Birini size yönlendirmek.
  • Hizmetiniz/ürününüz ile ilk başarı.
  • Markanızı sosyal medyada etiketleme.

Casper yastık mağazasının bu e-postada kullandığı strateji tam olarak budur:

Casper

Toparla

Anahtar kelime doldurma geçmişte kaldı. Günümüzde SEO'nun ana hedefi müşteri deneyimini iyileştirmektir. Yukarıdaki ipuçları sıralamanızı iyileştirmenize ve potansiyel müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olacaktır.

Ranktracker'ı ÜCRETSİZ deneyin